沃爾瑪下一步將何去何從

王先知/文

對(duì)于沃爾瑪（中國）投資有限公司（以下簡稱“沃爾瑪”）總裁兼首席執(zhí)行官陳耀昌來說，今年的11月17日是一個(gè)不太走運(yùn)的日子。

當(dāng)日，沃爾瑪通過美通社對(duì)外宣布，沃爾瑪亞洲總裁兼首席執(zhí)行官貝思哲（Scott Price）將暫時(shí)兼任沃爾瑪中國臨時(shí)總裁兼首席執(zhí)行官，代替陳耀昌，即時(shí)生效。此外，沃爾瑪中國人力資源高級(jí)副總裁王渝佳也已辭職。

“陳耀昌由于個(gè)人原因?qū)㈦x職，公司感謝陳耀昌約5年的任職。”沃爾瑪公關(guān)部張雪靜表示，貝思哲將繼續(xù)擔(dān)任沃爾瑪亞洲總裁兼首席執(zhí)行官，同時(shí)暫時(shí)兼任沃爾瑪中國臨時(shí)總裁兼首席執(zhí)行官直至新的沃爾瑪中國首席執(zhí)行官被任命。

高層調(diào)整成必然

有接近沃爾瑪?shù)闹槿耸扛嬖V筆者，早在今年5月份，沃爾瑪就已經(jīng)發(fā)生人事震蕩，當(dāng)時(shí)就已經(jīng)有一些高管離職，陳耀昌的離職只是個(gè)時(shí)間問題，這說明美國總部對(duì)他的表現(xiàn)已經(jīng)不滿意了，這次正好又趕上重慶“綠色豬肉事件”，需要沃爾瑪中國區(qū)的高層出來擔(dān)責(zé)，所以就把這個(gè)離職時(shí)間提前了。

據(jù)悉，陳耀昌曾在貝塔斯曼集團(tuán)旗下的BMG唱片公司工作，1989年開始在美國紐約擔(dān)任企業(yè)發(fā)展經(jīng)理，后來被任命為BMG臺(tái)灣地區(qū)的董事總經(jīng)理，之后被提升為BMG香港及中國大陸地區(qū)的董事總經(jīng)理。

2006年11月，陳耀昌正式加入沃爾瑪，擔(dān)任沃爾瑪全球高級(jí)副總裁、中國區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官，負(fù)責(zé)管理沃爾瑪在華業(yè)務(wù)。陳耀昌任職后，大力推進(jìn)沃爾瑪中國的本土化，并且推進(jìn)改革很堅(jiān)決，而這引發(fā)了與沃爾瑪原核心高層的沖突。

據(jù)了解，陳耀昌上任以來所采取的種種改革，無論是大規(guī)模的人員調(diào)整、采購體系的地方分權(quán)，還是轉(zhuǎn)變經(jīng)營業(yè)態(tài)，提高供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，目標(biāo)均指向了削減經(jīng)營開支，拓寬盈利渠道。

上述知情人士還認(rèn)為，陳耀昌的鐵腕政策得罪了許多高管人員，比如為了控制成本，陳耀昌曾將一些高薪水的外籍管理層都退回到了美國總部，為此得罪了不少人。

此外，陳耀昌在任期內(nèi)推動(dòng)了沃爾瑪對(duì)好又多的收購，由于好又多本身非自營店比例較大，服務(wù)水平良莠不齊，加上其企業(yè)文化及內(nèi)部管理與沃爾瑪相差較遠(yuǎn)，收購后企業(yè)整合的難度很大。同時(shí)，由于工商登記、管理、企業(yè)文化不同等原因，使得好又多的整合一拖再拖，無法達(dá)到預(yù)設(shè)目標(biāo)，也耗費(fèi)了沃爾瑪不少精力。這也難免招致美國總部對(duì)他的不滿。

上述知情人士指出，早在今年5月份，沃爾瑪內(nèi)部就已經(jīng)在流傳陳耀昌要走的消息了，再加上沃爾瑪中國區(qū)首席運(yùn)營官羅世誠，以及首席財(cái)務(wù)官羅睿瀾均因個(gè)人原因先后離職，而這兩人均是由陳耀昌任命的，這表明陳耀昌當(dāng)時(shí)已經(jīng)失去美國總部的信任。

“最近兩年沃爾瑪?shù)陌l(fā)展策略是加快了開店和兼并本土企業(yè)的步伐，這樣就出現(xiàn)了一些問題，再加上整合好又多遲遲不能完成，沃爾瑪高層的調(diào)整就成了必然，對(duì)于此次重慶‘綠色豬肉事件’，陳耀昌的辭職也算是一個(gè)交代。”北京工商大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授、商務(wù)部市場(chǎng)運(yùn)行調(diào)控專家洪濤接受記者采訪時(shí)說。

