塑造孵化器的“靈魂”
——企業輔導員如何更好地為創業者服務？

文 馬也文

塑造孵化器的“靈魂”
——企業輔導員如何更好地為創業者服務？

文 馬也文

創業企業在發展的每個階段都會遇到企業本身意識到或沒有意識到的問題，有些問題還相當嚴重，甚至會阻礙企業的發展或正常運行；因此，孵化器企業服務人員要用敏銳的眼光發現問題，用專業的知識為企業提供恰倒好處的服務，要能及時的總結科技企業發展的共性規律，要選配最合適的輔導員到企業，充分發揮輔導員的作用，同時通過具體的服務來提高服務人員解決問題的能力。

來看下面這兩個真實的案例：

一家專門從事高端醫療儀器設備研發與生產的企業，技術開發力量強，團隊的資金運作能力沒問題，生產管理協調方面也比較正常；然而企業在發展中還是碰到許多問題：由于該產品屬特殊行業，在產品應用的初始環節上遇到了非常大的困難，靠該企業自身的力量難以解決；雖然該團隊技術文件準備等方面不存在問題，但在科技項目申報、專題申請方面缺乏經驗。根據該企業存在的問題，孵化器的服務人員對企業的現狀進行了分析，并與企業多次溝通和協商，推薦了一位在醫療衛生行業有充分人脈關系，在申報項目等方面有豐富經驗的資深專家為該企業的輔導員，經過輔導員精心指導與企業管理者的共同努力，把企業自身無法解決的問題解決了，取得了滿意的效果。

另一家從事造紙新材料研發與生產的企業，團隊積極性高，產品研發力量強，有穩定的市場，生產管理方面協調性差；但由于企業正處在高速發展期，內部管理工作跟不上；企業對高速發展沒有足夠的思想準備，發展的規劃與策劃往往滯后。孵化器根據企業情況，推薦了一位有企業管理豐富實踐經驗的輔導員。經過細致了解與調查，輔導員發現企業部門與部門之間溝通甚少，信息傳遞不暢。據此，輔導員為企業建立了一整套聯席會議制度，解決了企業各部門之間信息傳遞不暢而帶來的效率低下等問題。此外，輔導員與孵化器其他服務人員一起，針對該企業召開專題輔導會，為企業出主意、想辦法，用服務人員的集體智慧與經驗幫助企業作發展定位，收到比較好的效果。

入駐企業需要孵化器提供怎樣的服務？

就孵化器而言，企業服務部門的主要作用就是為科技型中小企業的服務。當前，一般企業服務部門的運營模式歸納起來主要有常規機械服務型、資源整合服務型以及被動答疑服務型，但這三種服務形式根本滿足不了企業的需求。

科技型中小企業多屬于高新技術產業的某一特定領域和行業，技術和產品科技含量高，專業性強，成長路徑大相徑庭。例如對比生物醫藥類和創意設計類的企業，對孵化器物理空間要求不一樣，孵化時間也不同。入駐企業初創時與發展到一定階段時對專業服務的需求也各有高低，對業務指導服務的要求與內涵當然也不盡相同。如此強的專業性，需要具有性針對的服務。

成長發展快是科技型中小企業的天然稟賦。創業項目優良、創業團隊完備的初創企業，在孵化器的重點服務和培育下，三年孵化期內就能從幾個人發展到上百員工，從零收入發展到千萬利潤。對這類企業，成長發展的每一階段都要求服務人員與企業不斷溝通，及時掌握企業發展的動態信息和服務需求，并提供有效的服務。成長性高的企業，需要服務具有及時性。

入駐企業一般初步具備技術先進、產品市場前景廣闊、團隊組合優秀、企業發展空間大等特點。但在客觀規律的作用下，企業在經營過程中遇到問題，企業運作中出現起伏的情況也時有發生。服務人員要在充分認識到企業潛力的基礎上，正視企業發展的客觀規律，通過服務幫助企業渡過難關，對創業團隊的服務要做到盡心盡力。發展起伏大的特質，決定了服務要具有長期性。

