大連裝備制造業服務化發展路徑探討

王春芝，嚴姍姍，金亞南

(大連民族學院國際商學院，遼寧大連 116605)

大連裝備制造業服務化發展路徑探討

王春芝，嚴姍姍，金亞南

(大連民族學院國際商學院，遼寧大連 116605)

結合制造業服務化發展的國際化趨勢，制造企業服務管理的戰略演進及其機理，對大連裝備制造業服務化轉型中存在的問題及原因進行解析論證;并對大連裝備制造業服務化發展策略進行了相應的設計，以期為大連裝備制造業的發展提供理論指導。

大連;裝備制造業;服務化

20世紀末期，世界范圍內的要素成本上升使制造業已經很低的利潤空間再度被擠壓，制造業的一大發展趨勢是沿價值鏈增加值向產業鏈上下游遷移，即向研究開發、工程配套、維修及服務、再制造服務等環節遷移［1］，從微笑曲線上看，如圖1，制造企業所創造的價值越來越多地源于研發和營銷等價值鏈兩端的生產性服務業［2］。另外，全球化的資源能源約束也迫使制造業向資源能源消耗更低和附加值更高的服務業務轉型，越來越多的制造企業已經把注意力從實物制造轉移到為用戶提供全面解決方案上來［3］，開始重視系統集成和現代制造服務，過去單純的裝備制造商正在向系統集成商和服務商轉變［4］，目前許多國外一流的制造企業已經將高附加值的服務要素作為競爭優勢和利潤的重要來源。另外，從服務業發展看，金融、風險投資、物流、設計、制造技術等中介服務正加速向制造業的前期研發、中期設計、融資和后期信息反饋等全過程滲透，制造業與服務業的產業邊界逐漸模糊，服務化逐漸成為制造業發展的新趨勢。

在傳統制造業類型中，裝備制造業具有產品技術含量高、附加價值大、服務內容覆蓋面寬、產業關聯度大等特點，服務化的潛力及空間更為寬廣，意義更為重大。作為國內裝備制造業的重要基地，大連裝備制造業產業規模大、門類多、技術力量雄厚。在國家“振興東北老工業基地”和“振興遼寧沿海經濟帶”等戰略的引領下，大連裝備制造業取得了令人矚目的成就，但目前許多企業的運營還存在一些問題，服務轉型的意識和能力相對不足，服務業務的收益能力和競爭能力難以與國際知名企業抗衡。以此為背景，本文展開針對大連裝備制造業服務化問題的調查、研究。

圖1 制造業價值轉移微笑曲線

二、大連裝備制造業發展現狀分析

“裝備制造業”的概念為中國獨有，按2002年國家發展計劃委員會產業發展司的界定，裝備制造業又稱裝備工業，主要是指資本品制造業，是為滿足國民經濟各部門發展和國家安全需要而制造各種技術裝備的產業總稱。按照國民經濟行業分類，其產品范圍包括機械、電子和兵器工業中的投資類制成品，分屬于金屬制品業、通用裝備制造業、專用設備制造業、交通運輸設備制造業、電器裝備及器材制造業、電子及通信設備制造業、儀器儀表及文化辦公用裝備制造業7個大類、46個中類、185個小類。

1.大連裝備制造業基本現狀

近年來大連裝備制造業得到了快速發展，無論從經濟貢獻率，還是從自身規模及發展速度上都有了重大突破。

(1)從經濟貢獻率看，到2008年上半年，大連裝備制造業完成增加值301.1億元，占全市規模工業增加值的比重達45.9%，同比增長27.5%，經濟增長貢獻率46.7%，拉動全市經濟增長12.6個百分點。

(2)從企業基礎看，大連裝備制造業已經形成一批在國內外有重要影響的骨干企業，大連船舶重工集團有限公司、大連機床集團有限責任公司、大連瓦軸集團等一系列國內乃至國際知名的骨干企業和他們生產的產品名列行業前茅，使大連市裝備制造業成為國內同行業的排頭兵。

