員工情緒管理在企業(yè)建設(shè)中的作用

　　[摘要]本文對情緒管理在企業(yè)建設(shè)中的重要性作出闡述，并通過分析員工在工作過程中的情緒現(xiàn)狀和問題，試圖找出合理調(diào)節(jié)員工情緒，達(dá)到促進(jìn)企業(yè)發(fā)展目的的幾種途徑。
　　[關(guān)鍵詞]員工情緒；企業(yè)建設(shè)；企業(yè)管理
　　[中圖分類號]F274　[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A　[文章編號]1005—6432(2011)18—0032—01
　　
　　在當(dāng)今社會中，每個企業(yè)員工不僅面臨著生活壓力，更面臨著很大的工作壓力，各種各樣的壓力如果得不到合理的調(diào)節(jié)很容易引發(fā)負(fù)面情緒，這種負(fù)面情緒的產(chǎn)生不僅對個人身體健康造成不良影響，更對員工所在的企業(yè)造成很大的管理壓力，在一定程度上會影響企業(yè)日常工作的開展，甚至影響企業(yè)長期的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的達(dá)成。所以，無論是企業(yè)的管理者還是員工個人，都有責(zé)任和義務(wù)消除這些負(fù)面情緒，做到齊心協(xié)力促進(jìn)企業(yè)建設(shè)。而要調(diào)節(jié)和消除這種負(fù)面情緒的產(chǎn)生，必須要做到對員工情緒管理在企業(yè)建設(shè)中的重要意義具有深刻的認(rèn)識，只有做到這一點(diǎn)，才能讓調(diào)節(jié)負(fù)面情緒的行為更具有目的性。
　　
　　1、員工情緒管理的提出與發(fā)展
　　
　　情緒管理一詞是在丹尼高曼的一本名為《情緒智商》的著作中提出的，他認(rèn)為企業(yè)管理者通過科學(xué)的管理員工情緒，可以提高企業(yè)的效率，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，同時也是一個成功的企業(yè)管理者所要具備的基本素質(zhì)。
　　員工的情緒分為積極情緒與消極情緒，是一種根據(jù)自身主觀感受而表達(dá)出的一系列行為特征，這兩種情緒的產(chǎn)生對企業(yè)的工作開展起到的作用大相徑庭。消極的情緒如果長期得不到合理的調(diào)節(jié)與管理，將會影響員工的工作熱情，降低工作效率或者產(chǎn)生工作失誤，同時不利于人際關(guān)系的發(fā)展，對企業(yè)的管理造成很大的困難和壓力。所以，在企業(yè)建設(shè)中，員工的情緒管理越來越受到諸多管理者的重視，如何科學(xué)的對員工進(jìn)行合理的情緒管理已經(jīng)成為管理部門共同探討的一個課題。在我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，我國企業(yè)管理也日趨成熟，企業(yè)員工的情緒管理逐漸形成一套理論并日益得到完善，這種理論的完善不僅對企業(yè)建設(shè)起到促進(jìn)作用，同時對社會其他各方面也具有重大意義。
　　
　　2、員工情緒管理在企業(yè)建設(shè)中的積極意義
　　
　　每個人作為社會的個體都具有不同的情緒變化，情緒是出于主觀意識，受客觀環(huán)境影響的，員工的情緒決定著其工作態(tài)度以及工作效率，是企業(yè)管理以及企業(yè)發(fā)展的重要決定因素，做好企業(yè)員工的情緒管理工作，將對企業(yè)的建設(shè)發(fā)揮出積極的作用。
　　
　　(1)從員工角度看員工情緒管理。企業(yè)中對員工的情緒管理能夠起到緩解員工工作壓力、調(diào)動員工工作積極性的作用。員工是一個企業(yè)最大的資本，一個企業(yè)如果能留下優(yōu)秀的員工，那么就有可能創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績。作為企業(yè)員工，在企業(yè)滿足其物質(zhì)需要的同時也需要企業(yè)管理者對個人的關(guān)注，即滿足員工的精神需求，只有在這兩方面雙管齊下，才能最大限度地防止員工對工作的懈怠以及人員流失的現(xiàn)象，為企業(yè)保留大量的財富，同時也符合人文管理的要求。
　　
　　(2)從企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展看員工情緒管理。“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會垮掉；相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內(nèi)我們將重建一切。”寶潔前任董事長杜普利這句話體現(xiàn)出了員工在企業(yè)中的價值，對員工進(jìn)行情緒管理，可以保證員工對工作的熱情，從而為企業(yè)所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益是無法估量的。
　　
