酒店中層管理者勝任特征模型構建

徐初娜

(浙江旅游職業學院 學工部,浙江 杭州 311231)

酒店中層管理者勝任特征模型構建

徐初娜

(浙江旅游職業學院 學工部,浙江 杭州 311231)

通過對高低績效的酒店管理者開展BEI訪談,對訪談材料編碼后進行描述性統計,T檢驗等定性數據分析法,建立浙江省高星級酒店中層管理者勝任特征初步模型。結合大范圍問卷調查,通過探索性因素分析和結構方程等定量數據分析法,建立并檢驗浙江省高星級酒店中層管理者勝任特征模型。

勝任;管理者;模型;構建

本研究一方面用科學方法來確定高星級酒店中層管理者的勝任標準,為我國高星級酒店業選拔、培訓和評價中層管理者提供客觀依據,另一方面為高星級酒店中層管理人員提供選擇崗位、進行職業生涯規劃、進行自我學習的參照標準,同時還為各類培訓機構提供用于高星級酒店中層管理者業務素質測評、崗位勝任力考核、績效、薪酬、晉升等的依據,可用于高星級酒店對中層管理者整體團隊勝任力現狀的診斷、分析和輔導,為高星級酒店在中層管理者的招聘、選拔、安置與管理、績效管理、人員培訓與資源開發、薪酬管理、職業生涯管理等人力資源管理工作提供參考。

一、模型構建過程

(一)行為事件訪談及結果

行為事件訪談問卷設計結合浙江省高星級酒店特色進行編制,主要內容包括被訪者基本信息問題和勝任特征信息問題。在訪談進行過程中,針對發現的問題,訪談問卷將進行適當調整。經過研究者與樣本單位高層就本課題研究內容進行討論,以及對工作績效的概念進行探討,參考酒店中層管理者的KPI指標,將200名被調查者績效由高到低排序,最終將績效得分前15名的中層管理者作為優秀績效管理者訪談對象,將績效得分最后15名的中層管理者作為一般績效管理者的訪談對象。

對優秀中層管理者和一般中層管理者提到的勝任特征的頻次進行 T檢驗。優秀組和一般組在21個核心素質上有顯著性差異,其他32個勝任素質均未體現出顯著差異,從而獲得了高星級酒店中層管理者勝任特征素質初步模型。該初步模型包括21個維度。

本研究根據訪談情況,結合以往研究中的勝任素質詞典,最后歸納出53個勝任素質,編制成《高星級酒店中層管理者勝任特征詞典》。

(二)問卷調查及結果

本研究以《高星級酒店中層管理者勝任特征詞典》及關鍵行為事件訪談得到的行為指標為依據,編制初測問卷。本問卷的主要內容包括兩個部分:第一部分是個人基本情況,包括個人信息以及單位、職位信息等;第二部分是浙江省高星級酒店中層管理者應具備的勝任特征指標,每道問題涉及到一個特征指標,用以判斷這些指標對被試者的重要性。問卷采用五分法評分制。

根據前期研究中探索性因素分析得到的32個項目編制成驗證問卷,并采用自評方法進行測評。問卷采用五分法設置答案,每個問題涉及一個勝任特征指標。

初測問卷的調查對象由研究人員與十家樣本單位高層討論商定,調查對象包括部分中層及中層的上下級。共發放200份問卷,回收123份,剔除無效問卷得到有效問卷110份,有效回收率為55%。

驗證問卷的調查對象均為十家樣本單位的中層管理者,總共發放問卷200份,其中100份為績效優秀組,100份為績效一般組。與酒店高層管理者進行討論分析,由他們根據酒店內部 KPI指標確定優秀組和一般組人員。問卷總共回收145份,有效問卷120份,其中優秀組有效問卷52份,一般組有效問卷68份。

問卷采用SPSS16.0進行統計分析,這53項指標的問卷調查結果經SPSS分析錄入數據并計算出KM0值為0.868。根據統計學家 Kaiser的觀點,很適合做因子分析。Bartlett球度檢驗得出的相伴概率為0.000,表示原始變量之間存在相關性,由此拒絕Bartlett球度檢驗的零假設,認為可進行因子分析。根據對初測問卷多次因素分析和信度分析的結果,最終得到32個項目的最終量表,歸納為5個核心勝任特征。此量表總的alpha信度系數為0.96,說明此量表的內部信度非常好。分類之后的指標alpha信度系數均在0.78以上,顯示內部一致性很好,信度較高。

(三)數據處理

用EXCEL2003管理數據,用SPSS16.0進行探索性因素分析,進行了Bartlett球度檢驗和alpha信度分析,進行了處理一致性分析,用AMOS 6.0進行驗證性因素分析。

(四)模型建立

針對中層管理者個人素質、組織環境、工作崗位要求提煉綜合,結合文獻分析以及因子分析結果,構建了勝任特征模型,如圖1所示。

根據素質模型的建構,并對驗證問卷進行分析,本研究驗證三個模型。模型1為全模型,模型2為三因素模型,模型3為五因素模型。經過AMOS分析,驗證模型顯著優于3因素模型,而三因素模型又顯著優于全模型。所以,本研究所構建的中層管理者勝任素質5因素模型為最佳擬合模型。但仔細考證此驗證模型的各個指標,我們發現其擬合優度(χ2/df)和近似均方根誤差(RMSEA)表明模型擬合較好,其他指標都略有點偏差,還在勉強可接受范圍。因此,我們認為該模型結構可以接受,但在實際使用過程中,還需進一步擴大樣本量加以修正。

圖1 中層管理者素質模型

二、結論

本研究通過對高星級酒店中層管理者勝任特征進行研究,來探討構建高星級酒店中層管理者的勝任特征模型,從而了解高星級酒店中層管理者需要具備的勝任特征,以期為日后改進中層管理者績效研究提供理論上的依據。

本研究成功構建了高星級酒店中層管理者的勝任特征模型。該模型包含了三個層面共五項素質,具體為:個人層面素質,包括個人成熟度、知識和管理能力;管理層面素質,包括解決問題及思維能力;組織層面素質,包括體貼他人重視組織的利益、適應時代的觀念。五項素質既包含了以往研究中管理人員需要的一些普遍素質,也包含了一些具有行業特色的素質。

在勝任特征模型的驗證研究中發現,從行業角度出發構建的模型能夠有效區分優秀績效和一般績效的管理者,可以驗證本模型有效。

[1]鐘理峰,時勘.家族企業高層管理者勝任特征模型[J].心理學報, 2004(1).

F272.92

A

1673-1395(2011)03-0062-02

2011-01-02

浙江省旅游科學研究項目(2009LC86)

徐初娜(1977—),女,浙江杭州人,講師,碩士,主要從事人力資源研究。

責任編輯 韓璽吾 E-mail:shekeban@163.com