真誠(chéng)

　　【主持人語(yǔ)】
　　古人云：“精誠(chéng)所至，金石為開。”真誠(chéng)是一種人生態(tài)度。人與人之間只有真誠(chéng)相待，才能成為真正的朋友。真誠(chéng)需要我們每個(gè)人用心去維護(hù)。閱讀下面的文章，你得到了哪些啟示？
　　
　　【選文一】
　　英國(guó)人賣手機(jī)
　　□張翔
　　在英國(guó)留學(xué)時(shí)，有一次我去電子商場(chǎng)買手機(jī)。還沒(méi)到手機(jī)柜臺(tái)前，就已經(jīng)有一個(gè)小伙子迎面走了過(guò)來(lái)，露出了憨厚的笑容，問(wèn)我是不是想買一款手機(jī)，我回答說(shuō)是。他立刻介紹說(shuō)他叫海利，可以為我介紹他們的產(chǎn)品，我點(diǎn)頭說(shuō)謝謝。
　　他很認(rèn)真地為我介紹著一款款手機(jī)的功能。而我看了又看，都沒(méi)看到什么喜歡的手機(jī)，于是他又帶我到別的柜臺(tái)看其他的系列。就這樣又逛了一圈，遺憾的是，我還是沒(méi)看到自己喜歡的手機(jī)。我不得不承認(rèn)我這個(gè)人有些挑剔，而海利似乎絲毫都不介意，依舊面帶笑容地對(duì)我說(shuō)要帶我到樓上的柜臺(tái)看看，我點(diǎn)頭說(shuō)好。
　　于是，我們又來(lái)到樓上的幾個(gè)柜臺(tái)里看了起來(lái)。到最后，我還是沒(méi)有看到自己特別喜歡的款式，但是海利的服務(wù)的確打動(dòng)了我，讓我感覺(jué)不買都不好意思了。于是，我挑了一款手機(jī)，花70英鎊買下了。
　　可是用到第二天，我就后悔了，我的確用不慣手機(jī)的功能表，而且手機(jī)模樣也實(shí)在令我感覺(jué)不滿意。于是我萌發(fā)了退貨的念頭。
　　按商場(chǎng)規(guī)定，如果顧客在15天內(nèi)對(duì)電子商品不滿意的話，是可以原價(jià)退回的。我在此之前曾非常矛盾，想想海利那么誠(chéng)懇的服務(wù)，實(shí)在不愿將他這個(gè)辛苦完成的業(yè)務(wù)給毀了。
　　但在后來(lái)的日子里，我越看手機(jī)就越不喜歡，特別是有個(gè)朋友說(shuō)這個(gè)手機(jī)像遙控器的時(shí)候，我毅然決定將它退回去。
　　一切都很順利，我在服務(wù)臺(tái)將單據(jù)交給他們，然后我告訴他們自己對(duì)商品不太適應(yīng)，他們似乎沒(méi)有什么疑惑和問(wèn)題，就將錢退還給了我，還說(shuō)歡迎再次光臨。
　　我走出商場(chǎng)，心中一陣輕松。
　　下午，我就接到了海利的電話，他在我的樓下，問(wèn)我能不能見(jiàn)他。我忙說(shuō)當(dāng)然可以。掛了電話，我一下子緊張起來(lái)，我想他不會(huì)是來(lái)找我麻煩的吧？那可就不好辦了。
　　他很快就按下了我的門鈴，我拉開門，一臉尷尬地向他問(wèn)好，請(qǐng)他進(jìn)門，他忙說(shuō)不用了，謝謝，他是來(lái)給我送禮品的，這是他們公司為了答謝用戶，免費(fèi)贈(zèng)送的一副耳機(jī)和一份禮品。
　　我想難道他還不知道情況？臉上頓時(shí)一片緋紅，說(shuō)：“不好意思，你還不知道我今天已經(jīng)將手機(jī)退回商場(chǎng)去了吧？我實(shí)在用不慣你們的手機(jī)。”
　　他滿臉微笑地說(shuō)：“我已經(jīng)知道了，但是只要您用過(guò)我們的手機(jī)，您就是我們的用戶，說(shuō)明您還是重視過(guò)我們的商品，支持過(guò)我們的事業(yè)的，理應(yīng)得到我們的禮品。”
