高科技集團企業知識管理體系構建研究——以H公司為例

● 張 詠 葛玉輝

■責編 李志軍 Tel:010-88383907 E-mail：lilearing@163.com

高科技企業在面臨自身資源有限性和市場競爭激烈性雙重壓力下，越來越多的采用集團化來彌補企業的知識匱乏。其賴以生存的根本是快速的技術和知識創新，但創新成本對于單個企業來說往往難以消化。高科技集團企業運轉的關鍵要素是知識體，利用知識創造科技并使之在集團間有效擴散、吸收，提高集團的整體競爭力。由此可知，企業管理的核心組成部分應是知識管理，以此達到各子公司無障礙、低成本地獲取有用知識，從而降低企業各項成本，達到集團效益的最大化。

一、H公司的背景與其知識管理活動的特點

H公司成立于1974年，是從事通訊信息整合領域的高科技集團公司，主要進行研究開發與技術成果的轉化，有著企業核心的自主知識產權，是依靠知識科技開展經營活動的企業。該公司是技術、知識密集的經濟團體，其產品（服務）大多是電子信息技術、網絡與新技術。在H公司內部企業職工總數的60%具有大學專科以上學歷，其中研發科技人員占據了企業職工總數的25%以上；高新技術產品（服務）獲得收益占當年總收益的75%以上。H公司的知識管理活動具有以下特點：

1.知識活動的復雜性

H公司的知識復雜性：一方面為高科技集團的知識管理既是對母公司的，也針對子公司，知識的活動過程比較復雜；另一方面，高科技企業的信息生命周期（information life cycle IC）較短，信息轉變為知識的過程比較難于測度。由此可知，H公司的知識管理是在復雜環境下面對不同層次，不同主體的動態管理過程。

2.分布式管理

H公司分散的地理位置，要求分布式的知識管理，建立一個復雜、多層次、跨地域的動態網絡結構，把不同地區的企業知識匯集到集團企業整體的運行過程中。既為子公司間的知識共享提供了系統基礎，又具有足夠的安全機制保證了各個集團公司的利益。子公司間企業文化具有差異性，雖然有助于資源和知識的互補，但彼此間如何建立信任、共享的文化也非常困難，因此高科技集團企業需要構建有效的整合平臺這樣的管理系統。

3.知識需求的動態性

在動態多變的競爭市場環境下，集團企業的知識缺口也不斷變化，這就要求知識管理系統具有抓捕信息的敏捷性，以及動態的開放性和柔變性，以滿足集團組織動態調整組織結構、知識管理策略的要求。

二、知識管理戰略步驟的制定

為有效地實施知識管理，H公司在充分分析其集團企業的特點以及現狀的基礎上，結合公司總體戰略目標，對知識需求和自己所擁有的知識狀況進行了比較，進一步發現組織現有知識的優勢和發展機會，以及知識劣勢所帶來的威脅，最終有針對性地制定出正確的知識管理戰略。主要方法與步驟如下：

1.明確實現集團戰略目標應具備的知識，H公司要想在發展中占據有利競爭地位，就必須及時根據市場需求改變自己的戰略，僅僅是企業自身所具備的知識往往難于較快地適應市場，這就確定了公司對于外部的知識需求。

2.依據重要程度對已有知識進行分類，確定是通用知識、專門知識還是核心知識，對前者編碼化處理，對后者進行知識共享行為。

3.針對知識需求和現有知識，找出知識缺口。

4.確定知識創新或知識共享戰略彌補知識缺口，達到知識轉化，形成可用于組織創新的新知識。綜上所述H公司的知識管理戰略路線圖如圖1所示：

三、企業知識管理體系的構建

H公司知識管理體系是從社會環境、企業文化、技術支持三個維度滿足企業知識管理需求。社會環境對企業的影響一般表現在法律和政策上，此處不再評述。H公司知識管理的目標是通過信息系統和網絡技術的支持，創建知識激勵機制和和諧共享的組織氛圍，使組織能夠有效地捕獲和創新知識，并把新知識為大家共享，提高集團的整體競爭力。構建知識管理體系從以下幾方面進行：

1.web-log相結合的知識管理體系

H公司應用了萊博思開發的企業博客軟件，思科公司也在管理系統中運用這一軟件。基于weblog的知識管理克服了傳統的知識管理缺陷，包括：難以發現關聯的知識；拒絕共享；缺乏專家引導；內容更新緩慢等。知識博客技術能很好克服這些缺陷，滿足復雜環境下對知識的需要，易于將一些難于結構化的知識有效積累起來。如，發生了一個企業事件，當事的員工會在企業博客社區記錄事件的過程、問題或者新的創想等。企業內部通過“整合”方式收集員工公開的信息集，各子公司會根據工作需要查閱或瀏覽，達到了知識的共享應用，這一過程反應如下圖2所示：

