“高效”是圖書館為讀者提供良好服務的重要保障

劉曉輝

(長春大學 圖書館，長春 130022)

“高效”是圖書館為讀者提供良好服務的重要保障

劉曉輝

(長春大學 圖書館，長春 130022)

現代社會的飛速發展使人們的生活節奏隨之加快，這就客觀地要求社會上的服務行業為大眾提供更加方便、快捷、高效的服務。圖書館作為搜集、整理、收藏圖書資料的重要部門，也應該發揮其職能作用，為讀者提供方便、快捷、高效的服務，以適應社會的發展需要。

“高效”;圖書館;讀者;服務

1 精良、高效的服務硬件

(1)經典的館藏資源。現在是知識大爆炸的時代，現代圖書館的館藏量也越來越大，這給圖書館的管理及運作帶來一定的壓力，使得館藏的利用率降低、館藏資源流通的速度變慢，為了解決這些問題就要求在圖書管理上的“細化”，在保留經典的基礎上加快館藏圖書資料的新舊更替速度，使圖書館充滿活力，從而使圖書館為讀者提供高效的服務。

(2)高效能的信息檢索、借閱系統及裝備。圖書館具備信息化、現代化、高效能的圖書情報、文獻信息、讀者借閱軟件系統和裝備是現代圖書館實現為讀者高效服務的有力保障。因為圖書館計算機及相應的軟件可以實現圖書館文獻信息和讀者借閱管理自動化、標準化，不僅極大地提高了工作質量和效率，而且擴大了讀者讀取文獻的范圍，從而提高了讀者獲取文件的速度。所以，具有現代化、信息化、自動化的圖書資料檢索、借閱系統和裝備是為廣大讀者提供良好服務的重要保障。

(3)完善的圖書流通體系。借出資料是圖書館為讀者服務的首要職能。對很多讀者來講，唯一與圖書館接觸的地方是圖書館的圖書流通部門，圖書資料從這里借出，而累贅繁瑣的借閱、檢索系統可能成為提供高效服務的障礙。所以，圖書館的流通控制系統應易于使用，操作簡便且功能強大，經管流通工作的人員都能正確使用圖書流通控制系統，為讀者提供高效良好的服務。

(4)合理的資源配制。以館藏圖書100萬冊、服務人員20人為例(見表1):

表1 圖書館圖書資源配制

2 優秀的圖書管理人員

(1)高素質的服務人員。要想為讀者提供高效的服務，作為圖書資料館員應向讀者提供他們感興趣的所需要的信息，樹立全心全意為讀者服務的理念。并勇于承擔責任，當與讀者發生矛盾，或面臨讀者的無理糾纏時，我們的圖書管理員應躬身自省，而不是指責讀者，這樣館員本身就會有一個良好的狀態，會形成良性循環，從而提高我們的工作效率。

(2)良好的借閱氛圍。外借服務人員要有人際溝通能力，樹立為讀者服務的思想，同時要有熟練的業務能力，應該主動為讀者服務，而不能高高在上。面對讀者提出問題應耐心解答，并加以解決，如自己解決不了應向上級領導匯報以得到妥善處理，防止與讀者發生矛盾，力求達到令讀者滿意，以便為讀者提供良好的服務。

(3)快速、高效的外借服務。首先，圖書管理人員既要了解本館的館藏資源，又要具有熟練的業務技能及廣博的知識和創新的理念。

其次，圖書管理人員應向讀者宣傳本館所藏的圖書內容，宣傳的方式很多。如:口頭宣傳、書目廣告、圖書評論、新書介紹、傳單、發送手機短信、網上廣播等。

另外，圖書管理人員要樹立“讀者至上”的服務理念，圖書管理人員應接受系統培訓，引導讀者利用圖書館，會檢索館藏的圖書文獻資料，會用工具書。圖書管理人員應全身心地為讀者服務，幫助讀者能快速找到所需的圖書資料。當發現讀者的借閱證上有將要到期或過期書時，應及時提醒讀者，以避免造成讀者的經濟損失。

(4)對讀者的研究常態化。圖書館服務的對象就是讀者。因此要提高服務效率就要認真、細致、經常性的研究讀者，如:了解讀者的職業、性格特征、興趣愛好、人生規劃、發展方向等。只有對讀者有充分的研究和了解，才能知道讀者的需求，才能有針對性對圖書館進行長遠的規劃和構建，做到有的放矢，使現有的資源得以充分的利用，從而使服務的效率達到最大化。

(5)以育人為己任。因為圖書館是造就人才的輔助部門。讀者讀什么樣的書，如何讀書，既是讀者的選擇，同時也是圖書管理人員的任務。所以，圖書管理人員推薦、提供給讀者的圖書資料具有知識性、趣味性、實用性的同時還應具有思想性和前瞻性。從而達到育人的目的。

(6)快速將讀者分類、提供相應服務(見表2)。

表2 讀者分類

3 快速適應社會信息化的進程

信息化是現代社會發展的趨勢。它以社會生產力和科學技術的高度發展為前提，促進社會的全面發展。未來的時代，圖書館的信息化程度會越來越高，這就要求圖書資料管理人員學會操作和利用現代化、信息化的圖書館的設備及信息資料，學會應用網絡系統，使館員與讀者之間相互合作交流，使讀者得到良好的、高效的服務，從而收到良好的社會效益。

(1)引導讀者有效的利用閱讀時間。隨著讀者對網絡使用的明顯增加，有些讀者在閱讀圖書資料時趨向于“走馬觀花”，針對這種情況，圖書管理人員應對所接觸的讀者進行正確的引導，使讀者能對所閱讀圖書資料有更深的認識，能真正得益于閱讀。

(2)為讀者提供可靠的信息。為使讀者從現今海量的信息中快速準確地找到所需的信息，需要圖書管理人員為讀者提供可靠的、精確的、有用的信息資料。達到既滿足讀者的需要也節省了圖書館的人力和資源的要求。

(3)學會網絡知識的整合。隨著讀者對網絡信息利用的加大，網絡用戶的下載量也加大，很多以前由圖書館員提供的服務，現在用戶自己利用網絡就可以完成。因此，就要求現有的圖書管理員加強對網絡知識的整合，提供給讀者直接的、精準的服務。

綜上所述，圖書館要為讀者提供高效的服務，圖書館本身就應當具有精良的設備和館藏，先進的信息、借閱系統，高素質的服務人員及全心全意為讀者服務態度及科學的前瞻性。只有這樣，圖書館才能充分發揮其應有的功能，為廣大讀者提供高效的服務。

［1］ 李濤.論高校圖書館讀者分類指導與個性化服務［J］.科教文匯，2011(18):177－178.

“High Efficiency”is the Important Guarantee for Library Service for Readers

LIU Xiao-hui

(Library，Changchun University，Changchun 130022，China)

The rapid development of modern society accelerates people’s pace of life，which objectively requires social service sectors to provide more convenient，fast and efficient service for the public.Library，as an important sector for gathering，sorting，collecting books and materials，should play its function roles and provide readers with easy，fast and efficient service to meet the needs of social development.

“efficiency”;library;reader;service

G251

A

1009－3907(2011)12－0161－02

2011-06-13

劉曉輝(1962-)，女，吉林農安人，館員，主要從事圖書管理與分類研究。

責任編輯:張曉輝