臺(tái)灣誠(chéng)品書店：貴在用心

誠(chéng)品書店（Eslite Bookstore），為臺(tái)灣著名的大型連鎖書店之一，目前在臺(tái)灣共有53間分店、兩家兒童館、兩家文具館和五家音樂館。誠(chéng)品書店秉持人文、創(chuàng)意、藝術(shù)、生活的精神，開業(yè)14年來成為臺(tái)灣文化提升的指標(biāo)，更是吸引香港及全球華人游客的景點(diǎn)。它每年舉辦約500場(chǎng)演講與展覽，“用書店攻占人心，讓閱讀永遠(yuǎn)不打烊”。目前，誠(chéng)品書店年銷售額約80億元新臺(tái)幣（約合18億元人民幣），圖書產(chǎn)業(yè)（圖書、文體、音像、少兒、期刊）占30億元新臺(tái)幣；招商占50億元新臺(tái)幣。

“誠(chéng)品”是臺(tái)灣本土自創(chuàng)品牌，跟一般印象中的傳統(tǒng)書店迥然不同。一踏進(jìn)誠(chéng)品敦南店大門，就可以嗅到書店內(nèi)附設(shè)雅座飄來的濃濃咖啡香，伴隨著書香，兩種香氣在空氣中奇妙結(jié)合，散發(fā)出迷人的氣息。明亮開闊的空間，具歐洲圖書館風(fēng)味的書城，空間對(duì)稱而有層次，連貫中有區(qū)隔，一反傳統(tǒng)書店的沉悶與規(guī)格化，以沉穩(wěn)、優(yōu)雅、溫馨的色系，作為其裝潢特色，創(chuàng)造出充滿人文藝術(shù)氣質(zhì)的氛圍感受，讓每個(gè)人一進(jìn)入誠(chéng)品書店，就不自覺地輕聲細(xì)語，放慢腳步。

“誠(chéng)品”的連鎖機(jī)制并不是簡(jiǎn)單復(fù)制，而是每家都有獨(dú)特風(fēng)格，包括選書進(jìn)書、店面布置以及主流人群的設(shè)定。書店內(nèi)不只是賣書，還包括書畫、瓷器、珠寶等等。書店24小時(shí)營(yíng)業(yè)，書架是15度角的設(shè)計(jì)，讓讀者不必費(fèi)勁低頭去找書。服務(wù)人員很體貼，讀者沒有找到自己需要的書她會(huì)記下來你的電話，以后進(jìn)書了再通知你。在書店內(nèi)看書，讀者不管是站著坐著或者是半躺著，都沒有服務(wù)員來干涉你。

如今網(wǎng)絡(luò)書店對(duì)大陸和臺(tái)灣沖擊都很大，但書店的負(fù)責(zé)人則認(rèn)為價(jià)格不是問題，因?yàn)閮r(jià)格永遠(yuǎn)不能滿足讀者的要求，更多的是你怎樣讓讀者在實(shí)體書店享受到它獨(dú)特的文化價(jià)值和附加價(jià)值。在網(wǎng)絡(luò)書店如此大的沖擊下，“誠(chéng)品”很少打折，但是去年的營(yíng)業(yè)額比前年還上升了8%，因?yàn)樗闹髁骺蛻羧菏欠浅７€(wěn)定的，它的經(jīng)營(yíng)用兩個(gè)字來說就是“用心”。