企業辦公室績效考核的思路與對策

張永先

辦公室是企業一個綜合管理部門，是溝通上下、協調左右、聯結內外，保證各項管理工作正常運轉的樞紐。績效考核是績效管理的核心，是對經營結果與成效的評價，通過它企業能了解經營目標的達成情況，能找出實際與戰略要求之間的差距。隨著企業改革進一步深化，辦公室如何在企業發展中更好的發揮職能作用，發揮績效管理作用，為企業中心工作服務成了企業關注的難題。

績效考核工作存在的主要問題

考核過程的形式化。雖然很多企業辦公室都制定和實施了完備的績效考核工作，但是每位員工內心都認為績效考核只是一種形式主義，每年必須的走過場，只是為考核而考核，思想上沒有引起足夠的重視。

考核的標準過于模糊。雖然對辦公室人員考核從“德、勤、能、績”四方面進行，但是在具體操作上卻缺乏明確的針對該職位的績效考核要素和考核標準，使績效考核結果缺乏客觀性。

重視年終考核，忽視平時考核。由于對平時的基礎考核工作重視不夠，忽視對員工日常履行崗位職責和完成任務情況作書面記載及相互溝通，到了年終考核時缺乏有說服力的參考依據，導致年終考核結果出現偏差。

考核的反饋溝通機制不完善。目前，企業在開展辦公室績效考核工作時，往往把重點放在績效考核成績的統計、填表、公布等過程上，而對于績效考核到底考什么、起什么作用并沒有詳實的調查研究，也沒有向員工宣傳、溝通到位。沒有形成自下而上的問題反饋機制和自上而下的問題解決機制，執行力大打折扣。

績效考核管理的思路措施

針對企業辦公室績效考核存在的問題，宜采取以下改進措施：

正確引導辦公室人員考核理念。要加強對辦公室績效考核工作的宣貫，做到先通情、后達理。要給予辦公室人員正確的引導，疏導員工的不滿情緒。要加強對辦公室人員的培訓。提高員工工作技能、思想道德品質。

完善管理制度，確立績效考核基礎。建立健全企業辦公室管理制度，突出體現科學性、規范性與系統性。建立健全崗位責任制，確立辦公室人員考核的基礎。實行崗位責任制是確立辦公室人員管理的重要措施，有助于辦公室工作的科學化、制度化。

建立科學、完善的績效考核指標體系。企業應根據辦公室工作實際，對被考核對象所在崗位的工作內容、性質、完成這些工作所應履行的工作職責和應具備的能力素質、工作條件等進行科學的工作分析，從而制定出一套科學的、便于操作執行的績效考核指標體系。二是根據辦公室工作的特點，對辦公室人員的德、能、勤、績、廉等五個方面的內容進行細化，增加剛性，減少彈性，考核標準要具體、量化、具有可操作性。

采取靈活多樣的考核方式。縮短考核周期，增加考核成效，增加月度考核、季度考核和日常考核，將各種考核有機結合起來。在考核中可適當吸收專業技術人員和管理人員，在發現問題的同時提出解決建議，對辦公室人員能起到較好的激勵意義。

加強平時考核，建立過程化考核機制。首先，根據企業辦公室工作的實際，建立平時考核制度，明確平時考核在考核制度中的地位和重要性，把平時考核納入年度考核范疇。其次，平時考核內容和標準要具體，可建立日記事備案登記制度，實現過程化考核，全面跟蹤辦公室人員每天的工作情況。最后，考核方法要簡便易行，過程化考核要記錄每天的情況，并要進行月或者季度總結。

建立暢通的結果溝通機制。首先，對辦公室人員考核結果進行公開化，允許被考核人員對考核結果進行申辯；其次，對考核中出現的工作不足問題，考核小組應主動與辦公室人員進行溝通，更好地獲得辦公室人員的認可。

提高考核執行力。只有建立起強有力的執行程序。有章必依，有令必行，才能將辦公室績效考核落到實處，確保行之有效。

總之，要根據企業辦公室實際情況，及時地、有針對性地采取適當的方法做好辦公室績效考核管理工作，從而充分發揮績效考核的作用，增強績效考評的信度和效度，使工作績效的“考和評”有機結合起來，充分發揮績效考核的“雙刃劍”作用。