加強教師與家長的有效溝

　　摘 要： 家長作為教師的合作者加入到教育者一方，共同對受教育者——幼兒施教，將極有利于提高教育質量。但是這能否取得成功還受到許多條件的制約，其中教師與家長的溝通是最重要的條件之一。本文就幼兒教師與家長溝通存在的問題及原因作分析，并對有效溝通的方法與策略作介紹和思考。
　　關鍵詞： 家園關系 有效溝通 思考與對策
　　
　　世界上很多國家和地區都把與家長溝通的技能、能力作為教師必備的基本功。我國的《幼兒園教育指導綱要》指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力。”足見教師與家長的溝通在幼教中的特殊重要性。溝通是一種相互理解，彼此接納對方觀點、行為，在雙向交流中彼此互相協調的默契。而要取得家園的有效溝通，在很大程度上取決于教師溝通的策略，取決于教師與家長之間建立的相互信任、相互尊重、相互支持的親密感情和良好關系。教師如何與家長有效溝通，是每個學校管理者及教師應該思考和實踐的問題。
　　一、存在的問題及原因分析
　　為了了解老師與家長溝通的情況，我園在內部作了一次問卷調查，調查分三個部分進行，第一部分是溝通的必要性，第二部分是溝通方式，第三部分是溝通能力。從調查情況看，老師已經普遍認識到教師與家長之間溝通的必要性，這為做好家園溝通在思想上提供了保障。但是由于我園教師年輕，缺乏工作經驗，工作中雖有良好的愿望，有時卻達不到很好的效果，特別是在與家長的溝通方面的問題比較突出。
　　（一）存在的問題
　　1.對幼兒教育的觀念、態度與教育方法的分歧。
　　幼兒園老師的教育方法和家庭中家長的教育方法發生分歧，產生教育不一致。如：有的家長怕自己的孩子吃虧，“教育”孩子：別的小朋友打你，你就打他；而老師教育幼兒互相謙讓，團結友愛。這樣不統一的教育很難使家園形成共育的局面。
　　2.對幼兒在成長過程中出現問題進行歸因的矛盾。
　　如小朋友有打人的不良習慣，教師糾正多次，仍有反復現象。當老師向家長反映時，家長則說，這是在幼兒園跟別的小朋友學的。對此，老師和家長雙方可能會相互責備對方沒有教育好幼兒，不尋找具體的原因就把責任推給對方。家長可能會埋怨教師對幼兒的行為不夠關注，而教師又抱怨家長溺愛放縱孩子，等等。
　　3.教師與家長的地位不平等。
　　主要表現在幼兒園以幼兒教育為中心，老師習慣了“主動出擊”，對家長要求這、要求那，很少考慮家長的需要和想法，使家長處在被動服從的位置上，這也造成了部分家長的抱怨和不理解。
　　（二）主要原因
　　造成家園合作上存在的問題，固然有社會原因、家長原因等一系列因素，但教師方面卻是家園溝通的關鍵因素。根據以上問題，分析教師方面的原因如下。
　　1.教師觀念有偏差。
　　一些老師認為，只要把孩子帶好，每天按部就班地完成各項工作就行了，至于與家長有效溝通，是可做可不做的事。因而很難認識到家長教育資源的優勢，沒有引起高度重視。
　　2.教師溝通意識不夠。
　　一些老師缺乏主動溝通的意識，認為家長缺乏幼兒教育的知識，不懂幼兒教育，和家長溝通難度大，效果不明顯。
　　3.教師缺乏耐心教育。
　　孩子有明顯的不良習慣，老師缺乏耐心，把有過失的孩子、管不了的孩子推給家長。此時，家長或用暴力制服幼兒或認為老師看不起自己的孩子，于是，家長與老師之間的矛盾自然也就產生了，家長也不會很主動地配合老師的工作。
　　4.教師缺乏溝通能力。
