微博時代謠言傳播的特點與控制

　　【摘要】去年，日本發生核泄露事件后，國內“碘鹽能預防治療核輻射”的傳言甚囂塵上。3月14日，坊間有關食用碘鹽能夠減少核輻射傷害的傳言不脛而走，數天之內，“搶鹽”風潮席卷我國大江南北。在整個謠言事件從發生到井噴的過程中，微博起到了重要的推動作用。如何才能更好地利用微博這一便利的信息傳播工具，趨利避害，遏制謠言的傳播？本文對此作一探討。
　　【關鍵詞】謠言控制 微博 “搶鹽”風波
　　
　　一、“搶鹽”風波的重要推手——微博
　　進入大眾傳播時代以來，謠言傳播的速度、規模、社會影響力呈現幾何遞增。根據《謠言心理學》的論述，謠言所具有的特性不外乎兩者：一是在人們心目中謠言所傳播的事件是重要的，二是人們關注的重要事件信息不明確。根據這一論述，我們順著既有的資料探尋“搶鹽”謠言產生的原因。
　　“搶鹽”謠言最早誕生在紹興地區，但根據媒體的相關報道，紹興出現大量購買食鹽的舉動并不是因為日本出現的核泄漏事故，更不是因為食用碘鹽能防輻射。其實，紹興地區有著腌芥菜的習慣，每年三月幾乎每家每戶都會購買大量食鹽用于腌制食品，這也是紹興一直以來的特色食品。與此同時，恰巧出現的日本核泄漏事故，與紹興當地的風俗習慣發生時間重疊，加之一些有關核輻射危害的傳言在各大媒體反復傳播，引起了當地居民的恐慌。
　　隨著謠言在人際傳播中不斷被扭曲，最終進入公眾視線的謠言變成了：食用碘鹽能夠減少核輻射對人體帶來的傷害；海水已經被日本核電站泄漏的核物質污染，海鹽已經不能夠食用。對未知領域的不確定，加之一些媒體的錯誤引導及民眾中間與日俱增的恐慌，讓買鹽與“防輻射”，“保證身體健康”等字眼掛上了鉤，不知情的公眾信以為真，加入了“搶鹽”的行列，這是本次“搶鹽”風波發生的最主要原因。
　　回顧“搶鹽”風波，謠言從產生、發酵、擴散、消失只持續了短短5日，卻對大江南北產生了巨大的影響。其中，微博在謠言擴散中起到的作用著實令人吃驚。
　　由于地緣相近，上海繼紹興之后“搶鹽”愈演愈烈，人們或口口相傳，或電話通知但是微博上暫時未有“搶鹽”相關消息出現。經檢索，直至3月15日微博上開始出現“搶鹽”的相關消息，其中福建1人，寧波2人，上海7人。15日下午一點三十四分上海博友@林小蓉_毛毛發布的微博“#東京~日本~地震~海嘯~爆炸#超市里的鹽和紫菜都搶瘋了，海嘯造成的海水污染……”，成為最早有關“搶鹽”的微博信息。
　　從16日起，微博上有“搶鹽”的相關信息暴增到25033條，其中浙江14247條，占半數以上，其中又以杭州最多，其次是寧波、紹興“搶鹽”的謠言快速擴散。
　　17日下午，面對“搶鹽”風波在國內愈演愈烈，國家發改委聯合各相關部門下發了緊急通知，要求各地“立即開展市場檢查，堅決打擊造謠惑眾、惡意囤積、哄抬價格、擾亂市場等不法行為”。僅一天之后，全國各地的“搶鹽”事態大大緩和。
　　根據此前商務部在“搶鹽”風波后對相關數據的統計，到19日除個別地方的小型零售販賣點因運送問題食鹽有短暫缺貨外，其它地區的食鹽供應已經基本恢復正常，至此“搶鹽”風波落下帷幕。
　　二、微博成為謠言傳播的溫床
　　微博用戶可以任意發布自己的所思所想，社會話語權進一步下放，如此自由的意見市場甚得民心，但是在“搶鹽”事件中我們看到：微博是一把“雙刃劍”，它在成為民意表達陣地的同時也成為不當言論散播的基地。究其原因，主要有以下幾個方面：
　　1、篇幅短小，為謠言散播提供了便利
　　微博之所以能夠得到大眾的認可，最主要原因在于其碎片化的文本形式及短小的篇幅，微博用戶在閱讀與發布兩端的心理壓力大大減輕，這符合現代社會中人們對于信息快捷性的需求。短小的篇幅在一定程度上導致了原創的增多，盡管很多用戶并不能做到字字珠璣，句句精辟，但是時有“閃光”之作，激發了好事者的“創作熱情”，為謠言的散播煽風點火。同時，微博弱化了以往文本嚴密的規范，碎片化的文本形式，不僅有利于用戶發表自己的意見，更加便于謠言的散播。
　　2、交互性強，使微博成為謠言的集散地
　　微博這一新型的傳播媒介在傳播方式上實現了自我傳播、人際傳播、組織傳播和大眾傳播等方式的融合，在民意的表達上實現了更高的自由。同時，微博對于上述傳播形式進行了演進，它特有的轉發、加關注和實時搜索功能，意見表達的同時實現了更高層次的互動。但在微博上的這種關注并不具有明確的指向性，且微博操作簡單，關注用戶之后就能夠獲得源源不斷的信息，而且選擇關注后，用戶的信息接受是被動的，所有關注對象的更新都會呈現在用戶面前。特別是微博用戶大都處于集體無意識狀態，這正與謠言傳播的無序特點相契合。謠言作為言論的副產品，在成為信息傳播的助推器同時，微博也成為了別有用心者散布謠言的途徑。
