如何做好房地產經營工作

紀烈艷

【摘要】房地產行業已經逐步上升為我國國民經濟中主要支柱性產業結構之一。如何在競爭環境中求得長期穩定發展，已經成為了目前我國房地產企業所共同關注的話題。本文主要介紹了房地產經營的基本含義、內容。重點介紹了兩種房地產經營戰略。品牌經營戰略和客戶滿意戰略。作為房地產經營企業，應結合企業自身的現狀，以客戶滿意戰略和品牌經營戰略為指導，盡可能去滿足消費者的消費需求，打造出自己的品牌，合理調整房地產企業經營戰略，增強企業的核心競爭力，可以積極推動我國房地產行業的穩步發展。

【關鍵詞】房地產；經營；戰略

【引言】目前，隨著我國國民經濟的迅猛發展，城市化進程的速度也在逐漸加快，我國房地產行業的前進步伐也因此在不斷加快。房地產行業已經成為我國國民經濟中支柱性產業結構之一。我國房地產行業已經進入了市場化競爭時代，房地產企業的經營戰略也應做出適當的調整來適應房地產市場化競爭的新時代。因而，如何在當今競爭時代中求得長期穩定的生存空間以及良好的持續性發展，已經成為了目前我國房地產企業所共同關注的話題。房地產經營戰略的合理轉變將是新形式下企業發展的必然選擇。因而，合理調整企業的經營戰略，增強企業的核心競爭力，可以積極推動我國房地產行業的穩步發展。

一、房地產經營概述

房地產經營指房地產經營部門為實現一定經濟、社會目的，以房產、地產為對象進行的一系列經濟活動。房地產經營按其內容劃分，目前有以下幾種形式:

1、房地產綜合開發經營；

2、地產經營；

3、房產經營(包括房屋出租及出賣)。

其中，房產經營主要指對城市各種房屋，如廠房、住宅及商業等用房進行的建造、維修、租賃、買賣等經濟活動，地產經營指對土地的勘測、維修、整治以及土地平整、建筑物拆除、地下管線鋪設等土地開發活動。我國房產經營和地產經營不同的是，城市地產經營的前提是城市土地國有化，城市土地屬國家所有，各單位和個人只有使用權，沒有所有權。房地產開發經營是指房地產開發企業在城市規劃區內國有土地上進行基礎設施建設、房屋建設，并轉讓房地產開發項目或者銷售、出租商品房的行為。本文所指的房地產經營是房地產開發經營。

二、客戶滿意戰略

客戶滿意（Customer Satisfaction）的縮寫是CS，客戶滿意戰略是指企業為了使顧客能夠完全滿意所提供的產品(商品)或服務，通過綜合客觀地評價，測定顧客滿意程度，從企業整體全面改善服務，提高產品質量，完善企業文化而實施的經營戰略。

房地產企業中引入客戶滿意戰略，就是把客戶的需求和用戶的潛在需求作為房地產企業開發產品的源頭，以此來對房地產產品的功能和價格進行設定，指定分銷促銷渠道。不斷完善物業的售后管理系統等工作，以服務顧客為原則，最大限度地使顧客感到滿意。對于房地產企業而言，不但應把客戶滿意作為營銷重點，還應把客戶滿意上升為房地產營銷的使命。

客戶滿意戰略的作用：

1、在房地產企業當中引入客戶滿意戰略，可以更好地加強房地產企業與顧客之間的誠信溝通，真正建設顧客所需要的產品。

2、在房地產企業當中引入客戶滿意戰略，可以建立起房地產企業品牌的知名度以及美譽度，使得房地產企業在競爭環境當中更好對保持自身內部的競爭優勢。

客戶滿意戰略的實施：

1、做好市場調研，清楚顧客需求

顧客的需要是任何企業設計和開發產品的源頭，企業只有站在顧客的立場上去研究、設計及開發產品，以消費者的需求為出發點，才能生產出令顧客滿意的產品。因此對于房地產營銷者而言，積極開展市場調研，深入的探查客戶的需求，努力發展房地產顧客，是當今房地產企業良好發展的可靠保障。