　　主要表現在溝通的內容較片面，溝通的形式較單一，溝通藝術性較缺乏，溝通的頻率較低。往往造成家長的誤解甚至抱怨，使家長對老師失去了信任。
　　5.溝通缺乏實效。
　　老師與家長的合作流于形式，缺乏實效。在家園合作中，一些老師比較關注各類活動是否已組織，以及活動的頻率高不高，而較少關注活動的效果及影響力。因此造成了很多溝通和活動是表面上的完成，實質上并沒有起到良好的溝通效果。
　　二、促進教師與家長有效溝通的思考與對策
　　如何與家長進行有效的溝通，引導和幫助形形色色的家長共同擔當起教育孩子的責任，這就要求教師及時了解和分析掌握家長對家園共育的態度，并結合不同的家長的特點制定不同的溝通策略，以使更多的家長更有效地參與到家園共育的工作中來。教師應注意以下幾點。
　　（一）有溝通的情感
　　1.尊重家長，與家長建立平等友好關系。
　　尊重家長、與家長建立平等友好的關系，是保證與家長順利交流的必要條件。老師和家長地位是平等的，都是幼兒的教育者；目標也是一致的，都想培養好幼兒。因此，如果老師以一種平等友好的態度對待家長，將家長視為朋友，尊重家長，聽取家長的建議，樂意與家長交談，那么教師與家長的關系就會比較融洽。比如說你開學即將帶一個新的小班，就像和陌生人打交道一樣，和新生家長初次接觸（家訪），老師給他們的印象很重要，這時如果你擁有熱情友好、親切溫和的態度，將會給家長留下“好相處”的印象，同時他們也會通過你傳達出的友好信息，揣測老師將來會用怎樣的態度對待自己的孩子，這些都會成為今后教師、家長長時間相處、交流的感情基礎。那么這種平等友好的態度怎么營造呢？第一，學會“微笑”。微笑是一張名片，微笑的老師具有親和力，在和家長交流時，一個友好的微笑和禮貌的點頭，都能使交流、理解在良好的氣氛下進行。第二，學會“禮儀”，比如說和家長交談時要用眼睛注視對方，并且要和他們平視，也就是要站起來或者讓家長坐下來和你對話；當年長的家長與你交談時，要有禮貌的稱呼，可以隨著孩子一起喊“奶奶”或“爺爺”；在迎接小朋友或是和小朋友告別時，主動回應孩子和家長，等等。第三，注重形象。老師得體的穿著也是對家長的尊重。穿著得體、大方的幼兒教師總是能得到家長更多的好評。幼兒教師切忌打扮得過于時尚和另類，否則會給家長帶來不穩重、不可靠的感覺，隨之而來的就是家長對老師的不信任。只有建立了這樣一種平等、尊重、友好的情感氛圍，才能有利于老師和家長之間理解和信任的建立。反之，如果老師以居高臨下的態度與家長溝通，就只會出現僵局。
　　2.關愛孩子，贏得家長的積極主動配合。
　　在父母眼中，自己的孩子是最棒的。他們很關注老師對待孩子的態度。老師要真誠關愛每一個孩子，那與家長之間的交談會讓家長感受到老師是誠意關心自己的孩子，因而家長就會更容易接受教師的意見而與之積極配合。對于一些不太容易溝通，總是繃著臉的家長，老師也不能放棄，要以自己對孩子關愛的實際行動去感染家長，讓家長感到自己和孩子被尊重、被關注，真正在人格上平等，在情感上相容，在思想上交流。這樣才有助于在和家長溝通中達成共識。
　　（二）有溝通的能力
　　1.具有了解家長的能力。
　　教師如果具有了解家長的能力，那么與家長溝通就會減少不必要的障礙，交流溝通就會順暢。這種能力包括：一是第一次見面時的了解能力。家長與老師第一次見面最關心的問題是什么？老師應該從家長的問話、語氣、動作中好好分析不同家長的心理，因人而異，共性問題與個性問題相結合，如：有的家長關注學校的伙食，有的家長關注學校的教學，有的家長則關注教師的態度，等等。了解談話更有針對性，也更能引起家長的共鳴，贏得家長的信任。二是平時對家長的了解能力。對于家長的一些教養態度，老師也要盡可能了解，方法是從孩子的談吐言行中，從與家長的短信、電話溝通等去了解。
