2010年學術圖書館環境掃描

谷秀潔 編譯 （西安工程大學圖書館 陜西西安 710048）

皇甫晶 校對 （北京師范大學管理學院 北京 100875）

2010學術圖書館環境掃描是美國大學與研究圖書館協會（ACRL）之研究、規劃與評估委員會兩年的工作成果。第一個階段的研究成果已經發布，即“2010年學術圖書館十大趨勢”，本文是該報告的延續。除了廣泛的文獻回顧，ACRL還對協會成員進行了調查。本文屬于環境掃描，但并不能反映圖書館界的方方面面。

1 高等教育

高等教育的下列趨勢影響著學術圖書館的預算、讀者、服務以及圖書館員在機構內的關系和角色。

1.1 教育成本

大學經費在各部門之間如何分配？研究圖書館協會（ARL）對40個會員圖書館的調查顯示：1982年到2008年，圖書館支出占整個大學支出的比例在逐年下降。2007～2008年，圖書館支出占整個大學整體支出的2.09%，比前一年的2.21%略有減少，而1984年的比例曾高達3.7%。ARL稱，這可能與大學需要更多地投資技術和設施、越來越多的圖書館通過聯盟集中采購，以及將圖書館功能嵌入到教學、學習和研究過程等因素有關。

1.2 網絡教育

2010年“斯隆網絡學習調查”顯示：2009年網絡學習招生的增長率是整個高等教育的10倍，分別為21%和2%。超過560萬的學生在2009年秋季學期選擇至少一門網絡課程，與上一年相比增加了將近100萬人。同時，有的非營利高等教育機構將一些網絡培訓外包給私營公司。美國州立大學協會（AASC&U）對此展開了調查，認為除經濟壓力外，來自商業部門的競爭、學生從多所院校拿學分以及臨時聘用教師增加等現實導致該現象的出現。相應地，圖書館支持網絡教學的需求無疑會增加。一些服務比如虛擬參考咨詢、在線課程播放和文檔傳送的高峰期將更難預測。課程外包對圖書館數據庫的授權和訪問也都有影響。

1.3 成果評估

2009年，學習成果評估研究所（NILOA）的調查發現，高等教育的評估項目比預計的要多。3/4的調查對象對本科生教育都采用了常見的學習成果評估。其中有92%至少使用了一種評估方法或者工具。然而，許多學院和大學網站并沒有發布學生學習成果評估的結果，即使做了這方面工作，也是為內部人員（校長或者機構研究）提供并不深入的幾頁報告。NILOA建議這些信息應該更加透明和易于理解。2010年，奧巴馬政府和相關教育部門也號召高校評估透明化。相應地，在評估活動中，圖書館的角色要被重新定義并整合到機構評估方案中。機構需要使用評估工具來測度圖書館服務、信息素養和研究能力培養活動。這些評估數據能夠為學術圖書館參與決策、教學與學習提供支持。評審機構的要求也能為圖書館館藏和資源的建設提供指導和標準。

1.4 終身制

終身制一直都是圖書館改革的敏感話題。《高等教育大事記》（The Chronicle ofHigher Education）認為：為了應對預算削減以及對行政靈活性的需求，高校會雇傭更多兼職的合同制人員，終身制正在消失。的確，高等教育機構終身制的全職教師比例已由1975年的57%下降到2009年的30%。美國大學教授協會（AAUP）將這種下降稱為“教師制度中社會契約的失敗”，認為會對學生學習、學術自由、專業自主以及教師角色產生諸多不利影響。AAUP建議所有學術機構都應該將合同制轉成終身制，許多兼職職位應該整合成終身的全職職位。但學術教師聯盟（CAW）指出，幾乎所有類型的公立或私立高校都越來越多地聘用合同制和兼職教師。終身制由于缺乏經濟效率、資源分配不公、欠缺靈活性、保護不稱職的教師而廣受批評。在最近的報告中，大學學費與績效中心將“改革高校聘用制度”列為降低高校成本的25種措施之一，認為用長期的聘用合同制取代終身制，增加合同制人員，能夠帶來明顯的經濟效益，有利于聘用后的工作評估。終身制的圖書館員無疑會受到這些機構改革的影響。為了應對預算削減，增強靈活性，圖書館會招聘越來越多的合同制人員。這些人員的進入也為圖書館員深入教學和學習環境提供了機遇。

