企業(yè)如何系統(tǒng)構(gòu)建全員績效管理體系

　　摘要：全員績效管理是一項基于企業(yè)戰(zhàn)略目標的管理活動，它重點關(guān)注“企業(yè)績效和員工績效的一致性”，以“持續(xù)改進”為主線。文章從系統(tǒng)構(gòu)建的角度出發(fā)，分別從組織體系、培訓(xùn)體系、職責(zé)體系、指標體系等八個方面進行了闡述，理清了全員績效管理的思路，旨在對績效管理體系的構(gòu)建和實施能夠起到一定的借鑒參考作用。
　　關(guān)鍵詞：全員績效管理；體系；系統(tǒng)構(gòu)建
　　一、研究背景
　　隨著人力資源管理在企業(yè)管理中的作用日益凸顯，績效管理成為企業(yè)人力資源管理領(lǐng)域中備受關(guān)注的重要話題之一。從20世紀70年代，績效管理成為組織心理學(xué)研究的主要內(nèi)容，到近幾年許多國外先進的績效管理理念與方法引入我國，從傳統(tǒng)的定性評價到“末位淘汰”、關(guān)鍵績效指標法（KPI）、平衡計分卡（BSC）等量化考核的思想等，績效管理可謂百花齊放。
　　但同時，“績效考核為何中看不中用”、“績效考核指標體系如何建立”等一系列問題浮現(xiàn)出來，績效管理可謂任重而道遠。
　　隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，人力資源管理尤其是績效管理成為制約其發(fā)展的一個瓶頸，績效管理的“有效性”及“適用性”受到挑戰(zhàn)。如何系統(tǒng)建立“能用、能用好”的企業(yè)績效管理體系，對企業(yè)績效水平的提升將起著至關(guān)重要的作用。
　　二、什么是全員績效管理
　　所謂全員績效管理，就是重點關(guān)注“企業(yè)績效和員工績效的一致性”，以“持續(xù)改進”為主線，采用定性和定量的科學(xué)方法，對企業(yè)各部門和員工的工作業(yè)績、行為表現(xiàn)和綜合素質(zhì)進行全方位考核和分析，在提高員工績效的同時，持續(xù)提升組織績效。
　　通過全員績效管理的動態(tài)循環(huán)體系，將企業(yè)目標依次分解為部門、員工績效目標，將業(yè)績管理應(yīng)用于員工的日常管理活動中，以實現(xiàn)對企業(yè)目標的有效支撐，進而使企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展。
　　三、如何系統(tǒng)構(gòu)建全員績效管理體系
　　企業(yè)要構(gòu)建績效目標明確、組織管理順暢、評價體系科學(xué)、激勵約束有力的全員績效管理體系，須建立健全幾種管理體系，如圖1所示。
　　（一）健全績效管理組織體系，提供強有力行政支持
　　全員績效管理是一個動態(tài)管理的過程，既是“全員工程”，又是“一把手工程”。為確保績效管理制度的有效落實、績效管理過程的順暢運作和績效考核結(jié)果的合理運用，需要企業(yè)健全績效管理組織體系。績效管理組織體系負責(zé)績效管理的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)、人員培訓(xùn)、目標確定、計劃制定、制度審定、對有爭議的考核結(jié)果做出裁定等，以保證績效管理制度的有效實施。
　　除此之外，企業(yè)在組織方式方面，可實行“一級管理一級，一級對一級負責(zé)”的績效經(jīng)理人制度。績效經(jīng)理人是能對其他員工的績效目標制定、檢查輔導(dǎo)、評估反饋等環(huán)節(jié)進行直接管理，并承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)的人，一般為員工的直接上級。績效經(jīng)理人制度將直接上級作為員工績效管理責(zé)任體系的核心，使績效管理責(zé)任有效落實到崗位，有效落實到人，使員工的績效考核和輔導(dǎo)改進不會落空。
　　（二）完善績效管理宣傳和培訓(xùn)體系，轉(zhuǎn)變員工觀念
