虛擬企業合作伙伴間知識共享的動因、障礙分析

洪麗芳

（泉州師范學院 數學與計算機科學學院，福建 泉州 362000）

虛擬企業合作伙伴間知識共享的動因、障礙分析

洪麗芳

（泉州師范學院 數學與計算機科學學院，福建 泉州 362000）

虛擬企業是一種特殊形式的知識型企業，合作的基礎就是開展知識共享活動.由于虛擬企業合作伙伴間開展知識活動有別于傳統企業，文章從這個角度出發，探討虛擬企業知識共享的動因、存在障礙，并構建出虛擬企業知識共享機制.

虛擬企業；知識共享；動因；障礙

1 引言

自1991年虛擬企業的概念被提出來以后，虛擬企業就以其未來廣闊的發展前景受到學術界的普遍關注.在當前這個知識經濟時代，知識是第一競爭力，是約束虛擬企業整體運作效率的關鍵要素之一，如何對這些知識進行有效共享，使虛擬企業能集眾之所長，在提高競爭力的同時把握住市場機遇逐漸引起學術界的關注.目前國內虛擬企業知識共享的研究才剛起步，研究成果還不多.

虛擬企業中知識共享分為兩種情況，即成員企業組織邊界內部進行的知識共享及成員企業間進行的跨組織邊界的知識共享，由于前者與一般企業的知識共享問題等同，因此對虛擬企業知識共享問題的研究來說，主要針對后一種情況[1].本文擬從虛擬企業合作伙伴間知識共享的動因、面臨的問題以及對策等幾方面對虛擬企業知識共享做一些基礎性的梳理和研究，以期對我國虛擬企業知識共享方面的研究起到促進作用.

2 虛擬企業知識共享的動因

虛擬企業知識共享指虛擬企業中，員工的知識財富通過各種交流方式為組織中其它成員或為虛擬聯盟企業所共同分享，從而轉變為虛擬組織知識財富[1].其開展知識共享的目的就是為了提高知識的利用價值，提升企業競爭力，最終實現對市場機遇的把握，動因歸納如下：

2.1 應對市場環境變化的需要

隨著經濟的發展，科學技術日新月異，市場需求快速變化，產品壽命周期不斷縮短，市場競爭愈演愈烈.企業必須能夠對市場需求變化做出快速反應，快捷地制定、修改或放棄商業計劃，這些都要以快速獲得知識和信息為前提.通過開展知識共享，能方便快捷地獲取企業所需的知識和信息，及時捕捉外部信息，進行整合最終實現提高企業的整體競爭力和創新力，響應市場需求的變化.

2.2 應對知識缺口的需要

隨著專業化分工的不斷深入，各企業在不同的專業環節上形成不同的知識優勢，各企業的知識出現異質性.市場競爭的加劇使得企業僅憑自身所擁有的知識難以響應外部市場需求，存在知識缺口.企業急需從外部尋找相關資源，需要與其他擁有互補資源的企業進行合作，形成風險共擔、利益共享、相互依賴的聯盟關系，通過成員企業間的知識共享，彌補單個企業在面對市場機遇時的知識缺口.

2.3 實現協同運作的需要

虛擬企業是由不同的合作伙伴組成，彼此間的協同運行是虛擬企業組建時追求的目標之一，通過協同運行能保證合作的有序進行，實現虛擬企業整體利益最大化.各成員企業要實現協同的有效運行，需要建立在充分的信息和知識共享基礎上.

2.4 實現人力資本開發的需要

在虛擬企業中，知識與擁有知識的人才是企業成功運作的核心，各類知識尤其是隱性知識的交流、共享、學習、吸收、創新是提升虛擬企業核心競爭力的關鍵.由于隱性知識主要體現在人的頭腦中，難以實現編碼化，因此對隱性知識的管理主要體現在對人的管理，通過激勵知識人才參與知識共享，開展多種渠道的交流、共享來實現知識的轉移、轉化、創造，實現人力資本的有效開發.

2.5 提升組織學習力的需要

企業要想在激烈的市場競爭中保持優勢，培育自身的核心競爭力，就必須開展組織學習.虛擬企業的組織學習既包括各企業內部的學習，即對企業內部現有知識進行整合和利用，也包括從外部開展學習，如成員企業間的學習，企業從媒體、政府部門等獲取知識.組織學習能力是企業吸收及轉換知識效率的體現.

