潘玲 東道主最重的禮儀是微笑

　　潘玲常常是微笑的。微笑時常常是標準的露齒笑——八顆牙齒，不多不少。她端坐在那里，優雅，含蓄，有禮，自己就是最好的禮儀典范。
　　
　　東盟為禮儀發展提供了很好的平臺
　　屈指算來，潘玲在禮儀行業內已經浸潤了近二十年。在此之前，她的專業是音樂教育。在廣西青年干部學院任教。1993年，學院要開設一門禮儀課，相關領導找到她，希望她能承擔該任務，潘玲答應下來——在此之前，她對禮儀相關知識并無積累——有的只是好奇，與自身所具有的優雅氣質。或許在領導眼中，潘玲自身擁有的氣質，就是禮儀的最好詮釋。
　　“整個廣西當時都沒有有關禮儀課的專門教材，國內的相關書籍也很少，我幾乎要絕望的時候，才終于在廣西大學找到了一本《日常禮貌禮節常識》。”潘玲常常跑圖書館和書店，只要一看到一些世界風俗人情的書籍，她便把它們買回來仔細研究，然后匯總整理成自己的教案。“你想象不到當時我的教案堆起來有半個小孩那么高，而且全部都是手寫的。”新的課程，新的教案在潘玲手中誕生。一年年迎來送往，看到許多原本對禮儀懵懂無知的年輕人在禮儀課程熏陶后變得有禮，沉穩，自信，潘玲也收獲著自己的幸福。
　　2004年，中國東盟博覽會落戶南寧。這一年，潘玲迎來了大挑戰。博覽會組委會將東盟博覽會的相關禮儀人員的培訓任務交待給潘玲。東盟博覽會是世界性的盛會，來自東盟十國的貴族政要均有出席，東道主又是素有禮儀之邦的中國，如何在盛會中體現出高規格的禮儀之道？潘玲沒少費腦筋。
　　“禮儀是一錘定音的，在重大的禮賓場合，是沒有第二次機會重來的，如果出了一點點差錯，就是全盤皆錯，所以所有的細節都要精確到秒。”潘玲說，就是基于這樣如履薄冰的責任心理，潘玲把任務接下之后，開始夜以繼日的努力——廣發“招賢貼”，舉辦禮儀大使形象選拔賽，入選后再進行魔鬼訓練——那一年夏天，潘玲就在廣西南寧近四十度高溫中奔走。每一個環節把關，每一個細節的雕琢，每一個動作的錘煉，終于成就了首屆廣西東盟博覽會禮儀服務的完美。
　　“我們是摸著石頭過河啊，沒有經驗可借鑒的，還好，一切都挺過來了。”回首七年前，潘玲微笑，那些焦慮，煎熬，擔憂，似乎不復存在。倒是她的朋友補充細節：“她剛剛把第一屆中國-東盟博覽會禮儀形象大使選拔賽接下來的時候，大病了一場。她是很有責任感的人，那年夏天，她因為勞累患了急性支氣管炎，在醫院躺了二十多天，還在住院期間繼續電話指導會場工作，其中的艱辛是很難用言語表達的。”
　　潘玲更喜歡用行動說話。東盟首屆博覽會圓滿結束后，潘玲的禮儀服務也受到了全體上下一致首肯。這一次，有很多經驗值得積累，有很多難關值得記錄——為得是下次，明年的博覽會禮儀服務更上一層樓！
　　在相關領導的支持下，潘玲思量，中國有很多協會組織，但禮儀并無協會，何不成立一個廣西的禮儀協會？中國-東盟博覽會禮儀形象大使選拔賽的效果非常好，既選出了優秀的禮儀人才，又擴大了東盟博覽會的影響力，可不可以延續下去？僅靠一己之力去組織一個龐大的禮儀服務小組太過勞累，是否可以嘗試成立公司，以公司的形式，更便于管理？……
　　很多思考開始在第一次東盟博覽會后開始反芻。潘玲一一思量，一一落實。至2005年，潘玲身上便多了兩重身份——廣西禮儀文化交流協會會長、儷人行文化傳播有限公司董事長，此外，中國-東盟博覽會禮儀形象大使選拔賽成為一個長設性的比賽，每年10月份總決賽。
