圖書館知識(shí)管理對(duì)圖書館管理的創(chuàng)新

王 紅

（黑龍江省商務(wù)學(xué)校，黑龍江 哈爾濱 150000）

1 圖書館知識(shí)管理對(duì)圖書館管理基本理論的創(chuàng)新

1.1 基本理念的創(chuàng)新

圖書館管理是指應(yīng)用現(xiàn)代管理學(xué)的原理和方法，通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等行動(dòng)，合理配置和使用圖書館資源，發(fā)揮其最佳效率，達(dá)到預(yù)定目標(biāo)和完成圖書館任務(wù)的過(guò)程。圖書館知識(shí)管理創(chuàng)新和發(fā)展了圖書館管理。什么是圖書館知識(shí)管理？筆者認(rèn)為，圖書館知識(shí)管理，是指應(yīng)用知識(shí)管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識(shí)需求，并提升現(xiàn)代圖書館的各項(xiàng)職能和更好地發(fā)揮其作用的過(guò)程。由此看來(lái)，圖書館知識(shí)管理與圖書館管理有如下不同：

1.1.1 理論基礎(chǔ)不同

從上述兩個(gè)定義可以看出，圖書館管理是以傳統(tǒng)的管理學(xué)理論為基礎(chǔ)，圖書館知識(shí)管理則是以知識(shí)管理理論為基礎(chǔ)；

1.1.2 管理對(duì)象不同

圖書館管理對(duì)象是由人員、文獻(xiàn)信息、建筑、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)、技術(shù)方法等要素構(gòu)成的圖書館系統(tǒng)；圖書館知識(shí)管理對(duì)象是圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)，它是由信息與知識(shí)資源、人力資源、物資資源、技術(shù)與圖書館文化等要素組成。

1.1.3 側(cè)重點(diǎn)不同

盡管圖書館管理的中心思想是以人為本，以讀者為中心，但是在實(shí)踐中，很少有圖書館貫徹了這一基本管理思想，而只是忙于一般的事務(wù)性管理；圖書館知識(shí)管理真正體現(xiàn)了以人為本的管理思想，人力資本管理成為圖書館知識(shí)管理的核心，知識(shí)服務(wù)與知識(shí)創(chuàng)新成為圖書館知識(shí)管理的直接目標(biāo)。

1.2 管理內(nèi)容的創(chuàng)新

1.2.1 知識(shí)創(chuàng)新管理

它主要包括：圖書館學(xué)理論的創(chuàng)新研究，以“知識(shí)”為主要對(duì)象和核心概念，革新圖書館學(xué)的概念體系和理論基礎(chǔ)等；圖書館學(xué)方法的創(chuàng)新研究；圖書館工作業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新研究，以“知識(shí)流”為主線，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組與創(chuàng)新，探討從文獻(xiàn)采訪過(guò)渡到知識(shí)采集、從文獻(xiàn)組織過(guò)渡到知識(shí)組織、從文獻(xiàn)服務(wù)過(guò)渡到知識(shí)服務(wù)的方法和途徑；圖書館管理的創(chuàng)新研究，特別是數(shù)字圖書館的知識(shí)管理研究。

1.2.2 知識(shí)應(yīng)用管理

圖書館需要為企業(yè)、政府、社會(huì)團(tuán)體、科研機(jī)構(gòu)建立虛擬圖書館或信息中心；為用戶開(kāi)拓多樣化、深層次服務(wù)；構(gòu)建復(fù)合型圖書館。

1.2.3 知識(shí)傳播管理

主要是為了促進(jìn)知識(shí)尋求者與知識(shí)源之間、知識(shí)尋求者與知識(shí)提供者之間的及時(shí)準(zhǔn)確的匹配和傳送。

1.2.4 知識(shí)服務(wù)管理

圖書館應(yīng)幫助用戶開(kāi)發(fā)知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)，使圖書館能在更高層次、更直接方式、更關(guān)鍵性活動(dòng)和更全面過(guò)程中支持用戶的知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新。

