論員工壓力的組織因素和壓力管理的策略

　　在位于北京海淀區(qū)知春路的微軟亞洲研究院里，以張亞勤、張宏江和沈向陽等為首的科研團(tuán)隊(duì)，在緊張的科研環(huán)境中，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)高科技成果。他們化壓力為動(dòng)力的法寶就是合理的目標(biāo)設(shè)置、有效的溝通與交流、活動(dòng)解壓、環(huán)境解壓和專業(yè)培訓(xùn)。
　　合理的目標(biāo)設(shè)置一方面指公司的發(fā)展曲線與個(gè)人的發(fā)展曲線在大多數(shù)情況下是吻合的，另一方面科研項(xiàng)目、執(zhí)行計(jì)劃和指標(biāo)是由自己制定的。這樣大家工作的目的不僅是要達(dá)到公司預(yù)定的目標(biāo)，同時(shí)也是達(dá)到自己事業(yè)上的目標(biāo)。這就讓大家感到自己的辛苦是在為前途和夢(mèng)想努力。正是這種把工作和員工的事業(yè)目標(biāo)結(jié)合在一起的工作方式，使得員工把壓力有效地化為了動(dòng)力。
　　在該研究院里，每個(gè)項(xiàng)目的“老板”一定要針對(duì)出現(xiàn)的問題定期和自己的組員溝通，并及時(shí)解決，包括上下級(jí)之間一對(duì)一的面談，每年兩次的“評(píng)比”，一次的年終總結(jié)等等。不僅讓老板知道自己的研究進(jìn)展與目標(biāo)進(jìn)度，也讓員工對(duì)自己的計(jì)劃心中有數(shù)，雖然能讓大家感到工作上有很大的壓力，但每個(gè)人對(duì)自己的奮斗目標(biāo)很清楚，通過交流就變成了有計(jì)劃、自己能把握的壓力。同時(shí)研究院提倡的“Open Door”政策，鼓勵(lì)員工多與經(jīng)理溝通，也在很大程度上緩解了員工的壓力。
　　不同的是在2006年5月28日晚，深圳某公司員工、25歲的胡某由于經(jīng)常在公司加班加點(diǎn)，打地鋪過夜而導(dǎo)致病毒性腦炎死亡。2007年7月18日下午，同樣進(jìn)入該公司只有60多天的年僅26歲的張某因不堪壓力的負(fù)荷而在深圳梅林某小區(qū)的樓道內(nèi)自縊身亡。2007年8月11日17時(shí)30分左右，在長(zhǎng)春市國(guó)聯(lián)小區(qū)，該公司長(zhǎng)春辦事處員工趙某與人在電話里爭(zhēng)吵20分鐘后，縱身從七樓跳下身亡。2007年12月5日，在該公司工作的喬某猝死。2008年2月26日下午13時(shí)左右，該公司成都研究所員工李某跳樓自殺。2008年3月6日中午該公司中央軟件部員工張某在深圳本部跳樓身亡。這些已經(jīng)沉睡在地下的兄弟一定也跟同事一樣睡過辦公室，1天工作時(shí)間超過15個(gè)小時(shí)，聆聽過老員工上班自帶床墊的故事。
　　在這里職業(yè)精神取代了生命關(guān)懷，物競(jìng)天擇替代了和諧共處，是的，員工們是用一跳來回避重壓。其實(shí)，這種血腥味何止在該公司一家蔓延，“上班族，打工者”，聽起來就有一種悲涼感。年紀(jì)輕輕，他們把自己的青春奉獻(xiàn)給一個(gè)個(gè)企業(yè)，而憂慮的卻那么多，醫(yī)療、失業(yè)、住房，哪一個(gè)都是不能承受之重，一旦身體、工作 “出錯(cuò)”，就不知將置于何種境地。面對(duì)這些重壓，人們不得不掩面嘆息。
　　從以上兩個(gè)案例中，我們得知，成功的壓力管理措施可以使企業(yè)得到良性發(fā)展，不力的壓力管理會(huì)導(dǎo)致人性的隕落。但如何對(duì)員工進(jìn)行有效壓力管理，實(shí)現(xiàn)人性的超越？這是企業(yè)必須要面對(duì)的。
　　
　　1 壓力管理的概念和內(nèi)容
