企業(yè)管理與ERP系統(tǒng)的同步互動性探析

　　【摘要】 有無明顯績效是ERP系統(tǒng)應(yīng)用成敗的標(biāo)準(zhǔn)。文章通過對ERP系統(tǒng)績效產(chǎn)生的分析，揭示了“理想績效”的根本保障在于企業(yè)管理與ERP信息系統(tǒng)互動產(chǎn)生的集成協(xié)同，進而從“靜態(tài)”和“動態(tài)”兩個方面，對企業(yè)管理通過與信息系統(tǒng)同步互動以達到集成協(xié)同進行了分析。
　　【關(guān)鍵詞】 績效； 互動； 集成協(xié)同； 管理
　　
　　一、引言
　　
　　ERP系統(tǒng)之所以能被國內(nèi)外公認為一種先進信息系統(tǒng)模式，其理由并非僅僅是因為這一信息系統(tǒng)模式擁有先進的技術(shù)和理念，更是因為應(yīng)用ERP系統(tǒng)有可能幫助企業(yè)獲取巨大“收益”。而這種“收益”主要來源于ERP系統(tǒng)與企業(yè)管理的集成協(xié)同性效果。目前國內(nèi)多數(shù)大企業(yè)已引進ERP系統(tǒng)，但應(yīng)用效果并不十分理想，與“期望”相差甚遠。究其原因主要是ERP系統(tǒng)與企業(yè)管理平臺的集成協(xié)同性存在嚴重問題，即企業(yè)管理與ERP系統(tǒng)“不配套”。
　　學(xué)者海峰提出ERP系統(tǒng)最重要的特征是“集成與協(xié)同”。“集成是集成主體將兩個或兩個以上的集成要素集合成一個有機整體的行為、過程和結(jié)果，是將單元構(gòu)建成系統(tǒng)的一種方法，所形成的集成系統(tǒng)不是各集成要素之間的簡單疊加，而是按照一定方式進行的構(gòu)造和整合，其目的在于實現(xiàn)集成整體功能的倍增和涌現(xiàn)”（海峰，2003）。ERP之實質(zhì)是完成企業(yè)內(nèi)部的核心業(yè)務(wù)和外部完整供應(yīng)鏈的所有信息集成，推動企業(yè)的管理集成革新，持續(xù)提升企業(yè)管理整體水平，“迫使”企業(yè)從傳統(tǒng)管理朝現(xiàn)代管理模式轉(zhuǎn)變。信息集成和管理集成應(yīng)同步互動，相輔相成。企業(yè)管理與ERP系統(tǒng)同步互動后的集成協(xié)同，信息技術(shù)上需排除“數(shù)據(jù)重復(fù)疊加”和“信息孤立無援”；企業(yè)管理上需從價值鏈、業(yè)務(wù)流程及組織機構(gòu)等各個環(huán)節(jié)，消減效率很低的“重復(fù)多余”，推進各“子系統(tǒng)部分”互助和協(xié)作性。
　　
　　二、ERP系統(tǒng)績效產(chǎn)生分析
　　
　　依據(jù)ERP系統(tǒng)績效和企業(yè)管理整體的相關(guān)性，將其劃分為“第一績效”和“第二績效”。“第一績效”是指應(yīng)用ERP系統(tǒng)后，企業(yè)管理借助ERP系統(tǒng)強大信息處理及整合能力從而使管理效率提高，直接即可產(chǎn)出的績效。“第二績效”指ERP系統(tǒng)應(yīng)用之后，企業(yè)管理隨ERP信息系統(tǒng)同步提升，即企業(yè)管理主動變革與先進ERP系統(tǒng)“配套”產(chǎn)出的績效，也就是兩者充分集成協(xié)同一致后產(chǎn)生的績效。
　　ERP系統(tǒng)績效突出，是不容置疑的事實，也是該系統(tǒng)先進性的具體表現(xiàn)。但是，由于有“第一績效”和“第二績效”之分，進而就延伸出了“理論績效”和“事實績效”之間的矛盾沖突。假如該矛盾在企業(yè)內(nèi)得到解決，也就是說企業(yè)應(yīng)用ERP之后事實產(chǎn)生的績效貼近“理論績效”，則ERP系統(tǒng)應(yīng)用獲得成功；相反，若該矛盾發(fā)生激化，企業(yè)應(yīng)用ERP之后事實績效很小，與“理論績效”相差太遠，即ERP應(yīng)用遭到失敗。
　　ERP系統(tǒng)應(yīng)用的“理論績效”和“事實績效”既矛盾又統(tǒng)一，要對這一矛盾沖突進行深入解析，還需更進一步探析“第一績效”先天不足性和“第二績效”的集成協(xié)同性。
　　（一）“第一績效”的先天不足性
　　正確理解ERP系統(tǒng)“第一績效”的限制性，有利于解析我國近年來企業(yè)管理信息化建設(shè)進程中產(chǎn)生問題的根源，以便及時采取更有效的辦法解決該問題。
