讓窗口更亮服務更優群眾更滿意

文／魏穎旭

讓窗口更亮服務更優群眾更滿意

文／魏穎旭

鋼屯鎮農民服務中心工作人員在接待群眾

葫蘆島市連山區委把窗口服務作為創先爭優活動的重要抓手，堅持創新載體，提升工作效能，讓窗口更亮，服務更優，群眾更滿意。截至目前，連山區1.8萬余名黨員立足本職崗位，為群眾解決熱點難點問題965件，為群眾辦實事好事2531件，使創先爭優活動深入人心。

優化工作流程，規范工作運轉，讓窗口更亮。連山區努力把服務窗口辦成優化發展環境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口，規范辦事程序，大力創新即時服務、預約服務、上門服務等服務方式，實行一窗式受理、一站式辦公、全程式代理，以實行“掛牌服務”為著力點，提升為民服務水平。在全區公務員隊伍中普遍實行“掛牌服務”，建立責權分明的崗位職責體系，讓窗口更亮。今年4月，鋼屯鎮成立了全省首家農民服務中心。根據廣大農民的需要，集中設置了農業服務組、計生政策咨詢組、法律服務組、民政政策咨詢組、勞動就業及新農合政策咨詢組等5個服務組，選派文化高、能力強、素質好，事業心和責任感強的黨員干部到中心值班，按照“關注民生，了解民情，反映民意，服務民眾”的服務理念，為全鎮農民提供及時快捷高質量的服務，解決廣大農民生產生活中遇到的各種問題。經過近5個月的運轉和信息反饋，來訪群眾的滿意率達到100%，提出問題的解決率達到95%以上。

突出崗位特色，搭建活動平臺，讓服務更優。針對不同領域、不同層次、不同崗位的特點，各窗口服務單位進一步豐富活動載體，搭建各具特色的活動平臺，激發創先爭優的內在動力。教育系統以“筑堡壘、創建先進基層黨組織，講黨性、提升師德師風水平，抓改革、提高教育教學質量”為活動載體，設立了領導示范崗、師德標兵示范崗、名師示范崗、黨員年組示范崗等共計30余個示范崗位，促進教育教學工作穩步發展。百貨大樓以“展行業特色化服務風采、樹企業窗口形象”為主題，先后3次升級服務口號：“請顧客把滿意的商品和親切的溫馨感一塊兒帶回家”、“將顧客滿意進行到底”、“將顧客完全滿意進行到底”，先后獲得“全國文明單位”、“全國服務業標準化試點單位”等榮譽稱號。

堅持服務至上，推動工作落實，讓群眾更滿意。連山區委加強對窗口單位和服務行業創先爭優活動的組織領導和工作指導，完善工作機制，推動各項工作落實。通過召開民主測評會，組織黨員和群眾代表對窗口單位和服務行業黨組織開展創先爭優活動情況進行民主評議，讓群眾更滿意。區委組織部在全區組織系統開展“深入基層、傾聽意見、改進工作、樹立形象，打造陽光組工”主題活動，廣泛傾聽黨員群眾意見，了解基層對組織工作和組工干部的心聲，加強和改進組織工作，提升組織工作服務群眾滿意度、選人用人公信度和組工干部形象認可度。區民政局結合“訪民情、問民計、解民憂、保民生、促民和”主題實踐活動開展創先爭優活動，深層次了解和掌握人民群眾尤其是困難群眾最關心、最直接、最現實的利益需求，通過城鄉低保、臨時救濟等手段，真正把有限的救助資金用到最需要救助的對象上。截至7月底，全區共為5968名城市低保戶發放低保金750萬元，發放物價補貼、肉價補貼、臨時救濟款等共計300余萬元，城鄉低保戶做到了應保盡保。 （作者單位：葫蘆島市連山區委組織部）