　　潘玲旗下的儷人行文化傳媒有限公司（廣西禮儀文化交流協會）是一家全程獨家承辦中國—東盟禮儀形象大使大賽的專業機構。至今，廣西儷人行文化傳媒有限公司已成功全程承辦了六屆中國—東盟禮儀形象大使大賽（2005—2010）、第七屆東盟禮儀形象大賽正在緊張的籌備之中，除此之外，它還承擔了廣西首屆行業文明禮儀大賽、廣西國際商務禮儀電視大賽、全區公務員禮儀風采大賽等50多項大型國際、國內賽事。
　　潘玲開始從一個“一路含笑”的女教師向一個女企業家嬗變。但潘玲至今最喜歡的稱呼依舊是“潘老師”——“熟悉我的人都這么稱呼我！”，至于“潘董事長”，潘玲至今覺得有些別扭——“盡管開辦公司六年了，可是我心底里還是認為我還是一個老師。”潘玲說：“企業家的身份心里認同感少于老師吧！”
　　熟悉潘玲的人也都知道，潘玲的行事做派，亦不像企業家。潘玲也承認：“很多事情，在做企業的人看來，是理所應當的事情，但是在自己這里，或許就要先糾結很長時間。”潘玲微微嘆氣，她坦言，自己不會“化緣”，與他人談錢的事情，總是讓她難以啟齒。但是，企業要發展，活動要舉辦下去，生存壓力要解決，而她能想到的是“尋求企業的冠名權。”
　　連續幾年承辦高規格的禮儀形象選拔大使，以及承擔東盟的禮儀服務事宜，她盡心盡力。她承認自己有很重的感恩之心：“東盟博覽會為禮儀產業的發展提供了一個很好的平臺，盡管我們每年為活動的資金發愁，但是卻張不來口要錢。”依舊是微笑，說到動情處，有一點激動，但很快平靜：“有時也想，如果，每年上面為我們的活動撥一點款下來，我們的壓力會小很多。現在，每年還要想辦法自己籌措辦活動的錢，壓力很大。”但是她又赫然地笑：“我不會張口啊！”
　　
　　禮儀的核心是尊重
　　“東盟博覽會的舉辦，為我們提供了一個很大的平臺。”潘玲由衷地說，“以前，廣西很少有人注意到禮儀的重要性，但是通過東盟博覽會這種世界級的會議舉辦，現在廣西對禮儀愈來愈重視了。”她剛剛結束了一期關于光大銀行工作人員的禮儀培訓課程。而此前，在廣西，甚至全國都有名的“高速微笑”——即高速路收費口工作人員的微笑服務，也是潘玲培訓的。
　　潘玲至今都是一個盡責盡力的禮儀培訓老師，盡管也有其他老師擔任相關課程，但潘玲的課，還是品牌的保證。上海世博會，潘玲便是禮儀的“總教頭”，前后飛往上海世博園好幾次，教這些女孩子們如何保持禮儀，保持微笑。2010年世博會結束后，有很多媒體稱呼她“為世博會雕刻中國微笑。”
　　對中國——東盟禮儀形象選拔大使選拔賽進行培訓，則是潘玲每年的固定培訓內容，參加選拔賽的選手不僅來自廣西，有來自全國，更有來自東盟各國的外國佳麗。每一次培訓，都是一次很好的文化交流，潘玲珍惜這樣的機會。
　　禮儀培訓是催生美的職業，但其后卻有很多不為人知的苦，舉一個小小的例子，僅僅微笑，訓練的時候就需要“把筷子橫著含在嘴里咬住，嘴角斜著往兩邊走，發‘一’的聲音。三個小時后，女孩們微笑時就能下意識地露出上下八顆牙齒。”
　　但是潘玲更會告訴學員們：禮儀文化最根本最核心的是尊重，要從心理上保持“微笑”，以友善、充滿愛心的心態面對賓客。“這樣才是真正的禮儀，它不僅是形式上的，更來自內心。”潘玲說。
　　潘玲對禮儀的思考可能要比其他人來的更深刻一些，“中國是文化禮儀大國，有五千年的文明傳統，現在，面臨著各種沖擊，我們是否還能保持，還能將禮儀之光發揚？”潘玲常常思考：“其實，禮儀并不僅僅是盛會中優雅的儀態，更重要的是生活中細節的點滴表現。禮儀應該擴大至生活的方方面面。”
　　今年，潘玲在全力以赴準備第七屆中國—東盟禮儀形象選拔賽以及服務東盟博覽會之余，她還主持編撰了一套小學生禮儀課程的教材：潘玲有一個觀念“禮儀，從小學生抓起。”期待有其他志同道合的人一起前行。禮儀，不應僅是盛會上的錦上添花，而更應是生活中的細水長流。
　　責任編輯 王海珍