企業輔導員制度：盡力滿足企業的多方需求

上海市科技創業中心在24年的企業孵化服務工作中，逐步探索出一套由企業輔導員為入駐企業提供核心服務的工作機制，通過輔導員與企業的“一對一”簽約輔導、“多對一”集體診斷等形式，真正滿足了創業企業對孵化器服務的需求，切實提高了企業服務的成效，提升了孵化器的核心競爭力。

——企業輔導員的基本要求與職責

對企業輔導員的基本要求除了應具備企業管理和服務技能與經驗，或具備專業技術、投融資等某一專業領域特長之外，更重要的是必須具有為企業服務的強烈愿望和工作責任心，對服務精神的考察有事更重于對服務能力與經驗的要求。

企業輔導員的工作職責是了解企業的性質、資金來源、股東構成和知識產權的狀況，了解企業技術的先進性程度和企業運行現狀及發展目標；協助企業建立健全內部管理制度，對認為不符合企業現狀的條款提出修改建議；為企業診斷經營管理現狀，通過對企業的全面了解，分析企業在人力資源管理、財務管理、市場管理、技術開發管理、生產管理、企業文化建設等方面所具有的優勢和不足，提出自己的見解和建議；熟悉企業的績效考核，幫助企業管理者完善自身的考核體系，細化考核內容，使考核與企業的效益、職業的收入、關鍵人才的作用等聯系起來，使考核內容更具實際意義；以及定期參加孵化器輔導員的活動，進行輔導企業的情況交流與溝通。

——企業輔導員制度的建立

在孵化器中建立企業輔導員制度，為需要創業指導的企業提供輔導員，把輔導員個人的知識積累和經驗無私地傳授給創業者，提供“軟件”服務是當前孵化器為企業服務的關鍵，由于輔導員本身知識積累和經驗的局限性，把輔導員聯席會議、專題研討會、現場交流會等形式建立成制度，用集體的智慧與力量為企業排憂解難。定時走訪企業，經常與創業者溝通，做好輔導員記錄所有這些為企業服務的方式都要成為制度固起來，用制度來保證輔導員為企業服務時間、精力和效果。

——創建企業輔導員隊伍

孵化器為在孵企業服務，為企業提供個性化服務與指導僅依靠企業服務部門的力量是不夠的，通過招聘引進大量的全職專業人才，為企業作發展期的指導與幫助在現階段也并不現實。怎么來解決初創企業急需有經驗、有現代經營企業理念高端專門人才為其指導、咨詢；而孵化器中現成又沒有這么多符合條件的專門人才這對矛盾呢？向社會索取資源，吸收為初創型科技企業高端服務的志愿者和兼職人員是擴大和創建企業輔導員隊伍的最有效途徑。通過簽約聘請的方式，依靠創業成功的企業家、專業技術領域的專家、創業投融資方面的專業人士兼職為企業提供輔導，除了能夠充分利用社會資源，擴大創業輔導員隊伍外，也幫助這些人才實現了跟蹤產業發展、擴大業務范圍、實現回報社會愿望的目標，達成了企業、孵化器、人才多方共贏的局面。

——企業輔導員的作用

孵化器中的企業由于創業者的經歷、背景、所涉行業的差異，在創業過程中會遇到各式各樣的問題。孵化器為企業配備輔導員是為企業引進外腦，輔導員的定位是企業的咨詢師、顧問和參謀，不直接參與企業的經營與決策，更不能包辦代替企業管理者的具體事情。企業輔導員工作的目的是指導和培養企業管理人員，指導企業在創業過程中減少創業風險，是創業者的有力幫手。

科技企業的創業者大部分有很強的技術背景，有的本身就是一個科學家或是只有搞科研的經歷，很多在創辦企業開始就不按照企業發展的規律在進行管理，企業運作不規范，企業發展到一定階段要進行市場運作就會給企業造成很大損失。企業創辦開始就為企業配備輔導員就可以避免這種不必要的損失。實踐經驗表明，這種情況在生物醫藥等行業的發生率尤為明顯。

（作者就職于上海市科技創業中心）