　　績效管理是一項需要企業(yè)全體員工共同參與的管理活動，它與員工的切身利益息息相關(guān)。在績效管理方案設(shè)計與實施過程中，企業(yè)應(yīng)充分考慮員工當前的思想狀況與承受能力。通過開展針對性強、富有實效的理念宣傳和培訓(xùn)工作，幫助員工排除思想障礙，使員工明確“績效管理不是為了獎優(yōu)罰劣、人分三六九，而是旨在通過正確的引導(dǎo)，幫助員工找到提高的方向、改進績效，從而提升組織管理效能，使員工更稱職，團隊更優(yōu)秀”。
　　企業(yè)可采用舉辦專題講座、走訪調(diào)研、組織撰寫績效管理心得體會和研討文章等方式開展宣傳培訓(xùn)活動，將員工對績效管理從“考核懲罰”的消極預(yù)期轉(zhuǎn)向“提升與改進”的積極理念，從被動工作的“工作完成型”轉(zhuǎn)向主動工作的“績效激勵型”，提升員工“我參與”的績效參與感和認同感，實現(xiàn)科學(xué)績效管理理念的全員覆蓋，形成員工普遍認可的績效管理文化，為績效管理體系的有效運行奠定基礎(chǔ)。
　　（三）完善“部門-崗位”職責(zé)體系，夯實管理基礎(chǔ)
　　為保證全員績效管理的有效性，對部門及員工進行針對性的績效管理，需要事先明確部門職責(zé)和崗位職責(zé)，以及企業(yè)對部門、崗位對員工的不同要求。
　　因此，在實施全員績效管理前，應(yīng)通過深入開展部門職責(zé)梳理和工作分析，明確各部門在企業(yè)核心工作流程中的角色定位和職責(zé)，明晰各崗位的價值定位、職責(zé)、權(quán)限、協(xié)作關(guān)系、任職資格條件，形成規(guī)范的《部門說明書》和《崗位說明書》，建立健全“部門-崗位”職責(zé)體系，并實現(xiàn)職責(zé)體系與考核體系的有效對接與聯(lián)動。
　　（四）優(yōu)化績效指標體系，突出管控重點
　　科學(xué)的績效指標體系可以有效承載企業(yè)目標，突出企業(yè)管控重點。優(yōu)化績效指標體系，應(yīng)遵循SMART原則。全員績效指標體系主要包括：超越指標、履職指標和執(zhí)規(guī)指標。相應(yīng)的全員績效考核體系分為三維考評體系：超越考評、履職考評和執(zhí)規(guī)考評。
　　1、執(zhí)規(guī)考評。執(zhí)規(guī)指標指企業(yè)各種規(guī)章制度明確規(guī)定或嚴令禁止的工作行為和企業(yè)高度重視的關(guān)鍵事件，一旦發(fā)生，將在考核得分中直接扣減。如安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、黨風(fēng)廉政及精神文明建設(shè)等方面的指標。執(zhí)規(guī)考評是保證企業(yè)正常運行的底線。
　　2、履職考評。履職指標指部門職責(zé)和崗位職責(zé)約定必須履行和完成的工作，包括工作業(yè)績指標和工作表現(xiàn)指標兩個考核項。履職考評針對部門和崗位員工的正常履職，圍繞部門的職能或崗位職責(zé)的履職行為。
　　3、超越考評。超越指標指部門和崗位工作的改進、提升方面的指標，超越指標主要由工作目標、主要任務(wù)、完成時限及評價標準構(gòu)成。超越考評針對有明顯改進或提升，且改進和提升具有積極意義的指標或目標。
　　需要強調(diào)的是，企業(yè)應(yīng)培訓(xùn)和指導(dǎo)各級績效經(jīng)理人掌握指標的提取和評價標準設(shè)計方法，使企業(yè)在發(fā)展過程中能夠隨著管理提升，能夠動態(tài)修正指標，讓績效考核更好地服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
　　（五）完善績效評價體系，確保合理公正
　　完善配套的績效評價體系，才能確保績效評價結(jié)果科學(xué)公正。
　　不同崗位工作特性的差異決定了績效評價方法的不同。可有針對性地采取述職自評、民主評議、上級考核下級、下級考核上級、360度評價、外部客戶及專家評價等多維度評價方法，且定量考評和定性考評需結(jié)合使用。如對執(zhí)規(guī)考核、工作業(yè)績考核可采取定量評價方式，對工作表現(xiàn)考核和超越考評可采取定性評價方式。
　　鑒于部門負責(zé)人既是員工工作業(yè)績的評價者，更是員工業(yè)績改善和提高的推動者，因此，在對部門負責(zé)人進行評價時，增加員工對部門負責(zé)人工作情況的評議，可以引導(dǎo)管理者轉(zhuǎn)變觀點，認真負責(zé)，引導(dǎo)員工做正確的事，并加強過程管理，促進部門績效和員工績效的不斷提高。
