荒唐謠言背后的“真相”調查

　　調查結果摘要：
　　★“有科學理論支撐”為本次謠言傳播最大新特點
　　★“微博”、QQ等新媒體傳謠“異軍突起”，七成多受訪者被其“傳染”
　　★過半受訪者肯定政府部門辟謠有力
　　★終結謠言，“國民科學素養提高”最被關注
　　
　　日本大災難當中，謠言傳播最荒唐的是哪些？謠言傳播呈現怎樣的新特點？有哪些規律可循？諸如此類問題，公眾如何看待，應廣大讀者要求，人民論壇雜志進行了廣泛深入調查，自3月22日始，截至3月28日，有效調查人數為7490位。具體分為兩大部分，一為網絡問卷，在人民網、騰訊網、新浪網、人民論壇網推出網絡問卷，參與調查的網友為6230人；二為隨機書面問卷，聯合人民論壇調研基地、人民論壇戰略合作單位等，隨機采訪、調查黨政機關干部、企事業單位員工、高校師生等1260人；文中數據無特別注明的為加權數據，其中網友調查占權重70%；隨機問卷調查占權重30%。
　　
　　
　　“海水已污染，食鹽供應將緊張”最荒唐；口頭傳播謠言最多，微博傳播最快
　　
　　每當大的災難發生，謠言總是相伴而生。值得關注的是，本次日本9.0級地震發生后，謠言卻在隔海相望的中國、美國等地引起軒然大波。據人民論壇雜志調查顯示，本次大地震中公眾收到的最荒唐的傳言，位居前三位的分別為“海水已污染，食鹽供應將緊張”（選此項的受調查者占比57%）、“日本核泄漏已經威脅中國，趕快搶購‘碘鹽’應對核輻射”（占比55%）、“‘超級月亮’可能引發更大地震”（占比29%）。綜合來看這三個“荒唐”的謠言，我們不難發現：不管是“海水污染”、“核泄漏”還是“超級月亮”，都事關重大而事態模糊。因其事關重大，所以引人關注；又因事態模糊，所以令人生疑。這種半信半疑的心態夾雜著大災難前的恐慌心理，組成了利于謠言傳播的輿論場。因此，當“謠鹽”興起之時，一些恐慌行為隨之出現。而這種恐慌行為會在輿論場中再度擴散，激發人們從眾行為中的自我保護意識，導致更大規模的恐慌事態。
　　在回答“您是通過哪些方式收到謠言的”，位居前三位的分別為“親朋同事口頭傳播”（占比52%）、“微博”（占比41%）、“QQ、MSN等網絡即時通訊和網絡論壇”（占比32%）。由此可見，口頭傳播是謠言最暢通的傳播渠道，而微博、QQ、MSN等新媒介（總占比達73%）在傳播謠言方面已經“異軍突起”，成為“后起之秀”。
　　在人民論壇記者的調查采訪中，多數受訪者表示謠言是親朋同事告知的，在網上也隨處可見“老家親戚告訴我，食鹽漲價了，買不到了”之類的流言。也正因為大多數人是從親朋好友那里得到的消息，對其有充分的信任，所以才會信以為真。專家指出，謠言的傳播是建立在信任的基礎之上，然而建立信任是有條件的，一般借助政府、某領域權威專家等的威望，還有就是關系近的親朋好友之間的傳播。
　　但是，口耳相傳畢竟只能在熟人的小范圍中緩慢傳播，無法與微博、QQ、MSN等新媒介的傳播效率相比。特別是微博傳播，早已突破了點對點、點對面的傳播局限，而是發展成“裂變式”的廣泛傳播，謠言傳播的速度和范圍出現了今非昔比的強勁勢頭。此次，41% 的受調查者選擇通過“微博”獲知謠言信息，列第二位，這一結果雖然與調查樣本中網友樣本較高有一定關系，但另一方面說明微博在暢通民意渠道的同時，已成為謠言傳播的助推器，這一現象值得研究與重視。
