對手機回收逆向物流的研究

　　［摘 要］本文系統地介紹了國內外新購手機和廢舊手機回收逆向物流的基本情況、逆向物流的成因或必要性、逆向物流的完善方法、實施戰略等，比較詳細的分類介紹了手機回收逆向物流的各種模型，意在通過介紹，為手機行業的健康持續發展提供理論參考。
　　［關鍵詞］手機；回收；逆向物流；模型
　　［中圖分類號］F715 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）15-0010-03
　　
　　1 關于逆向物流
　　1.1 逆向物流定義
　　美國物流協會對逆向物流（Reverse Logistics）定義中包含了物流所涉及的所有活動，區別在于這些活動發生的方向相反，且逆向物流的目標不同，因此將逆向物流描述為：對原材料，加工庫存品，產成品以及相關信息從消費地到起始地的高效率，低成本的流動而進行規劃，實施和控制的過程，其目的是恢復物品價值或使其得到正確的處置。2004年Steve Butler有個比較完整的表述：“逆向物流是包括計劃、執行和控制材料的流動以及管理通過供應鏈反饋回來的和以獲取價值為主要目的的相關信息。其服務包括轉移、回收以翻新或循環利用，從而安全處理產品的物流活動。”可見，逆向物流這一系統概念隨著社會流通的不斷發展逐漸得到完善。
　　1.2 手機逆向物流
　　手機回收在電子行業逆向物流占據重要地位。手機逆向物流具有自身的特點：其一分散性，每日被淘汰或要求退貨的手機等分散在各自不同的消費者手中。其二復雜性，被淘汰或要求退貨的手機產品種、品牌、型號及新舊程度各不相同。其三不確定性，手機回收的時間、地點、數量都很難提前確定，進行一次大規模的回收行動，難度大。
　　1.3 國內外手機逆向物流發展現狀
　　對于廢舊手機回收或新購手機回收的逆向物流，國家制定了相關規定。2007年3月1日，中央七部委以聯合部長令形式頒布的《電子信息產品污染控制管理辦法》正式實施。國家相關部門制定的《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》中規定：“送修的移動電話機主機在7日內不能修好的。修理者應當免費給消費者提供備用機。待原機修好后收回備用機。”2010年，我國手機用戶已達8.59億戶，每百人擁有64.4部，由于手機的不斷更替，廢舊手機的數量遠超過新手機的數量。
　　2 手機回收逆向物流的成因或必要性
　　2.1 網上購物或盲目購物，雙方信息不對稱
　　有許多消費者想購買或更換一部手機，消費者在虛擬的網上購物或者受到促銷活動或廣告的誘惑或者在商家推出“無條件退貨” “不滿意就退貨” “三保” 等策略的許諾之下，輕信商家提供的網頁上的圖片和文字等，或者過分的相信商家許諾，當消費者發現真實的手機與網上或廣告介紹的或商家許諾的產品有一定差距時，很可能會產生手機回收的逆向物流。
　　2.2 手機市場管理混亂
　　手機生產企業的水平及能力相差很大，難免會魚龍混雜；銷售市場手機貨源管理混亂，其中難免混雜一些“山寨機” “黑手機（舊翻新或舊部件組裝）”等；手機在運送過程中或貨物配送時，野蠻操作等。如此種種，都增加了手機逆向物流的數量。
　　2.3 沒有規范的廢舊手機管理制度和市場
　　當前我國正處于家電產品更新換代的高峰期，已經廢舊或者不能使用的手機數量十分可觀。因為沒有規范的廢舊手機管理制度和市場，大家也沒有合理處理廢舊手機的意識和責任，大量的廢舊或者不能使用的手機隨處亂丟或焚燒，從而對人體、環境、食物造成了一定程度的污染，在我國，手機制造業“三廢”污染每年所造成的經濟損失超過50億元。廢舊手機回收的逆向物流是維持人類健康、社會經濟持續健康發展的需要，廢舊手機逆向物流也是手機制造企業挖掘“第三利潤”的重要手段。
　　3 手機回收逆向物流的完善
　　3.1 嚴把手機質量關
　　嚴把手機生產和銷售企業的質量關，生產廠家加強管理，嚴格按照有關標準生產手機；銷售企業要從正規的進貨渠道采購手機；運輸環節要規范。
　　3.2 降低消費者與企業間的信息不對稱
　　網上提供手機交易的要在網上提供詳細的相關手機信息，包括保證手機圖像質量，多個方位展示手機，尤其展示手機的細節和所存在的不足；建立手機“專家點評” “商品評論社區”，便于專家點評、消費者發表意見和信息等；專人負責、處理相關適宜。盲目或輕信采購手機非事前計劃的現場購買行為，為了降低手機的逆向物流幾率，銷售企業要提供真實可行廣告、促銷和許諾信息，在盡可能的情況下，提醒消費者或消費者自己仔細權衡后再采購手機。
