“網格長”讓群眾辦事更便利

　　9月18日，記者在合肥市蜀山區西園街道采訪，聽到一個新鮮的名稱：網格長。來到該街道的安居苑社區，居民們一個勁的夸贊網格長就是熱心服務群眾的“馬大姐”。網格長這個名詞，成為了安居苑社區居民們熱議的話題。
　　社區負責人介紹說，所謂的網格長就是安居苑社區在今年蜀山區推行的深化街居管理體制改革，探索社會管理創新中，圍繞便民利民服務，做實完善社區網格管理，為轄區居民提供組團式便民服務的一個新舉措。
　　安居苑社區在此次蜀山區深化街居管理體制改革中，在原先實行的社區網格化管理的基礎上，進一步創新管理模式，使社區的網格化管理更趨完善。
　　細化網格，實現了社區網格全覆蓋
　　記者在采訪中了解到，安居苑社區面積約1平方公里，是一個擁有12個居民小區，住戶6092戶，常住人口約16000余人的成熟城市社區。為了能為眾多的轄區群眾提供快捷便利的服務，他們按照“區域整合、相鄰相近、任務相當、方便管理”的原則，將社區原有的12個網格，按照200至300戶的比例重新劃分為25個服務網格，實現了社區網格全覆蓋。
　　延伸服務“觸角”，多元化選配網格長隊伍
　　在細化網格的基礎上，他們從每個網格內的駐區單位、物業服務企業和居民中選配一名網格長，負責本網格內居民群眾管理服務信息的收集與上報。在選配網格長的過程中，他們采取社區公開招聘條件、自愿報名應聘、逐個面試考查、黨委研究確定聘用人選的方式，從43名報名應聘者中，通過精挑細選，最終確定了25個網格長。
　　加強崗前培訓，明確工作職責
　　為了確保網格長的作用發揮，他們有針對性地組織進行了崗前集中培訓，對通過培訓的網格長由社居委頒發聘書和發放網格長工作證，做到持證上崗。為了便于網格長開展工作，結合工作實際制定了網格長工作職責，并將職責統一印制在網格長工作證的背面，進一步明確了網格長的工作責任。
　　規范工作流程，創新服務模式
　　為了確保網格長的作用發揮，他們統一了網格長的工作流程。由網格長負責本網格內的動態信息的收集上報給社居委專職委員，社居委專職委員負責網格長的管理和綜合協調工作，對網格長上報的動態信息進行對口分流給社居委和工作站進行處理上報到街道對口業務科室，對處理后的上報信息采取由上而下的形式及時反饋到網格長。在規范工作流程的同時，為了網格長開展便民服務提供便利，社居委為每名網格長配備了工作包，并按照一戶一卡的標準，為每名網格長定制了網格長聯系卡，正面印有網格長的姓名、聯系電話和服務格言，背面印制的是社區的“六聲六心”服務理念。由網格長逐戶發放到每戶居民家中。在設立網格長的同時，為了為轄區居民提供更加便利的服務，他們創新服務模式，與區商務局合作開發了一個社區綜合事務信息處理網絡服務平臺。類似于虛擬現實中的一站式服務大廳，網站直觀全面的介紹了社區所辦理的一切公共對外事務，居民足不出門即可咨詢或辦理相關事宜，了解社區的相關動態和最新政策，實現社區管理的信息化，網絡化和多元化，建立創新了社區的管理和服務模式，積聚了豐富的社區資源，提高了社區居民對社區工作的知曉率，同時也搭建了居民社區生活的公共空間，增強了居民對社區的關注度和歸屬感，有力地促進了社區和諧。居民張大爺感慨的說，他孩子很少回家，由于腿腳不方便，很少下樓。有了網格長后，他一個電話，網格長就根據他的需求把他背到樓下曬太陽了。張大爺稱贊政府又給服務群眾想了一個好辦法。
　　嚴格管理考評，實行三級化管理模式
　　社居委主任負責網格長的年度考評，社居委專職委員負責網格長日常工作的管理和考評，網格長負責本網格內居民動態信息的收集上報。對網格長實行動態管理，建立了月考評、季度考評與年終考評相結合的考評機制。并根據考核結果評先評優，實施獎懲，發放績效補貼和獎勵。對工作態度消極或連續兩個季度考評不合格的網格長隨時進行調換和解聘。
　　街道負責人介紹說，安居苑社區的網格化管理，組團式服務，實現了橫到樓棟縱到戶的全覆蓋。為解決和適應社會管理中的新情況和新問題夯實了基礎。
　　責編：葉水茂