　　甚至有受調查者稱，微博已經由交互式交流平臺淪落成謠言的集散地。雖然后來眾多微博開始辟謠，顯示出微博具有一定的自我糾錯能力。但是，并不是所有謠言都能夠被糾正，大量的謠言仍在微博上流傳。如何確保公信力，可以說是當前規范微博發展的最大問題。
　　
　　本次謠言傳播最大特點是“有科學理論支撐”
　　
　　在回答“這次謠言傳播呈現哪些新特點”時，排在前三位的分別為“假借有關理論支撐，講得頭頭是道，貌似很科學”（占比43%）、“冒充知名媒體的報道，言之鑿鑿，讓人真假難辨”（占比16%）、“假借或曲解專家觀點，冒充權威”（占比13%）。可以說，正因為本次謠言披著科學理論的外衣，打著知名媒體的旗號，頂著權威專家的頭銜，才會有如此兇猛的勢頭。
　　謠言不可怕，就怕謠言有“文化”。本次災難有關謠言中，夾雜著許多老百姓之前聞所未聞的科學術語，如輻射方面的微西弗、β射線，核電站方面的安全殼、燃料棒，化學方面的碘元素、碘化鉀等等，這些詞語夾雜在謠言當中，再加上貌似科學的解釋，讓人不由信以為真。此外，還有一些謠言，如“韓國地震救援隊警犬丟失”，前面赫赫然注明“據NHK（日本廣播公司）最新報道”，有的版本甚至還夾雜著日文，并配上以假亂真的圖片，迷惑了很大一批“不明真相”的網民。另外，一些人把自己的荒唐言論硬加到知名專家頭上，或者斷章取義，曲解某個專家的觀點，也虜獲了一些“信眾”。
　　從本次災難有關謠言傳播可以看出，謠言一旦插上“科學”、“理論”的翅膀，也就有了獲取信任的“畫皮”，可信度和傳播力會極大增強。但是，一旦經過嚴格的分析和考證，這些貌似“科學”的謠言就會不攻自破。正因為此，當社會各方以真正的科學反擊的時候，“偽科學”謠言才會迅速落敗，事態才會在短時間內平息。
　　
　　災難中“寧可信其有”的社會心態最為助長謠言傳播
　　
　　您認為哪些原因助長了各類謠言的傳播？34%的受訪者選擇“大災當中，寧可信其有、不可信其無的社會心態”，24%選擇“部分人沒有基本科學素養，缺乏自我判別能力”，22%選擇“一些人為了個體利益故意制造、散播謠言”。由此可見，大災中的恐慌心理是謠言傳播最大的催化劑，而民眾科學素養的缺乏、個別人制謠傳謠因素也不容小覷。
　　在危急時刻，恐慌的心態導致人們更傾向于負面信息，這種“寧可信其有，不可信其無”的心態是可以理解的。有專家表示，從社會心理學上分析，這就是典型的“社會驚遁”現象。簡單地說，就是看見別人跑自己也跟著跑的非理智的從眾行為。其實無論面對什么災難、謠言，冷靜都是最好的狀態。不理性的盲目行為，只會造成社會恐慌，擾亂正常的社會生活秩序。
　　此外，在本次謠言風潮稍作平息之后，很多人從股市、資本市場等的波動探究“游資”在謠言風行背后所扮演的角色。雖然目前暫無充足證據顯示“游資”是“幕后推手”，但是，利用謠言會不會成為游資炒作的一種模式，成為發“謠言財”的一種方式，依然值得我們警惕。
　　
　　過半受訪者肯定政府辟謠行動
　　
　　此次應對謠言的過程中，53%的受訪者認為“政府應對迅速、有力，發布權威信息，化解搶鹽風潮”最值得肯定，排在二、三位的分別為“媒體報道及時、客觀”（占比19%）和“不少公眾理性應對、自發辟謠”（占比15%）?？梢姡姵浞挚隙苏趹獙χ{言過程中所采取的一系列行動，而傳統媒體、網友等在澄清謠言過程中所發揮的作用還有待加強。
