泰國酒店的細節(jié)

□ 王熙章

泰國酒店的細節(jié)

□ 王熙章

在競爭激烈的銷售行業(yè)里，產品都各有優(yōu)勢，推銷員也各顯神通，所以細節(jié)往往會成為決定成敗的關鍵。

在泰國曼谷的一家酒店，漂亮的服務小姐微笑著和馬華先生打招呼：“早，馬先生。”“你怎么知道我姓馬？”馬華吃驚道。“馬先生，我們每一層的當班小姐要記住每一個房間客人的名字。”馬華心中很高興。乘電梯到了一樓，門一開，又一名服務小姐站在那兒：“早，馬先生。”“啊，你也知道我姓馬，你并不是我住的那層的當班小姐呀，怎么可能呢？”“馬先生，上面打電話說您下來了。”她們腰上都掛著對講機。

服務小姐帶馬華去吃早餐，餐廳的服務人員替他上菜，都稱他馬先生。這時來了一盤點心，樣子很奇怪。馬華問：“中間這個紅的是什么？”這時他注意到了一個細節(jié)：那個小姐看了一下，然后后退一步再作介紹。“那么旁邊這一圈黑的呢？”她上前又看了一眼，又后退一步再作介紹。“你為什么后退一步再說話？”“防止我們的口腔飛沫濺到客人的菜里。”

馬華退房離開時，刷卡后服務員把信用卡還給他，然后再把他的收據(jù)折好放在信封里，遞給他的時候說：“謝謝您，馬先生，真希望第七次再看到您。”馬華自己都沒記住這是第幾次住這家酒店了，盡管每次走的時候服務員都會說這句話。

3年過去了，馬華再沒去過泰國。有一天他收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是泰國酒店寄來的，“親愛的馬先生，3年前的4月16號您離開以后，我們就再也沒有看到您，很想念您，下次經(jīng)過泰國時一定要來看看我們。”下面寫的是“祝你生日快樂”。收到信的那天正是馬華的生日。

有人說細節(jié)決定成功。一個小小的細節(jié)可以透出一個人的修養(yǎng)甚至品格，也可以反映出一個企業(yè)的品質，它直接影響到對方與你的關系。