老羅掄錘砸冰箱

　　 “CNN的記者到（了）沒有？”羅永浩問負責媒體聯絡的徐寒。
　　“沒接電話。”徐寒，老羅的朋友。
　　“CNN是答應過的，我要對他們不守信用的做法提出強烈抗議。”羅永浩半開玩笑半認真地說。
　　 此時，已經有十多家媒體記者候在老羅的身邊。雖然CNN沒來，但來了路透社，還有來自西門子老家的媒體——德國電視二臺、德國商報的記者。
　　 這么多中外記者，在11月20日清晨8點從各地趕來，為了參加老羅的一個維權PARTY——在西門子（中國）有限公司總部門口砸冰箱。
　　羅永浩，老羅英語培訓的創始人，曾任職新東方培訓機構，因老羅語錄走紅網絡。
　　他砸冰箱的起因很簡單：9月27日，他在其擁有120萬粉絲的微博上面表示，自家三年前買的西門子冰箱門經常無法關嚴，得到500多名西門子用戶的回應。通過調查，羅永浩認定這不是質量問題就是設計有缺陷。在近兩個月的溝通中，雖然負責生產銷售西門子家電的中國博西家用電器有限責任公司相關人員曾兩次致電羅永浩，提出希望上門維修，但并不承認質量存在問題，雙方的交流并沒有結果。
　　在微博上一直發力的羅永浩，沒有找消協或者質監部門。在他看來，“找消協這樣的機構，行不通的”，而后者也沒找過他。這位網絡紅人，決定采用另類的方式抗議——掄起鐵錘，砸！
　　“這就是行為藝術，目的很簡單，西門子必須承認錯誤。”老羅說。
　　西門子，請關好門
　　媒體的集合點離西門子中國總部大約1公里。羅永浩租了一輛大巴拉記者，還有一輛金杯貨車拉三臺西門子冰箱——一臺是羅永浩的，一臺是音樂人左小祖咒的，還有一臺是作家馮唐的。
　　左小祖咒不但貢獻了自家的問題冰箱讓老羅砸，還在微博上推波助瀾，逢冰箱帖必轉，還戲謔老羅是“全心全意為消費者服務的好老師”。
　　金杯車停在了西門子中國總部門口的馬路牙子上，老羅和他的朋友七手八腳地把三臺冰箱拖了下來，并放在花臺邊上。隨后，他拿出一米多長的鐵錘。
　　西門子大樓里，立刻沖出幾個身著深色西裝的保安，神色緊張地站成一排，但沒有進一步的行動，只是看著羅永浩等人掄錘“行刑”。
　　大錘落下，幾分鐘后，三臺冰箱被砸得散了架。
　　“保潔阿姨在嗎？我們合完影就馬上打掃衛生！小伙子們把臟東西都抬回車里去。尤其是玻璃渣子，一定要清理干凈！”羅永浩一邊吩咐請來的阿姨，要仔細打掃現場，一邊叮囑隨行的志愿者，不能踩到旁邊的花花草草。
　　清理完了現場，羅永浩一行人的下一步行動是：舉起抗議的標牌，逼近西門子總部。標牌有中英文兩種，中文表達他們的訴求：“溫和要求西門子承認并解決冰箱門問題”；而英文則幽默得多，“Siemens，You’d better close the door（西門子，請關好門）”，從事英文培訓的老羅，在語言上抖了個機靈。
　　面對節節逼近的抗議者，西門子保安人墻卻沒有任何反應。
　　感覺沒有“對手”的羅永浩，安排起了另一套“溫和維權”的自助餐。
　　“那誰誰，還有胖子，你們趕緊把大牌子舉起來，別畏畏縮縮地，跟咱們理虧似的。”他大喊道。
　　圍觀的人群漸漸多起來。零攝氏度的氣溫下，穿著棉襖的人突然發現了一個“新大陸”，大喊道：
　　“老羅，你真抗凍啊！”
　　“這不顯得決心比較大，都是效果啊！”只穿著一件T恤衫的羅永浩樂道。
　　
　　公關大戲
　　9點許，西門子大樓，終于出來一個人，手拿相機開始拍門口的車牌號。