　　接著他居然又掏出一張卡片對(duì)我說(shuō)：“很遺憾沒(méi)能讓您得到滿意的服務(wù)，您可以按這上面的電話給我們提出建議或者投訴。”
　　就這樣，他將禮品送到了我這個(gè)“偽用戶”的手中。
　　而我著實(shí)被他的熱情服務(wù)打動(dòng)了，于是沒(méi)過(guò)多久，我又找到海利，花了80英鎊買了另一款手機(jī)，樣式雖然不是我喜歡的，但我覺(jué)得這似乎是對(duì)海利的一點(diǎn)補(bǔ)償。
　　只是在第二個(gè)月，我又一次失望了。因?yàn)橐粋€(gè)朋友告訴我，我這款手機(jī)在短短的一個(gè)月里居然跌到了55英鎊。我的天呀，形勢(shì)簡(jiǎn)直變化太快了，我的心中不免起了一種被欺騙愚弄的憤怒之感。
　　但這種失望到第二天就終結(jié)了，因?yàn)槟莻€(gè)可愛(ài)的海利又來(lái)了。
　　他給我?guī)?lái)了一套手機(jī)附件，里面有真皮手機(jī)套、電池等，市場(chǎng)價(jià)值超過(guò)25英鎊。還帶來(lái)了手機(jī)公司的一封官方來(lái)信，上面赫然寫道：“尊敬的用戶，由于電子商品更新很快，您購(gòu)買的手機(jī)現(xiàn)在市場(chǎng)價(jià)格被下調(diào)到55英鎊，讓您蒙受損失，我們表示十分抱歉，特地奉送價(jià)值30英鎊的禮品，表示我們真誠(chéng)的歉意……”
　　當(dāng)然，海利也免不了微笑著代表他的公司表示歉意，并且又給我留下了一張投訴卡，這張不是上次的那張，因?yàn)榭ㄉ系碾娫捥?hào)碼可以投訴他們整個(gè)公司。
　　他又一次微笑著話別轉(zhuǎn)身，我目送著他略顯疲憊的背影慢慢遠(yuǎn)去，我的心中卻仍然充滿一種感動(dòng)，因?yàn)樗屛腋杏X(jué)到了一種久違的真誠(chéng)。那種真誠(chéng)，就是即使他將背影留給你的時(shí)候，你依然知道并堅(jiān)信他的臉上仍會(huì)是一種真誠(chéng)的微笑。
　　（選自《東西南北》2006年第9期）
　　賞析
　　“海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，你一定會(huì)對(duì)這句廣告語(yǔ)有深刻印象吧？海爾集團(tuán)之所以多年來(lái)一直把它作為廣告語(yǔ)，那就是因?yàn)樗w現(xiàn)了一種可貴的服務(wù)理念。文章中的英國(guó)人海利就是以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)出了一個(gè)商家對(duì)客戶的真誠(chéng)。本文始終圍繞“真誠(chéng)”這一中心來(lái)組織材料，一是在“我”已退了手機(jī)的情況下仍然贈(zèng)送禮品；二是在手機(jī)價(jià)格下調(diào)的情況下，能夠真誠(chéng)道歉并贈(zèng)送與“我”差價(jià)價(jià)值相當(dāng)?shù)亩Y品；三是海利的臉上自始至終都帶著真誠(chéng)的微笑。如果你遇到這樣的商家，你還會(huì)去選擇別的商家嗎？
　　
　　【選文二】
　　人生考題
　　清晨，小保姆起床做飯，在房門口拾到1元錢。她想準(zhǔn)是女主人掉下來(lái)的，就隨手把錢放到廳中茶幾上。她根本沒(méi)有意識(shí)到這當(dāng)中的特殊意味：這錢藏著一個(gè)心計(jì)。
　　第二天早晨，小保姆又在房門口見(jiàn)到一張鈔票，是5元錢。她好生奇怪，女主人為何連續(xù)兩天丟錢？她是個(gè)精細(xì)的主婦，怎么會(huì)丟三落四？咦，會(huì)不會(huì)是在試探，在懷疑我的誠(chéng)實(shí)？小保姆想到這兒，翹起嘴巴，很生氣：“怎么這樣小看人？怎么能這樣侮辱人？”她越想越氣，準(zhǔn)備找女主人理論。然而，她仔細(xì)一想，又否定了自己的猜想。于是她眉頭微微地蹙起，旋即用腳把錢踢到茶幾底下。
