油站信息系統：銷售“加速器”

■文／陳 靜

油站信息系統：銷售“加速器”

■文／陳 靜

提高成品油銷售終端的信息化程度，通過與物流、客戶其他企業信息系統的整合，將極大提升企業整體的運營效率和市場競爭力。

近年來，隨著國內成品油企業信息化程度的不斷提高，各類具有石化特點的專業型應用軟件應運而生。為了滿足企業快速發展的需要，中石化總部曾提出利用先進的信息技術、營銷手段和管理工具提升整體競爭能力，逐漸縮小與國外石油公司的差距，維持并不斷擴大自己的市場競爭優勢。

加油站作為中石化成品油銷售企業的銷售終端，其信息化應用程度是企業信息化發展的關鍵。伴隨著中石化加油卡全面推廣及應用，加油IC卡系統理所當然成為了加油站主運行系統，加油站的日常銷售對該系統的依賴度較高，系統功能的完善與否，成了加油站日常經營及管理好壞的關鍵。

問題不容忽視

中石化加油IC卡系統的應用，很大程度上提升了加油站信息化程度，但由于與油站在用的其他系統沒有實現無縫銜接，對加油站信息化程度的進一步提升有所抑制。目前部分成品油銷售企業在零售環節上在用系統較多，但多為獨立應用并未構成一個完整的閉環，容易出現紕漏。

受一些因素的限制，目前加油站日常經營及管理存在著一些弊端：一是加油站信息化程度不一，導致出現銷售指令執行情況不一。二是加油站缺乏完整的電子數據自動采集系統，未能實現關鍵信息資料與數據資源的統一集中與內部共享。三是油站員工無法計算其真實勞動量，績效考核欠科學化。四是加油站客戶管理面及客戶分析較為單一，無法滿足現在的市場競爭需要。

上述問題導致物流、資金流、信息流分離運行，數據不銜接，信息化管理聯網運作的規模優勢尚未充分體現。

◎ IC卡系統與油站在用的其他系統沒有實現無縫銜接，是油站信息化程度進一步提升之關鍵。 攝影/陳 浩

優化系統效能

加油站終端銷售管理信息系統是指由中控機控制的、實現加油機、液位儀的數據采集和設備監控、售油管理、油罐進油，儲油管理、加油站各類商品和收費項目的進銷存管理、統計與結算、客戶服務，以及油站輔助管理的信息管理系統，能優化內部流程、減少管理環節、提高客戶服務質量，達到資源統一調配、價格統一控制、客戶統一服務、財務統一結算、報表統一處理、現場統一監控，完善和提升公司整體運作效率。

組織管理。績效考核作為加油站管理的一種激勵手段，根據加油站管理方式、地域、人員組成的不同可能有多種方式。如采用加油槍與加油員綁定的方式來記錄每個加油員的加油量，或是按照班組的考核方式均可。具體考核辦法可以根據加油站的特點和管理辦法，通過配置考核策略的方法來實現。交接班是業務工作的關鍵環節。加油站管理以天作為進銷存業務統計分析的基本單位，每天又由多個班次組成，加油站的開票員和加油員按照班次的劃分，輪流上班。在滿足“手續齊全，交接清楚，項項落實，雙方簽字”的方針下做到盡可能的靈活，加油員和開票員可以任意交接班，滿足班組管理方面變化的需要。

客戶管理。通過客戶管理模塊，將加油站現有客戶管理規范化、層級化；通過對客戶的文化層次、愛好、習慣來了解客戶的整體概況；通過對客戶的忠實程度、持久性、變動情況分析來判斷客戶的忠誠度；通過對客戶購買油品的種類、購買站點等分析來做客戶性能判別。同時，在一系列綜合分析后，可根據不同類別的客戶來做不同的促銷廣告、宣傳等，也可根據此分析來判斷客戶趨勢、作為爭取客戶的一種手段。

銷售管理。加油站銷售作為中石化油品零售的主要途徑，在加油站終端銷售管理系統中占有非常重要的位置，做到開票、收款快速、準確、無差錯，加快交易速度、提高加油站服務效率是加油站層面提高服務質量的主要途徑。

能夠兼容各種IC卡系統。通過移動式POS機完成各種IC卡的刷卡加油，系統的體系結構能夠在保證系統整個框架穩定的前提下做到對多種IC卡系統的支持。

價格管理。在加油站層面把油品的價格按照不同的優惠政策分組，每個價格組包含了加油站所有油品的單價，然后再根據不同的情況執行不同的價格組體系，同時可以實現價格的自動、手動下發。在前臺銷售過程中，系統能夠自動掃描并匹配適合的價格規則，以此最大限度地自動實施優惠價策略，減少人為差錯。

庫存管理。進油管理是油站管理系統中重要的一環，管理好進油流程不僅可以提高工作效率，而且可以減少油品損耗，杜絕人工管理的一系列弊端。裝有液位儀的油站可以自動獲取進油數量，如果與油罐相連的加油機都是可控加油機，則進油的同時允許加油，做到安全、準確、高效。每次進油都將產生一條進油單據記錄，內容涉及油罐車、日期、計劃數、實測數、損益數額、負責驗貨接卸的油管員等，計量員可以對歷史進油進行相應的查詢、統計。

賬表管理。賬表管理模塊用于維護油站的各類賬冊，輸出包括油站自用和上報的各類報表，并允許報表格式間轉換，滿足不斷增長的業務管理需求。

設備監控。對液位儀的監控包括油罐狀態或報警信息讀取與處理、液位儀配置信息的設置；對加油機的監控包括油槍加油流水和交易數據（卡機聯動）的獲取、油機狀態信息獲取以及參數配置、油品單價下發等；對移動或固定POS機的監控包括交易數據獲取、黑/白/灰名單下送和灰卡扣款處理等。

數據交換。比如該模塊在每日日結后，將當日銷售、庫存數據傳至零售賬表冊系統，將當前油站分油品庫存數傳至二次物流配送系統等。

系統管理。系統管理員可以依據自身權限完成系統初始化、系統行為配置、數據備份與恢復、故障處理和系統升級等工作。

安全管理。系統的每個操作員都有自己的操作口令；操作員按照操作權限分組，操作員的操作權限依據需要可以由站長或班長靈活配置。

促進效率提升

加油站終端銷售管理信息系統上線運行后，將發揮重要作用和起到良好效果。

加油站基層員工徹底從過去的手忙腳亂中解脫出來，前臺運行效率提高，后臺管理人員對各站點的經營情況將掌握得更透徹、更及時。

有效降低運營成本，杜絕管理漏洞。公司管理人員能準確地了解加油站實時的油罐液位信息及每一筆詳實的加油記錄和相關統計數據，從而對油站銷售過程進行實時監控，安排油品資源的及時配送。

提升對邊遠區域加油站的管理和服務能力。較遠地區加油站的信息傳送一直是一大難題，通過電話、傳真等方式又無法保證信息傳送的準確性和詳實性，應用系統后，公司管理人員可隨時了解油站的業務發展狀況，而油站也可快速獲得由總部提供的如油品配送、油品變價、促銷政策等一系列服務內容。

提高銷售終端的信息化程度，通過與物流、客戶其他企業信息系統的整合，將極大提升企業整體的運營效率和市場競爭力。

總部控管，整體營銷，將使企業以更加專業的服務精神、嚴謹的管理風格贏得客戶的信賴，進一步提升消費者對中石化品牌的認知度和忠誠度。

作者單位：中國石化湖北石油分公司

加油站終端銷售管理信息系統