　　在本次謠言傳播的同時，政府辟謠行動也幾乎是同步進行時。國家發改委、商務部、工信部、中鹽總公司、各級地方政府等行政機構和管理部門紛紛第一時間出面辟謠，及時作出了有力的回應，援引客觀科學的依據指出“鹽荒”謠言虛假，對公眾進行解疑釋惑。有關部門紛紛出來用事實澄清，也表明政府對民生問題的高度重視。在極短時間內，謠言風波迅速得到平息。之所以取得如此良好的“戰績”，是因為我們歷經數次謠言風波的考驗，政府的應急機制正在走向成熟。
　　值得注意的是，本次政府面對謠言的過程中，廣泛運用微博等新媒介，充分發揮聯動作用，聯合媒體、專家、網友等開展了一場堪稱全方位立體化的辟謠大戰。發改委等相關政府部門除了在官網上辟謠，向各大媒體發布官方消息，還迅速在門戶網站注冊微博，連續發布辟謠微博，搶占“裂變式傳播領域”的制高點。
　　
　　終結謠言傳播，“國民科學素養”亟待提高
　　
　　終結謠言傳播，您認為當前最應該在哪方面努力？排在前三位的分別為“提高當前一些國民的科學素養，使其不信謠、不傳謠”（占比25%）、“建立政府及時辟謠機制，防止謠言擴散”（占比23%）、“使用新媒體技術，及時公開信息”（占比19%）。
　　可以說本輪謠言傳播給我們上了一堂“科學普及課”，也提醒我們科普工作對于提高國民素質、改善生活質量、維護社會和諧穩定、增強國家綜合國力，具有重大意義。諸多受調查者將“國民科學素養”亟待提高作為第一選項，不僅說明了此次有關部門辟謠的舉措有力，也說明了當前社會心理更加理性，許多個體不是一味抱怨、指責，自我糾錯能力大大提高。
　　“回頭審視各類謠言，您最大的感受是什么？”調查結果顯示，47%受訪者感到“哭笑不得，反思輕信謠言的行為”，排在二、三位的分別為“真相大白了，真正在思想上解除了緊張”（占比18%）、“雖然現在想起來不可思議，但還是寧可信其有，防患于未然”（占比17%）?？梢姡^大多數受訪者已經認識到了謠言來襲的荒唐舉動，并進行了反思。很多人在接受采訪時表示，之所以會被謠言蒙蔽，主要還是因為自己的科學知識欠缺，今后再遇到類似情況，一定會多想想、多問問，多補補科學知識。
　　專家指出，當謠言事態平息后，一般人的心理表現是為自己的“不理性”行為尋找借口，從而人們可以因此不再反思非理性行為所帶來的負面影響。于是，當新的社會危機產生時，流言的非理性傳播又會卷土重來。而通過人民論壇此次有關調查數據，我們可以看出，公眾的社會心理已經日趨成熟，而新媒體又為公眾打開了一個公民相互教育、進行自我反思的公共平臺，事實上是促成公民社會形成的一個很重要的過程。
　　然而，公眾的反思并不能成為謠言傳播最根本的“終結者”，反思背后深層原因，還是社會公眾缺乏必要的“安全感”?？梢钥吹?，本次應對謠言行動中，很多民間力量在自發進行科普宣傳，如“科學松鼠會”、“謠言粉碎機”等，成為本次“破謠大戰”中的亮點，“自救”的背后還凸顯政府相關工作的“缺位”。每一次謠言風波，都是對政府辟謠能力的考驗，也是對政府辟謠機制的推動。當前，我國既處于發展的重要戰略機遇期，又處于社會矛盾凸顯期，為防止謠言乘虛而入、擾亂社會秩序，如何建立更有效的及時辟謠機制，值得進一步研究。
　　（執筆：人民論壇記者 杜鳳嬌）