　　晚上睡前，小保姆趴在臥室窗前窺視廳中動(dòng)靜，她想看看女主人是否來(lái)取錢。不出所料，女主人果然悄悄來(lái)到廳中，在茶幾前趴下，把手伸到茶幾下……這一鏡頭，小保姆看呆了，女主人在小保姆心目中的形象徹底被顛覆了。她狠狠地咬了一下嘴唇，似乎在暗暗下定一個(gè)什么決心，便安然上床睡覺(jué)去了。
　　第二天清晨，小保姆又在房門口見(jiàn)到一張鈔票，是10元錢。她的嘴角泛起一絲冷笑。她把錢撿了起來(lái)，裝進(jìn)自己的口袋里。
　　當(dāng)晚，剛剛從科長(zhǎng)位上退下來(lái)的女主人找小保姆談話，像當(dāng)年找科員個(gè)別談話一樣，嚴(yán)肅而婉轉(zhuǎn)：“你在試用期的工作表現(xiàn)是不錯(cuò)的，這應(yīng)該充分肯定。可是……唉！做人剛起頭，路長(zhǎng)著呢，誠(chéng)實(shí)是頂要緊的！你如果能夠記住這一點(diǎn)，痛改前非，我還是想留下你的！”
　　“你是不是說(shuō)我撿了10元錢？”
　　“是呀！難道你還不覺(jué)得自己有錯(cuò)嗎？”
　　“不，我已經(jīng)將10元錢還給您了！”
　　“咦，你啥時(shí)啥地方還我的？”
　　“早上7點(diǎn)鐘，公共樓梯！”
　　女主人一時(shí)沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)，還想開口反駁，但“樓梯”兩個(gè)字，卻讓她像觸電一樣渾身一顫。她一時(shí)臉紅語(yǔ)塞，十分狼狽，心中暗暗叫苦：“怎么讓她看見(jiàn)了？”
　　原來(lái)女主人每天早上7點(diǎn)鐘都要下樓去鍛煉，小保姆就把撿到的10元錢放在樓梯上。女主人下樓時(shí)，看到10元錢，眼睛一亮，看沒(méi)人在場(chǎng)，便趕忙撿起鈔票，匆匆揣進(jìn)了懷中，根本沒(méi)想到有誰(shuí)也在悄悄地測(cè)試著她……
　　（選自“豆丁網(wǎng)”）
　　賞析
　　多疑的女主人，用有點(diǎn)陰暗卑鄙的方法去測(cè)試一位毫不設(shè)防的小保姆，結(jié)果卻被小保姆以其人之道還治其人之身，最后女主人的計(jì)謀被揭穿。這個(gè)故事啟發(fā)我們：不懂得真誠(chéng)待人、不信任別人的人，最終必然無(wú)法贏得別人的尊重與信任。
　　
　　【選文三】
　　別讓絕對(duì)信賴受傷害
　　□吳若增
　　
　　我認(rèn)識(shí)一位軍犬訓(xùn)導(dǎo)員。我問(wèn)他：最聰明的軍犬能達(dá)到什么程度？他說(shuō)：除了不會(huì)說(shuō)話，跟人沒(méi)有差別。隨后他給我講了一個(gè)故事。
　　在他們那個(gè)營(yíng)地，曾經(jīng)有一條名叫“黑子”的軍犬，它行動(dòng)矯健，奔走時(shí)威風(fēng)凜凜，找到目標(biāo)時(shí)虎視眈眈，目光如電，是軍犬中難得的極品。
　　
　　有一天，他們找來(lái)十幾個(gè)人，讓這些人站成一排，然后讓其中一位去營(yíng)房“偷”了一件物品藏起來(lái)，之后再站到隊(duì)伍中去。訓(xùn)導(dǎo)員牽來(lái)了黑子，讓它找出丟失的東西，黑子很快就用嘴把那東西從隱秘處叼了出來(lái)。訓(xùn)導(dǎo)員很高興，用手拍了拍黑子的脖頸以示嘉獎(jiǎng)。之后，他指了指那些人，讓黑子把“小偷”找出來(lái)。黑子過(guò)去了，沒(méi)費(fèi)多少勁就叼住了那個(gè)“小偷”的褲腿將他拉出隊(duì)伍。
