高校服務型辦學理念探析

　　【摘要】高校作為學生的服務主體，須潛心研究學生未來發展的主、客觀需求，并以此為“標的”樹立服務型辦學理念、構建自上而下的服務體系，創新服務思想和服務內容，致力教學管理改革，以培養符合社會與國家需求的各類專業人才。
　　【關鍵詞】辦學理念 服務體系 教學改革
　　
　　理念決定思路，思路決定出路，辦學理念是學校的靈魂。只有確定了科學的辦學理念，學校的各項工作才能不斷創新，學校才能持續、快速、健康發展。以對保險人才的培養來說，保險專業的學生面臨著既過剩又稀缺的尷尬，即一方面表現為保險公司對各高校培養的學生熱情不高，另一方面又表現為保險需要的諸如擁有大量客戶資源的營銷人才、經驗豐富的公估人才、擅長經營團隊的管理人才等極具短缺。問題在哪？主要在高校的“產品”不適銷對路。為此，高校應該提倡“一切為了學生、為了學生一切”的服務型辦學理念。對此理念，誰領悟到了、誰以之為定位了、誰為之行動了，誰就能高效快速建立起服務型辦學理念與模式，就能在辦學實踐中取得實效。本文著重就高校服務型辦學理念的建立與實踐作一探析。
　　一、創新思維樹立服務型辦學理念
　　就當前的高校服務型辦學理念來說，應緊扣“學生”這個關鍵詞，建立“一切為了學生、為了學生一切”這一服務型理念。
　　1、“一切為了學生”
　　從某種意義上來說，學生就是學校的“產品”，他體現著學校的辦學質量和水平；學生也是家庭的希望，他決定著家庭的幸福指數；學生更是國家的未來，他是一個國家的發展后勁。
　　學校的使命是依據自己的辦學理念完成對學生人格的塑造、心靈的修養和智能的歷煉，在教學服務過程中完成學生人力資源的培養和開發，將學生培養成對社會有用的人。所以從使命的角度講，學校是一個大服務者：即直接為學生服務，間接為家庭、為社會發展服務。只有學生學有所成、學有所用、學有所歸，家長才能滿意，社會才能認可，學校才能立足、發展。所以學校的一切工作，出發點和落腳點都應該是為了服務學生，即鍛造學生的綜合素質和社會能力。
　　2、“為了學生的一切”
　　有了“一切為了學生”的理念，那么我們又該為學生做什么？首先我們要知道學生需要什么，然后我們才知道該怎么做。學生需要什么？按照主、客觀要求，我們把它分成兩個層次：
　　首先是學生內心的需求——主觀需求。主觀需求是指學生進入學校后，他們自己在心智方面的主動需求，包括以下幾個方面：第一是學習知識和技能的要求。學生進入高等學校后，為了將來的發展，他們最直接、最根本的要求就是學習知識技能。所以學到真正適用的專業知識和一技之長是每一位職業高校學生的共同要求。為此學校必須從師資建設、教學載體建設、學生職業能力建設等方面按照知識素質、職業素養和技能標準來提出要求，并在教學內容、教學方式、教學手段、教學模式等方面圍繞社會需要進行深刻的改革。第二是心理需求。印度著名的哲學家吉達·克里希那穆說：“學校的使命是創造一個地方，在那里，一個人可以學會一種完整的，健康的和智慧的生活。”所以學校在引領學生探索外部世界和知識世界的同時，還要引領他們積極探求自己內在思想與行為，學會發現他們自身的心智狀況甚至人格缺陷并矯正之。因而，傳授專業知識和專業技能雖是高校的第一要義，但服務學生的心理需求仍然是高校義不容辭的責任。第三是職業規劃需求。高校的學習不同于中學的學習，它既要培養知識能力，還要幫助學生設計未來人生之路，或者是以所學的知識與素養的積累規劃未來的職業與事業，以樹立正確的職業觀事業觀，從而成為一個對自己對家庭對社會負責任的人、有貢獻的人。如很多保險專業的學生常言：我不做保險，因為我不適合做保險。在他們眼里，保險就是不計顏面、不計尊嚴的死纏爛打。毫無疑問，這是一種偏見。澄清偏見不僅需要幫助學生正確理解保險，更要幫助學生在認識自我的基礎上規劃職業生涯。讓學生在找到職業方向并為之規劃、努力奮斗的過程中走向理性和成熟。