1.3 管理職能的創(chuàng)新

一般說(shuō)來(lái)，圖書館管理具有決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制6種基本職能，而圖書館知識(shí)管理的主要職能體現(xiàn)為：①外化，它是以外部貯藏庫(kù)的形式捕獲知識(shí)，并根據(jù)分類框架或標(biāo)準(zhǔn)來(lái)組織知識(shí)。②內(nèi)化，它是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定需求相關(guān)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。在內(nèi)化過(guò)程中，從外部數(shù)據(jù)庫(kù)里提取知識(shí)，并以最適合的方式重新布局或展示信息，通過(guò)信息過(guò)濾來(lái)發(fā)現(xiàn)與用戶相關(guān)的信息內(nèi)容或知識(shí)。③中介，它是指把與某一研究領(lǐng)域相關(guān)的人和知識(shí)聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)群件、內(nèi)部網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)進(jìn)行明確、固定的知識(shí)匹配和傳送。④共享，即幫助員工從知識(shí)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)有用的知識(shí)甚至從中獲得啟迪和智慧。⑤學(xué)習(xí)，即幫助圖書館與個(gè)人解決學(xué)習(xí)問(wèn)題，包括學(xué)習(xí)的目的、內(nèi)容、程度與方法等，涉及知識(shí)的收集、整理、積累（儲(chǔ)存）、共享，從而激勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)與更新知識(shí)，使圖書館成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。⑥認(rèn)知（創(chuàng)新），它是在外化、內(nèi)化和中介的基礎(chǔ)上創(chuàng)造知識(shí)的過(guò)程，即知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程。

2 圖書館知識(shí)管理對(duì)圖書館管理模式的創(chuàng)新

根據(jù)工作復(fù)雜程度和相互依賴程度的高低，圖書館知識(shí)管理模式可以分為事務(wù)模式、專家模式、集成模式和協(xié)作模式。

知識(shí)管理的事務(wù)模式的最大特點(diǎn)是“知識(shí)的規(guī)范”，通過(guò)核心業(yè)務(wù)知識(shí)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化確保核心業(yè)務(wù)活動(dòng)持續(xù)穩(wěn)定地開(kāi)展。它強(qiáng)調(diào)知識(shí)的系統(tǒng)化、運(yùn)作的自動(dòng)化，或工作常規(guī)化、操作程度化、員工行為標(biāo)準(zhǔn)化，不需要太多創(chuàng)造性的員工。這種模式在工作復(fù)雜程度和相互依賴程度上都比較低。

知識(shí)管理的集成模式著眼于“整體最優(yōu)”，著重于跨部門的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，通過(guò)業(yè)務(wù)集成的方式促使掌握相關(guān)知識(shí)的各部門形成統(tǒng)一的運(yùn)作規(guī)則和行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮共享目標(biāo)體系和信息反饋體系的作用，使各部門的功能性決策建立在整體運(yùn)營(yíng)效率最大化的基礎(chǔ)之上。這種模式在相互依賴程度相對(duì)高，在工作復(fù)雜程度相對(duì)低。

知識(shí)管理的專家模式注重從“專家”的工作中獲取核心業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)力，發(fā)揮“明星效應(yīng)”，要求圖書館必須采取特別的激勵(lì)手段吸引具有專門知識(shí)的個(gè)人，鼓勵(lì)他們進(jìn)行價(jià)值增值活動(dòng)，并通過(guò)圖書館知識(shí)資本的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)來(lái)培養(yǎng)圖書館內(nèi)部的業(yè)務(wù)骨干。這種模式在相互依賴程度相對(duì)低，在工作復(fù)雜程度相對(duì)高。

知識(shí)管理的協(xié)作模式注重從全局角度來(lái)綜合各種知識(shí)領(lǐng)域，調(diào)動(dòng)各方面的知識(shí)儲(chǔ)備來(lái)解決錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題，尤其強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)型組織“共同超越”理念的挖掘，建立起激勵(lì)員工們參與知識(shí)共享的機(jī)制，共同關(guān)注個(gè)人和集體創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。這種模式在工作復(fù)雜程度和相互依賴程度上都比較高。

