劉姥姥的公關藝術之我見

　　【摘要】千古一夢是紅樓，曹雪芹描寫的四百多人物中，劉姥姥無疑是最精彩的一個。她善良機智，詼諧于無形。本文單說她的公關天賦：劉姥姥公關有禮有節，公關前人選評估，精心準備道具；尋找任務突破口；在第一次公關的基礎上積累經驗與教訓，再出新招：最后漂亮地完成公關任務，達成自己尋求幫助的目的。
　　【關鍵詞】劉姥姥 公關 公關藝術
　　
　　劉姥姥在《紅樓夢》眾多角色里只是個配角而已，但是曹公處理這個配角絲毫不馬虎，描寫了劉姥姥的各方面，而尤其使人難忘的是她公關的天賦。因女婿狗兒借著祖上空架子名聲好吃懶做，家境逐漸捉襟見肘，難以支撐，而自己又與女婿一處過活，劉姥姥實在是看不下去，就準備向賈府尋求幫助，開始了一件難度系數極大的公關任務。
　　公關前的人選評估。“侯門深似海”。公關人選恰當，是完成任務的前提。有三個人選：劉姥姥，狗兒，其妻。首先說狗兒，紅樓夢第六回劉姥姥原話說：“你是個男人，有這樣個嘴臉，自然是去不得”。狗兒名利心太重，顧頭不顧尾，托祖上之福，吃喝慣了，這樣的人要進入偌大的賈府出色地完成任務是不可能的；其次是狗兒之妻，同樣是第六回劉姥姥原話：“我姑娘年輕媳婦子，也難賣人賣腳的”。狗兒媳婦年輕，封建時代的女性一般是不拋頭露面的，自然也是下下人選。那么任務自然就落到劉姥姥自己的頭上。
　　公關前精心作準備，大打心理牌。劉姥姥自己毛遂自薦有何過人的優勢呢？顯而易見，她是經過比較的。首先自己七十五歲，已是積古之年，一農村的老邁婦女，賣老臉自然是比媳婦容易些；其次年邁之人容易引起人同情，這點自然是天然的優勢，是狗兒與其妻子暫時比不上的；第三，更精心的一點是打算帶上孫兒板兒一起，這效果就構成了公關成功的一個基點，板兒只有幾歲，這一老一小在年齡上形成巨大反差，別說是憐貧恤老愛齋敬僧的賈母和王夫人，就是普通老百姓也不免生出同情之心。
　　尋找與公關對象賈府的連接點。自身地位卑微，千里之外，芥豆之微，小小一戶農家，要向赫赫有名金陵大戶尋求幫助，沒有穿針引線之人，那就是癡人說夢，緣木求魚。劉姥姥思前想后，抓住狗兒祖上曾與王夫人家連過親這一出發點，同時與賈府有些地位的奴仆周瑞家有些瓜葛（周瑞家買地是曾得到狗兒的幫助）。劉姥姥便決定把周瑞家作為突破口，事實證明，她的選擇是精準的。這完全符合今天的公關學“中間人”的原理。
　　第一次公關成功，但是卻比較粗糙和不成熟。我們來舉些例子佐證這一事實，其中一處是：劉姥姥會意，未語先飛紅的臉，欲待不說今日又為何而來？只得忍齒……，這說明還是有些放不開，拘謹，臉皮薄了些；其中又有一處是劉姥姥鼓動板兒說明來意，他只是個孩子，可是什么都不懂啊；另有一處：但俗語說：“瘦死的駱駝比馬大”，憑他怎樣，您老拔根汗毛也比我們腰粗！這些話在鳳姐面前說確實是粗鄙了些，唬的周瑞家的直遞眼色。但是總算是完成了公關任務，得到二十兩銀子，渡過了年冬。
　　二次公關，積累經驗與教訓，推陳出新，使出渾身解數，出色成功地完成了公關任務。
　　自備薄禮，禮尚往來，拉近距離。劉姥姥第二次公關是抱著更大目標來的，但是她確實是有備而來，自帶了好些瓜果，《紅樓夢》第四十二回有一處，見到平兒：“這是頭一起摘下來的，并沒敢賣呢！留著尖兒，孝敬姑奶奶姑娘們嘗嘗，姑娘們天天山珍海味也吃膩了，也算是我們的窮心”。賈母也喜歡這些新鮮玩意兒，賈府上上下下成天吃香喝辣也沒什么滋味了，倒是對鄉下這些無污染的瓜果疏菜很喜歡，從這一點看，劉姥姥果然是公關高手，單憑這一點已經占領了制高點。
　　調整說話藝術。與第一次比較，第二次說話的藝術已經很成熟很完美了，很讓人佩服。第四十二回初見賈母，劉姥姥上去陪笑，口里說：“請老壽星安”可別小看這一句簡簡單單的問候語，作用可窺豹一斑，如果說成說“請老夫人安”亦或是“請老佛爺安”效果是否不同呢？答案是肯定有差異的。這種積古的老人最在乎的是什么呢?當然是年齡了，你夸她壽命她顯然是最高興的。老夫人老壽星天天有人叫，沒啥稀奇的，這一點說，劉姥姥是很懂人心的。為了迎合賈母希望子孫萬代富，希望有宗祖保佑的內心隱秘，編出來九十多歲的老奶奶能生孩子的故事是因為有菩薩保佑，正好契合了賈母的內心；她充分發揮講故事的本事，編了一個雪天里抽柴草的小女孩兒的故事，隨機應變，將大家都吸引了，后來連王夫人都聽得怔住了。
　　扮丑角。用幽默詼諧去讓別人快樂，讓別人消費自己。劉姥姥深諳世事，心中明白要尋求賈府上下的幫助，必須讓別人快樂，迎合別人的心，才能實現自己的目的。鳳姐拉著在她頭上插花，拿她開涮，她絲毫沒有生氣，這時就是臉上稍稍有點顏色都無法達到愉悅別人的效果，她反而打趣說“我這頭也不知道修什么福，今兒倒體面起來了。”接著又說“我雖老了，年輕時也挨個花兒粉兒的，今兒老風流才還。”眾人哈哈大笑，萬象歸春，感覺身心愉快。第四十回，席間，劉姥姥愉悅大眾極盡能事，一句：“老牛，老牛，食量大如牛，吃個老母豬不抬頭。”再瞅瞅賈府眾人反應：“主人先是一怔，后來一聽，上上下下哈哈大笑起來”，有噴飯的，噴茶的，有滾到別人懷里的，有指著別人說出話的，也有揉腸子，有蹲地上說不出話的等等。劉姥姥果然是高手，為達到公關目的，先讓別人快樂，雖是一老婦人，卻能洞察人性，讓人佩服。后來又和賈府里面的姑娘們行酒令取樂，逗得大家哈哈大笑。最后博得賈府上下的喜歡，超出自己的預期，成功地完成公關任務，滿載而歸。
　　綜上所述，通過劉姥姥的公關分析，一方面我們可以看到中國古代底層勞動人民的生存智慧；另一方面，劉姥姥的公關經驗值得我們學習，沒有人能做到“萬事不求人”，但并不是提倡尋求幫助時一肚子花花腸子，旁門左道，劉姥姥的態度和某些處理方式，是值得我們借鑒的。
　　參考文獻