　　其次是社會對學生的需求——客觀需求。社會對學生的需求，表現為學生作為一個社會人，畢業后作為一個職業者，甚至成家后作為家庭一員，社會、單位、家庭對他們的需求。這種需求也有知識技能的需求。這種需求與上文述及的學生主觀上的需求有所不同，社會的客觀需求不但要求學生具有理論知識，更要有實踐能力，或者能把理論與實踐緊密結合起來，同時從職業角色的定位來說，社會對他們的知識技能要求又是十分明確的。所以作為學校來說，在為學生服務時就要對社會的這種需求有所預設。第二是意志品質要求。拿保險專業與職業來說，由于體制與機制的原因，使得不少人對投保有所抵觸，這就產生了新入業務員第一年的“陣亡率”高達70%的統計數據。所以“保險不是人干的，是人才干的”，這其中雖有幾分無奈，但其中的“才”中就包涵了這行業特別強調的堅強的意志品質。為此需要我們調整教學內容、改變教學方式，運用特別方法歷煉學生堅強的意志品質。第三是為人處事要求。在保險行業，無論是企業的要求還是業內成功人士的經驗都集中指向同一個道理：“做事先做人”。中國人壽的以“誠信為本”和中國平安的“服務至上”無不預意著“為人處事”之重。現在的青年一代，他們身上雖然不乏優點，但也有許多不足之處，在為人處事上更是缺乏鍛煉。尤其在誠信曾遭破壞的保險領域，善于做人成了保險從業者成功的不二法門。那么什么才叫善于“為人處事”？其基本思想是根據職業規范要求，用專業的能力和誠信去為客戶做完善的服務。為此學校對保險專業學生的評價標準必須重新修正，要提高“誠信”在綜合評價體系中的比重，讓此深深扎根于他們的心田，并體現于職業生涯之中。第四是團隊管理要求。從社會要求和事業成敗來說，有意識地引導學生樹立協作和“雙贏”的團隊理念非常必要。俗話說：一滴水只有融入大海，才不會干涸；一個人只有融入團隊，才能將事業做大。尤其是保險，如果孤軍奮戰，很難在業績上有重大突破。這就客觀要求保險教育必須把團隊教育納入課程體系，倡導團隊精神，注重團隊協作。
　　二、構建立體完善的服務體系
　　服務型辦學理念易建而難立，更難產生立竿見影之效。因此，要使這個理念充分發揮運用在辦學實踐中，并成為長效機制，必須建立一套自上而下的、完善的服務體系，可歸納為以下三個層次。
　　第一、院長級服務體系——以先進理念彰顯服務
　　如果說院長是一種權力，則這種權力的真正作用是服務。這種服務的首要體現就是確立“一切為了學生，為了學生的一切”的服務型辦學理念。院長必須圍繞這一理念以先進的教育思想、高超的管理才能、非凡的團隊精神激發教師的創造力、調動一切職能部門的管理能力，為學生的成人成才服務；同時建章立制，使學校的一言一行都體現于、服務于這個理念。
　　第二、職能處室服務體系——以優質管理體現服務
　　學校各處室的職能是做好相應的管理服務。教師和學生是職能處室的服務對象，這些服務具體包括以下幾個方面：
　　為學生服務：應了解學生的心理需求，學習兄弟院校積極、長效的做法，本著務實的態度，為學生提供全方位的服務。比如，如何讓心理咨詢真正走進學生心里，解決學生的困惑、迷茫與痛苦，幫助學生沖出心靈的暗區；如何實施走出去、請進來戰略，為學生的就業問題做點實事等等。
　　為教學服務：重點體現在教學載體建設上，教學載體包括課程體系建設、教材建設、教學方法建設、模擬實驗室建設、實習實訓基地建設等。雖然教學載體建設主要是系部的任務，但作為教學管理部門——教務處應該在方法指導、資金報批、建設規劃等方面大力支持、積極作為。
　　
　　為教師服務：本著充分發揮教師的積極性主動性的目的，著力解除教師的后顧之憂，同時創造更多的機會為教師進修、教學與科研環境、水平的提升提供服務。
　　第三、系部服務體系——以教學改革實現服務
　　系部作為人才培養的專業單元，為學生提供最直接、最關鍵的服務。這種服務體現在通過深入的教學改革，以構建新型的、適應市場需要的“保險應用型人才培養體系”上。
　　這場改革的基本思路（以保險專業為例）：堅持以教師為主導，以學生為主體，以崗位群所需職業能力的培養為核心，以教材、教學方法和實踐場所為載體，聚合校內外資源，著力于“教師隊伍建設”、“保險教育載體建設”、“學生職業能力建設”這“三元系統”建設，創新培養機制，構建市場為導向的“保險應用型專業人才培養體系”。具體建設方案如下圖所示：