1.5 影響高等教育的政治因素

2010年影響高等教育的政治因素主要有：持續削減的預算、助學貸款法律、激勵基金、社區大學的角色以及對營利機構的研究調查，績效評估依舊是這些問題的核心。預算削減絕對是2010年高等教育的主要話題，教師、學生、研究生課程以及圖書館的預算都深受此影響。美國國會非常關注社區大學的作用以及對營利機構的管理。兩年制大學教育、通過認證項目進行職業培訓、基金評估，尤其是對于學生助學貸款，這些討論不絕于耳。高等教育預算減少必定影響圖書館預算，從而也促使圖書館要更加合作，共享資源。

2 技術環境

技術變革總是改變著人們與信息、與彼此以及與世界的交互方式。這個環節主要討論電子技術的普及和應用以及網絡活動和行為的變化。

2.1 流行技術

在所有廣泛采用的技術設備之中，手機依然首當其沖。最近全國性的調查顯示：大學校園里幾乎所有學生都至少擁有一部手機，其中49%的學生使用智能手機。隨著高校中智能手機的使用越來越廣，學生的主流交際方式也許會從郵件變成短信，這就促使校方技術主管需要重新考慮郵件是否還是最有效的交流方式。這也為廣泛采用快速反應（QR）技術通過智能手機與學生共享信息提供了機遇。更多資源被開發出來，軟件應用也會擴展學習環境，包括更多地使用移動學習管理系統。

幾乎每個大學生都擁有個人電腦，越來越多的學生購買筆記本而非臺式機。高等教育機構也許要考慮關閉計算機機房，從而節省資金。平板電腦和電子閱讀器目前還比較新，也不像手機和計算機那樣普遍使用，但這種技術增長很快，前景很好。作為傳統圖書的數字副本，電子書現在已經相當普遍，出版商也在開發更新更先進的“變革性技術”，包括更多的視覺效果、多媒體元素、社交和協作，沒準會從根本上改變閱讀方式。

2.2 網絡活動和行為的改變

2010年，59%的美國人通過筆記本、平板電腦或者是智能手機無線訪問因特網，這也許會給教師帶來課堂管理問題。然而更多地使用無線網絡有助于學生隨時隨地獲取課堂資料和其他在線教學內容。云計算的應用或者使用基于網絡的軟件愈加廣泛。最常見的云計算應用包括社交網絡（Facebook，MySpace，LinkedIn），在線收發郵件（Hotmail，Yahoo!Mail，Gmail）， 博 客 / 微 博（Wordpress，Twitter），視頻共享（YouTube），圖片共享（Flickr）以及文檔和應用網站（Google Docs）等，但是，這也帶來包括隱私、安全、管理等問題。2010年“信息化校園計劃”調查顯示：只有很少（15%）的大學對于云計算有戰略規劃。很明顯，校方才剛剛開始關注云環境下信息存儲和共享給學生和教師帶來的機遇和挑戰。隨著高校學生更多地使用社交網絡，與其有關的學生安全突發事件持續上升，給校園信息技術服務帶來了更多壓力。

3 圖書館員和用戶結構變化趨勢

3.1 圖書館員的老齡化及跨代合作

圖書館員的老齡化已經有很多研究成果，但是，跨代館員在工作中的思維差異和沖突才剛剛開始被關注。隨著經濟的不景氣，很多年老館員不退休，這意味著圖書館老中青三代人一起工作的情況相當普遍。在Downing的研究中，三所研究型圖書館都遇到了館員跨帶沖突問題。然而，他們并沒有努力消除這些矛盾，或者做好跨代館員間知識和經驗的傳承。如果處理得當的話，館員年齡的多樣性還能為校園里不同年齡的教職工和學生提供更好的服務。美國校園的多元文化，學生構成的國際化，讀者需求的多樣化，都呼喚多民族、多文化、多語言的圖書館館員構成，以便在多樣化的校園環境中完成教學協助和知識收集工作。

3.2 學生/教師年齡、民族/種族、國籍和社會經濟背景的多樣性

高等教育的全球化進程使得許多美國大學校園國外留學生的數量越來越多，大量美國學生也去其他國家求學。正如Leask所言：“不同國籍學生流動性的增強”成為快速發展的現象。這些學生有不同的英語熟練程度以及差異巨大的文化背景，對圖書館也有不同的體驗。學術圖書館在滿足這些多樣性需求方面呈現出許多機遇和挑戰，需要館員培養和發展文化能力，在提供敏感文化相關服務時尤其如此。多種語言的用戶手冊和網絡界面，會消除以英語作為第二語言的用戶的障礙。與校園的國際中心進行強有力的合作，將有助于了解服務這些用戶群體時可能存在的困難。

