企業轉型期的十八道“坎”（上）

□文/楊繼剛

山路十八彎，所以每一個登山者都知道，順利登頂才是關鍵所在，而過程中的一道道彎恰恰是對登山者的考驗與獎賞，而這種滋味，企業家更能體會。

從創業到百年老店，企業的生命要比人更旺盛，但同樣也要比人的生命更脆弱。哪怕是感冒發燒這類對于人而言的小毛病，對于艱難前行的企業有時卻是致命要害。數以百萬計的中小企業構成了中國企業的主體，盡管不曾有大企業的縱橫捭闔，但麻雀雖小五臟俱全，他們同樣需要經歷每一次蛻變，同樣需要面對每一次轉型。我們最近針對國內中小企業專題調研中發現，中國企業在每一次轉型都面臨機遇和挑戰，既是企業升級進化的機會，又是他們步履兇險的轉身考驗。具體而言，有大致十八道坎在困擾著他們：

第一坎：從應對風險到逃避風險

風險是機會還是威脅？創業期和成長期，企業對此的回答往往是機會，因為那時的企業家懂得，冒風險不一定成功，但不冒風險一定沒機會走出困境。所以，有些冒險行為即使未取得滿意結果，也讓當事人泰然處之。到了成熟期之后，答案變了。企業決策者開始將風險控制納入到管理之中，大家對行業內失敗的經驗進行研究，力所能及的規避風險，加上決策層級和流程的增加，執行人更加在意上司的認可，最大化減少風險。這一過程中，風險被規避了，同樣機會也被規避了。保持原樣吧，這樣最安全。這句話成為企業大多數中高層的心聲。

第二坎：從突破期望到管理預期

成長期的企業如同青春期的孩子，對未來抱有美好期望。你會發現，成長中的企業大多數都想著創造奇跡，他們的急速行動有時會帶來慘痛的教訓，但這絲毫不會影響他們超越目標和自己的努力，不斷突破每周、每月、每年的目標，預算、計劃、流程在那個時候只是補充。

轉型期的企業就不一樣了。凡事要有預算，凡事要有計劃，凡事要做調研，凡事要做控制等等，評價管理者優劣的標準是：預算與目標的完成情況。如果沒有達標，問題出在哪？如果超標，是不是之前的計劃有問題？這時，理想的狀況最好是100%，管理者習慣于管理預期而不是突破預期。

就像田忌賽馬一樣，保證馬總贏，但不必贏太多。贏是贏了，但奇跡沒有了。

第三坎：從“缺錢到處找”到“有錢沒處花”

誰最期待風險投資或陽光VC登門造訪？相比較而言，創業者更需要，因為這個時候的企業家正為“奶粉錢”著急上火。那個時候，創業者每天面對的不是浪漫未來，而是到處花錢四處缺錢的情景，每月都要為如何為員工發工資而發愁，做夢都想談成幾個大客戶，缺錢到處找錢是活生生的現實。

而轉型期或成熟期的企業則不同。國內那些已過二十歲的企業目前的狀態就是到處投資，比如赫赫有名的聯想控股在房地產、培訓、租車等數個產業進行投資，不算富的流油但有錢自己花卻沒有問題。錢多了，到底該怎么花？我們發現，國內有些企業在這個問題上反而遇到了難題，而聘請外部咨詢機構很難解決投資本身的問題。

這真是東方日出西邊雨。創業者一定會為那些已過成長期的企業家無處投資的現實而困惑不已。

第四坎：從重視內容到重視形式

據說很多年以前，有一位剛新員工入職三天就給華為總裁任正非上了一份萬言書，洋洋灑灑萬余字探討華為的戰略應該怎么做，華為目前的問題是什么，華為應該如何從流程文化上進行改進云云。傳說任正非先生最后批示的大致內容是：此人若非精神病，請立即解聘。這個故事很恰切的說明，正處在成長期的企業更在意雪中送炭，更在意內容而非形式本身，或者說生存、業績、銷售才是最應該關心的事情。

轉型期和成熟期的企業則不同。在調研中發現，很多企業都有這樣的情況：明明知道上一道工序有問題，但“流程就是這樣，我應該遵守”的思維讓員工們還是會按部就班的工作，而不管結果好壞。走形式、走流程、走程序成為很多工作的潛規則，這既不需要什么創造力，也不需要冒什么風險，四平八穩之下，形式主義被N多人奉為擋箭牌。

當一件事情只剩下形式的時候，內容會“跑”哪去了呢？

第五坎：從“為什么做、做什么”到“誰做、怎么做、什么時候做”

只要能干成事，做事的方式是其次。這是很多成長型企業的真實寫照，人們談論最多的是為什么要做這件事，這個問題搞清楚了，內容、方法和人員只是順帶說一下。李云龍的領導方式就是這類企業的常見做法，領導最主要的工作就是告訴你為什么做，做什么，至于怎么做，誰去做，什么時候做，這些問題往往會留給執行人“八仙過海，各顯其能”，至于流程、規范、制度、標準等等很難做到統一。

這樣做的問題有很多。長期不關注方法、流程、執行細節會讓企業過于浮躁，員工忙于做事，沒有人總結和沉淀方法，同樣的錯誤會一次次重復犯，粗放式管理會讓整個團隊經常一團遭。在付出很多代價后，企業家開始關注誰去做、怎么做、什么時候做這些具體問題，5W1H成為這些企業精細化管理的第一步。

但值得關注的問題是：在成熟型企業中，過于關注誰去做、怎么做、什么時候做這些問題，執行人往往又會忽略“為什么做、做什么”這種問題，當整個組織都不在關注“為什么做、做什么”，只去重視誰去做、怎么做、什么時候做這些細節時，當局者迷的問題也適時出現，“為了做而做”成為很多人的真是寫照。

不過，等到有一天，當所有人不去關心“客戶為什么會購買我們的產品，我們企業為什么能存在”這些問題時，危機可能已經悄然而至了。