　　(3)從樹立企業(yè)內(nèi)涵看員工情緒管理。每個企業(yè)都有自己獨(dú)特的企業(yè)精神和內(nèi)涵，企業(yè)的內(nèi)涵決定著整個企業(yè)的士氣，決定著企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Γ云髽I(yè)內(nèi)涵在企業(yè)建設(shè)中具有重要作用。企業(yè)管理者的管理是否恰當(dāng)直接決定著一個企業(yè)的企業(yè)內(nèi)涵是熱情高漲還是散漫懈怠，所以對員工的情緒管理，可以將員工對工作的熱情激發(fā)出來，并且能夠使員工處理好企業(yè)內(nèi)復(fù)雜的人際關(guān)系，為企業(yè)員工營造一種積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)和諧的企業(yè)內(nèi)涵。
　　
　　3、員工情緒管理的各個階段與所面臨的困難
　　
　　員工在企業(yè)中的情緒變化在不同的階段會體現(xiàn)出不同的特征，企業(yè)管理者因?yàn)楦鞣N局限性因素不可能在員工情緒管理方面做到面面俱到，并且每個員工都作為社會中的一個個體，具有各自不同的思想，所以員工的情緒管理對于企業(yè)管理者來說操作難度大于日常的普通工作管理。不同的員工在不同階段的情緒都具有不同的情緒特征，管理者可以通過員工在企業(yè)中的不同階段來對這些情緒特征作出總結(jié)研究，從而達(dá)到舉一反三的管理效果。
　　
　　(1)試用期。試用期是員工情緒特征最為多變的時期，主要體現(xiàn)在初到企業(yè)，具有渴望得到認(rèn)可、對其他人的評論特別敏感、對工作內(nèi)容具有強(qiáng)烈的好奇感等特征。雖然在這個時期員工情緒波動較大，但是工作熱情高漲，積極情緒占據(jù)主導(dǎo)地位，管理者面臨的情緒管理困難在于員工此時的過分敏感可能會造成員工流失的現(xiàn)象。
　　
　　(2)正式工作期。正式工作期的員工與使用期相比情緒特征更加的穩(wěn)定，在得到別人認(rèn)可的同時可以積極的工作，對別人的評論也更加具有承受能力，但是也是企業(yè)管理者面臨員工情緒管理的關(guān)鍵時期，因?yàn)閱T工面臨著很大的工作壓力以及企業(yè)中復(fù)雜的人際關(guān)系，而且這個時期因?yàn)榍榫w波動而造成的穩(wěn)定員工的流失將對公司造成一定程度的損失。企業(yè)管理者面臨的困難在于做好員工的情緒調(diào)動工作，使員工能夠在具有工作熱情的前提下以積極的態(tài)度為企業(yè)作出貢獻(xiàn)。
　　
　　(3)離職前期。由于種種原因，企業(yè)中要面臨某個員工即將離職的現(xiàn)象。員工無論是不是自愿離職，都具有復(fù)雜的情緒變化，主要體現(xiàn)為對工作的懈怠、業(yè)績的下滑等，在這個時期員工產(chǎn)生的消極情緒占據(jù)主導(dǎo)地位，體現(xiàn)為沮喪、悲觀或不舍的特征。企業(yè)管理者主要面臨的困難為盡量穩(wěn)定員工的情緒，使員工能在工作單位上站好最后一班崗。
　　
　　4、對員工情緒管理以促進(jìn)企業(yè)建設(shè)的幾點(diǎn)建議
　　
　　(1)把好員工的聘用關(guān)。雖然把好聘用關(guān)并不屬于員工情緒管理的基本步驟，但是能夠直接緩解管理者在企業(yè)中進(jìn)行情緒管理的壓力。在聘用員工時除注重員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)外，同時要注重員工的思想素質(zhì)和其他綜合素質(zhì)，可以從源頭上控制企業(yè)中員工在工作過程中消極情緒的產(chǎn)生。
　　
　　(2)提倡人文管理。員工情緒管理并不是打壓員工的情緒而是調(diào)節(jié)和控制員工的情緒，需要管理者做到以員工為本，并且加強(qiáng)對員工個體的關(guān)注，在遵循企業(yè)制度的基礎(chǔ)上，對員工的工作過失的指導(dǎo)要更加具有耐心，并且樹立對每位員工的信心。實(shí)行人文管理，對管理者提出了很高的要求，需要管理者不斷完善自我，并在企業(yè)建設(shè)中起到表率作用。
　　
　　(3)對員工進(jìn)行情緒控制的培訓(xùn)。對員工進(jìn)行科學(xué)的情緒控制培訓(xùn)，不僅可以使員工自己能夠控制和緩解自身情緒，以彌補(bǔ)管理者不能面面俱到的缺陷，并且能夠使員工做到感知他人情緒，幫助別人緩解情緒。對員工進(jìn)行情緒控制的培訓(xùn)過程包括將一些情緒調(diào)節(jié)的資料印發(fā)給每位員工，組織員工展開討論，在條件允許的企業(yè)中，可以請專業(yè)的心理教師為員工進(jìn)行一次情緒控制知識的普及等。
　　
　　(4)貫徹激勵制度。獎金激勵制度是滿足員工物質(zhì)需求的必要手段，同時也是滿足員工精神需求的途徑，除獎金激勵制度外管理者應(yīng)做到日常工作中的鼓勵等，調(diào)動員工的積極情緒，使員工在高漲的工作熱情中推動企業(yè)建設(shè)的發(fā)展。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　　[1]張光泉，人?心理?管理[M]，北京：北京大學(xué)出版社，1997.
　　[2]張雪艷，情緒與管理[J]，管理現(xiàn)代化，1999(3).