3 圖書館知識(shí)管理對(duì)圖書館管理方法的創(chuàng)新

3.1 圖書館知識(shí)管理對(duì)目標(biāo)管理的揚(yáng)棄

3.1.1 難以協(xié)調(diào)目標(biāo)間的沖突

雖然在目標(biāo)管理中，圖書館有一個(gè)總目標(biāo)，但是各部門、小組的具體目標(biāo)是不同的，有時(shí)這些具體目標(biāo)間存在沖突，從而對(duì)圖書館目標(biāo)管理起了阻礙作用。

3.1.2 難以激發(fā)員工的工作熱情與創(chuàng)新精神

盡管圖書館目標(biāo)管理提倡運(yùn)用授權(quán)理論、自我控制理論、激勵(lì)理論，發(fā)動(dòng)并鼓勵(lì)圖書館全體人員參與制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)目標(biāo)的全過(guò)程，但在目標(biāo)管理實(shí)施過(guò)程中，員工主動(dòng)地、自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所作貢獻(xiàn)是不夠的，沒(méi)有從內(nèi)心深處調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和創(chuàng)新精神。

3.2 圖書館知識(shí)管理對(duì)集成管理的揚(yáng)棄

圖書館集成管理，是指運(yùn)用集成的思想和觀念指導(dǎo)圖書館的管理實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)、文獻(xiàn)信息資源、人員、機(jī)構(gòu)等各種資源要素的全方位優(yōu)化，增強(qiáng)管理對(duì)象的交融度，促進(jìn)各項(xiàng)要素、功能和優(yōu)勢(shì)之間的互補(bǔ)、匹配，從而最終促進(jìn)整個(gè)管理活動(dòng)的效果和效率的提高。

4 圖書館知識(shí)管理對(duì)圖書館管理工作的創(chuàng)新

4.1 在服務(wù)取向上，堅(jiān)持“以用戶為中心”。

圖書館知識(shí)管理要貫徹“以用戶為中心”，緊密地將信息用戶、信息資源和信息技術(shù)結(jié)合起來(lái)，針對(duì)用戶結(jié)構(gòu)、閱讀傾向、各群體數(shù)量及比例、利用圖書館的頻率和方式、對(duì)服務(wù)的需求層次和滿足程度、將來(lái)可能的發(fā)展變化等參數(shù)，連續(xù)地收集用戶數(shù)據(jù)，深入研究用戶信息需求，建立明確有序的用戶信息反饋渠道和科學(xué)、可行、系統(tǒng)化的評(píng)測(cè)指標(biāo)，借以客觀、準(zhǔn)確地反映和評(píng)價(jià)圖書館服務(wù)運(yùn)行的狀態(tài)和效率，指明需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)和項(xiàng)目，有針對(duì)性地調(diào)整服務(wù)對(duì)策，從而擴(kuò)大和提升圖書館信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)。

4.2 在服務(wù)內(nèi)容上，強(qiáng)化知識(shí)性。

首先，在服務(wù)內(nèi)容的深度上，應(yīng)特別注意擴(kuò)充知識(shí)內(nèi)涵，實(shí)施知識(shí)挖掘與知識(shí)發(fā)現(xiàn)，使原有信息和知識(shí)得到系統(tǒng)化、綜合化、深入化，產(chǎn)生針對(duì)性和適用性更強(qiáng)的再生知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資本的更新、整合和增值；其次，在服務(wù)內(nèi)容的廣度上，應(yīng)盡量擴(kuò)展相關(guān)問(wèn)題的知識(shí)涵蓋面，充分利用圖書館現(xiàn)有各種實(shí)體資源和網(wǎng)上虛擬資源（包括知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)），依靠現(xiàn)代信息技術(shù)為圖書館提供知識(shí)面很廣的信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)。

[1]彭迪.圖書館知識(shí)管理能力分析與評(píng)價(jià).遼寧師范大學(xué)，2009-05-01碩士.