基于互聯網的商務模式變革與創新

　　摘要：隨著經濟的不斷發展和科技的不斷進步，個性化定制將成為服裝產業發展的必然趨勢。文章將從用戶需求出發，分析網絡環境下個性化定制服裝的可行性，并設計出利用電子商務完成服裝個性化定制的服裝產業創新商務模式，以及其社區化發展的前景。
　　關鍵詞：電子商務；服裝；個性化定制
　　
　　一、背景
　　
　　現階段，服裝業已經進入了一個嶄新的發展階段，隨著經濟的不斷發展與國際社會的交往日益頻繁，服裝消費者對著裝的要求越來越高，購物觀念也在不斷地更新。消費者自我尊重意識逐漸覺醒，開始尋求個性展現自我，以達到精神上的滿足。于此同時，市場競爭越來越激烈，顧客要求越來越苛刻，技術轉移和擴散的速度越來越快，這些因素使得服裝產品生命周期越來越短，大量的服裝成為滯銷品和庫存，造成服裝制造企業極大的庫存壓力。
　　在此種背景下，利用計算機網絡，開展電子商務環境下的服裝定制，為消費者提供價格合理、質量值得信賴的服裝定制服務，將成為一種新型的生產力，滿足消費者的需求。
　　
　　二、目標消費者
　　
　　現有服裝定制消費者主要集中在高收入人群，包括明星演員、社交貴婦、企業高管等等。但是由于電子商務環境下服裝定制不能與設計師進行面對面的溝通與交流，無法做到量體裁衣，因此，只能定制一些款式基本簡單，對剪裁及面料要求不是特別高的服裝。因此目標人群不能像現有服裝定制一樣定位在高收入人群，而應定位在中等收入人群。在這些人中，20歲左右，初入職場的年輕人是電子商務環境下服裝定制的首要目標消費者。這些人初入職場，有一定的經濟基礎，尤其有一定的審美基礎和互聯網基礎，同時追求個性和時尚，追求自我意識和自我創造，喜歡嘗試新鮮事物。這些人還有一個特點，那就是喜歡與熟悉的人分享自己的經歷和成果，選擇這些人作為目標消費者，也更加適于服裝定制網站的傳播與推廣。
　　情侶也是電子商務環境下服裝定制的重要目標消費者。現有情侶服裝種類較少，品質較低，且圖案重復率很高，情侶裝市場需求很大，但始終沒有出現能夠引領市場的品牌。情侶裝市場依然是一片未被開發的沃土。試想一下，為心愛的人送上一件自己親自設計的情侶裝，該是一件多么溫馨浪漫的事情啊，而這件衣服也因其獨特性而充滿了紀念意義。因此，服裝定制網站應設立情侶裝專區，專為這部分消費者服務。
　　
　　三、服裝定制形式
　　
　　根據消費者的特殊定制需求以及互聯網的特點，可以把服裝定制分為以下五種基本形式：
　　第一，修飾性定制。修飾性定制是為滿足顧客對服裝個性化裝飾要求的定制，如花邊的添加與消除、口袋的增減修改、紐扣的更換等等。網站為消費者提供各種修飾下素材，供消費者自由拼裝。
　　第二，面料定制。面料定制是指為滿足顧客對服裝面料質地、組織結構、風格等要求而進行的定制。網站為消費者提供各種質地面料小圖，供消費者任意選擇。
　　第三，色彩、圖案定制。色彩、圖案定制是指為滿足消費者對服裝色彩、圖案個性化要求而進行的定制。網站可提供各種圖案素材和顏色樣本供消費者選擇、搭配，也可由消費者自由上傳自己制作、自己喜歡的圖案和照片給網站。
　　第四，款式定制。款式定制是服裝構成要素中最大的變量，需要根據不同的服裝種類進行設計。如牛仔褲的褲型可分為苗條型、寬松型和經典型，腿型可分為喇叭型、直筒型和靴型褲，腰線位置可分為高腰型、低腰型和中腰型。
　　第五，尺寸定制。尺寸定制可分為標準化尺寸選擇和個性化尺寸需求。標準化尺寸選擇是指消費者可根據自己的體型情況選擇現有的服裝尺寸。個性化尺寸需求是滿足身材不合標準的顧客對服裝尺寸的個性化需求，使得服裝能夠合適消費者的體型。
　　
　　四、基本流程
　　
　　電子商務環境下的服裝定制要經過以下幾個基本流程：
　　（一）消費者根據需求設計服裝
　　1、選擇服裝類型及服裝款式。服裝類型指的是T恤、襯衣、牛仔褲等服裝類別。作為一個服裝定制網站，在發展的初期，無法承載種類繁多的定制需求，因此服裝的類別可以選擇易于制作、成本較低的服裝基本類型。當網上定制服裝被大多數消費者所接受，網站的模式、流程也基本成熟之后，可逐漸發展更多的服裝類型，滿足更多消費者的定制需求。服裝款式是在服裝類型的基礎上，更進一步細分的類別。例如，T恤可以分為圓領、V字領，襯衣可以分為長袖、短袖，牛仔褲可以分為直筒和窄腳等。同服裝類型一樣，在網站成立初期，可提供較少的款式供消費者選擇，待經過一段時期的發展，可根據情況適當增加款式種類。