無業或失業工人為了成為知識型人才，也轉向專業培訓或者認證項目重新接受教育。很多社區大學正是因為這些學生招生率才出現兩位數的增長。所以逐漸地，大多數學校招募的學生中，其年齡跨度都很大。隨著未就業人員回到學校重新武裝自己，這一趨勢可能還會持續。此外，美國人口構成中各種族所占比例也在快速變化。

3.3 用戶行為

大量研究表明，學生主要通過朋友或搜索引擎來發現有用的新資源。質量、數量和速度依然是影響用戶信息檢索滿意度的三大重要因素。通常來說，便捷性是用戶選擇信息源的首要因素，電子資源的在線傳遞最受許多用戶青睞。無處不在的服務傳遞對于那些繁忙的學生用戶非常重要，使其在工作場所或者家里就能24小時/7天訪問電子館藏、通過英特網和移動設備隨時獲取館員的幫助。圖書館也可以利用學生依賴同學建議的偏好進行口碑宣傳。

4 學術交流

“對于大規模信息的組織、收集和獲取，誰具有最科學的知識和方法？答案當然是圖書館員。”哈佛大學東亞語文系教授Peter Bol說。現在已經有大量關于學術交流的論文，涵蓋信息檢索行為、研究者需求、學術出版、數字化、自建庫、開放存取、信息保存和資料庫等各個方面。這些主題還有若干子主題。“學術交流”這個術語包含如此廣泛的內容，所以其意義和內涵還存在許多爭議和不同見解。為了清晰地呈現學術交流方面已有的討論和研究，本文將學術交流分成三個方面：學者如何獲取信息，學者如何處理信息，以及學者如何傳播他們的思想、觀點、理論和數據分析。學術交流活動的五個核心內容包括：檢索、收集、閱讀、寫作以及合作。檢索有助于解釋學者如何獲取信息；收集和閱讀明確學者如何處理信息；寫作和合作是學術傳播過程的一部分。

4.1 獲取信息

隨著電子資源的激增，越來越多的學者開展研究時轉向他們的計算機而非傳統的印刷文獻。1996年，Marcia Bates報告稱人文學者在專業數據庫中進行在線檢索時僅僅使用簡單檢索式。這一行為在當今Google占絕對優勢的網絡檢索中并未改變。大多數研究學者依舊偏向于簡單檢索，他們使用圖書館目錄查找信息時有一定困難。學者們希望隨時隨地立刻獲取信息。

4.2 使用信息

當研究者檢索和獲取信息時，通常會創建紙質或者電子資料集。他們不僅收集專著、期刊和論文，還收集項目的數據。研究者收集的信息越多，管理這些信息的需求就越迫切。這就促使很多研究者自己開發系統來組織這些資料。關于學者在閱讀階段的研究還比較少，然而，對于電子期刊的使用和日志分析顯示，比起下載或者閱讀，學者更傾向于瀏覽信息。在瀏覽中，他們對這一信息的相關性進行判斷。在研究過程中學者也許會再次或者多次閱讀這些信息。研究顯示，學者在每條記錄上花很少的時間，他們傾向于大量的整塊的信息。學者們用幾分鐘或幾十分鐘來訪問電子期刊或者電子書網站，使用時間很短，采用基本檢索式，瀏覽幾頁內容。

4.3 傳播思想、觀點、理論和數據分析結果

與閱讀一樣，關于撰寫研究結果、理論和觀點的研究成果也很少。論文寫作是個交流互動的過程。合著在不斷增加，多人合作的研究方式在科學研究中非常普遍，在社科和人文領域就沒這么流行。合作涉及到一系列協作、關系發展、觀點討論和資源共享等。思想、觀點、理論和數據分析。傳播過程涉及的問題包括版權和知識產權、開放存取出版和資料保存。學者們并不理解與出版社簽署的版權協議，常常抱怨或者搞丟這些版權規定。大學的聘用或晉升制度對開放獲取的影響最大。SOAP項目調查顯示，89%的受訪者認為OA期刊對其研究有用，但是考慮到OA出版的費用和期刊聲望，多數人并未選擇通過OA期刊發表作品。一些大學出版社現在成為大學圖書館的分支機構也許有助于這些問題的解決。

