淺析“剛?cè)岵痹诠芾韺嵺`中的切入點與對策

　　摘要：構(gòu)建和諧勞動，全面提升企業(yè)管理水平，必須采取“剛?cè)岵钡姆椒?。柔性管理和剛性管理各有特點。只有“剛?cè)岵?，才能達到組織管理和個人管理雙方的效應(yīng)最大化?！皠?cè)岵痹谄髽I(yè)管理中有著至關(guān)重要的意義，既可以全面提升企業(yè)管理水平，又可以讓員工得以全面發(fā)展，同時還能打造企業(yè)核心競爭力，推動企業(yè)在市場競爭中取得長足發(fā)展。要在實踐中做到“剛?cè)岵?。具體做法包括建立柔性化的組織結(jié)構(gòu)、對知識員工的柔性化管理、對管理者的管理、以滿足顧客的需求和偏好為導向等。
　　關(guān)鍵詞：柔性管理；剛?cè)岵?；企業(yè)核心競爭力；以人為本
　　
　　在實踐中做到“剛?cè)岵?，需要將制度化管理和人性化管理有機的結(jié)合起來。制度化管理基于其歷史悠久，通常企業(yè)都有良好的基礎(chǔ)。在此，本文將重點闡述“剛?cè)岵比嵝怨芾碡瀼芈鋵嵉男问健?br/>　　企業(yè)柔性管理對內(nèi)就是以員工為中心，塑造強勢的企業(yè)文化，運用感情管理、推行民主管理、重視人才培訓、人才資源開發(fā)等手段進行管理。當企業(yè)的規(guī)模越來越大，經(jīng)營的地域越來越廣時，就需要進行組織的柔性化（也就是適度的分權(quán)）、網(wǎng)絡(luò)化和扁平化的組織管理，做好決策的柔性化管理，根據(jù)市場的變化快速反應(yīng)，對預算、戰(zhàn)略、措施及時地調(diào)整。企業(yè)柔性管理對外就是以客戶為中心，塑造強勢品牌，提升和穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量、簡化服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)形象和企業(yè)形象、情感服務(wù)以感動客戶。柔性管理的貫徹落實需要從內(nèi)到外進行。
　　
　　一、建立柔性化的組織結(jié)構(gòu)
　　
　　柔性管理要求對企業(yè)外部環(huán)境因素變化具有積極的響應(yīng)能力，對企業(yè)內(nèi)部因素變化具有應(yīng)對能力，不僅要對多變市場中顧客需求變化具有靈活快速的響應(yīng)能力，而且要對企業(yè)內(nèi)部人、財、物、信息等各個生產(chǎn)要素的變化有適應(yīng)能力。傳統(tǒng)的中國企業(yè)采用金字塔組織機構(gòu)設(shè)置，這種剛性結(jié)構(gòu)效率高、便于指揮，但是這種形式層次過多，固定不變，容易造成部門之間關(guān)系不緊密、等級過于森嚴、信息反饋慢、溝通困難。這必然會影響企業(yè)對內(nèi)外因素變化的快速反應(yīng)能力。因此，企業(yè)需要設(shè)置一種結(jié)構(gòu)扁平化、多極化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化、外部導向的靈活組織，才能使這種新的管理方式得到貫徹落實。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整對于企業(yè)的震動很大，因此，應(yīng)該循序漸進地進行柔性組織建設(shè)，充分利用信息技術(shù)，對企業(yè)組織經(jīng)營過程進行重組，有效精簡機構(gòu)，加強團隊建設(shè)，建立適應(yīng)信息化要求的扁平的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)。
　　
　　二、對知識員工的柔性化管理
　　
　　柔性管理要求員工把外在的規(guī)定轉(zhuǎn)化為內(nèi)心的承諾，并最終變?yōu)樽杂X的行動。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人的需要從低到高可以分為：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要以及自我實現(xiàn)的需要。但在不同時期表現(xiàn)出來的各種需要的迫切程度是不同的。人的最迫切需要才是激勵人行動的主要原因和動力。柔性管理能滿足員工的高層次需要，深層次地激發(fā)員工的工作能力，使他們充分發(fā)揮其潛能。例如，日本桑得利公司老板島井信冶郎，待店員體貼入微。有一次，他聽到店員抱怨房內(nèi)有臭蟲，晚上睡不好覺。到了晚上，等店員都睡著了，他悄悄地拿著手電筒在房間里的柱子裂縫和柜子空隙里抓臭蟲，當?shù)陠T從夢中醒來，看到還在聚精會神抓臭蟲的老板時，不覺心中涌上一股暖流，大大消解了怨氣，工作熱情大增。同理，如果能細心記住每一個員工的生日，并在生日那天親自送上溫馨的祝福和甜美的蛋糕，也會讓員工因管理者的重視和用心而深受感動，從而更加全身心的投入至工作中。
　　隨著勞動合作制的普遍實施，員工和企業(yè)之間的關(guān)系大都是契約關(guān)系，而不是終身關(guān)系。因此，針對知識型員工，應(yīng)該運用柔性管理，主要通過以下三種方式：實行柔性工作時間和工作環(huán)境；設(shè)計柔性激勵方案和多元化的報酬體系；關(guān)心員工的健康和發(fā)展。