2、總體規劃，精心設計

一旦確定了顧客的需求，那么必須深入地進行項目設計、總體規劃、建筑設計。分析土地的地理體征以及交通條件等相關特點，確定消費者在此所購買的不同物業能夠承受的價格檔次，精心設定項目；細致了解購房消費者對于建筑外觀形象的需求，組織不同大小戶外空間的節奏以及安全配套設施、服務，從總體上進行合理的規劃。

3、降低成本，提高質量，

在開發建設過程當中，要保證質量，從施工到驗收，嚴格把握好每一道關口，這樣才能提高顧客滿意度。面對激烈競爭的市場，房地產企業應多從消費者的角度考慮，在保障質量的前提之下，不斷強化管理，增強成本控制，切實降低建房成本，從而形成良好的價格優勢，使企業在房地產市場當中獲取更加廣大的生存和發展空間。

4、誠實守信，完善售后。

誠信是一個企業的精神財富，在市場經濟條件下必須廣泛倡導誠信精神，維護信譽，才能以良好的形象在激烈的國內外市場競爭中立于不敗之地。房地產業在提供物業方面，必須堅持以人為本的原則，不但提供優良的個人空間，更要在大范圍內組織優良的群體空間。只有這一價值取向才能保證房地產業提供客戶所需的、完善的房地產商品與服務，獲取可觀的收益。

三、品牌經營戰略

品牌經營戰略是通過品牌實力的積累，塑造良好的品牌形象，提高產品的知名度，并以產品知名度來開拓市場，從而建立顧客忠誠度，擴大市場占有率，形成品牌優勢：再通過對品牌優勢的維護與強化，最終實現創立名牌與發展名牌的一種戰略選擇過程。

對于房地產經營企業來說，品牌經營就是開發商整合資源，包括規劃設計、建筑設計、建筑材料應用、建筑科技的應用、信息技術、環境營造、售前售后的管理服務等，同時通過輿論與媒體.以統一的企業形象，在宣傳上形成強勢，使無形的理念變成房產實際的附加值，使企業形象深入人心，讓企業獲得最高的經濟效益。

品牌經營戰略的作用：

1、作為房地產經營企業實施品牌經營戰略，選擇合適的細分市場進入，可以形成特色經營，能更好地滿足消費者的消費需求。

2、房地產經營企業實施品牌經營戰略，創立屬于自己的品牌，能保證產品的銷售速度及項目的成功，為企業取得更高的市場份額。。

品牌經營戰略的實施：

1、強化品牌意識

房地產企業打造品牌企業，首先應該強化品牌意識，充分認識品牌的作用。塑造一個品牌的可以使企業通過品牌取得較大的經濟利益。企業必須提高品牌意識，塑造符合自己形象的品牌。

2、提升創新能力

創新是一個民族的靈魂，是人類發展的不竭動力，是人類智慧的結晶，更是一個團隊凝聚力與創造力的具體表現。企業要想打造自己品牌，必須重視企業核心競爭力的培養和提高。

3、注重人才的培養

房地產經營企業創品牌的關鍵在于高素質的員工隊伍，在于吸取廣大員工的智慧，調動普通員工的積極性與創造性。企業要加強人才隊伍的建設和人才的素質的培養，只有這樣才能創造出有競爭力的自身品牌。

四、結論

房地產業作為國民經濟新的增長點，為中國經濟的快速增長做出了貢獻。隨著國內房地產市場逐步成熟以及競爭日趨激烈，房地產經營企業面臨強大的競爭壓力，如何做好房地產經營工作成為企業關心的重點問題。作為房地產經營企業，應結合企業自身的現狀，通過對市場的深入分析和準確判斷，選擇合適的細分市場進入，形成特色經營，以客戶滿意戰略和品牌經營戰略為指導，盡可能去滿足消費者的消費需求，打造出自己的品牌，從而提高企業的核心競爭力，適應復雜多變的市場環境。

參考文獻

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