(3)從產品看，大連以骨干企業為核心形成了一批重點的高精產品，促進了產品結構的調整。大型船舶、內燃機車、船用螺旋槳及閥門、數控機床及功能部件、核環吊、核壓力容器、加氫反應器、風電機組、工業制冷設備、軸承、互感器、線路瓷絕緣子等產品在國內同行業位居第一。

(4)從技術水平看，目前大連市裝備制造企業在自主創新能力方面成效顯著。代表性的有重工起重1.5兆瓦風電機組的國產化率達到85%以上，開發研制出國內首臺具有自主知識產權的百萬千瓦核電站用核島環行起重機，結束了核環吊依賴進口的局面。瓦軸集團攻克了風電轉盤軸承高可靠性等核心技術，成為國內最具實力的風電軸承制造企業。大連機床集團研發的新一代大功率高速精密電主軸，綜合性能居國內同類產品領先水平。

(5)從集群基礎看，近年來大連利用臨海與開放的優勢，積極跨越產業技術，大力培育具有競爭優勢的裝備制造業產業集群。未來在大連綿延1900多公里的海岸線上將形成一個由眾多產業園區相連接的“V”字形臨港產業集群大格局。目前集群區建設已經初見成效，如在船舶與海洋工程方面，目前大連已經形成了三大造船基地:大連灣造船基地、長興島造船基地和旅順口造船基地。2009年全市船舶工業銷售收入達到584億元，增加值達到155億元，完工量達到484萬載重噸。

2.大連裝備制造業發展特點分析

大連裝備制造業目前呈現出以下產業特點和發展趨勢:

(1)門類多、產業規模大。大連市裝備制造業具有百年歷史，目前已經形成門類較為齊全的裝備制造業體系，在裝備制造業的7大類、46個中類中，大連裝備制造業的門類分布分別占100%和84.8%，總體規模在東北地區具有領先地位。

(2)范圍廣、產業關聯度大。大連裝備制造業從本身業務發展看，其范圍涵蓋了主機產品、維修配件和服務等，從服務業務內容上看，大連裝備制造業的服務覆蓋面寬，從產品產業類屬上看，不僅涉及到機械加工業，還涉及到材料、電子和機械零配件加工等配套行業，大連裝備制造業的發展將帶動一大批相關產業的發展。

(3)高就業產業，經濟影響力大。從目前產品與技術水平上看，大連裝備制造業雖為技術密集和資本密集工業，但不同于流程工業，屬于組裝式工業，同時具有勞動密集性質，有較大的就業容量，又因為其前后關聯度較高，對裝備制造業投入也可帶動其它工業的發展，增加相關工業的就業人數。

(4)產品技術含量高，附加價值大。遼寧裝備制造業不斷吸納高新技術，隨著信息技術、軟件技術和先進制造技術在裝備制造業中的普及應用，技術裝備日趨軟件化，先進的裝備制造業將有更多進入高技術產業范疇。

(5)能源和資源節約型產業。作為技術密集工業，裝備制造業萬元產值消耗的能源和資源在重工業中最低，為應對資源日趨緊張，環保要求日趨嚴格的大趨勢，裝備制造業作為省能源和省資源的高技術密集型和高附加價值型產業成為大連工業化進程中的優選主導產業。

(6)全球化發展演進。由于現代技術革命與高新技術的出現和信息網絡技術的廣泛運用，大連裝備制造業所涉及的范圍和領域正逐漸發生著巨大的轉變，裝備制造企業的技術研究、開發、生產以及銷售的全球化合作日趨加強。

三、大連裝備制造業服務化轉型現狀分析

1.裝備制造業服務化轉型的理論背景

在相關的國內外現有文獻中，對制造企業服務戰略演變的提法有所不同，如服務增強、服務轉移［5］、服務轉型、服務化等，但研究結論基本相同，即制造企業服務化轉型會經過一個逐次演進或階段式層級演進過程，在這種演進過程中服務業務的戰略功能依次增強。如Oliva和Kallenberg的研究認為，若假設制造企業從純粹的產品生產者向客戶服務方案提供者的戰略轉移中，存在一條連續曲線，曲線起點端代表純粹的產品生產者，另一極端代表客戶服務方案提供者，那么從服務戰略考查，制造企業身份即從產品生產者經產品與服務提供者向客戶服務支持方案提供者轉移，轉移曲線的延伸是以服務業務項目的擴展為基礎，起于傳統的產品相關服務，并向包括產品相關服務在內的一系列客戶支持服務業務發展。

