高等醫學院校學生管理的實踐與經驗

　　摘 要： 在學校教育情境中師生的人際沖突越來越普遍，這些沖突分為良性沖突和惡性沖突。其中良性沖突具有一定的建設性，而惡性沖突卻具有破壞性。教師要盡量將惡性沖突轉化為良性沖突，掌握正確的解決沖突的方法。
　　關鍵詞： 師生人際沖突 惡性沖突 良性沖突 解決方法
　　
　　在教師的諸多人際關系中，師生關系是最重要、最經常、最活躍的一種關系。所謂師生沖突，是指教師與學生之間的情緒對立或對抗。在教學實踐中，師生矛盾是普遍存在的，只要激化到一定程度，就會以一定的形式出現。沖突廣泛存在于現代社會之中，社會沖突并非只有消極的、負面的影響，相反它在協調人際關系、促進組織變革、維持社會運轉、推動社會進步等方面具有不可忽視的積極功能。在學校教育情境中，師生人際沖突也是如此，關鍵看沖突雙方如何處理矛盾，特別是教師更要講究處理師生沖突的藝術，將沖突作為課堂，使學生甚至教師自己都從中有所收獲。
　　一、師生沖突的分類
　　從師生沖突的表現結果來看，有良性沖突和惡性沖突。
　　良性沖突是指雙方目標一致，而認識、方法、手段不同而產生的沖突。在這類沖突中，師生雙方對實現教學目標都很關心，表現出來的沖突具有積極作用，可以刺激師生雙方探索，為導致良好的結局提供良策。如教師不斷改進教學方法，優化知識結構，而學生在教師的引導下改進學習方法。
　　惡性沖突是指師生雙方目標的根本對立而造成的沖突。這類沖突的行為具有以下特點：師生雙方對自己的觀點都十分自信，不愿聽取對方的意見和觀點；對問題的爭論進而轉化為師生相互攻擊和對立；師生互動情況減少以致完全停止。因此，這類沖突一開始應努力避免發生或擴大，達到防患于未然的目的。
　　二、沖突的積極功能
　　在學校情境中，教師與學生之間始終存在著普遍的潛在的對立情感，師生沖突是始終存在的。教師要面對這一事實的存在，積極將惡性沖突轉化為良性沖突，并充分發揮良性沖突的積極功能。
　　1.沖突起到維護關系的作用。
　　“沖突對其發生其中的關系并不總是反動的；沖突經常是為維護這種關系所必需的。如果沒有發泄互相之間的敵意和發表不同意見的渠道，群體成員就會感到不堪重負，也許會用逃避的手段做出反應。通過釋放被封閉的敵對情緒，沖突可能起維護關系的作用”。當代教師若能從這樣的角度考慮師生沖突，就會提高承受沖突的能力與信心，應對和處理師生沖突的方法和策略也會更多樣、更靈活。
　　2.沖突起到協調成員關系的作用。
　　“沒有沖突并不表明群體關系的強度和穩定性。相反，沖突被表達出來，則是這種關系有生命力的標志”。沖突的存在促使群體成員正視問題，關注矛盾，通過大家的溝通、交流，分析沖突的起因，探討沖突的特點，研究沖突的對策。師生在沖突過程中，特別需要溝通與對話，師生心平氣和地坐下來，敞開心扉，交換意見，表達需要，宣泄感受，達成相互之間的理解、諒解與合作。處理沖突的過程，剛好是師生雙方增進了解、心靈交流的契機，也是改善師生關系、強化群體凝聚力的重要環節。當代教師面對師生沖突不必緊張焦慮，不必憤怒壓抑，要學會以一種接納、自信的態度面對，平心靜氣，細心體會，用心研究，沖突會成為積極的、建設性的教育資源。
　　3.沖突起到促進組織變革的作用。
　　“沖突激發起人們對已潛伏著的規范和規則的自覺意識。如果沒有沖突，這些規則也許一直被遺忘或未被人們意識到；通過沖突，喚醒了沖突各方對支配他們行為的規范需求的自覺意識，使對抗者認識到他們屬于同一個道德世界”。師生沖突的發生可以反映出學校、班級工作中存在某些問題，如學校管理模式、教師教育方法、執行校規校紀、現行的獎懲制度，等等。沖突促使人們及時檢查，發現問題，妥善處理工作中的疏漏與欠缺。更新教育觀念，變革管理方式，提高教師教育教學水平。沖突是對人的喚醒，是對改革與創新的激發，“沖突是邁向文明和最后邁向世界公民社會的進步源泉”。沖突的正面功能為人們利用沖突提供了前提。在教育教學工作中，教師不可能避免師生沖突，如果教師能以一種開放的、自信的心態看待它，挖掘師生沖突的正面功能，沖突就會成為教育的有用資源。沖突管理策略是人們探究和利用沖突資源的有益嘗試。