　　三、微博謠言控制問題亟待解決
　　微博的進一步發展必須堅持“積極利用、大力發展、科學管理”的指導方針，進一步明確推進網絡文化建設的工作思路，細化工作要求。如何趨利避害，合理利用微博傳播，如何找尋在正常運營和滿足網絡用戶需求兩者之間的平衡，將是未來微博發展的關鍵。
　　1、依法治網，借微博樹立政府公信力
　　微博的管理需要有法可依，這是實現微博依法治理的根本要求。只有加強相關法律法規建設，才能為微博的健康發展奠定穩固的基石。但面對微博發展過程中出現的各種不足，我們必須保持寬容的態度。微博對于民意表達，監督政府行為有著重要意義。在管理中必須對于紛繁復雜的民意表達保持去粗取精、去偽存真的態度，注重從這些表達中探索樹立政府公信力的新途徑，尋找及時遏制謠言傳播的新方式。
　　在“搶鹽”相關信息在各大微博平臺中甚囂塵上之時，網友“方宇琦”與浙江省委常委、組織部長蔡奇之間的對話，成為了政府通過微博這一新型媒介，樹立政府公信力的典型事件。就在“搶鹽”信息出現在微博平臺上的第二天，網友“方宇琦”在蔡奇部長的微博中留言說：“蔡部長，現在全省在哄搶食鹽，請省領導關注”。兩小時后，蔡奇回復：“請繼偉省長關注?！彪S后，浙江省副省長鄭繼偉回復說：“已部署?！?，“鹽會有的，請參閱浙江在線?！币恍r后，蔡奇部長在微博說道：“據環保部門監測，目前浙江全省沒有核輻射影響，食鹽保證供應。望浙江同學轉告?！眱晌皇☆I導的消息發布后，引起了廣大網友的關注，短短一個多小時時間，已有近1000人轉發或評論。
　　2、發揮微博的正面作用及時辟謠
　　傳統媒體應當與時俱進，充分了解新媒介的傳播特性，在各個輿論平臺中建立具有社會公信力的傳播途徑，達到自身公信力的延伸。就“搶鹽”風波而言，政府應當利用好微博這種傳播工具，培養“輿論領袖”，占領輿論制高點；在微博平臺上做好與民眾的互動，疏解民眾的疑問，真正扎實的做到服務于民。在本次“搶鹽”風波中，中國鹽業總公司通過微博辟謠的做法，值得借鑒。
　　17日下午2時許，一個名為“中國鹽業總公司”的微博上出現上述通知，引來了廣大網友“圍觀”。事實上，中國鹽業總公司已于17日上午通過其官網發布了一份緊急通知，強調確保食鹽市場穩定供應。當日下午，中鹽更是通過微博這種形式與網友互動，進一步解疑釋惑。針對某些言論稱海水受到污染將會導致海鹽不安全的說法，中鹽微博稱，這種說法是“沒有依據的”，目前海鹽是安全的。該微博同時舉出具體數據稱，鹽在中國的年產量為8000多萬噸，食鹽為800萬噸，中鹽公司的食鹽庫存在3個月以上。中鹽同時預計，食鹽將在兩個星期甚至更短的時間恢復市場供應。這無疑給民眾吃了一顆“定心丸”，所有的擔憂立刻化為烏有。
　　3、加強微博運營商內部監督
　　作為擁有中國最大博客用戶群的門戶網站，新浪在履行微博“把關人”義務上走在了各大門戶網站的前列。在新浪微博搜索，用戶名含“辟謠”二字的微博用戶有70位之多，其中“微博辟謠”和“謠言粉碎機”兩個新浪官方認證的辟謠團隊截止“搶鹽”風波前，“微博辟謠”已有235936名粉絲關注，“謠言粉碎機”也有55958名粉絲。
　　“謠言粉碎機”就本次日本地震事件，特別開辟了“地震特輯”，其中一條針對市民搶鹽風波進行辟謠，發表名為“碘酒碘鹽海帶，全部都是浮云”的博文。博文通過對吃碘鹽、海帶不能防輻射的科學依據、用量的不可實踐性和喝碘酒補碘的危險性進行介紹和分析，告誡網友“千萬不要口服碘酒”。文章最后還列舉衛生部《食用鹽碘含量》、牛津大學物理與理論化學實驗室關于氯化鈉的安全數據等參考文獻，具有可信性，這一辟謠行為也引發上百人轉發。
　　4、提高國民媒介素養，促進網民自身素質提高
　　提高國民的媒介素質，加強微博用戶的網絡素養教育刻不容緩，其中增強他們的社會責任意識首當其沖。我們必須向受眾傳遞這樣一個信息，微博用戶自我價值的實現與中國社會發展的目標是相一致的。只有樹立這樣的觀念，不輕易相信謠言，不參與謠言傳播，才能做到“從我做起，從身邊做起?！?br/>　　媒介在輿論引導中，應提供良好的輿論環境，應該呼吁健康、理性的自由言論，并引導微博用戶自覺抵制消極、帶有情緒化的言論和虛假信息，不給別有用心者可乘之機。政府部門也應當探索新的途徑、方式，建立健全輿論引導的新方法、新機制。通過大規模的互動、討論，了解民意，并尋找到解決社會矛盾的最佳出路。只有政府、媒體、網民通力合作、積極努力，網絡環境才能更加健康。
　　
　?。ㄗ髡撸簭V州體育學院體育社會人文專業體育新聞與傳播方向碩士研究生）
　　責編：周蕾