　　雖然壓力普遍存在，但國(guó)內(nèi)外不同的學(xué)者對(duì)壓力卻有不同的認(rèn)識(shí)，大致有以下三種。第一種，壓力是一種刺激。這種刺激是由周圍的環(huán)境或事件引起的。例如，有人說“工作壓力好大”，這里的壓力就是工作這一刺激引起的；第二種，壓力是一種反應(yīng)。這種反應(yīng)既有身體的反應(yīng)也有心理的反應(yīng)。例如，有人說“輪到我做年終工作總結(jié)了，好緊張，壓力好大”，這里的壓力就是對(duì)工作總結(jié)的反應(yīng)，這種反應(yīng)既有身體的如心跳加速、手心出汗等，也有心理的如緊張、害怕等；第三種，壓力是一種過程。在這個(gè)過程里，每個(gè)人對(duì)壓力的感受不同，比如同一件事對(duì)他人構(gòu)成壓力但對(duì)自己來說不一定是壓力，就是因?yàn)閭€(gè)體對(duì)事件的解釋不同。
　　綜上觀點(diǎn)，我們可以認(rèn)為壓力就是刺激——反應(yīng)的交互，即壓力是“刺激發(fā)生→心理感受與評(píng)價(jià)→生理變化→行為反應(yīng)”這一關(guān)聯(lián)系統(tǒng)中的動(dòng)態(tài)過程的產(chǎn)物。
　　壓力是個(gè)中性詞，但人們往往給它賦予了太多的貶義色彩，總是把它與績(jī)效不佳、職業(yè)枯竭、身體健康問題、心理健康問題、逃避行為、工作滿意度下降等一些消極的行為聯(lián)系起來，這源于過度壓力的癥狀是明顯的，是負(fù)面的，而忽略了適度壓力的積極作用。如何解決工作中的壓力問題，這就需要科學(xué)有效的壓力管理。壓力管理就是通過一定的途徑將作用于個(gè)體或組織的壓力的負(fù)面效應(yīng)最小化，而最大化地發(fā)揮其正面效應(yīng)的過程。從這個(gè)定義可以看出，壓力管理是將作用于個(gè)體或組織的壓力調(diào)節(jié)到適宜的水平而不是將壓力完全消除掉，如果生活或工作中沒有了壓力，那么也會(huì)產(chǎn)生沒有壓力的壓力。
　　根據(jù)壓力的來源以及壓力管理的定義，壓力管理的內(nèi)容可以分為組織層面的壓力管理和個(gè)體層面的壓力管理。組織層面的壓力管理主要包括營(yíng)造良好的組織氛圍，改變惡劣的工作環(huán)境，對(duì)員工工作的重新設(shè)計(jì)，構(gòu)建穩(wěn)定的心理契約，減少“違約”壓力，即企業(yè)要提高自身的社會(huì)責(zé)任感，同時(shí)為員工提供良好的組織支持等。個(gè)體層面的壓力管理的內(nèi)容主要包括認(rèn)知重構(gòu)，即養(yǎng)成積極、樂觀的認(rèn)識(shí)，改變悲觀化、絕對(duì)化和概括化的認(rèn)識(shí)；準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)自我、接納自我，改變因人格因素導(dǎo)致的壓力，包括對(duì)員工的時(shí)間管理與情緒管理；增強(qiáng)員工的信心、提高員工的能力以提高抗壓能力；擴(kuò)大員工的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)以及提高個(gè)人控制能力等。
　　
　　2 員工壓力的組織因素
　　組織因素主要來源于工作場(chǎng)所的壓力，也稱為工作壓力(work stress)，是指?jìng)€(gè)體在工作情景中體會(huì)到的壓力。工作的壓力來自于方方面面，如新來的員工可能會(huì)對(duì)崗位不適應(yīng)而產(chǎn)生壓力，工作中的工作強(qiáng)度和工作流程發(fā)生改變也會(huì)給員工帶來壓力等。
　　2.1 工作量
　　工作量來自于兩個(gè)方面，一是工作量不足，難以滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的心理需要而導(dǎo)致的壓力。二是工作量過大，超過了員工的工作能力范圍，而在有限的時(shí)間內(nèi)出色地完成任務(wù)成為不可能也會(huì)帶來一定的壓力。工作量過大已經(jīng)成為威脅員工身心健康的重要危險(xiǎn)因素。
　　2.2 組織變革
