商會(huì)發(fā)展沒(méi)有法寶,服務(wù)制勝

文/巫開(kāi)立廣東省商業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)

一個(gè)商會(huì)的服務(wù)能力，是這個(gè)商會(huì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)，沒(méi)有服務(wù)，商會(huì)就失去了存在的必要。所以，商會(huì)一成立，我們就對(duì)秘書處全體工作人員進(jìn)行強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的再教育，使搞好“五個(gè)服務(wù)”成為大家的自覺(jué)行動(dòng)。在認(rèn)識(shí)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，我們著力抓了以下四個(gè)方面的工作。

搞好市場(chǎng)調(diào)查，選準(zhǔn)服務(wù)重點(diǎn)

服務(wù)也是一個(gè)商品，同樣存在著市場(chǎng)需求問(wèn)題。所以，我們把搞好市場(chǎng)調(diào)查，作為搞好會(huì)員服務(wù)的首要前提。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、專題座談、上門走訪，我們對(duì)會(huì)員的服務(wù)需求進(jìn)行了全面調(diào)查分析，從中篩選出兩個(gè)方面的服務(wù)作為工作的重點(diǎn)：一是為會(huì)員的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供服務(wù)，幫助他們解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展；二是為保障會(huì)員的合法權(quán)益提供服務(wù)，在會(huì)員的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，我們以法律為武器，充分利用商會(huì)的社會(huì)資源，及時(shí)支持他們開(kāi)展維權(quán)活動(dòng)。

把握需求熱點(diǎn)，拓展服務(wù)領(lǐng)域主體

我們?cè)谙驴喙ψ龊脮?huì)員個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，注意把握全省經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中不同地區(qū)、不同行業(yè)出現(xiàn)的有一定代表性和傾向性的服務(wù)需求，進(jìn)一步拓展服務(wù)領(lǐng)域，及時(shí)提供有針對(duì)性的專業(yè)服務(wù)。比如，2005年初一位副會(huì)長(zhǎng)專門寫報(bào)告給我，反映香港一家公司通過(guò)不正當(dāng)渠道，在國(guó)家商標(biāo)局惡意搶注了雙黃蓮蓉和雙黃白蓮蓉這兩個(gè)商標(biāo)，將使我省幾百家食品企業(yè)和酒家的權(quán)益受到嚴(yán)重傷害。他建議商會(huì)要采取措施應(yīng)對(duì)，于是我們馬上與省食品行業(yè)協(xié)會(huì)和烹飪協(xié)會(huì)進(jìn)行緊急磋商，并聯(lián)合召開(kāi)有全省一百多家月餅生產(chǎn)企業(yè)參加的緊急會(huì)議。根據(jù)會(huì)議達(dá)成的共識(shí)，三個(gè)協(xié)會(huì)受企業(yè)委托，依據(jù)“商標(biāo)法”向國(guó)家商標(biāo)局正式提出異議案，隨后又由法律部組織開(kāi)展取證工作，并及時(shí)報(bào)送給國(guó)家商標(biāo)局，用以支持我們的異議案。與此同時(shí)，又以三個(gè)協(xié)會(huì)名義，向國(guó)家工商總局遞交了專題報(bào)告，強(qiáng)烈要求用行政手段糾正其提交商標(biāo)局的行政不作為。廣東的主流媒體對(duì)我們的維權(quán)行動(dòng)進(jìn)行了跟蹤報(bào)道，很快就在全省形成了一個(gè)行業(yè)維權(quán)的熱潮。經(jīng)過(guò)歷時(shí)八個(gè)月的努力，這家香港公司不得不宣布放棄對(duì)這兩個(gè)商標(biāo)的惡意注冊(cè)行為。行業(yè)維權(quán)的勝利有效地維護(hù)了全省食品企業(yè)的合法權(quán)益，也使商會(huì)在業(yè)界得很好的評(píng)價(jià)。

整合內(nèi)部資源，提高服務(wù)水平

事實(shí)表明，要滿足成千上萬(wàn)家企業(yè)日益增長(zhǎng)的多樣化服務(wù)需求，單靠秘書處坐班工作人員的力量不行，必須采取有效措施整合商會(huì)內(nèi)部的資源，依據(jù)一批在某個(gè)領(lǐng)域服務(wù)功能強(qiáng)的企業(yè)帶頭，組成若干個(gè)高素質(zhì)、高水平的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我們的具體做法是：1、根據(jù)會(huì)員和廣大企業(yè)具有共性的服務(wù)需求，設(shè)立相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)；2、在具有相應(yīng)服務(wù)功能的會(huì)員中，經(jīng)過(guò)反復(fù)比較，確定服務(wù)機(jī)構(gòu)的牽頭單位；3、由商會(huì)帶頭和這些會(huì)員單位，在優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，平等互利的原則下，簽訂合作設(shè)立專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的協(xié)議書。這些專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)屬商會(huì)秘書處的內(nèi)部機(jī)構(gòu)，不具備法人資格，在秘書處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由合作方利用商會(huì)的社會(huì)資源和工作網(wǎng)絡(luò)自主開(kāi)展服務(wù)工作。就是按照上述原則，我們已經(jīng)設(shè)立或正在籌建9個(gè)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

圍繞政府工作，積極提供服務(wù)

我們?cè)谧龊妹嫦蚱髽I(yè)的結(jié)合服務(wù)的同時(shí)，也十分注意緊緊圍繞政府的經(jīng)濟(jì)工作部署，積極向有關(guān)部門提供服務(wù)。雖然商會(huì)與政府之間已經(jīng)初步建立了一種“購(gòu)買服務(wù)”的關(guān)系，但我們對(duì)于許多“非購(gòu)買服務(wù)”，也就是日常說(shuō)的“學(xué)雷鋒行動(dòng)”，同樣抱著積極的態(tài)度。因?yàn)椋虝?huì)的發(fā)展離不開(kāi)政府的支持，為政府提供力所能及的服務(wù)是每個(gè)商會(huì)應(yīng)盡的義務(wù)。我們配合政府干得最多的是經(jīng)貿(mào)合作方面的工作。每年派出各部門工作人員負(fù)責(zé)這方面的工作。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，四年來(lái)由我會(huì)單獨(dú)承辦，參與承辦和協(xié)辦的全省性經(jīng)貿(mào)活動(dòng)和會(huì)展活動(dòng)，平均每個(gè)月有一次，總共一萬(wàn)人次，遍及19個(gè)省市和2個(gè)特別行政區(qū)，僅僅廣西就去了4次。

商聯(lián)會(huì)剛成立，我就提出把商聯(lián)會(huì)建設(shè)成一個(gè)“現(xiàn)代商會(huì)”的奮斗目標(biāo)。經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)踐之后，我想在現(xiàn)代商會(huì)前面加幾個(gè)定語(yǔ)，這就是將省商聯(lián)會(huì)建設(shè)為一個(gè)規(guī)模大、層次高、機(jī)制活、具有較強(qiáng)的綜合服務(wù)能力，資源整合能力，行業(yè)話語(yǔ)能力，以及一定的國(guó)際影響力的現(xiàn)代商會(huì)。