　　三、加強教師隊伍建設——以專業素質踐行服務
　　高校教師的根本職責就是以自身的專業素質直接傳道、授業、解惑，以提升學生的知識水平與職業能力。如上圖所示，學生的保險職業能力包括知識能力、實踐能力、意志能力、情商能力、誠信品質等，基于保險職業能力的要求，教師必須凌駕于職業能力之上，具備能駕馭、掌控職業能力訓練的知識、能力、方法和手段，為此教師必須從如下方面全面鍛煉和提高服務于學生的專業素質：
　　1、提高科研能力，提升教學水平
　　科研成果凝結了教師對理論前沿、行業實踐和教學改革等方面的探索和創新，將科研運用到教學中，有利于開闊學生視野，提高學生分析問題和解決問題的能力，所以教師應積極投入科研，不斷發現新情況、研究新問題、拓展新思路，以更好地培養學生的探索和創新能力。
　　2、提升專業知識素質，夯實學生職業基礎
　　拿保險專業來說，它是一門多學科交叉的邊緣科學，涉及經濟學、社會學、自然科學、醫學、法學等，故要求保險專業教師既要專精，又要博覽；既要善于攝取，又要融會貫通；既要擅長傳授知識，又要培養學生把知識轉化為能力。
　　3、改革教學方法，讓學生由“被動受體”轉化為“能動主體”
　　傳統教學模式多為“單向灌輸式”“強行填鴨式”，在這樣的模式下，學生永遠是被動受體，毫無能動和樂趣可言。保險教育作為一種典型的職業教育必須充分發揮學生的主體作用，提倡雙向教學方式，通過諸如多媒體快樂教學、案例情景教學、現場實例觀摩教學等多種教學方法，啟發學生多向思維或發散式思維以培養學生的積極性、能動性、創造性。
　　4、由“單師”向“雙師”演進，突出實踐教學
　　所謂“雙師”，從內涵而言，教師既是理論之師，又是實踐之師；從外在形式而言，教師即具備高校教師資格證書，又具有實踐所須的從業資格證書和職稱證書。職業教育的培養目標主要是應用型人才，所以教師還需練就實踐本領，強化實踐教學，為了達到“雙師”的目標，教師必須在學校的支持下做出如下努力：
　　第一是須獲得至少兩種職業資格。在行業資格體系中至少要獲得兩種以上資格，如管理類的“壽險管理師”；銷售類的“保險經紀人”或“保險公估人”或“壽險理財規劃師”或“員工福利規劃師”；核保核賠類的“核保核賠師”等，當然多多益善。這些資格為教師下一步進入保險企業從事各項實踐工作創造資格條件。第二是通過輪崗實踐提升實踐能力。即學校選擇國內知名保險企業作為教師實訓基地，通過建立輪崗實踐制度，有計劃有目的的將教師送往保險企業到各個崗位進行掛職鍛煉或直接從事保險第一線工作，使其真切體驗保險發展中的實際，提高其理論與實際相結合的能力，為以后的模擬仿真教學打下堅實的基礎。第三是聘請業內知名專家、學者及保險業務精英為客座教授。通過他們開展專題講座和經驗傳授，既能提升教師理論水平和實踐能力，又能使學生大大開闊視野，同時增強職業情感。
　　5、夯實道德基礎，培養學生道德素養
　　保險作為承諾未來的一紙期貨和約，最需要執業者的道德誠信。教師高尚的道德品質和人格力量對學生心靈的影響是任何教科書、道德箴言和獎懲制度所不可替代的。因此，教師優秀的道德素質，高度的事業心、強烈的責任感，以及對大學生深厚的感情，是素質教育順利進行并獲得成功的不竭源泉。
　　6、注重調心服務，增強學生職業信心
　　所謂“調心”，就是教師要及時發現學生的思想活動和心理障礙并及時引導，正確梳理；另外針對學生害怕吃苦、恐懼保險的心理，保險教師必須要掌握一套特別的意志訓練方法，通過課堂內外的強化訓練，提高學生的心理素質，增強職業信心。
　　綜上所述，新形勢下的高校發展，尤其是職業類院校，如果樹立了“一切為了學生、為了學生的一切”的服務型辦學理念，并把它始終貫徹在學校的管理與教學中，那學生就能學有所為，學校就會有所發展、國家也就有了發展的后勁。
　　（作者單位：安徽行政學院）
　　責編：周蕾