　　2.具有不斷學習的能力。
　　有的教師在與家長溝通中，往往人云亦云，缺乏對話題中心的把握，面對家長的問題不能給出專業的、深入的解答，使得家長難以產生認同感。因此，要想讓家長信服師，老師就不能落伍，這就要求老師必須不斷學習，博學多才，具有深厚的專業知識，要站在時代發展的前列。老師的教育思想應該是超前的，老師所采取的方法應該是行之有效的，這樣與家長溝通起來才能得心應手。
　　
　　（三）有溝通的藝術
　　1.對家長多信賴、理解，少指責。
　　每個家庭情況不同，一方面有少數家長或忙于工作，或忙于賺錢，家教意識薄弱，甚至有的全部托付給老人看管，對孩子只是生活上的關心，也不會與老師溝通。另一方面，有的家長自身文化素質較低，不會給孩子正確的教育。還有一部分家長對孩子溺愛，對老師懷有戒心，只要老師稍加嚴格，就認為老師跟自己的孩子過不去。錯誤的理解、錯誤的做法導致家長不能和老師配合。這就需要老師和家長雙方心理上架起信賴、理解的橋梁。老師體諒家長，理解家長的難處，為家長著想，站在孩子的立場為孩子著想，家長反過來也會為教師著想，很多問題也就很容易解決。如案例：學校的成長檔案，家長抱怨老師怎么老是布置作業，老師抱怨家長一點也不配合，從來不做作業。這樣抱怨下來只會增加雙方的不理解和隔閡，還是沒有解決問題。方法：老師首先應該利用家長會的機會向家長說明意義及方法。只有在家長理解基礎上才會得到家長的支持。
　　2.對孩子多表揚、鼓勵，少批評。
　　心理學上有個實驗：如果每天有人夸你一句，你的自信心、快樂指數和創造力就會保持在最好的狀態。孩子成長的動力來自贊揚，他們渴望得到成人的肯定，尤其是教師的肯定。而家長往往深受中國幾千年來的“望子成龍、望女成鳳”思想的影響，更在意老師對孩子的評價。他們因為關心孩子的在園情況，自然希望教師能夠多談談自己的孩子，更希望聽到老師對孩子的褒獎。有時這份心情會讓老師煩惱：這些家長就喜歡聽好聽的。其實換位思考，你也會這樣。因此，在與家長接觸中，老師不要吝嗇自己的夸贊，只要孩子有優點、有進步，就及時反饋給家長，并大大贊揚一番。同時老師也要肯定家長在教育孩子方面的成績，以及孩子自身的優點，這樣不僅能讓家長放心孩子在園情況，而且能提升其對育兒的信心，更能營造一種積極向上的家園共育的氛圍。
　　當然，孩子年齡小，每個孩子都有缺點和不足，老師不能只報喜，不報憂。老師該如何與家長溝通呢？老師應該委婉地提出，而不是告狀式或批評式的口吻。
　　3.對自身多反思、研究，少敷衍。
　　同樣一件事，不同的教師溝通有不同的效果。因此，老師要多反思、多研究，要把每一次的溝通作為一件事來認真做好。要注意以下細節。
　　（1）語言適宜。語速不可太快，聲音也不能太小。尤其面對爺爺奶奶時，一定要吐字清晰響亮，語速適中，不然對方會因為聽不清又不好意思反復追問而達不到溝通的目的，以致聽錯內容辦錯事。在溝通時老師的語句組織也應有講究，避免隨意性。例如：關于獨生子女生活能力的話題，對家長說：“平常要求孩子自己的事情自己做，應該沒有問題吧！盡管您工作比較忙，沒有時間管孩子。”或者說：“盡管您工作比較忙，沒時間管孩子，平常要求孩子自己的事情自己做，我相信你能理解和配合的！”前者對家長是懷疑的，后者則對家長充滿了希望。