3 虛擬企業合作伙伴間知識共享障礙分析

盡管開展知識共享活動是發揮知識效用最大化的有效途徑,但由于虛擬企業有別于傳統企業的特性等因素，知識共享活動并不能輕而易舉地發生,知識共享中存在著諸多障礙.

3.1 知識存儲交流障礙

虛擬企業是一個涉及眾多部門、眾多企業的復雜的網絡組織，各企業具有不同的背景，從產品研發設計到生產制造，從市場營銷到客戶服務，各類知識的存在形式和表現形式也不盡相同，再加上知識自身有具有模糊性，難以為人們所精確認知，在這種情況下，虛擬企業開展知識共享有一定的難度.

3.2 虛擬企業成員自身能力障礙

3.2.1 利己思想

虛擬企業是一個動態組織，在其生命周期中各合作伙伴隨時可以加入或退出，合作伙伴又是相互獨立的經濟個體，彼此間存在既合作又競爭的關系，因此各成員難免存在利己思想.

作為知識接收方的企業在共享活動中表現出諸如盡可能多地吸收合作伙伴的知識并使自身的知識輸出最小化，然后將所吸收的知識轉化為與合作伙伴相似的技術或產品，并將其打入原屬于合作伙伴的市場，侵占合作伙伴的市場份額[2]的機會主義行為，損害合作伙伴利益的同時破壞長期合作關系；作為知識提供方的企業在進行知識共享時，總是傾向于盡量保護能夠給自己帶來利益的知識，尤其是與核心競爭力相關的知識，避免因知識外溢使自己喪失競爭力.這些行為都阻礙了虛擬企業知識共享活動的順利開展.

3.2.2 傳遞知識能力

虛擬企業整體知識存量與成員企業對知識的傳遞能力相關，企業的知識包括顯性知識和隱性知識，顯性知識易于編碼、傳遞，隱性知識難以編碼化，但最具價值.企業對知識的傳遞能力主要指對隱性知識顯性化的轉換、對顯性知識進行編碼的方式以及將進行處理后的知識進行傳遞的能力.企業的傳遞能力太低，會使本該參與共享的知識無法傳遞出去，降低虛擬企業知識存量，使虛擬企業因知識的缺乏而無法實現預期目標.

3.2.3 組織學習能力

組織學習能力包括組織吸收新知識以及轉換知識的能力，是組織長期知識積累和知識投資的結果.組織學習能力的高低直接影響到知識共享的效果，通常來說，二者間成正相關關系，組織學習能力越低，知識共享效果越差，越難實現預期目標.

3.3 知識共享環境障礙

虛擬企業知識共享的環境可分為宏觀環境和微觀環境，宏觀環境因素諸如政治、法律、人文等因素，單憑企業自身力量無法進行調控.因此，本文僅從虛擬企業內部出發分析其微觀環境方面的影響因素.

3.3.1 組織文化差異

虛擬企業的組織成員來自不同地區甚至是不同的國家，其文化背景不盡相同，主要體現在語言、價值觀、風俗習慣等方面的差異，文化上的差異使虛擬企業在進行知識共享時存在“兩面性”.一方面通過來自不同文化知識的碰撞更容易產生新的知識；另一方面，成員企業在進行溝通交流時由于文化的不同，在傳遞、接收和理解知識上容易出現遺漏或偏差，甚至引發文化沖突，阻礙企業間知識的交流和共享.

3.3.2 信息化水平參差不齊

虛擬企業合作伙伴的異地性使得彼此間開展知識交流、共享都離不開完善的技術支持平臺.由于各成員企業實力不同，在信息化建設方面難免存在差異.對于那些知識管理系統相對滯后的成員企業，容易出現諸如系統安全保障能力差，與其他成員企業間、外部環境進行知識傳播交流的效率低，甚至出現無法與其他企業知識管理系統相兼容等問題，阻礙了企業參與知識共享.

3.3.3 信任程度低

在虛擬企業的管理中，為使虛擬企業獲得更大利益，需要進行多方合作，而合作的基礎就是信任.信任是各成員企業有效進行知識共享的前提.成員企業間的信任程度低，意味著企業不愿意與其他成員共享知識，對其他成員共享來的知識持懷疑態度，會引發機會主義和道德風險，阻礙了知識共享的有效進行.

