景如畫 服務優 人和諧

□ 本刊記者 李明泰鄭干臣 通訊員 田宏遠

早春四月，桃花吐蕊，垂柳依依。

“創建文明和諧示范小區活動可真是好，把俺們小區打扮得像花園一樣。”一大早，家住河南油田澗河社區的張大媽、李阿姨來到小區公園一邊健身，一邊欣賞著小區美景，不由得發出感慨。

澗河區域是河南油田的一個老礦區，在創建集團公司文明和諧示范小區活動中，澗河社區圍繞保障生產、服務居民、促進和諧這一中心，以黨建為龍頭，以服務為重點，多措并舉，科學創建，全力營造礦區和諧穩定的大后方和大本營。

老黨員開展義務奉獻活動。李明泰 攝

創新管理，規范服務，為油田生產保駕護航

澗河社區所轄區域內，有鉆井公司、精蠟廠、消防隊、采油廠魏崗油礦等單位，作為油田社區，為生產單位做好后勤保障是一項義不容辭的責任。為此，澗河社區充分發揮區域化管理、專業化服務的優勢，圍繞油田生產主業單位形成規范化管理制度和流程40余項。

在做好為生產單位服務的同時，該社區樹立大服務理念，積極改善社區環境，加強居民小區的管理，努力提升服務水平。社區針對老區環境陳舊、基礎設施不完善等問題，致力于打造綠色社區、人文社區，提出了環境再造計劃。針對小區存在的問題逐項確定改造項目，對住宅樓、路面、路燈、健身廣場、停車場、花園、水電暖線路、大門、技防設施等進行全面升級改造，使油田老礦區換了新顏。在小區居住了30多年的王靜琦女士高興地說：“小區現在大變樣了，空氣非常新鮮。走進小區，就像走進了天然氧吧，心情特別舒暢。”

在居民服務方面，該社區構建了以1890服務熱線為主、義工服務為輔的線、站、隊、點服務網絡，在居民小區全面推行57項服務承諾，做到了服務質量標準化、服務方式規范化、服務過程程序化、服務時間限時化、服務結果滿意化。社區探索實施小區物業服務甲乙方合同制，以服務合同為準則，形成了符合市場運作和小區管理的有效考核體系。

翻開《澗河社區服務管理細則》，條條款款無不顯示著社區管理的縝密與完善，特別是社區實施的承諾服務，對諸如水電暖維修、小區保潔、治安事件應急處理等每項服務都作出嚴格的時限和標準規定，從居民求訴到完成服務的時間甚至精確到分鐘。一位小區居民告訴記者，3月初的一天晚上9點多鐘，他們單元突然停電，居民撥打社區1890服務熱線。不到10分鐘，值班電工就背著工具，扛著電工梯趕到現場。查線檢修，故障排除，前后不到半個小時。

區域聯動，群策群力，共建文明和諧家園

“創建文明和諧示范小區，需要居民的共同參與。社區是我家，創建靠大家。”在澗一小區舉辦的一場居民自治聯席會上，小區管委會工作人員、小區居民代表、樓片長、單元長齊聚一堂，就小區管理暢所欲言。

在文明和諧示范小區創建活動中，澗河社區創建了以小區群眾工作站為主的居民教育、走訪、慰問和管理的機制。社區黨委按照“區位就近、規模適度、方便管理、分片組建、注重效果”的原則，按樓棟就近成立黨支部，居民自主選舉產生樓棟長、單元長，打造“支部＋樓棟”非在職黨組織管理模式，并在居民中培養以非在職黨支部書記、樓片長、小區文藝骨干、義工為主的四支隊伍，發揮他們在和諧示范小區建設中的引領和帶頭作用，形成了獨具特色、富有成效的礦區群眾工作實踐與經驗，使社區的群眾工作真正“沉”到基層。

現在，該社區擁有各類文化體育協會100多個，培養文體骨干300余人。社區成立了四個義工服務站，構建了以水電維修、文化義工為主，政策宣傳、助殘服務、法律咨詢等義工為輔的服務網絡，吸納在職和非在職義工400余人，每年為居民提供各類服務2000多項（次）。一大批社區群眾工作者忙碌在一線，用他們的真情和辛勞為居民提供貼心的服務。

崇尚文明，典型引路，營造文明和諧氛圍

為充分發揮先進典型在創建活動中的引領作用，澗河社區每年聯合轄區單位黨委在居民小區開展區域聯動、和諧共建活動，共同制定評選標準，評選小區和諧典型。注重典型引路作用，分層次開展不同類型典型評選，一大批道德模范、環境友好型共產黨員、優秀義工標兵、文明居民脫穎而出，成為文明和諧示范小區創建的帶頭人。他們踴躍投身到創建工作中，組建了義務宣傳隊、義務巡邏隊，擔當起小區服務質量監督員、民調員、政策解說員、義工服務員，活躍在居民小區，開展文明宣傳、扶貧幫困、就業培訓、環保衛生、助學家教等十大主題服務活動。

在先進的引領和典型的示范作用下，爭當文明居民，爭做和諧典型在小區蔚然成風。黨日主題活動、親情鄰居節活動、群眾文化展演等形式多樣、內容豐富的文化體育活動，也成為社區文明創建的載體和品牌。小區文化品位和居民文明素質進一步提升了，逐步形成了“我參與、我奉獻、我快樂”的小區文化氛圍和“誠信、摯愛、包容、平安”的小區文化精神。

澗一區熱心小區公益事業的老石油萬學尚感慨地說：“創建文明和諧示范小區，是一項民生工程。現在小區景如畫，服務優，人和諧，受益最大的是居住在小區的居民。在這里生活我們感到越來越幸福。”