2.共享的企業文化

H公司具有多樣的企業文化，知識管理的重點是怎樣使集團內企業知識達到共享，所以企業文化一定要鼓勵知識的共享行為，在管理體系中建立多層次的動態系統，努力形成企業特有的共享模式。公平合理的績效機制，是知識順暢流通的基礎。同時集團企業間的知識共享和單個企業內部的知識共享不同點在于，企業間的互相信任和發展的“雙面格局”。企業間的彼此信任才能保證知識的共享，要達到信任，組織主體必須有著充分的交流溝通。

3.扁平化的組織結構

H公司是知識密集型的企業，知識流通和共享一直是企業管理的難點。組織結構實現扁平化管理意味著減少了管理層次，縮短了管理鏈條，克服了知識傳遞速度的衰減和內容的失真等，達到知識向效益的轉變，從而降低各項經營成本和經營管理風險，增強集團的核心競爭力。

4.先進IT技術支撐的信息平臺

雖然集團文化、組織結構和管理模式對知識管理體系的構建非常重要，但信息技術也是不可缺失的。集團企業要做到集團總部與子公司之間相互的信息流通，就必須建立一個可以使每個企業、每個員工都可以無障礙實現學習、交流知識的信息運作平臺，借助IT技術的支持可以更有效管理企業的各項知識活動過程。

5.以知識地圖為中心的知識管理平臺

H公司成員具有地域分散的特點，在完成集團的整體戰略目標時需要交換和交流各方面的知識，所以就構建了一個可以囊括每個員工在內的交流平臺。根據對知識的不同需求，在企業內部繪制知識地圖，明確各類知識在公司的分布，使尋找知識的員工按圖檢索，找到他們需要的知識。該平臺是建立在H公司信息平臺基礎之上的，為管理企業間學習而構建的跨企業知識管理系統。

6.“四層級”的管理體系

H公司的知識管理框架，包括集團知識管理的主體、層級、相互關系、活動內容等，主體是各集團子公司的員工，通過子公司的管理系統進入集團的知識管理平臺進行知識轉化，又可以通過企業博客來進行知識的交流和積累。外部的供應商和客戶根據需要也可在外部網絡集團的信息平臺上獲取和交流所需的知識。H集團公司根據知識戰略和知識缺口，對知識管理平臺進行反饋和更新。

綜上所述，H公司的知識管理體系的框架構建如圖3所示：

上圖清晰地表明了各知識管理主體之間的知識協作活動、集團知識管理的層次級、知識活動流程、組織的動態結構等，但構建該體系是一個復雜的連續過程。集團企業組織學習包括企業內部學習和各子公司間學習，一定要建立企業間的學習機制和鼓勵共享的機制，使知識在組織間有效轉移和利用，使之學習交流效果達到最大化。

四、知識管理體系的運行效果

相比以往自上而下的分割式知識管理系統，H公司基于weblog的交互知識管理體系，是一種靜態和動態相結合的知識管理體系，其更加適應高科技行業的知識管理。我們做的統計數據很好地說明了這一結論。

H公司主要通過降低成本、控制風險、增加附加值和創造新科技等方法來增加企業收益，尤其是知識創新帶來的收益。我們選取了近三年H公司和同行業中的M公司的數據進行分析，包括成本控制、競爭壓力、使用信息便捷度、知識共享、客戶溝通、流程簡化等六方面，這些方面都是企業最為關注的。其中成本減少是企業的最主要的動機，加強與客戶和員工的溝通也是企業利用信息獲得收益的重要動力因素。而高科技企業利用技術創新贏得競爭優勢是生存的根本。數據的采集主要通過財務指標、數據庫信息、員工調查、客戶回訪等，對兩家公司的數據進行加權平均得出了圖4的數據結果。

結果表明，H公司在利用知識創新削減成本方面，比M公司多實現了8個點，獲得了更低的技術創新成本，增加了企業的收益。在其他方面也獲得了良好的收益，競爭力提升較快，知識共享、知識創新程度優于一般企業，流程的簡化和客戶的溝通也獲得了很好的效果。當然在數據處理上還不夠精確，但大致可以反應出H公司的知識管理符合其公司的戰略目標，充分利用信息和挖掘知識使得該企業的知識創造價值鏈給公司帶來了非常好的競爭力和收益。

雖然H公司作為高科技集團，在組織目標，知識活動過程和單個企業有所不同，在知識管理環境、范圍、目的也略有不同，但H公司的知識管理體系和方法是可以借鑒的。 H公司的知識管理系統是以技術為支撐，也非常重視 “人”的作用，尤其注重隱性知識及經驗性和實踐性知識向顯性的集體知識轉化。這可以很好地解決高科技行業中對知識需求難以滿足的問題。

在公司的管理體系中設置了Web-log的知識互動系統、知識共享和創新的激勵機制，鼓勵員工發揮其主體作用，積極進行知識交流、分享和創新，實現知識杠杠的作用，很好地消除了高科技行業中知識共享的障礙。對于高科技集團企業知識管理體系的構建也具有一定實踐意義。

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