3.3.4 溝通渠道不暢

溝通渠道的不暢通在很大程度上也會阻礙的虛擬企業知識共享活動的開展.如渠道形式過于單一，限制了知識傳播交流的寬度和深度，使知識在傳遞、接收過程中容易失真；與傳遞知識所需的方式不相匹配，則會導致知識共享活動無法開展.

4 創建虛擬企業知識共享機制

受到虛擬企業特性等因素的影響，在開展知識共享時難免存在障礙，阻礙知識共享的順利開展，影響知識共享的最終效果.因此，有必要創建完善的虛擬企業知識共享機制，保證知識共享順利、有效地進行.

4.1 建立統一的知識表示機制

可以由第三方比如行業協會或者由虛擬企業中的主導企業來制定來建立本行業、本領域通用標準的術語集合，主要對本行業、本領域內通用的信息和知識進行描述，形成虛擬企業統一的知識表示機制，最終成為本行業、本領域內成員普遍接受的標準.

4.2 建立完善的激勵機制和知識保護機制

在強調信任、相互忠誠的基礎上，保證各成員企業核心競爭力，防止企業核心機密知識外泄的同時，建立起一整套行之有效的激勵機制，調動各成員企業參與知識共享的積極性.包括知識績效機制、知識獎懲制度、知識成果考核制度、知識薪酬支付制度、知識晉升制度、知識股權期權制度、知識署名制度、知識培訓制度和知識老化成員淘汰制度等[3].完善的激勵機制和知識保護機制能確保成員企業各自核心知識安全的基礎上有效提高成員企業參與知識共享的積極性.

4.3 建立積極向上的組織學習機制

從知識的角度來看由于被轉移知識自身的模糊性、復雜性等特性，導致知識難以進行轉移，稱為知識粘性.組織學習能力的高低對企業在知識尤其是粘滯知識的接收和理解上有一定影響，可通過建立組織學習機制，鼓勵各成員企業間的學習和交流，通過組織培訓和學習，提高各成員企業對知識的接收、理解、消化和應用能力，縮短企業間的知識差距，從而提高成員企業在知識尤其是粘滯知識上的傳遞與接收能力，增強虛擬企業的整體實力.

4.4 培育良好的知識共享文化

良好的企業文化對人們的行為起著規范、凝聚、激勵和強化的作用，能有效推動知識共享活動的順利開展.由于虛擬企業是具有不同文化背景的企業組成的聯盟，良好的知識共享企業文化對于以合作為基礎的虛擬企業而言至關重要.可以從以下幾個方面入手來培育虛擬企業知識共享文化：

4.4.1 強化各企業、各員工對于“知識共享有利于企業和個人”這一價值觀的認同，并將該價值觀進一步內化為組織、個人的日常行為習慣.

4.4.2 注重對企業多元文化的培訓和學習，提倡理解、尊重各成員的多元文化，鼓勵各成員間多種渠道的交流，消除文化隔閡.

4.4.3 各級領導層對知識共享活動要給予充分的重視，能夠身體力行推動知識共享活動的開展，用實際行動傳達開展知識共享活動的信心和決心.

4.5 構建統一的虛擬企業知識共享信息化平臺

建立統一的虛擬企業知識共享平臺能夠幫助各成員企業有效避免因各自信息化程度的不同而引起的溝通、共享障礙，主要工作包括以下幾個方面：

4.5.1 構建虛擬企業知識庫.主要任務就是對虛擬企業中各成員企業參與共享的知識和外部搜集到的知識進行加工提煉，按一定的編碼規則進行整合、分類，形成虛擬企業共有的知識資產.主要包括三方面工作：搜集獲取知識、分析整合知識、分類存放知識.

4.5.2 構建虛擬企業知識共享社區.由于虛擬企業知識庫中的知識主要以顯性知識為主，隱性知識所占比重較小，因此可通過構建虛擬企業知識共享社區來進一步實現隱性知識的共享，如建立博客、BBS論壇等，由專人從中篩選出有價值的觀點、經驗，通過整合、提煉最終保存到虛擬企業知識庫中.

4.5.3 構建統一的虛擬企業知識共享平臺.主要包括知識共享網絡和知識地圖的構建.虛擬企業成員可方便地通過共享網絡訪問虛擬企業知識庫和虛擬企業知識共享社區，從中獲取所需要的知識或找到相關專家“解惑”.而知識地圖具有知識導航功能，能指示出各類資源的位置，方便用戶進行查找.