　　黑子把這個(gè)任務(wù)完成的極端完滿，但訓(xùn)導(dǎo)員卻使勁兒晃了晃腦袋對(duì)黑子說(shuō)：不！不是他！再去找！黑子大為詫異，眼睛里閃出迷惑的光，因?yàn)樗_信自己并沒(méi)有找錯(cuò)人，可對(duì)訓(xùn)導(dǎo)員又充滿了一貫的絕對(duì)信賴。不是他！再去找！訓(xùn)導(dǎo)員堅(jiān)持。黑子相信了訓(xùn)導(dǎo)員，又回去找……但它經(jīng)過(guò)了再三的謹(jǐn)慎辨別，還是把那人拉了出來(lái)。不！不對(duì)！訓(xùn)導(dǎo)員再次搖頭。
　　黑子越發(fā)迷惑了，只好又走了回去。這次，黑子用了很長(zhǎng)的時(shí)間去嗅辨。最后，它站在那個(gè)“小偷”的腿邊轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)，望著訓(xùn)導(dǎo)員，意思是——我覺(jué)得就是他……
　　不！不是他！絕對(duì)不是！訓(xùn)導(dǎo)員又吼，且表情嚴(yán)厲起來(lái)了。
　　黑子的自信被擊潰了，它相信訓(xùn)導(dǎo)員當(dāng)然超過(guò)相信自己。它終于放棄了那個(gè)“小偷”，轉(zhuǎn)而去找別人。可別人……都不對(duì)呀？
　　黑子沮喪極了，在每一個(gè)人的腳邊就停那么一會(huì)兒，看看這個(gè)，又扭過(guò)頭去看看訓(xùn)導(dǎo)員的眼色試圖從中尋到一點(diǎn)點(diǎn)什么跡象或什么表示……最后，當(dāng)它捕捉到了訓(xùn)導(dǎo)員的眼色在剎那間的微小變化時(shí)，它把停在身邊的那個(gè)人拉了出來(lái)。
　　當(dāng)然，這是錯(cuò)的。訓(xùn)導(dǎo)員哈哈大笑起來(lái)，把黑子笑糊涂了。之后，訓(xùn)導(dǎo)員把“小偷”叫出來(lái)，告訴黑子：你本來(lái)找對(duì)了，可你錯(cuò)就錯(cuò)在沒(méi)有堅(jiān)持……
　　一剎那間，令訓(xùn)導(dǎo)員和全體在場(chǎng)的人們意外、驚恐和悔恨的是：他們看到——當(dāng)黑子明白了這是一場(chǎng)騙局之后，它極度痛苦地“嗷”地叫了一聲，幾大滴熱淚流了出來(lái)。之后，它沉沉地垂下頭，一步一步地走了出去……
　　黑子，你上哪去？訓(xùn)導(dǎo)員害怕了，追上去問(wèn)。
　　黑子不理他，自顧自往營(yíng)外走去。
　　黑子！對(duì)不起！訓(xùn)導(dǎo)員哭了。
　　但黑子無(wú)動(dòng)于衷，看也不看他一眼。
　　黑子！別生氣！我這是跟你鬧著玩兒呢！訓(xùn)導(dǎo)員撲了上去，緊緊地?fù)ё×撕谧樱诤谧用媲盁釡I滂沱。
　　黑子掙脫了訓(xùn)導(dǎo)員的摟抱，一步一步地走到了營(yíng)外的一座土崗下，找了個(gè)背風(fēng)的地方趴下了。此后好幾天，黑子不吃不喝，任訓(xùn)導(dǎo)員怎么哄，也始終不肯原諒他。
　　訓(xùn)導(dǎo)員這才發(fā)現(xiàn)事情沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，他傷了黑子的心，而比傷了它的心更難以挽回的是黑子不再信賴他。后來(lái)，它的性情明顯地起了極大的變化，不再目光如電，不再奔如疾風(fēng)，所有的人沒(méi)有任何辦法，最終只好忍痛安排它退役。
　　絕對(duì)的信賴不是一次次挑戰(zhàn)對(duì)方的底線，而是從開始就要互相尊重。
　　（選自《啟迪》2009年8月）
　　賞析
　　信賴，產(chǎn)生于兩顆心靈間的以誠(chéng)相待、相互尊重。至真至誠(chéng)的心靈一旦受到傷害，就會(huì)留下難以抹平的傷疤。請(qǐng)始終如一地真誠(chéng)對(duì)待你的家人和朋友們吧，別讓他們受到傷害！本文為那些傷害別人信賴的人敲響了警鐘，也給我們的心靈以極大的震撼。