　　三、正確處理師生沖突
　　師生關系的正確處理是其他關系處理的前提，它直接影響教育目的的達到。因此，只有正確對待和處理師生之間的沖突，才能促進良好師生關系的發展，基于此，我提出如下解決方法：
　　1.溝通沖突雙方，促進心理接近。
　　美國心理學家羅杰斯提出，師生的人際關系的構成“第一個要素稱為真誠，真實或表里如一”。師生沖突是因為雙方的思想認識、興趣、價值觀及個性品質的不同而產生的，所以解決師生沖突的首要條件是加強師生雙方的思想溝通，消除隔閡。教師要經常與學生談心，向學生表明自己對某些班級和學生問題的看法，表明態度，取得學生的理解。此外，教師還應鼓勵學生對一些問題大膽發表意見，對學校和教師的工作提出批評意見。一方面使教師及時了解學生的思想動態，以便及時調整自己的態度和行為。另一方面使學生的受壓抑的情緒有機會發泄出來，使學生的心理壓力得當減輕，就像一個高壓鍋，在適當的時候，可以通過限壓閥來瀉壓，這樣有利于減少師生沖突。
　　2.互換角色，形成寬容理解的心理氣氛。
　　互換角色也稱互換心理，是指人們通過扮演沖突中對方的角色，設身處地地為別人著想。羅杰斯提出師生的人際關系的構成：理解，即移情性理解，它要求教師能從學生的角度出發觀察世界，善于理解學生的心靈世界，設身處地地為學生著想。當教師對學生的行為缺乏充分理解時，就不能解釋學生的不端行為，不能對這種行為做出適當的反應，或者不能制定出預防性的方案。如果教師通過扮演學生的角色，體驗當學生的滋味，站在學生的立場上，從學生的觀點出發考慮問題，就會更好地理解學生，教師也會發現自己未必完全正確，學生亦非完全站不住腳，從而改變自己對學生過分責備的態度，由于角色地位不同和代溝產生的沖突就不難解決了。教師在角色互換中，不僅要想到自己作為一名一般的學生會怎么樣，而且應該想到如果自己是一名后進生會怎么辦？這樣才能對所有學生付出關心。在課堂教學中，學習成績好的學生可以通過積極舉手回答等方式來滿足心理的需要，而學習成績差的學生只好憑借學習活動之外的一些行為來引起注意。如有的學生常常無意地做出怪聲、怪樣，制造麻煩，通過這些消極的方式來吸引老師對他的注意。如果教師不了解這一點，跟學生沒完沒了，就會產生無謂的沖突。
　　3.充分發展學生個性。
　　學生的個性是指學生的獨特性，它包括兩個方面的內容：一是學生的獨立性，如學生在認識、情感、意志和行為上的自主性；二是學生的各自特點、差異性，包括學生的長短處、優缺點等。所謂尊重學生的個性也包括兩個方面：一是在教育活動中尊重學生個性，也就是因材施教、因勢利導；二是容許、照顧和發展學生的特長、優勢、志趣、愛好和獨立性。那么，怎樣才能尊重和發展學生的個性呢？第一，必須對學生的個性有一個正確認識，把學生的個性看做是正當的，在教學實踐中重視，允許其存在，并引導其向正確的方向發展。第二，必須為學生的個性發展提供盡可能多的條件。在教學活動中，根據學生的各自特長，分配給學生一定的工作，讓學生在完成工作的過程中表現自己，增長才干，密切同教師的感情。
　　4.造就民主氣氛，轉變教學作風。
　　長期以來，很多教師采取單一的灌輸式的教學方法，強迫學生接受，導致學生反感。教師要堅持以理服人，采取討論、啟發式等手段，循循善誘，允許學生保留不同看法，樹立健康、正確的教學觀念。師生關系是在教育活動中形成的，它必須服從教育目的、符合教育規律的要求。教師的職責就是教好學生，只有在學生身上才能看到自己的價值。師生關系不同于社會上一般的人際關系，應該健康、真誠、純潔、神圣。
　　
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