　　組織變革也會(huì)形成壓力的主要來源。面對(duì)全球的激烈競(jìng)爭(zhēng)，組織為了求得更好的生存和發(fā)展，有時(shí)候不得不進(jìn)行變革，包括人事的變動(dòng)、資源的重組、制度的改變等。在這種組織中人們擔(dān)心自己會(huì)失去工作，擔(dān)心自己的朋友會(huì)被公司要求離開，對(duì)重組導(dǎo)致的新的上下級(jí)和人際關(guān)系感到焦慮，或者擔(dān)心將來是不可能預(yù)見的、令人害怕，這些擔(dān)憂都會(huì)造成壓力。
　　而在特定的社會(huì)條件下，如2008年的世界金融危機(jī)，對(duì)很多行業(yè)的沖擊很大，如在我國(guó)沿海一帶就有很多出口等行業(yè)的中小企業(yè)破產(chǎn)。這種無法預(yù)測(cè)的社會(huì)大環(huán)境加劇了組織的變革，企業(yè)只有通過裁員、轉(zhuǎn)型或進(jìn)行一系列的變革來尋求發(fā)展，這樣員工的壓力也會(huì)比平常要大一些。
　　2.3 職業(yè)發(fā)展
　　組織為員工提供的培訓(xùn)、考核、晉升等方面的制度直接關(guān)系到員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。缺乏工作的安全感，大量的業(yè)績(jī)考核，得不到晉升，灰心喪氣于自己已經(jīng)達(dá)到了職業(yè)的高原現(xiàn)象都會(huì)導(dǎo)致巨大壓力的產(chǎn)生。而對(duì)員工來說最大的威脅就是失業(yè)，而提升的不足或過度也會(huì)造成員工的壓力。這些壓力會(huì)導(dǎo)致員工情緒上產(chǎn)生很大的波動(dòng)，包括對(duì)未來的擔(dān)憂和恐懼，以及厭倦、逃避、憤怒等。
　　2.4 社會(huì)責(zé)任感
　　組織如果缺乏社會(huì)責(zé)任感就會(huì)給個(gè)體或自身造成很大的壓力，片面地追求經(jīng)濟(jì)效益而忽視對(duì)員工的人文關(guān)懷以及對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)會(huì)造成很多不良的后果。對(duì)社會(huì)而言會(huì)導(dǎo)致生態(tài)環(huán)境受到強(qiáng)烈的破壞、貧富不均、貪污腐敗、道德敗壞、社會(huì)不安定團(tuán)結(jié)、房?jī)r(jià)暴漲，對(duì)員工而言正當(dāng)權(quán)益得不到保障等，這些都會(huì)直接或間接地造成一定的壓力。增強(qiáng)企業(yè)或個(gè)人的社會(huì)責(zé)任感對(duì)于減少壓力的發(fā)生是有幫助的。
　　
　　3壓力管理的策略
　　
　　員工壓力管理，既是組織的責(zé)任也是員工個(gè)人的責(zé)任，在壓力管理過程中組織起著中介的作用，而真正起推動(dòng)作用的還是員工本身。壓力管理的策略有很多，消極的應(yīng)對(duì)策略有逃避如酗酒，對(duì)抗如借助藥物來緩解心理或生理的不良反應(yīng)，轉(zhuǎn)移如把自己不良的情緒向他人發(fā)泄等，而積極的、科學(xué)的壓力管理策略包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：
　　3.1 找到自己的壓力源
　　壓力往往來自很多方面，在進(jìn)行壓力管理的時(shí)候，要弄清楚哪一種壓力才是最主要的，即自己受困的究竟是什么？如在工作中，因工作績(jī)效不理想而受到上級(jí)的批評(píng)，這件事對(duì)你造成了很大的壓力，那么壓力的來源有很多方面，績(jī)效不理想是個(gè)人能力導(dǎo)致的還是客觀環(huán)境導(dǎo)致的？對(duì)于批評(píng)造成的壓力也要弄清楚，是由于自己的悲觀情緒及過于絕對(duì)化、概括化的認(rèn)識(shí)造成的，還是批評(píng)本身有失公正。只有弄清楚了這些，在進(jìn)行壓力管理時(shí)，才能對(duì)癥下藥，找到有效的方法來應(yīng)對(duì)。
　　3.2 生理解壓技術(shù)
