中國電信湖南臨武分公司 | 何建勛

運營商農村“信息經營”三步走

中國電信湖南臨武分公司 | 何建勛

目前運營商推出的農村信息化產品普遍缺乏對用戶需求的深入研究，還停留在簡單模仿、價格競爭等粗放型經營階段。

當前三大運營商不斷加大農村網絡建設投入，通過投資拉動來實現農村市場份額的快速增長。例如，中國移動繼續加大無線網絡深度覆蓋以做強村級集團，中國聯通大量建設基站并突出WCDMA的優勢，中國電信則在傳統有線網絡的基礎上做光纖到村，再融合發展手機用戶。

盡管投入了很大力度，然而三大運營商的工作仍停留在“網絡經營”層面，“信息經營”的意識和服務能力還比較欠缺，很多突出的問題有待解決。

要讓用戶了解并學會使用信息化業務，運營商還需要對其進行宣傳、引導甚至是培訓。

現狀：粗放經營

運營商目前的農村信息化產品缺少對用戶需求的研究，以推送類業務居多。筆者調查發現，運營商現有的資費套餐基本上還是在語音、手機和寬帶上網的時長、價格、流量上做文章，主要按照消費能力和業務來分類，沒有考慮到農村客戶的職業屬性和年齡屬性。事實上，農民、專業戶、中介經紀人、村支兩委干部等的消費習慣、能力和心理均不同，不同年齡層次的消費習慣、能力和心理也不盡相同，如何針對這些差異設計有針對性的資費和信息產品值得我們深入思考。

雖然國內運營較好的農業網站均建立了供求信息、醫藥衛生、百姓呼聲、鄉村發現、辦事指南、專家服務等欄目，提供三農數字電視頻道、農技聲訊熱線等跨行業的信息產品，以及“農信通”等涉農信息服務，但總體來看，信息網站平臺設計五花八門，設計水平參差不齊，缺乏統一的行業規劃，沒有一個開放的區域核心數據庫給予支持，內容更新不及時，運作模式比較單一，行業合作不足，對農民的吸引力不夠。

就運營商的經營來看，復制和借鑒是當前的慣用做法，而農村信息化項目在很大程度上需要緊密結合本地實際，純粹的示范村、示范鄉和信息服務站的建設只能造成一個又一個的空架子工程，忽視了農村信息化應有的價值。

在簡單復制的同時，運營商在農村市場展開了激烈爭奪。強勢運營商往往利用技術和資金上的優勢對競爭對手進行打壓，不少地市運營商之間為爭奪市場甚至上演了“拳武行”。而農村信息化恰恰是一個需要持續投入的項目，做好農村信息化工作，需要企業有一點良心、責任感和奉獻精神，而不是唯利是圖地做“斧底抽薪”的事情。

對策：服務本地化、特色化

在“政府主導、社會參與、市場運作、農民受益”的國家農村信息化大政方針下，運營商要做好農村信息化工作，可以從以下幾個方面入手。

首先，信息要實時和本地化，運營商除了做好網絡接入覆蓋外，還需認真研究如何利用網絡、電話、短信等手段，為農民提供實時的農品農資價格和供求信息，這些信息最好立足于本地收集，能夠真實反映本市、區、縣的供求行情。這就需要運營商與物價、工商、市場管理、農業管理等職能部門建立緊密的合作關系，把他們提供的第一手信息加工提煉，及時傳達到廣大農戶手中，為農業生產服務。

其次，注重信息產品開發，挖掘本地特色的信息，如礦產品資源、農林牧漁、特色旅游等，利用自己的專業優勢把這些信息的價值放大，幫助農民把特色產業做成龍頭企業。

最后，豐富自己在農業信息產品開發、運作與市場服務方面的手段，善于探索新辦法、新思路，將虛擬信息和實體渠道相結合，鼓勵農民參與信息經營，調動各級人員積極性，主動服務于農村信息化。此外，運營商還要繼續優化現有套餐資費，降低農民使用信息的門檻，鼓勵SP以涉農信息包的形式，把信息經營和套餐資費結合起來，建立一條共生共贏的農村信息產業鏈，強化信息的市場化手段運作。

實用性業務受歡迎

在深入分析農村和農民信息需求的基礎上，筆者認為可以從以下四個方面推出信息化產品，來解決農民的實際問題。

商務經紀：幫助農民推銷。雖然現有的農業門戶網站大都提供免費發布供求和價格信息的服務，但是農民不懂電腦，經驗不足，難以對這些沒有經過過濾的信息辨別真偽，上當受騙的情況時有發生。如果對這些零散的信息進行整理、分類、考證，就能夠方便農民通過網絡促成農產品交易，減少交易風險，這樣農民通過電話、短信和在網上發信息，就能夠輕松地在網上買賣東西，這對于農村信息服務模式來說也是一個飛躍。

專家在線：幫助農民學技術。農民最急需的信息是農業生產技術和市場價格信息。運營商可以和農業經濟部門聯合，利用自己的資金、技術優勢和農經部門的信息資源優勢，通過行業合作吸納一些農業專家人才組建農業專家服務團隊，通過語音熱線、短信、網絡和現場指導等方式，為農民提供作物栽培、植物保護、配方施肥、農業經濟效益分析、市場銷售管理等咨詢服務，為農民解決實際問題。

網絡推廣：幫助農民做宣傳。運營商可以向有一定產業基礎、有農產品推廣需求的農民推出“網絡營銷推廣服務包”信息產品，服務費可以通過信息費的方式來體現，具體可包括信息平臺的文字和圖片廣告、短信廣告、語音電話群呼、電子郵件推廣、網絡競價排名等。

農資配送：幫助農民生產。三大運營商目前都建立了積分商城和商家聯盟，為VIP客戶提供折扣服務，但是這些服務只局限在城區和高端客戶。如果把服務對象擴展到農村和農民，則會產生一種新的農村信息化模式。農民在網站注冊成會員，即可加入商家聯盟，農民可以依據自己的月話費額申請成為不同級別的會員，農村客戶購買農資產品的時候，可以在加盟農資店享受直接折扣或者送貨上門等不同級別的特殊服務。