　　
　　三、對管理者的人性化管理
　　
　　領(lǐng)導者的威信，是一種能夠使人產(chǎn)生服從和認同感的東西。人們雖然看不到它的實際形象，但是每一個有理智的人都能感到它的存在。領(lǐng)導者的威信高，可以提高管理的有效性，否則就會損害管理者的形象，甚至導致管理活動的失敗。當代管理的發(fā)展已呈現(xiàn)出一種趨勢，就是隨著社會文明的進步、人們民主意識增強和科學文化素質(zhì)的提高，那種單靠權(quán)利來推動工作的管理方式已越來越不適應(yīng)時代的發(fā)展。如果領(lǐng)導者只會用行政命令、制度規(guī)章等剛性管理手段來對待下級，必然會影響領(lǐng)導者在下級心中的威信。相反，如果領(lǐng)導者以協(xié)商的、友好的、與人為善的柔性管理手段，必然提高領(lǐng)導者的威信。倪潤峰是長虹獨裁式企業(yè)家，在長虹內(nèi)部，流傳著這樣兩句話，一句是“倪潤峰當家讓人受不了”，另一句是“長虹沒有倪潤峰不行”，都說明了倪潤峰在長虹獨一無二的地位，在長虹，倪潤峰一言九鼎，下屬無論理解與否都得堅決執(zhí)行其決策。正是倪潤峰硬性的管理方式陷入“創(chuàng)業(yè)者的陷阱”，隨著市場環(huán)境和競爭對手策略的變化，必然會受到重創(chuàng)。企業(yè)對管理者的管理主要可以采用激勵機制和權(quán)力制衡相結(jié)合的方式，來使管理者有效地完成任務(wù)。
　　
　　四、以滿足顧客的需求和偏好為導向
　　
　　柔性管理的一種有效定義是適應(yīng)性管理，即適應(yīng)顧客需求來管理生產(chǎn)與運作活動。無論是準時制還是精益生產(chǎn)或敏捷制造，都是以市場需求為先導，以快速滿足顧客個性化的需求為目標的。
　　海爾的“真誠到永遠”，小天鵝的“全心全意”都體現(xiàn)了以滿足顧客需求和偏好為經(jīng)營導向的特點。正如美國著名管理學家德魯克所說：“企業(yè)的目標的唯一定義就是要創(chuàng)造顧客。”他認為企業(yè)若不顧用戶需求、服務(wù)不佳，就必然會在競爭中受挫。企業(yè)實行柔性化管理的目的，就是努力使目標市場的消費者滿意，要實現(xiàn)此目的，就必須了解顧客的真正需求。只有在此基礎(chǔ)上，企業(yè)才能創(chuàng)造顧客價值（即顧客期望從特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的全部利益），從而使顧客滿意。企業(yè)與顧客建立起合作伙伴關(guān)系，使雙方得以在平等的基礎(chǔ)上，借助于互聯(lián)網(wǎng)等進行各種形式的自由交流，相互了解。
　　
　　五、根據(jù)市場拓展思路理順內(nèi)部管理
　　
　　很多企業(yè)認為柔性管理只是針對員工，跟組織沒有關(guān)系，跟市場沒有關(guān)系，這是一種誤解。好的柔性管理不僅關(guān)注員工個體，同時也關(guān)注整體組織系統(tǒng)，關(guān)注外部市場的變化。IBM以實施柔性管理為特色的企業(yè)流程再造是一個成功案例。
　　20世紀90年代初，IBM的經(jīng)營業(yè)績不好。經(jīng)過分析，公司認為主要原因在于當時的垂直式層級管理體制不能適應(yīng)以滿足客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略的需要。因為在老的垂直式管理體制中，有固定位置的人只能在該位置上執(zhí)行固定的職能，無論這種職能是否對滿足客戶需求有利。于是IBM實施了柔性管理改革，改革的目標是：當一個市場機會出現(xiàn)時，IBM有固定位置的人便會以其專長進入項目工作小組，并在其中扮演團隊成員的新角色，與其他小組成員形成虛擬團隊協(xié)同工作，直至小組任務(wù)完成為止。這種以柔性管理為特色的虛擬團隊，在IBM里頭又被稱為“市場機會管理流程”。為此IBM把公司有限的資源集中到最能有效創(chuàng)造客戶價值的市場機會中。
　　老子云：“上善若水，水善利萬物而不爭?！币馑际钦f，至善之人好像水一樣。水善于滋潤萬物而不與萬物相爭。至善之人，所處的位置自然而不引人注目，心胸保持沉靜而深不可測，待人真誠友愛而心地無私。這種做人的境界，不也正是我們做為管理者所追求的嗎？所以說，柔性管理實際上體現(xiàn)了人性中“善”的光輝。當然，我們也不能不看到人性的弱點，如貪婪、嫉妒、自私等等，這些只有靠制度來約束才有效。究其本質(zhì)，“剛?cè)岵笔墙⒃趯θ诵缘纳羁潭床旌屠斫獾幕A(chǔ)之上。
　　記得美國總統(tǒng)老羅斯福曾經(jīng)說過一句話：“Speak softly and carry a big stick，and you will go far”。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。讓我們在管理中“剛?cè)岵?，共同推動企業(yè)和員工的全面發(fā)展！
　　
　　參考文獻：
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