　　ERP系統(tǒng)“第一績效”限制性，是由管理信息系統(tǒng)本質(zhì)屬性所決定。ERP信息系統(tǒng)實質(zhì)上是一個綜合性的信息加工處理系統(tǒng)，它作為現(xiàn)代化信息工具為企業(yè)管理提供全面服務(wù)。因ERP系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)處理技術(shù)的先進性及高度整合性，企業(yè)管理內(nèi)部的各子系統(tǒng)之間的“脫節(jié)”問題得以很好解決，使得各相關(guān)子系統(tǒng)之間最終達到了“無縫隙”銜接。在一定層次上解決了企業(yè)管理信息化進程中“數(shù)據(jù)重復(fù)疊加”和“信息傳遞不暢”問題，進而可以在諸多方面提高信息系統(tǒng)效率，也大大降低了信息使用成本。首先，在數(shù)據(jù)采集階段，所有相關(guān)信息一次輸入系統(tǒng)后，所有相關(guān)的子系統(tǒng)能共享。這就在一定層次上解決了企業(yè)原有數(shù)據(jù)“重復(fù)收集”的缺陷。其次，因“信息產(chǎn)成品”的最終“使用者”是企業(yè)經(jīng)營管理者，這樣，即便ERP系統(tǒng)能夠產(chǎn)出“高品質(zhì)信息”，也極有可能因為“實際經(jīng)營管理”中沒有能夠科學(xué)應(yīng)用，致使其效果大為降低。顯而易見，ERP系統(tǒng)也僅是為企業(yè)管理水平提高提供了條件，但如果企業(yè)管理無應(yīng)用“高品質(zhì)信息”之“能力”，也就無法產(chǎn)生理想的系統(tǒng)績效。因此，ERP系統(tǒng)的“第一績效”存在先天不足性。
　　（二）“第二績效”的集成協(xié)同性
　　集成協(xié)同是指組成整體系統(tǒng)中各子系統(tǒng)之間相互作用、相互影響、相互促進、相互制約乃至同步發(fā)展提升的互動活動。不管系統(tǒng)是簡單的還是復(fù)雜的，只要客觀上系統(tǒng)存在，集成協(xié)同的問題就必然存在。
　　“第二績效”的集成協(xié)同性是指ERP系統(tǒng)的“第二”衍生績效是因為信息系統(tǒng)革新而促進企業(yè)管理整體的機制、機能“提升”，最后出現(xiàn)的“產(chǎn)物”。換言之，該“第二績效”不是僅由企業(yè)內(nèi)部某一個子系統(tǒng)通過獨立升級就能夠發(fā)生的“成果”，而是由企業(yè)各子系統(tǒng)及各部門乃至各業(yè)務(wù)職能環(huán)節(jié)同時“提升”且集成協(xié)作的最終產(chǎn)物。也就是指企業(yè)整體管理系統(tǒng)，包括管理層次、管理文化、管理方法、管理職能等必須革新來適應(yīng)進步的ERP信息系統(tǒng)，達到企業(yè)管理與ERP真正集成協(xié)同，才能更為徹底“擠出”ERP系統(tǒng)潛在的“第二績效”。
　　
　　三、企業(yè)管理與ERP系統(tǒng)同步互動產(chǎn)生的集成協(xié)同性分析
　　
　　系統(tǒng)論觀點顯示，系統(tǒng)和系統(tǒng)環(huán)境客觀存在著互相制約關(guān)系。當(dāng)系統(tǒng)和系統(tǒng)環(huán)境同步互動實現(xiàn)高度集成協(xié)同保持一致時，系統(tǒng)職能及作用才會最有效展現(xiàn)，系統(tǒng)的目標(biāo)最后能夠得到實現(xiàn)；如果兩者不能很好集成協(xié)同時，不但系統(tǒng)的職能作用會受限，而且會給整個系統(tǒng)環(huán)境帶來不利影響。
　　如果將ERP信息系統(tǒng)看作一個相對獨立系統(tǒng)，系統(tǒng)外部的企業(yè)管理就是相對應(yīng)的系統(tǒng)環(huán)境。ERP系統(tǒng)與企業(yè)管理同步互動產(chǎn)生的集成協(xié)同性，可從相對靜止集成協(xié)同和相對運動集成協(xié)同兩個方面分析和解釋。
　　（一）ERP信息系統(tǒng)與企業(yè)管理相對靜止的集成協(xié)同
　　所謂相對靜止的集成協(xié)同，指ERP系統(tǒng)和企業(yè)管理水平在一定時間段，兩者相對保持穩(wěn)定而沒有顯著的變動。
　　從層次結(jié)構(gòu)類型角度探析，多個具有特定結(jié)構(gòu)類型的子系統(tǒng)最終構(gòu)成整體ERP系統(tǒng)。而企業(yè)也都是由多類型、多結(jié)構(gòu)的各個部門整合構(gòu)成。因此，ERP系統(tǒng)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)各部門以及業(yè)務(wù)流程的各環(huán)節(jié)之間客觀存在集成協(xié)同關(guān)系。ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功的最重要標(biāo)志就是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)之間嚴密的集成協(xié)同性。