4.5.4 整合各成員知識.虛擬企業各成員可登陸知識共享平臺來訪問虛擬企業知識庫和虛擬企業知識社區，除了通過共享平臺提供自身愿意共享的知識以外，還可從中搜索、獲取所需的知識或專家，在經過一系列學習、理解、吸收后，將內化后的知識通過知識共享平臺再次保存到知識庫中供其他成員企業分享.

虛擬企業知識共享信息平臺架構如圖1所示.

圖1 虛擬企業知識共享平臺架構示意圖

4.6 建立良好的信任機制

信任是虛擬企業合作的基礎，沒有信任就沒有虛擬企業，可以從以下幾方面著手構建虛擬企業的信任機制：

4.6.1 建立科學的合作伙伴篩選機制

良好的合作伙伴關系是虛擬企業成立之初信任形成的基礎，有利于虛擬企業成立后信任關系的良性發展，因此選擇好的合作伙伴是構建虛擬企業信任機制的首要任務.可以從候選企業的經營業績、核心能力、知識共享能力、共享意愿以及資信狀況等方面出發，建立起一整套科學合理的評估指標體系，對合作伙伴進行評估，最終篩選出合適的合作伙伴.

4.6.2 建立公平透明的利益分配制度

虛擬企業成立的目的就是為了把握市場機遇，創造財富，成員企業間利益分配的公平與否是虛擬企業合作成敗的關鍵.公平合理的利益分配制度有助于促進成員企業信守承諾、積極合作，在進行利益分配時各項工作的公開透明，又有助于提高企業參與知識共享的積極性，增進彼此的信任感.

4.6.3 建立嚴厲的行為約束機制

可以通過建立一系列規范準則從道德和制度兩方面約束成員企業的行為，讓各自獨立的成員企業在虛擬企業的合作過程中感覺到彼此間的相互平等，明確各自的權利和義務，制定對投機行為的嚴格懲罰制度，提高成員的“違規”成本，在一定程度上遏制和防范成員企業機會主義行為，維持虛擬企業的信任水平.

4.7 建立暢通的溝通渠道

暢通的溝通渠道有利于企業間各類知識的傳遞和轉移，成員企業間溝通的及時有效對增進企業的信任程度也有一定的幫助.保持渠道的暢通要注意以下幾個方面：

4.7.1 知識標準化

盡可能傳遞虛擬企業知識表示機制中規定的標準化知識，方便知識接收方的理解和接收.

4.7.2 溝通渠道的多樣化和簡易化

不同形式的溝通渠道，有利于顯隱性知識的傳遞，增進成員企業間關系的密切程度.同時共享渠道還需要方便易用，共享過程簡單，以提高知識共享的效率.

4.7.3 知識與溝通渠道的匹配度

若虛擬企業成員各自采用不同的知識接收和傳遞方式，由于被傳遞知識與所需的溝通渠道不匹配，知識傳遞將無法進行，因此需要構建與被傳遞知識相匹配的溝通渠道.

5 結束語

知識經濟時代，知識是唯一能夠提升企業核心競爭力的重要資源，作為順應當前市場競爭態勢而產生的虛擬企業，其發展離不開有效的知識管理，知識共享作為虛擬企業知識管理的基礎環節之一，能幫助虛擬企業合作伙伴實現優勢互補，提升虛擬企業的整體實力，可以說虛擬企業合作的過程實質上就是知識共享的過程.由于虛擬企業合作伙伴間的知識共享有別于傳統企業，因此本文從虛擬企業合作伙伴間的知識共享角度出發，探討其產生的動因，從知識、成員企業、環境三個角度出發，分析阻礙知識共享有效進行的障礙，并進一步提出構建完善虛擬企業知識共享機制來保證知識共享活動的順利開展，在一定程度上完善了對虛擬企業知識管理問題的研究.

〔1〕周在天.虛擬企業中知識共享問題的研究[J].價值工程，2005（9）.

〔2〕朱玉嶺，陳菊紅，趙培勇.敏捷虛擬企業知識共享風險分析[J].情報雜志，2006（3）.

〔3〕郭韌.虛擬企業知識共享機制的構建[J].科技和產業，2010（9）.

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1673-260X（2011）09-0084-03