　　（六）建立績效溝通與輔導(dǎo)體系，加強過程管理
　　溝通與輔導(dǎo)貫穿全員考核管理的全過程，從績效指標和標準的制定、考核結(jié)果的反饋到績效改進，都需要通過良好的溝通機制來實現(xiàn)。通過員工與管理者共同參與，搭建績效伙伴關(guān)系，建立績效改進良性循環(huán)機制，共同完成工作目標。
　　建立績效經(jīng)理人和員工全過程、經(jīng)常性、可持續(xù)、動態(tài)的績效溝通與輔導(dǎo)體系：一方面，員工應(yīng)主動、及時向績效經(jīng)理人匯報績效計劃的進展情況、存在的問題、遇到的困難、所需支持和援助等；另一方面，績效經(jīng)理人在考核周期內(nèi)應(yīng)及時收集與績效計劃執(zhí)行情況密切相關(guān)并反映員工績效優(yōu)秀或較差的事實依據(jù)，雙方共同分析工作中存在的難點、問題，找出解決措施。
　　（七）完善績效結(jié)果運用體系，激勵員工改進績效
　　
　　為強化績效管理的激勵性以及激勵的及時性，需完善績效結(jié)果運用體系。
　　首先，將績效考核結(jié)果與員工收入、培訓(xùn)發(fā)展、崗位競聘、崗位職級調(diào)整、評優(yōu)爭先和職業(yè)生涯發(fā)展等多方面結(jié)合起來，引導(dǎo)員工的行為符合企業(yè)發(fā)展要求，促使員工不斷提升職業(yè)能力和綜合素養(yǎng)，實現(xiàn)員工和部門績效的聯(lián)動提高。
　　其次，強化團隊考核，使企業(yè)目標、團隊業(yè)績、個人績效三位一體，員工薪酬分配、績效等級評定不僅由個人績效考核結(jié)果決定，還與部門績效考核結(jié)果掛鉤。引導(dǎo)員工不僅關(guān)注個人業(yè)績，更注重團隊的整體績效，從而通過團隊協(xié)作共同提高團隊業(yè)績。
　　最后，為保證績效結(jié)果有效運用，實現(xiàn)績效考核與其他制度的合理對接，企業(yè)需結(jié)合生產(chǎn)管理實際，相應(yīng)制定和完善部門及員工績效考核管理辦法、績效管理獎勵制度、績效積分管理辦法、員工能力素質(zhì)模型、績效管理信息化等制度，夯實績效結(jié)果運用體系的制度基礎(chǔ)，從而建立健全培養(yǎng)、評價、使用、待遇與發(fā)展一體化的戰(zhàn)略導(dǎo)向的全員績效管理體系。
　　（八）建立陽光保障體系，提高透明度和公信度
　　陽光保障體系包括兩個方面：一是公示制度；二是綠色無障礙申訴機制。
　　1、公示制度。績效管理制度公平、公正的實施，離不開全體員工全過程真心的參與。企業(yè)通過公開考核內(nèi)容、程序，并將考核結(jié)果予以公示，一方面，可以接受群眾的監(jiān)督，提高績效考核過程的透明度；另一方面，能激發(fā)優(yōu)秀員工的榮譽感，滿足其獲得尊重的需求，也為其他員工樹立學(xué)習(xí)的榜樣和努力的目標。
　　2、綠色無障礙申訴機制。在績效考核實際工作中，難免會發(fā)生部分被考核人對考核結(jié)果存在異議，甚至也會因為各種各樣的原因產(chǎn)生一些不公正、非客觀的考核結(jié)果，此時，企業(yè)應(yīng)有綠色無障礙申訴機制。一方面，員工可以通過正常渠道正確表達自己的想法，提出申訴意見；另一方面，企業(yè)不僅能及時了解員工的思想動態(tài)，舒緩員工不滿情緒，又能亡羊補牢，及時補救確有偏誤的結(jié)果，規(guī)避可能出現(xiàn)較大的問題，從而為績效管理體系的良性運轉(zhuǎn)提供保障。
　　四、結(jié)論
　　綜上所述，全員績效管理體系的構(gòu)建是一項系統(tǒng)工程，它的有效構(gòu)建與實施需要很多配套的體系來支撐和提供保障。企業(yè)只有通過不斷實踐、探索與完善，才能真正建立起一套“行之有效”且“能用適用”的全員績效管理體系，也才能最大限度地激發(fā)員工的工作熱情與潛能，最終實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展目標。
　　參考文獻：
　　1、武欣.績效管理實務(wù)手冊[M].機械工業(yè)