網絡媒體在突發事件傳播中的作用

　　【摘要】“7·23”動車追尾特大交通事故發生后，網絡媒體尤其是微博在信息傳播中充當了重要角色。網絡媒體以其自由開放的特性為大眾所掌握，發揮了事故處理進程的監視功能，并最終通過塑造強大的網絡輿論來影響現實。本文試圖通過對“7·23”動車追尾特大交通事故中信息傳播的分析，總結網絡媒體在突發事件中的信息傳播特點與作用。
　　【關鍵詞】網絡媒體 突發事件 信息傳播
　　
　　2011年7月23日20時許，溫州境內，D301次列車與同向行駛的D3115次列車發生追尾事故，造成慘重傷亡。事故發生后，網絡媒體第一時間傳播事故信息，在主流媒體相對失語時，網媒信息已經鋪天蓋地，網媒再一次成為了突發事件信息傳播的主力，形成廣泛的影響力。
　　綜觀近幾年國內突發事件的信息傳播，網絡媒體都充當了重要角色。除“5·12”汶川地震時媒體普遍擁有較大的報道自由，從而形成主流媒體與新媒體充分聯動的狀態外，其余歷次突發事件中，開放的網絡媒體屢屢成為主角，用多角度、全方位的即時報道滿足受眾的信息需求。在“7·23”動車追尾特大交通事故中，網絡信息傳播呈現出以下幾個特點。
　　一、時效：第一時間傳播，及時迅速
　　在“7·23”動車追尾特大交通事故發生后，就有多名乘客在第一時間通過微博發出消息，多家官方微博隨后跟進，在紙媒印出、廣電播出之前，網絡信息已經非常豐富。
　　其實，早在“7·23”動車追尾特大交通事故發生前，網友“Smm_苗”就發出了第一條現場微博：“狂風暴雨后的動車這是怎么了？爬得比蝸牛還慢……可別出啥事兒啊。”不料一語成讖。
　　事故發生4分鐘后，車廂內的乘客袁小芫微博發布出第一條消息，稱動車緊急停車并停電，有兩次強烈的撞擊。
　　事故發生13分鐘后，乘客“羊圈圈羊”（微博昵稱）發出第一條求助微博，轉發數突破十萬。
　　事故發生后12小時后，微博上相關討論量已突破200萬條，其中尋人的轉發量已經超過了五十萬條。浙江衛生廳、浙江省血液中心等多家官方微博實時發布消息。
　　二、渠道：微博牽頭，多渠道傳播
　　在這次特大交通事故中，由微博牽頭，qq群、各類論壇、博客、播客等多種網絡渠道共同參與，在無限次的轉播中實現信息共享，向人們展示了網媒的強大傳播力量。
　　網絡媒體早期受人追捧的BBS，“打破了大眾傳播時代意見表達渠道為少數集團壟斷的局限，賦予‘大眾’在互聯網這個公共傳播媒介上一個平等發言的機會”①。正因如此，在網絡渠道日新月異的情況下，BBS能夠堅守陣地，成為網媒不可或缺的一部分。在博客出現后，個人對自己空間信息的編輯權力增強，更為人們提供了一個展示思想、發表見解的良好平臺。隨之而來的播客，以其平民化的拍攝視角、便捷的上傳方式、豐富而精彩的畫面贏得了網民的青睞。而伴隨手機與互聯網結合出現的微博，徹底實現了大眾傳播的即時性。
　　在突發事件中，微博之所以能勝過其他網絡渠道最早傳播信息，關鍵在于微博信息發布不受時間、地點限制，并且發布過程沒有“把關者”對信息進行控制。微博使用者可以利用手機隨時隨地直接進行大眾傳播，微博信息又被互聯網上的廣大網民反復復制，通過BBS、博客、QQ等渠道迅速擴散。
　　在“7·23”動車追尾事故中，微博發布最新消息，BBS轉播擴散，博客發表具有深度的分析評論，播客上傳形象的現場視頻，互聯網的大眾傳播功能得以充分發揮。同時，QQ群、E-MAIL等渠道更是活躍于人際傳播領域，將事故信息傳送到互聯網的每個角落。在互聯網上，一個平臺、多種渠道充分聯動，無數網民遙相呼應，使信息影響力在短時間內迅速膨脹。
　　三、內容：內容雜陳，惡搞信息受捧