　　（2）耐心傾聽。對家長的傾訴要耐心傾聽，千萬不能心不在焉，或只顧做自己的事，或者老師滔滔不絕一個人包辦。這樣會引起家長的反感，達不到好的效果。曾有家長對我說：“隔壁的某某老師多好啊，家長送孩子到班級總是很熱情打招呼，可我們班的老師怎么那么忙啊，孩子送進去有時在做事情，沒時間和我們交談。”雖然家長的話比較婉轉，但實質上家長就是對老師不熱情接待孩子和家長有意見，對不與她溝通有意見了。
　　（3）注意觀察。一是觀察家長的情緒。當家長情緒不好時，如果不是特別重要的事，最好不要追著家長談話，一些建議性的問題也最好等家長情緒好時再說。如果是家訪，也要注意觀察，家長有興趣的、歡迎的，就可以多談些，家長不歡迎的，簡明扼要，說完早點離開。二是觀察家長的特點。家長與老師溝通的能力也不盡相同，有的健談，有的少語，那么老師就要注意調節，對于會說的家長要給予空間，對于不會說的家長要有話題，引導家長說。對于脾氣急躁的家長應多提孩子的長處，指出缺點時要委婉一些，便于接受。對于不重視幼兒教育，覺得孩子在幼兒園時就不用教育的，要向其宣傳科學的育兒知識，對于能正視孩子的家長可以直接說明孩子近階段的問題并共同商討對策。這就要求老師觀察分析各類家長的心理，采取恰當的方式與之溝通。
　　（4）接受意見。在平時工作中，老師總有想得不周到和做得不到位的地方，有時家長會對老師提出意見和建議，老師要正確對待，善于接受，并勇于承認。首先是正確對待，要理解家長，對家長的意見和建議要正面去理解，要客觀去分析，不要以為家長一提意見就是對你有意見、有看法，或者在園長面前說就是在背后說你壞話。其次是善于接受，對于家長正確的意見和建議，要樂于接受，一些不能做到的意見和建議也要耐心解釋。最后，當發生一些事情家長有意見后，要及時檢查自己的工作，并及時向家長打招呼，讓家長體會到教師的誠心和誠意，從而理解和諒解老師，避免把事情擴大。
　　（5）經常聯系。經常性地交流與溝通可使老師和家長形成隨時交換意見的習慣，拉近家園間的距離，促使雙方在育兒問題上達成共識。老師不能因為工作忙或怕麻煩不與或少與家長溝通。溝通的形式可以多樣，如在可以在接送孩子時作短暫交談，可以和家長互通信息，這類溝通更具有針對性、個性化。這樣的交流，家長會感覺到自己的孩子受到了老師的關注，在心里就會認同你是一個會觀察、有責任心的老師，對你產生信任感。
　　（6）相互幫助。做家長工作不是孤軍奮戰，老師作為當事人存在有些話不便說，有些事不便做的情況，同事可以作為客觀的旁觀者出面解圍。很多老師都有同感：有的家長看不見平時老師對孩子的關心和愛護，卻很在意哪怕是一件不如意的小事，但是當事人的解釋往往被家長當作是為自己辯護，難以扭轉溝通局面。這時，另一位代班老師或者相關同事可以主動與家長溝通，先是耐心傾聽家長的傾訴，對家長的意見和態度表示中立，等家長的情緒穩定下來后，再跟家長溝通自己在幼兒園對當事老師和孩子之間良好師生關系的所見所聞，為家長和孩子平時的真實情況提供信息渠道，這種做法有助于消解家長激動情緒，進而冷靜反思，盡快恢復良好的家園關系。
　　（7）維護尊嚴。涉及家庭隱私方面的問題，老師一定要為家長保守秘密，不要點名列舉或與家長談及其他孩子的缺點、其他家長的不足，只有注意維護家長和孩子的尊嚴，才能贏得家長的尊重和信賴。
　　（8）不卑不亢。在工作中也會碰到不講理的家長，面對這種家長，如果在耐心將事情解釋后，這種家長還是無理取鬧，那么老師不必低三下四，無需再多溝通，對其孩子一如既往關心愛護，但對這類家長進行冷處理。