富士康事件的媒體報道分析

　　摘要：去年關于富士康員工自殺現象的媒體報道引人注目。眾多媒體報道之所以受到受眾的關注，與報道的內容、主角和企業轉型有著密切關系。從表面上看，是一家規模龐大的臺資企業多名員工的自殺事件；從深層次看，媒體報道令人們了解部分地方產業工人的真實生存狀態及改善產業工人生活、國內制造業轉型的必然性。媒體報道充分表現出了其勇于社會擔當的使命，體現了社會重視新生代農民工的物質和精神需求，體現了給予建設性意見的姿態，推動了事件的合理解決。
　　關鍵詞：富士康 媒體報道 效果
　　
　　富士康員工自殺現象的回顧
　　在過去20余年里，臺商郭臺銘領導的富士康集團，以驚人的發展速度成長為世界工業史上最為龐大的代工廠，全球最大的電子產業制造商，是蘋果、戴爾等品牌的主要供應商，名列世界企業500強。目前富士康集團在大陸共有80余萬名員工。2009年底，僅僅在深圳不到3平方公里的富士康龍華園區，就有42萬名員工。員工們用雙手支配著世界上最尖端的電子產品的組裝生產，連續7年內地出口額排名第一。2010年以來，富士康因“跳樓門”事件備受社會和輿論界關注，“血汗工廠”之類的說法不絕于耳。由于情感護理和心靈撫慰系統的缺失、行政管理的滯后和執法部門懈怠、收入不高、情感受挫、生存壓力大等種種原因，加之新生代農民工不熟悉維權渠道，或在維權中受到挫折，極少數青年員工選擇跳樓等方式宣泄自己的不滿。富士康員工的自殺事件經國內外眾多媒體報道后引發國人的強烈關注，也引起了海外的關注。富士康聲稱，通過對員工自殺事件進行調查，發現這些事件與企業的生產經營管理方式沒有直接的關系。但富士康進行了反思，開始關注員工的心理狀態，引入心理專家對員工進行心理疏導，避免悲劇再次上演。
　　媒體報道的概況分析
　　參與媒體較多。參與報道富士康事件的媒體數量之多、種類之全，在其他新聞事件報道中十分少見。媒體囊括了海峽兩岸以及港澳等地區的平面媒體、電子媒體。在2010年年初富士康一名員工跳樓之后，眾多媒體紛紛參與報道。在2010年富士康連續6名員工跳樓后3b2ef2ab9237f1790cab947d729fe645，《南方周末》的實習生劉志毅潛伏富士康觀瀾園區28天，探尋新生代打工者的死與生，寫下了《富士康“八連跳”自殺之謎》、《與機器相伴的青春和命運——潛伏富士康28天手記》兩篇報道。《中國青年報》等國家級媒體、各省的黨報和都市報、《晶報》等港澳臺媒體也參與其中。新聞期刊有《鳳凰周刊》、《南風窗》、《南方人物周刊》等多家知名刊物。中央人民廣播電臺和中央電視臺等電子媒體自始至終關注富士康事件。網絡媒體如鳳凰網、新華網、人民網、搜狐、新浪等對于富士康員工自殺事件也給予了一定的關注。各省市的手機報如《河南手機報》，也利用自身的優勢在第一時間報道富士康事件。
　　報道時間較長。從2009年7月第一例跳樓事件直到2010年6月自殺現象得到遏制。在近一年的時間里，國內外媒體持續參與報道。以《中國青年報》為例，自2009年7月23日第一篇報道《富士康員工自殺折射企管難題》以來，直到2010年6月，持續報道富士康事件詳情及解決問題的進展情況。在這一報道中，除了簡要報道員工自殺情況，更多的是探討問題產生的原因及解決的對策，如《從富士康加薪看“中國模式”轉型》的報道。尤其以5月11日員工跳樓為標志，之前的報道并不十分集中，之后的報道集中并呈現“井噴”的情形。以5月26日的富士康媒體采訪日活動報道為高峰。6月以后，媒體報道明顯減少，多報道企業管理工作的改進。
