企業2.0在我國企業應用中的問題及對策研究

　　摘要：信息時代的高速發展特別是“企業2.0”的出現給我國企業帶來嚴峻的考驗，文章闡述了企業2.0的概念、特點以及應用的要求，剖析了“企業2.0”在我國企業應用過程中存在的問題，并探討了“企業2.0”應用的對策。
　　關鍵詞：企業2.0；我國企業
　　
　　一、企業2.0的概念及其特點
　　“企業2.0”一詞由哈佛商學院的副教授安德魯·麥卡菲創造，他指出這個概念是要強調一個現實：聰明的公司正在積極應用Web2.0技術及方法，促進協作，提高效率，創造價值。“企業2.0”也稱為E2.0（Enterprise2.0），安德魯將其定義為：“公司內自然出現的社會軟件平臺，或者公司與其合作者或客戶之間自然出現的社會軟件平臺”，它讓人們相互交往中固有的模式和結構變為變得可視化。
　　“企業2.0”的主要特點：平等、自由、開放。它將企業內部員工平等化；企業內部與內部、內部與外部交流自由化；企業內部信息開放化。此外，它還有一顯著特點是：提高工作效率，它幫助人們快速地收集所需信息，及時解決疑難問題，企業高管則可以利用它運籌帷幄，統領全局。
　　二、企業2.0在我國企業應用中存在的問題
　　隨著企業2.0在我國的普及，日漸深入人心，許多企業紛紛追捧，于是一些人樂觀地認為，企業2.0在我國企業中的應用，已經不再是一個“能不能存活的問題”，而是已經到了“繁盛時期”。但據有關人士調查，這樣的論斷過于樂觀，我國企業對企業2.0的應用還需要一個認識和接受的過程。
　　企業2.0的核心思想是溝通與協作，是為了實現企業管理中的信息的高效溝通以及利益相關者的高效協作，而不局限于企業內部或者企業的某幾個部門。在自由和開放的環境下溝通交流將更為自如，從而實現更多的互動與協作，因而要求企業組織結構扁平化，實行以人為本的管理模式。在未能充分了解了解和認識企業2.0的情況下，我國企業應用“企業2.0”過程中主要存在以下問題：
　　（一）“官本位”的企業文化
　　管理模式與企業管理者的管理理念相關，管理理念往往反映在企業文化上，因此企業文化影響企業2.0應用的成敗。王鑫彥表示，“在社會環境中，每個人的言論自由度要更高一些，而在企業內員工的言論要受到企業內部管理規范等方面更多的約束。我國企業的企業文化雖然不盡相同，但受我國傳統文化的影響，“官本位”的思想深入人心，它強調：嚴格的上下級制度，下級對上級要無條件的服從，上級對下級擁有絕對的權利。在這種情況下，員工不參與ESSP表示不服從上級領導，但參與又無從下手。一段時間以后，企業2.0對員工將不再有吸引力。企業2.0的應用要求以人為本的管理模式，強調平等與自由如同植物需要陽光和土壤一樣，缺一不可。如此企業文化下的企業是不具備企業2.0的發展條件的，失敗自然不可避免。
　　（二）使用范圍有限
　　企業2.0仍在試用階段，許多功能還未被開發使用，目前使用最為廣泛的就是為公司創造協作平臺。但是由于我國企業高管誤解ESSP的開放性，最終只用以公司內部員工的協作，而且僅為有需要的部門構建這種網絡環境或者讓這些部門自己構建。在這種情況下建立的ESSP，信息只能提供給固定的部門成員，外界無法查閱也無法提供信息。這就形成了一個封閉的圈子，在這個有限的圈子里信息也是有限的，不能充分利用網絡的資源，企業2.0形同虛設。
　　（三）人力資源素質低，降低“企業2.0”的利用效率