藺雷等人的研究認為制造企業服務增強經過三個階段，在初始階段，服務被視作產品附屬，它只是產品構成的必要條件，服務部門是絕對的“成本”中心;在第二階段，服務與產品密切融合，服務成為產品戰略的重要組成部分，實現了服務向品牌的“內嵌”與服務成本的價值依托;在第三階段，服務成為獨立的業務和品牌，并轉變為企業的價值和利潤的來源，“以顧客為中心”的理念貫穿于各個業務環節，如圖2。

圖2 制造企業服務增強三階段模型

2.大連裝備制造業服務化轉型現狀及問題分析

按照現有研究結論，從服務戰略角度觀察，大連裝備制造企業的服務戰略很多仍停留在第一個層級，少數企業正由第一個層級轉向第二個層級，大多數的企業僅將注意力集中在產品與生產上，關注供給層面，忽略需求和交易層面，服務轉型的意識和能力不足，即使一些企業提出服務轉型的戰略目標，但提供的服務也大都依賴于原有產品實體，轉型模式多為以產品為中心的延伸服務，服務面向對象多為終端消費者，生產性服務發展不足。產生這種現象的原因可以歸結為以下三點:

(1)產業整體技術水平偏低。裝備制造業的服務化在很大程度上需要高附加值的技術支撐，大連裝備制造業的發展雖然具有一定的歷史基礎和得天獨厚的條件，近年來在國家戰略及政策支持下也發展迅速，但整體水平與西方國家相比還有很大的差距。雖然幾家大型企業在國內第一，在技術的某些方面也相繼實現了國際性突破，但總體技術創新能力不足，原創性產品和技術少，尚未形成自主開發的良性循環，很多大型企業都還沒有建立起相應的技術研發中心，主要產品技術多數來源于國外，產品競爭力較弱，尤其大型成套設備的系統成套能力不強，從而導致服務化的技術基礎薄弱。

(2)整體核心競爭力不足，缺乏向服務業轉型的企業基礎。國際上成功實現向服務轉型的企業，在轉型前都已經具備自己的核心競爭力，當前大連裝備制造企業一直重視的是中間生產環節，兩端產品開發和服務環節相對薄弱，沒有形成自己的核心優勢。一些重大建設項目裝備仍不得不依靠國外進口，這些企業如果不能在研發設計、市場拓展、品牌營造等方面取得突破，向服務轉型無從談起。

(3)向服務轉型的市場基礎薄弱。制造企業在向服務業轉型中，不可能提供所有的服務環節，只能選擇自己的優勢部分，其他環節則必然要外包。目前大連裝備制造企業服務內部化現象嚴重，一方面是企業對生產性服務業需求不足，且停留在較低層次和較小規模，影響外部統一服務市場的形成;另一方面，很多企業服務外包意識較弱，企業服務環節特別是生產性服務的內部供給現象嚴重，影響到服務業自身的專業化發展，導致服務的可得性、選擇性較差，服務的效率、質量低，而成本卻較高。

四、大連裝備制造業服務化轉型策略

針對大連裝備制造業服務化轉型中存在的問題及原因分析，從政府產業路徑引導，企業服務戰略模式選擇方面，作者提出以下幾點建議:

1.利用戰略機遇，加強政府產業引導，全面提升大連裝備制造業整體競爭力

從地區發展戰略上看，大連要充分利用現有的基礎和優勢，圍繞“兩區一帶”，進一步加快新型產業基地建設，不僅承擔起“五點一線”排頭兵的責任，還要把全省的沿海地區發展帶動起來，創造“大連裝備”支撐“中國制造”的新局面，為遼寧打造具有國際競爭力的世界級裝備制造業基地提供有力支撐。