　　2、選擇服裝布料。由網站提供不同種類的布料，如棉布、麻布、化纖、莫代爾、牛仔、羊毛等等供消費者根據需要自由選擇。
　　3、選擇服裝顏色及圖案。先由網站提供各種基本色，供消費者進行選擇。然后消費者可以利用網站提供的著色工具對基本色進行修改，如漸變、減淡、加深等等處理。在選擇基本色的基礎上，由網站提供各種圖案供消費者自由選擇。消費者可任意選擇圖案放置于衣服的任何位置，也可將不同圖案進行任意組合，充分發揮消費者的創作潛能。當然，消費者也可以自己制作或網絡下載的圖片、照片等上傳到定制服裝的網站，搭配網站提供的素材進行使用。
　　4、選擇修飾性素材。消費者可以在由網站提供的素材庫中任意挑選修飾性素材添加到服裝上面，如花邊、紐扣、口袋、鉚釘等等。當然，添加不同的素材，服裝的成本也會有所不同。消費者可以根據自己的需要自行決定。
　　5、選擇服裝尺寸。當所有的細節都設計完成后，消費者要選擇服裝的尺寸。尺寸的選擇分為兩種：一是傳統標準化尺寸的選擇。這種選擇比較簡單，用戶只需點擊自己需要的標準尺寸即可完成。倘若傳統的標準化尺寸不能滿足用戶的需要，用戶可選擇個性化尺寸定制。二是選擇個性化尺寸定制，用戶需提交自己的三維尺寸，并寫清自己的需求。由服裝設計師根據消費者提供的三圍尺寸來個性化設計服裝。此種尺寸選擇方式較為復雜，用戶需支付額外的費用。
　　（二）訂單審核
　　消費者將設計好的服裝訂單提交給網站。倘若用戶設計出不合理的服裝，則訂單顯示不可行，將返回第一個步驟由用戶進一步修改對服裝的設計。設計完畢后再次進行審核，直到可以生產為止。若用戶設計的服裝是合理的，可以進行生產，那么網站根據消費者的個性化選擇自動生成價格和制作時間。消費者倘若對價格和制作時間不滿意，可以退回第一步修改對服裝的設計。若消費者可以CJVhlzIENZRnAl2ZJ0ejkUMGkcuVAlWj+yLEG2YdaRY=接受制作此服裝所需的價格和時間，則進入下一步。
　　（三）訂單提交
　　消費者根據網站的要求，一步一步填寫個人信息和物流信息，如定制數量、收件人地址、送貨方式和付款方式等等。最后核對所有信息后，將訂單提交至網站后臺數據庫。
　　（四）訂單處理
　　消費者提交訂單的同時將生成唯一的訂單號碼，以便于查詢服裝生產進度、采購結算、配送等，來實現訂單全生命周期的動態管理。帶有唯一訂單號的訂單按照服裝種類的不同被進行有效的分配和處理。每一件服裝都由計算機進行科學分析，生成服裝樣片，并通知原材料倉庫進行備貨，最后集中到工廠進行生產。與此同時，消費者可隨時登陸服裝定制網站查看服裝制作的信息。
　　（五）物流配送
　　當成衣制作完成后，由網站自有的物流體系將服裝送至消費者手中。
　　（六）收貨、確認付款
　　消費者收到制成的成衣，確認付款并對此次交易做出評價。
　　
　　五、服裝定制獨特的物流體系
　　
　　服裝大規模定制模式下，企業接收到客戶許多零散小定單，有的客戶甚至是單件定單，每件定制服裝都有自己的信息流和物流。在這種情況下，對銷售物流的快速反應能力要求很高。這要求各節點之問緊密協同合作，利用信息技術實現信息共享，只有這樣，服裝企業才能縮短生產周期，快速響應客戶的個性化需求。
　　延遲物流是企業快速定制和高水平服務以響應客戶需求的必然選擇。
　　延遲物流是以客戶定單為驅動，在確定的時間將正確的產品送達正確的地點的物流方式。延遲物流意味著在接受定單后再進行客戶化的定制活動，實質上是在空間和時間上推遲定制活動，使產品和服務的提前期與客戶需求相一致，提高企業的響應能力及增加顧客價值。
　　延遲物流優化了供應鏈上的資源配置，使供應鏈上各環節之間的信息傳遞更為準確，供應商可以在正確的時間進行原材料采購，制造企業可以更為準確的選擇半成品、成品的存放地點以及合理安排服務系統的網絡布局。產品的定制化制造、分銷、配送及服務可以延遲到最后環節完全按照客戶的意愿進行。
　　物流延遲針對依據市場預測進行存貨式生產的弊端，解決了企業產品生產與客戶個性化需求之間的矛盾，降低了預測不準確性帶來的風險，同時也降低了庫存和運輸成本，成為企業快速定制的必然選擇。
　　
　　參考文獻：
　　1、單璐.電子商務環境下服裝大規模定制營銷的研究[D].江