　　在“7·23”事故調查結束之前，官方信息不夠豐富，各種小道消息盛行，網絡媒體成為小道消息良好的傳播載體。在無數網民的“監視”下，事故現場與處理中的諸多細節被“曝光”，很大程度上填充了官方信息的空白。但同時，網絡上各種流言泛濫，不實信息摻雜其中。8月中旬，有網民發帖《以下部分失蹤人員名單，請鐵道部回答》，文中列出29名在溫州動車事故中失蹤人員名單。這篇帖文引起人們對鐵道部公布的“7·23”甬溫線特大鐵路交通事故遇難人數的質疑。最終，經《人民日報》記者逐一核實，結果證明：“溫州動車事故29人失蹤”的說法不準確。然而，即便如此，網絡上批判類似虛假信息的言論微乎其微。當官方信息難以令人信服時，人們對虛假信息的傳播具有較高的包容度。
　　網絡惡搞緣于對掩埋車體的解釋。鐵道部新聞發言人針對掩埋車體是搶險需要的說法，爆出一句“至于你信不信，我反正信了”，拉開網絡惡搞的閘門。對為何宣布無生命跡象后又有一位女孩獲救的提問，發言人稱為奇跡。從此，“相信”“奇跡”等詞語成為網絡流行語。各種惡搞段子、視頻、漫畫層出不窮，網民們通過惡搞表達對事故應對、處理方式與結果的不滿。
　　四、效應：影響現實，推動公民問政
　　“7·23”動車追尾事故發生后，網絡信息傳播大體經歷了陳述事實——發掘原因——質疑評論——總結反思幾個過程。幾乎在每一個階段，網絡信息都以兩種方式推動著事故處理進程。
　　一是正面號召。事故發生2小時后，官方微博發布獻血號召，短時間內上千名微博網友前往血站獻血，網友@yaoyaosz 發布的血站實況轉發突破十萬。珠海政協委員陳利浩在微博中承諾，該微博信息每被轉發一次便捐款一元。隨后，此微博信息迅速傳播，在24小時內被網友轉發89萬余次。最終，按照網友的建議，此項捐款金額逾107萬元。
　　二是審視質問。隨著救援、調查工作的展開，網民將其所見所聞一一上傳至網絡。通過零碎的網絡信息，人們持續追問事故原因及應對情況，幾乎對官方每一個處置環節都開始生疑。為何掩埋車體？為何很快結束搜救？為何在確定無生命跡象后還有女孩生還？遇難人數到底多少……種種疑問充斥網絡。不僅如此，人們還對鐵道部的管理運營機制提出了質疑。諸多質疑的廣泛流傳，是公民問政的一種體現，也影響著事故處置進程與結果。鐵道部在7月26日首次確定此次事件賠償標準為每人50萬元，并設立57個工作組一對一與遇難家屬協商賠償事宜。此消息一出，網民便展開對賠償金額與協商方式的質問，并形成強大的社會輿論，推動了賠償標準的提高。
　　在對“7·23”事故的報道中，主流媒體同樣有尖銳的批判與質疑，然而，其影響力遠遠落后于網絡。究其原因，主流媒體受時間、介質、傳播主體等因素制約，信息量有限，信息傳播滯后。而網絡媒體則以其迅速發起輿論、影響現實的力量，成為公民問政的最佳選擇。
　　近年來，隨著網絡媒體影響力的逐步增強，政府機關、企事業單位愈加關注網絡輿情，越來越多的單位開始采用網絡技術監測、疏導民意。據人民網輿情監測室統計，截至2011年8月1日，僅騰訊微博中就有萬余個黨政機構和官員微博賬戶，其中副廳及以上級別的高級官員有266人，涵蓋各個部門和地區。②眾多官方微博、博客、論壇等的建立，使得互聯網“主流媒體”的身份日漸明朗。通過一次次突發事件，網絡媒體的話語權在不斷增強。
　　參考文獻
　　①李春華，《大眾文化與互聯網》，文化發展論壇，http://www.ccmedu.com/
　　bbs20_58399.html
　　②http://news.qq.com/a/20110826
　　/000109.htm
　　（作者單位：煙臺日報傳媒集團）
　　責編：周蕾