　　從管理的層次角度探析，企業(yè)管理有高、中、業(yè)務(wù)層共三個管理層面。企業(yè)的高層管理，重點著眼于企業(yè)的戰(zhàn)略層管理，ERP系統(tǒng)與企業(yè)管理的集成協(xié)同的重點是如何促進有關(guān)目標(biāo)、范圍、治理等要素在不同層次之間的集成與協(xié)同。對于企業(yè)的中層管理而言，在于貫徹落實總體戰(zhàn)略規(guī)劃，順利完成本部門的具體任務(wù)。因此，中層管理對于ERP系統(tǒng)集成協(xié)同的要求是借助于信息系統(tǒng)，迅速、精確理解本部門工作的任務(wù)及內(nèi)容，同時有足夠能力和其他部門及時而又順利地交換相關(guān)的信息，能夠?qū)Ρ静块T的所有業(yè)務(wù)活動進行計劃、控制及評價。業(yè)務(wù)管理層面與ERP系統(tǒng)集成協(xié)同的重點是如何使業(yè)務(wù)層的直接操作人員全面充分地利用ERP信息系統(tǒng)記錄所從事的各種業(yè)務(wù)活動，跟蹤相關(guān)的業(yè)務(wù)部門及各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的進度，清楚理解本部門的目標(biāo)及具體任務(wù)。
　　（二）ERP系統(tǒng)與企業(yè)管理相對運動的集成協(xié)同
　　從發(fā)展演變的視角看，ERP系統(tǒng)和企業(yè)管理間的集成協(xié)同具有相對運動性。這種相對運動性，即指兩者之間的集成協(xié)同在一定時間內(nèi)會存在“平衡”狀態(tài)，保持“相對靜止”，但這種“平衡”會隨著時間延伸逐漸產(chǎn)生沖突，又通過解決沖突兩者會發(fā)生“相對運動”達到新的“平衡”。
　　
　　從哲學(xué)角度分析，在相對運動的集成協(xié)同進程中，ERP系統(tǒng)與企業(yè)管理存在對立統(tǒng)一的關(guān)系。具體表現(xiàn)為企業(yè)管理水平?jīng)Q定性影響著ERP信息系統(tǒng)整體效能，ERP信息系統(tǒng)作為先進工具為企業(yè)管理服務(wù)，其效果作用如何取決于企業(yè)管理。也就是說，企業(yè)管理是“主”，ERP系統(tǒng)是“次”。只有企業(yè)的管理體制保持持續(xù)創(chuàng)新，先進生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)模式才能不斷應(yīng)用到企業(yè)，與管理相集成協(xié)同的ERP信息系統(tǒng)才會很快出現(xiàn)。
　　同時，ERP信息系統(tǒng)發(fā)展對企業(yè)管理也產(chǎn)生反作用力。對一個具體企業(yè)而言，當(dāng)ERP系統(tǒng)和企業(yè)管理之間集成協(xié)同一致，則信息系統(tǒng)能夠推動管理效率大幅提升，如果ERP信息系統(tǒng)落后于企業(yè)管理，或超越了現(xiàn)行企業(yè)管理平臺，兩者就不能保持協(xié)同一致，也就會導(dǎo)致妨礙企業(yè)管理水平的提升，甚至可能使生產(chǎn)經(jīng)營走入困境。事實上，當(dāng)企業(yè)引進并運用先進的ERP信息系統(tǒng)后，結(jié)果導(dǎo)致“次”推動“主”的發(fā)展，即創(chuàng)造了客觀條件，最終才能夠引起“化學(xué)反應(yīng)”，相應(yīng)促進企業(yè)管理發(fā)生變革。
　　
　　四、結(jié)論
　　
　　當(dāng)前在我國，許多企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)沒有達到預(yù)期績效，是一個不爭的事實。其主要原因在于企業(yè)實施ERP系統(tǒng)只是在提高信息技術(shù)方面下功夫，忽視了研究企業(yè)管理應(yīng)主動適應(yīng)ERP并與ERP同步互動以達到兩者高度集成協(xié)同，導(dǎo)致我國企業(yè)ERP實際應(yīng)用效果一直很不理想，ERP系統(tǒng)潛力遠遠沒有被挖掘出來。因此，企業(yè)管理與ERP系統(tǒng)同步互動產(chǎn)生的集成協(xié)同性是當(dāng)前我國ERP研究中的重中之重。●
　　
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