2.進行戰略引導，樹立服務觀念，促進服務市場形成

從產業引導看，對裝備制造產業的發展，政府相關部門應該搞好臨港臨海裝備制造業總體規劃布局，使發展先進裝備制造業的各類生產要素向港口和海灣集中，同時形成有效的協作配套體系，拉長產業鏈和產品鏈，不斷提高產業集群的聚集度，形成聚集效應，實現配套的生產性服務業全面發展，為裝備制造企業的服務開發提供市場基礎。

3.提升企業的技術、管理、服務等全面創新能力，增強裝備制造企業的競爭實力

推動重點大型企業的聯合重組和搬遷改造，扶持裝備制造企業做大做強，打造一批主業突出、核心競爭能力強的大型企業集團，并依托裝備制造產業集群優勢，大力實施品牌戰略，通過自主創新，不斷調整產品結構，推動傳統產業升級，實現先進裝備制造業品牌向高端產品、高端市場的有效突破，為大連裝備制造業的服務轉型提供企業基礎。

4.不同企業結合自身具體情況選擇適宜的戰略模式

在目前全球化的競爭市場下，進行服務的戰略開發是大連裝備制造企業必不可少的戰略選擇，企業應該重視服務的競爭作用，但不應千篇一律地強調走高端服務化競爭發展之路，企業資源及能力的配置應該結合不同的服務戰略而有所不同，即應該在正確服務定位的基礎上進行服務戰略模式的分析與選擇，從而在產品與服務間進行平衡。而對于一些基礎較好的企業，可以成熟一點轉型一點。如大船重工、重工起重集團、中遠船務等國內乃至國際知名的骨干企業，當其某項產品及技術具備服務轉型條件時，就可以考慮在這些領域先行一步，實現戰略引領，進行下一步的技術及產品開發的同時進行服務的創新及開發，向高端服務戰略挺進，實現服務的戰略增值和核心能力培育。

［1］王春芝，HEIKO GEBAUER.中國制造企業服務市場細分的實證研究［J］.工業技術經濟，2010，22(9):76－80.

［2］程巧蓮，田也壯.制造企業服務功能演變與實現路徑研究［J］.科研管理，2008，29(6):59－64，73.

［3］劉繼國，李江帆.國外制造業服務化問題研究綜述［J］.經濟學家，2007(3):119－126.

［4］MATTHYSSENS P，VANDENBEMT K.Creating competition advantage in industrial services［J］.Journal of Business ＆ Industrial Marketing，1998，13(4/5):339－355.

［5］藺雷，吳貴生.我國制造企業“服務增強”的實證研究及政策建議［J］.技術經濟，2009，28(2):47 －56.

Servitization Development Route for
Dalian Machine and Equipment Manufacturing Industry

WANG Chun－zhi;YAN Shan－shan;JIN Ya－nan
(International Business College，Dalian Nationalities University，Dalian Liaoning 116605，China)

The current state of Dalian machine and equipment industry is analyzed.Problems concerning the transition of Dalian machine and equipment industry servitization are discussed based on the analysis of the international trend of the servitization development of manufacturing enterprises and strategic evolvement of service management in manufacturing enterprises.Developmental strategy for Dalian machine and equipment industry servitization is provided for the sake of providing theoretical guidance to the development of Dalian machine and equipment industry.

Dalian;machine and equipment manufacturing;servitization

F407.4

A

1009－315X(2011)04－0398－04

2011－03－02;最后

2011－04－15

中央高校基本業務費專項資金資助項目(DC10040201);遼寧省社科聯項目(20101slktfx－38);大連市社科基金項目資助(10DLSK166);大連民族學院博士科研啟動金(20086207)。

王春芝(1971－)，女，吉林輝南人，副教授，管理科學與工程博士后，主要從事戰略管理和服務管理研究。

(責任編輯 董邦國)