　　3.3 設法改變廢舊手機市場的混亂局面
　　在政府的直接干預下，在生產或銷售企業或消費者的積極參與下，通過法律約束企業和消費者行為；通過政策傾斜提高企業回收熱情，承擔社會責任；通過廣泛環保宣傳，促進消費者主動參與回收。
　　4 手機回收逆向物流的實施策略
　　4.1 提高企業管理人員手機逆向物流的管理意識
　　大多數企業把管理重點放在了生產和銷售環節，對于手機逆向物流的管理并沒有引起足夠的重視。因此管理人員必須認識到手機逆向物流對生產和銷售企業生存和發展的重要性，有意識的加強新購手機和廢舊手機回收逆向物流方面的管理。
　　4.2 規范手機逆向物流的章程，成立逆向物流管理系統
　　充分了解所屬企業手機產品的各地區、各時間段的逆向物流情況，掌握手機回收逆向物流的成因與妥善處理方法、流程模型、成本核算及回收出現的問題，制定一條切實可行的解決新購手機和廢舊手機回收逆向物流問題的章程。在網上建立一個新購手機和廢舊手機回收逆向物流管理系統，及時處理回流手機，縮短回流手機的存放時間，為企業節省回流手機的存放和管理費用；收集回流手機回收的相關信息，幫助管理者有針對性地加以解決手機逆向物流中出現或可能出現的問題。
　　4.3 第三方逆向物流
　　逆向物流業務對于企業的物流技術、設備情況、通信技術、組織結構和員工素質等都有更加嚴格的要求。就目前的手機市場來說，建議大部分手機企業要么集中發展自己的優勢，要么回避自己在逆向物流業務的不足，而把新購手機和廢舊手機回收逆向物流業務外包給第三方。
　　4.4 完善廢舊手機逆向物流的法律法規與市場
　　目前，對舊電子產品的回收也收到了一定的成效，如全國范圍內的舊家電換新等，同時，相關法令、法規的制定也正在進行中。目前，現有的相關的法律法規執行的力度還不夠或不健全，如大多數百姓甚至還不知道家電以舊換新的事，更沒有人用廢舊手機去換新手機，等等。
　　5 不同的手機逆向物流的模型描述
　　5.1 客戶退貨逆向物流
　　(1)客戶退貨的流程
　　(2)客戶退貨逆向物流管理的數據流程
　　5.2 廢舊手機回收逆向物流
　　5.3 手機庫存積壓逆向物流
　　由于樣式過時、滯銷等原因，需要將退貨手機回收到批發商或生產企業。這些手機通過快速回收和正確的處理，有的可以直接再銷售、再使用，從而恢復手機的價值。
　　庫存積壓逆向物流模型雖然流程簡單，但是，其一般原因是由物流系統或產品系統本身可靠性低引起的，通過產品設計制造系統的努力和物流系統的努力，手機回收量是可以減低的，甚至可以完全避免。
　　避免手機庫存積壓逆向物流的方法：建立完整的信息流，保證各環節之間信息暢通；對歷史數據進行合理的預算，量入為出；可以由手機制造商管理庫存。
　　5.4 手機物流過程中的破損品逆向物流
　　由于手機物流作業系統的不完善，在物流過程中可能造成產品缺件、功能受損、包裝受損等，從而導致客戶不滿意。企業處于對客戶服務理念的重視，經過多方確認后，進行退換貨、補貨等處理。
　　5.5 手機召回逆向物流
　　由于創新產品生產體系和生產工藝的不成熟性，增加了產品缺陷的風險。由于手機產品設計或制造過程形成的產品固有的質量缺陷，會對使用者造成不良影響，因此，產品生產商需要對已進入市場的缺陷產品進行召回。
　　6 結 論
　　手機市場流程是一個封閉的系統，也可以說是一個循環經濟，其流程既包括正向物流，也包括逆向物流，通過手機回收逆向物流，可以提高生產、銷售的信譽，保證其市場占有率，為企業長久發展創造了一定的條件；通過廢舊手機的資源循環回收利用，既創造了一定的經濟效益，也創造了生態效益和社會效益，為人類的健康、長久的生存發展做出了應有的貢獻。所以，手機回收逆向物流是循環經濟的支撐、循環經濟發展的重要手段、循環經濟發展的保障。
　　
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　　［作者簡介］唐瑞，東南大學機械工程學院工業工程系在讀學生；黃衛，副教授，研究方向：物流系統分析與規劃，“物流工程項目研究報告”輔導老師；孫輝，博士，副教授，研究方向：生產計劃，存貨控制，產品復雜度，應用運籌學等。