　　羅永浩立刻拿出手機，一邊發微博，一邊“歡樂”地對圍觀者喊話：“閑著也是閑著，有興趣的朋友可以發微博了。你們開心就好。”
　　媒體人王小峰抱著相機，默默地注視著老羅的舉動。在他看來，羅永浩屬于“知名的弱勢群體”，這樣的行動不會有太大的效果。“中國現在發生任何奇怪、離奇，甚至令人發指的事情，在很多人看來都是正常的，因為有權力的機構，他們可以完全不把這些當回事。”
　　德國電視二臺記者尼古拉，也忍不住問羅永浩：“擔心西門子會干涉你的行動么？”這位來自德國的記者，一直想通過老羅弄明白，“為什么有這么多的中國人會對西門子表示憤怒。因為通常人們認為，西門子的產品都是以質量出眾著稱的。”
　　“我不知道，但根據他們之前的糟糕表現，他們做出任何愚蠢的行為我都不會感到奇怪。”羅永浩說。
　　羅永浩等來的，只是越來越多的保安。
　　“不用再等了，再等反而給他們長臉兒了。”羅永浩指揮志愿者：撤。
　　在這個周日早上，西門子一個經理級別的人都沒出現，老羅找不到一個解決問題的對話者。
　　對于西門子大樓里的負責人來說，老羅是個“難纏”的顧客。11月21日晚上，西門子（中國）有限公司在給《南都周刊》一份聲明中說，西門子曾第一時間兩次聯系羅永浩，希望上門提供檢測服務，均遭到羅的拒絕。
　　這個說法，在羅永浩看來，“西門子不坦誠面對產品存在質量問題，想把事情拖涼了，沒人關注了。”
　　“砸冰箱門”事件，在德國也被看做大企業公關危機的失敗案例。11月20日，《德國商報》報道說，西門子與其公關公司對于類似事件完全沒有準備和應對措施。博世西門子家電集團的中國區總裁羅蘭·蓋爾克坦承，“企業應該盡快適應全新的社交網絡，不僅在中國，整個世界都是這樣。”
　　有意思的是，自《德國商報》報道此事之后，西門子公關部門給中國記者不停打電話作解釋。而在此之前，西門子拒絕任何采訪。“傲慢在先，德文報道出來以后反過來不停找記者，這種處理方式非常奇怪。”羅永浩說。
　　本刊記者，在采寫此事件時，一天之內也接到了來自西門子有關部門的十多通電話，同時，收到了西門子（中國）有限公司發來了聲明，對“老羅砸冰箱行為”作出回應：
　　“西門子家電理解并尊重消費者為維護合法權益所開展的措施，但也希望此類措施應在合理、合法的范圍內開展，以切實保護消費者合法權益為出發點，以理性的溝通為基礎，從而使問題得到有效解決。”
　　
　　繼續死磕
　　羅永浩并沒有鳴金收兵的意思，他還在等著“有效解決”，如果西門子不在一兩周之內給其一個明確的答復，將會采取下一步的措施，他甚至把韓寒拉到了自己的“陣營”里。
　　羅永浩是在一次飯局上拉韓寒入伙的。“韓寒家的冰箱也出現過關不上門，因為關不上門，冷凍室的雪糕化了又凍，凍了又化，整個夏天吃的都是奇形怪狀的雪糕”。
　　“韓寒因為忙著賽車，很少更新微博，如果突然發一個關于冰箱問題的文章，會讓人覺得他要對西門子怎么樣似的，所以就委托我幫他砸冰箱。”羅永浩解釋說。據了解，韓寒的冰箱將在11月下旬由中鐵快運快遞到北京，成為“砸二季”的主角。
　　有網友在微博上抱怨說，也想砸掉自家關不上門的西門子冰箱，但同樣砸掉一臺冰箱，作為非名人，很難引起公眾輿論關注，所以很苦惱。
　　這讓羅永浩有了下一步計劃，打算在798這樣的地方租一個大型的場館，發帖邀請愿意砸冰箱的人都來，“我們會提供免費的一百把巨錘，免費的咖啡、茶、礦泉水和免費的點心，體貼提示：另備有女士專用小錘哦。”