給“捆綁消費”松綁

北京率先發(fā)布“禁止牛奶捆綁銷售”的禁令，要求取消所有涉及產(chǎn)品的捆綁、搭贈的銷售行為。圖/CFP

前不久，一位網(wǎng)名為“被強迫捆綁好多年”的東莞市民在東莞《陽光熱線》欄目投訴某電信運營商的捆綁消費行為：“你們太不厚道了，滿大街的廣告打著什么‘4M網(wǎng)絡包月低至50元’，如果按每個月50元計算無非就是600元包年，為什么撥打了報裝電話后從1200多元一年到1600多元一年呢？接線員解釋如下：在網(wǎng)絡上捆綁了手機一部，贈送話費若干，如此算來就是50元每月的網(wǎng)絡費用！”

有人戲稱，這是一個“消費被捆綁的時代”。大到大學里錄取通知書和銀行卡、手機、電話卡的捆綁，小到超市里面包和牛奶的捆綁，商家們絞盡腦汁賺取利益，消費者稍不留神，就讓各種各樣的噱頭縛住了手腳。

案例一：某大型超市舉行買一送一促銷活動，將火腿腸綁上餅干賣，將純牛奶綁上酸奶賣。王女士覺得很劃算，但買回家之后才發(fā)現(xiàn)，這些搭配的商品有不少都是即將過期的。

案例二：某著名購書網(wǎng)站承諾滿199返60，張先生一口氣選購了十來本自己喜歡的書，下了訂單后才知道，這60元的返券要一個月之后才能投入使用，而且必須分兩次使用，每次消費不得低于100元。

案例三：小劉和女友打算“十一”結(jié)婚，兩人喜滋滋地來到某著名酒店預訂婚宴，卻被告知，婚宴當天必須接受酒店提供的婚慶服務，每對新人只要多交3999元，就可以享受“婚禮策劃——場地布置——特邀主持人”一條龍服務，并可以享受婚宴8.8折，否則恕不接待。因為婚期臨近，擔心訂不上酒店，本來打算自己設計婚禮、請好朋友來當主持人的小劉只好放棄了之前的設想。

這些看似優(yōu)惠的促銷活動背后，隱藏著的是商家的銷售技巧和圈套，在無形中捆綁了消費者的購買自由。

據(jù)本刊記者了解，目前消費市場上普遍存在的捆綁消費共有以下三種方式：一是開放式捆綁消費，即顧客在購買某種商品時，經(jīng)營者附帶贈送一定數(shù)量的同種或異種商品，也就是時下最為常見的買幾贈幾現(xiàn)象，如案例一所示，但促銷的商品有時會出現(xiàn)質(zhì)量問題，一些商家甚至以次充好，損害消費者的利益；二是限制性捆綁消費，商家將在消費上有關聯(lián)的產(chǎn)品（如消費券等）作為一個單位賣給顧客，但與此同時卻限制了這些關聯(lián)產(chǎn)品的使用范圍、期限、數(shù)額等等，如案例二所示；三是強迫性捆綁消費，商家將在消費上有關聯(lián)的產(chǎn)品強制性地賣給消費者，如案例三所示。

來自江蘇省消協(xié)的一項調(diào)查顯示，有46.6%的消費群體對捆綁銷售表示不支持，38.6%的消費群體表示對不同的捆綁銷售持不同的態(tài)度，只有14.8%的消費群體表示支持；另外65.7%的消費者建議捆綁商品的質(zhì)量需要加強。

按照《消費者權益保護法》的規(guī)定：消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務；消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

北京致尚律師事務所的李春艷律師建議，作為消費者，當面對開放性捆綁消費或限制性捆綁消費時，一定要擦亮眼睛，以免造成不必要的損失。而當面對強迫性捆綁消費時，消費者應該勇敢地說“不”，通過向消費者協(xié)會或工商部門投訴等方式，維護自己的消費權益。

□ 編輯 于俊霞 □ 美編 王 迪

給“捆綁消費”松綁

□ 本刊記者 鄧凌原