5 圖書館評估

圖書館服務評估項目主要有：館藏量、借閱量、人流量、參考咨詢等。然而，圖書館還要思考“什么才是真正好的質量”這個問題。評估活動包括循證檢驗和投資回報率等不同形式。圖書館服務評估的范圍越來越廣。ARL2010年10月召開的圖書館評估大會分為五個主題：服務質量、圖書館作為空間、學習成果、績效測度和記分卡以及價值和影響力。此次會上Fred Heath說：“很明顯我們在評估、價值展現和投資回報方面的努力并未將圖書館從當前預算緊縮的環境中解脫出來。評估能做的，就是使我們能夠集中精力將現有的資源準確地分配到讀者最關注的設施和服務中。如果我們學會傾聽，如果我們有目的地行動，就能確保對教學和學習的不可或缺性。”

6 職業的未來

職業依舊，并且自始至終都需要不斷地重新定義。新技術不斷襲來，新的出版模式以及學術圖書館員的新角色，都使得圖書館從業人員需要時刻關注圖書館和高等教育的發展和動態。很少有圖書館員還認為其職責停留在一成不變的模式中，讀者對于圖書館不斷涌現的需求決定了圖書館員的發展方向。

6.1 不斷變化的職業

Jennifer Richard是加拿大圖書館期刊的編輯，她說：“‘更好的’不僅僅指適應性和可變性，還包括‘持續地關注、稱職可靠和不斷變化’”。她描述了圖書館職業需求的變化，相信那些還停留在傳統職業定位的館員，將面臨無法適應高等教育變化需求和喪失相關性的危險。正如在招聘廣告中常常被提及的，適應性是當代圖書館員必須具備的素質。WangTang和Knight在對招聘廣告的研究中發現，學術機構參考咨詢館員從1966到2009年一直都面臨著高等教育背景、更多的職責、更高的條件、職業名稱改變等諸多變化。崗位名稱的改變尤其能展示新技術變革及其對資源建設帶來的巨大影響，而這一點在十年前同樣出現過。

6.2 圖書館學教育

圖書館學院一直努力給學生教授實用的圖書館技能——但是不同類型的圖書館和學術圖書館不斷變化的職能對館員技能有不同的要求。比如，Westbrock和Fabian發現：圖書館員在圖書館學院無法獲得工作的熟練性，而這一點在其日后非常重要。他們進一步發現，大多數工作技能以及熟練程度是在工作中或者其他教育機會中獲得的。對這一現狀，阿拉巴馬大學iSchool的DannyWallace教授顯得很樂觀，他說：“圖書館和信息研究教育并未遭到破壞，這一領域的擴展和擴張利大于弊，未來依舊充滿希望和機遇。”因此，圖書館應當給新館員提供更多的實踐和接受繼續教育的機會。

6.3 定義館員職能

嘗試定義圖書館員職能已經產生出大批的崗位職責條目，包括館藏建設、溝通聯絡、指導和參考咨詢等。Christopher Stewart揭示出圖書館員的多種發展趨勢都呈現出對新技能的要求。即使整體招聘需求不斷增加，但是與圖書館專業相關的職位卻在減少或者維持不變，很多圖書館增加的是面向其他專業的職位。Stewart認為這些新出現的職位能夠滿足學術圖書館讀者的新需求。

聘用制度（終身或者非終身制）也是職業爭論的焦點。支持終身制的人認為這種制度能夠為專業圖書館員提供最好的工作模式，保護學術自由，解決高等教育中的圖書館相關問題，激勵新的研究和館員的思想創新；而反對者則認為終身制保護了那些無法跟上信息時代發展要求的滯后性館員，那些終身制的圖書館職員也比其他同事更加有優越感。這些爭論都還缺少足夠的數據來支撐，搜集這些數據也許需要重新定義“什么以及怎樣做才是成功的館員”。無論怎樣，圖書館員應當參加大學委員會，知曉甚至影響機構決策。

7 結論

圖書館的未來無法確定，圖書館員的職責也許恰如Char Booth 在“In the Librarywith the Lead Pipe”網站中題為“圖書館員作為～～～”中所描述的：“盡可能地激發你所服務人員的創造性，如果他們需要那種特別幫助的話”。任何關于館員職能定義的描述都無法充分地表明圖書館員一直以來以及始終不變的特質：適應性和自我反思。“在急劇變化的環境下，圖書館員依舊是博學多才、客觀中立、自由自在地穿梭于信息王國的精靈”。（原文鏈接：ACRL Research Planning and Review Committee.Environmental scan 2010.http：//www.ala.org/ala/mgrps/divs/acrl/publications/whitepapers/EnvironmentalScan201.pdf）