　　企業2.0的應用要求使用者具備更高的專業素質，但在我國大多數企業中，人力資源素質低下，無法充分利用企業2.0，主要表現在以下三個方面：一是專業知識水平低。員工不具備基本的軟件使用及維護的知識，阻礙自身使用企業2.0，缺乏必要的企業管理相關知識，不懂得專業術語，阻礙交流。二是業務水平低。員工不熟悉本部門的業務活動，更不了解與本部門相關部門的業務運作流程，無法準確得解決客戶的問題，降低客戶滿意度。三是信息利用水平低。員工不具備搜索和篩選信息的能力，不能有效地利用企業2.0獲取所需的資源，結果是浪費了大量的時間卻沒有解決問題，由此很多員工抵觸企業2.0的應用，阻礙了企業2.0的發展。
　　三、企業2.0在我國企業中運用的對策研究
　　技術革新推動企業的發展，企業2.0的重要性將在我國企業的發展中日益凸顯，但目前企業2.0的不適用性問題更加明顯，因此建立適合的企業2.0對我國企業來說尤為重要。借助企業2.0的發展和優勢來不斷推動管理效率的提高與管理水平的提升，以此提高我國企業的競爭力，迎接各方面的挑戰。
　　（一）建立“平等、自由”的企業文化
　　我們一直在強調：企業文化是企業的根本，凡是與企業文化不符的，必定難以存活。我國傳統的“官本位”思想，確定了企業內部的等級制度和權力分配，導致員工缺乏言論自由，這與企業2.0所需要的平等與自由相違背，文化的差異嚴重阻礙了企業2.0快速應用，因此，需要變革企業文化，建立“平等、自由”的企業文化。
　　如何在我國企業建立“平等、自由”的企業文化？首先，企業管理層尤其是高層管理者試著接受不同的想法與聲音，以及全方位的監督，百家爭鳴的結果是前所未有的繁榮昌盛。此外，企業2.0是基于網絡平臺的，網絡要求的自由度較高，對企業員工來說，企業內部的規定限制了相當大的言論自由。管理者應根據實際情況，適當降低在企業2.0系統環境內的規章制度，并且為了增加員工的積極性，給予積極參與者相應的獎勵。其次，員工克服自我的心理，勇于展現自我，積極參與信息共享，在知識信息分享中積累自己的信息資源庫，為公司將來的發展提供有價值的參考資料。
　　（二）構建更為廣泛的使用范圍
　　企業2.0不是專為某個部門或者某幾個部門而設計的，在內部，它把所有的部門連為一體，使信息更為快捷的傳遞，資源更為有效地在各個部門之間分配，從而提高工作效率；在外部，它是維系客戶、供應商和公司之間關系的紐帶，所需資源更加快速地傳達給供應商，節約了溝通時間以及由此產生的成本，更加容易了解掌握客戶的需求，及時解決問題，提高了客戶滿意度，提升了公司形象。此外，公司可以利用這個網絡平臺集思廣益，收集創意，不斷的創新將會讓公司立于不敗之地。
　　（三）建立高素質的人力資源隊伍
　　人力資源素質低下勢必會影響企業2.0的發展，因此要建立一個高素質的人力資源隊伍。建立高素質的人力資源隊伍應從以下方面入手：一是提高員工的專業知識。公司制定一套獎勵制度，如人員的晉升考核專業知識的應用，由此鼓勵員工再深造，或者選拔一些員工，由公司出資深造，還可以直接招聘具有專業知識的人員。二是加強員工的業務水平，明確規定其業務內容以及與此有關的業務內容。企業2.0讓客戶與業務人員直接的交流，客戶的問題可能不是單一的某個部門的問題，了解與本業務有關的業務能夠更好地服務于客戶，解決客戶之困難，提高客戶滿意度。三是公司在使用企業2.0之前對員工加以培訓，主要針對如何有效收集信息，如何有效地利用、整合信息，為我所用。經過培訓，員工在使用企業2.0的過程中，將能更加有效地利用資源，提高效率。
　　參考文獻：
　　1、Andrew McAfee. The Impact of Information Technology(IT)on Businesses and their Leaders[EB/OL].http://blog.hbs.edu/faculty/amcaf