　　生理解壓技術(shù)是通過體育鍛煉、肌肉放松、冥想等手段來改善或提高機(jī)體的免疫能力進(jìn)而提高個(gè)體的抗壓能力的一種壓力管理的有效策略。當(dāng)壓力作用于個(gè)體的時(shí)候，必然會(huì)伴隨身體的反應(yīng)，健康的體質(zhì)可以在很大程度上承受壓力，往往過度的壓力必定會(huì)有身體功能的不適應(yīng)或衰竭，過勞死就是很典型的例子。所以在進(jìn)行壓力管理的時(shí)候，提高個(gè)體有機(jī)體的抗壓能力是非常重要的。
　　3.3 提高心理抗壓能力
　　在前面的案例中，我們可以看到很多員工在壓力面前選擇放棄自己的生命，也從側(cè)面反應(yīng)映心理防御體系的崩潰。壓力管理另一個(gè)很重要的策略就是提高個(gè)體的心理抗壓能力，我們可以從培養(yǎng)員工的自信心，提高員工的能力，正確認(rèn)識(shí)自我、接納自我，提高溝通能力，建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)堅(jiān)毅的個(gè)性，積極適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)等方面著手。
　　3.4積極減輕工作壓力
　　我們已經(jīng)知道適度的壓力會(huì)成為動(dòng)力，那么，在進(jìn)行壓力管理的時(shí)候，我們就應(yīng)從積極減輕工作壓力這一角度出發(fā)，盡量讓作用在員工身上的壓力達(dá)到適度的水平。積極減輕工作壓力的手段包括：科學(xué)的時(shí)間管理、積極的個(gè)人情緒管理、擴(kuò)大社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)以及培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣等。
　　
　　4壓力管理的意義
　　科學(xué)有效的壓力管理對(duì)員工和組織都有著重要的意義，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：⑴有利于促進(jìn)員工身心的健康發(fā)展，有利于預(yù)防壓力對(duì)員工健康所造成的毀滅性損害，從而維護(hù)和保持企業(yè)的人力資源的創(chuàng)造性。過度的壓力會(huì)給員工的身心造成很大的傷害，同時(shí)也會(huì)讓員工的工作滿意度下降以及產(chǎn)生職業(yè)倦怠等，而這些是不利于發(fā)揮員工的工作創(chuàng)造性的。⑵有利于員工重新認(rèn)識(shí)自我、接納自我，通過緩解職業(yè)壓力，化解潛在風(fēng)險(xiǎn)，延長(zhǎng)企業(yè)生命周期。員工的頻繁流動(dòng)不利于企業(yè)的成長(zhǎng)，而且還存在一個(gè)成本問題。而職業(yè)壓力管理，科學(xué)合理地緩解、弱化了這個(gè)問題，使企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，形成一個(gè)良性循環(huán)系統(tǒng)，從而很大程度上延長(zhǎng)了企業(yè)的生命周期。⑶有利于增強(qiáng)員工的工作控制感，從而提高工作績(jī)效。積極的、適度的壓力是促使員工前進(jìn)的驅(qū)動(dòng)器，是驅(qū)動(dòng)員工超越平凡的動(dòng)力。組織所提供的各種激勵(lì)手段和約束措施以刺激的形式引發(fā)員工心理感受，通過自我壓力系統(tǒng)轉(zhuǎn)化成行為激勵(lì)和強(qiáng)迫機(jī)制，從而在工作中更加全身心投入，實(shí)現(xiàn)組織和員工之間互利互惠。⑷有利于建立良好的人際關(guān)系，達(dá)到人與人的和諧以及人與社會(huì)的和諧；有利于充分體現(xiàn)以人為本的管理理念，有利于構(gòu)建良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和提高員工的忠誠(chéng)度。
　　(黃石理工學(xué)院體育部)