對(duì)于外界普遍認(rèn)為陳耀昌的辭職是因?yàn)橹貞c“綠色豬肉事件”的影響，沃爾瑪中國公司高級(jí)公共關(guān)系總監(jiān)李玲對(duì)此予以否認(rèn)。

李玲表示，陳耀昌是因?yàn)閭€(gè)人原因決定離開公司，提出了辭職，而王渝佳則是在大概兩周以前跟公司提出了辭職的申請(qǐng)，所以不是同一時(shí)間。

事實(shí)上，此前，沃爾瑪高管就開始紛紛離職。早在去年，沃爾瑪首席運(yùn)營官于劍弈、公司事務(wù)部副總裁李成杰、采購副總裁林靜華相繼離職。今年5月份，沃爾瑪中國區(qū)首席營運(yùn)官羅世誠、高級(jí)營運(yùn)總監(jiān)向國榮及首席財(cái)務(wù)官羅睿瀾三位高管也宣布辭職。

下一步何去何從？

“沃爾瑪進(jìn)入中國，同樣也在向中國市場(chǎng)學(xué)習(xí)，不斷探索創(chuàng)新。比如，位于深圳的中國第一家山姆會(huì)員店開張后并沒有美國開店的開門紅。”陳耀昌曾表示，美國大批專家一連考察研究了數(shù)月，發(fā)現(xiàn)原來是因?yàn)檎瞻崃嗣绹Ｊ健?/p>

其實(shí)，沃爾瑪也早已意識(shí)到不能在中國照搬美國的中央集權(quán)模式，陳耀昌的上臺(tái)就是要推進(jìn)沃爾瑪中國的本土化。

陳耀昌曾說過，沃爾瑪要想在中國市場(chǎng)繼續(xù)擴(kuò)張，必須貼近當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求，變得更加本土化，包括沃爾瑪中國的采購更加本土化，不同地區(qū)門店的商品組合不斷本地化，如北京的冰糖葫蘆、湖北的熱干面等。

陳耀昌負(fù)責(zé)沃爾瑪?shù)倪@五年，沃爾瑪?shù)陌l(fā)展速度確實(shí)加快了，以前是家樂福的發(fā)展速度一直領(lǐng)先于沃爾瑪，現(xiàn)在這種形勢(shì)已經(jīng)改變過來了。然而，沃爾瑪在中國快速發(fā)展的同時(shí)，管理卻跟不上了。

截止到2011年10月1日，沃爾瑪已在中國130個(gè)城市運(yùn)營了353家商場(chǎng)，公司多次被權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)為“最佳雇主”和“最佳零售商雇主”稱號(hào)。

據(jù)咨詢公司摩立特集團(tuán)（Monitor Group）的數(shù)據(jù)顯示，按銷售收入計(jì)算，2010年沃爾瑪購物廣場(chǎng)（megastore）的市場(chǎng)份額為5%。去年在中國的營業(yè)額為75億美元，僅占其4200億美元全球收入的2%。看來，沃爾瑪中國占全球營業(yè)額的比例依然不高。

上述知情人士告訴記者，陳耀昌在帶給沃爾瑪中國快速開店和并購的同時(shí)，也給沃爾瑪中國帶來了大量的管理漏洞問題，為縮減管理成本，導(dǎo)致開店人員減編，培訓(xùn)時(shí)間和費(fèi)用減少，同時(shí)卻要求提高政策執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于重慶門店出現(xiàn)問題的原因，洪濤認(rèn)為，沃爾瑪此次出現(xiàn)問題類似于家樂福門店權(quán)力的下放，總部對(duì)重慶沃爾瑪門店的管理充分放權(quán)，總部的一些政策執(zhí)行起來就會(huì)打折扣，這樣容易出現(xiàn)問題。

離開了陳耀昌的沃爾瑪，下一步將何去何從？貝思哲表示：“我堅(jiān)信，沃爾瑪中國的管理團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)引領(lǐng)沃爾瑪在中國市場(chǎng)的發(fā)展，繼續(xù)踐行沃爾瑪公司的‘幫助顧客省錢，讓他們生活得更加美好’的使命。”

對(duì)于陳耀昌在沃爾瑪五年來的表現(xiàn)，李玲評(píng)價(jià)說，“沃爾瑪公司在過去的15年當(dāng)中應(yīng)該是已經(jīng)建立了非常強(qiáng)大的業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)我們也感謝陳耀昌先生在近五年時(shí)間在公司的任職，也祝愿他在未來有更好的發(fā)展。”

不過，洪濤則認(rèn)為，沃爾瑪高層頻繁變動(dòng)，肯定會(huì)對(duì)沃爾瑪?shù)陌l(fā)展造成不利影響，沃爾瑪下一步的發(fā)展速度可能會(huì)減緩，將會(huì)更加注重內(nèi)部的管理，提升管理水平。