英國鐵路為何如此“卑微”

編譯 王磊

英國鐵路為何如此“卑微”

編譯 王磊

英國的鐵路系統(tǒng)十分發(fā)達。列車貫穿英國南北,例如從蘇格蘭北部的阿伯丁到英格蘭南部的普利茅斯只需10小時,且每天多個班次。

如果錯過當次列車，可以用原票或補些費用乘坐下次列車。一種名為通票的火車票種最受歡迎，購買此票的乘客可以在指定時間內(nèi)（短則一周，長則一月）任意時間乘車，只是票價較高；還有一種是固定車次的促銷票，票價約為通票的1/9，主要是滿足不愿意購買通票而出行時間靈活的旅客。鐵路公司還針對老人、兒童、殘障人士、經(jīng)常搭乘火車的家庭推出各類優(yōu)惠或者折扣不小的鐵路卡。此外,如果鐵路公司因故無法將你送到目的地,那么鐵路公司除了將你剩下那段旅程所產(chǎn)生的交通費給包了,事后還會給你發(fā)一封道歉函。

為何英國鐵路如此“卑微”?除了多家公司競爭,還有監(jiān)督它們的“旅客意見反饋中心”、“全國客車運營協(xié)會”。有時候,一條乘客意見就足以取消一家鐵路公司的運營資格。各運營公司和路網(wǎng)公司都設(shè)有旅客投訴機構(gòu)，并認真調(diào)查和分析投訴意見，及時向旅客進行反饋。從2001年開始，全國客車運營協(xié)會每年分別在春季和秋季進行兩次全國性的旅客滿意度調(diào)查，并對23個成員進行排名。為了促進服務(wù)質(zhì)量的提高，各運營公司和路網(wǎng)公司每月對所屬車站和列車進行旅客滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進行公示，接受公眾的監(jiān)督。對于列車晚點的賠償，各運營公司也都有明確的規(guī)定。例如，如果任何一段鐵路旅程延誤了1小時以上，公司將提供相當于乘客旅程的20%或更多價值的代金券等。

英國的自動售票機已是相當普及，絕不會遇到“一票難求”的情況。自動售票機設(shè)有多種功能選擇，包括購買車票和預(yù)訂座位、發(fā)車時間咨詢、取出事先預(yù)訂的車票等。如選擇購買車票，屏幕就會提示選擇發(fā)站和到站、票種、座席、車次、張數(shù)、單雙程以及是否預(yù)訂等選擇，用現(xiàn)金和信用卡都能購票。確認后車票即可打印，前后花費時間不超過5秒，極大地方便了旅客購票。