　　報道體裁多樣。報道的形式以消息、評論為主，也有深度報道、通訊、博客等。有的媒體采用問答的形式，如《東方早報》的一篇報道《為何是富士康？六問富士康“跳樓門”》。其中，各類關于富士康事件的消息數量偏多，消息多是對事件的第一時間報道，主要內容是員工的自殺情況、各方的應對情況和事件解決方法的最新進展。相關的評論數量較多，評論的角度多為質疑員工自殺的深層次原因及解決的根本方法，也有的評論表達了對青年員工失去生活勇氣、不珍惜生命的惋惜。如《中國青年報》6月22日的評論《新生代農民工讓城市表情凝重》。深度報道、通訊等以較長的篇幅對事件進行全方位剖析，探討問題的根源及應對措施。博客是個人以快捷的方式在互聯網上發表的個性化報道，闡明一己之見。
　　報道內容全面。富士康自殺現象的有關方面的聲音均在報道中得以體現，呈現了一定的平衡特點。媒體報道內容涵蓋了員工自殺原因、富士康的應對、政府回應和社會輿論。在員工自殺原因方面，媒體報道了諸多學者的觀點。心理學家認為，員工自殺多數由心理疾病造成。香港理工大學副教授潘毅，在接受《南方周末》采訪時，強調新生代農民工實際收入遠不及父輩，承受著更多的焦慮。深圳當代社會觀察研究所所長劉開明認為，員工自殺不僅是富士康的問題，也不僅是心理問題，更是社會問題。他們的焦慮無助是自殺增加的深層次原因。企業要提高員工收入，建立員工心理關懷機制，政府更應提供制度關懷。在企業應對方面，2010年5月26日，富士康總裁郭臺銘發表道歉講話，積極做好善后工作；企業不斷檢討在管理文化、員工關懷、心理疏導等方面存在的問題，從制度、文化、心靈、環境等方面積極采取措施。在政府監管方面，深圳市總工會4月13日公布員工跳樓事件的調查結果，指出企業管理方面存在漏洞，希望企業吸取教訓，建立人文關懷的管理體制。深圳市5月26日舉行新聞發布會，就富士康員工跳樓事件回應媒體。市政府新聞發言人李平說，市政府將在已經采取的措施上繼續拿出應對的舉措，同時也希望企業提升管理水準，年輕人要珍惜生命。在社會輿論方面，社會各階層呼吁企業應關心員工、員工要珍惜生命。
　　報道效果顯著。多方聲音呈現，推動了富士康員工自殺問題的合理解決。媒體報道令人們了解國內部分地方產業工人的真實生存狀態、制造業轉型的必然性。富士康在媒體持續不斷的報道之下作出積極回應。5月26日，100多家中外媒體的200多名記者在“富士康媒體開放日”采訪郭臺銘。他對跳樓事件深感內疚，表示負有責任，向記者深鞠躬，請求媒體給予正面配合。為防止員工自殺，富士康建立了員工關愛中心和聯席會議制度，對員工實施及時關愛。打造員工心理健康維護體系，建立心理咨詢室，接待員工咨詢。啟動熱線通報機制，增辦員工手機報，加強信息溝通與分享，做好心靈關懷。優化宿舍人性化管理，增設硬件防護設施，四層以上安裝安全窗，加強網絡文化建設，擴建、改造生活區、宿舍區體育設施。規定各地員工每周至少休息一天。6月1日，上調基層員工薪資30%以上。6月6日，富士康決定自10月1日起，深圳地區考核合格員工的標準薪資上調為每月2000元，調薪幅度超過66%。加薪現象在全國制造業形成連鎖反應。政府高度重視媒體報道。深圳市委書記王榮5月26日到富士康調研，研究應對措施。公安部、人力資源和社會保障部、中華全國總工會等多個中央部委組織聯合專家組入駐富士康展開調研，為解決問題尋找對策。6月25日，富士康與深圳中航、開元物業管理公司簽訂了員工宿舍外包管理協議，將22萬人的員工宿舍交由兩家物業管理公司管理。街道居委會入駐員工宿舍區加強了政府的監管作用。員工工作時由公司管理，業余生活融入社區，拉近員工與城市的距離，增進他們對社會、城市的認知感和歸屬感。在多方面的共同努力下，富士康員工自殺現象得到了遏制。
　　媒體報道的反思
　　媒體報道集批評監督、積極建言于一體，平衡報道把握到位。作為媒體工作者，需要保持清醒、理性的思維，摒棄情緒化；要從全局看待問題，不就事論事；要保持人文關懷，尊重每一個生命。
　　
　　履行批評監督職責。在對高危群體沒有進行有效的心理疏導、心理調整之前，媒體的關注并不是越強烈越好。媒體的報道、評論一定要客觀、全面，在分析環境因素的同時，不能一味同情極端者；即便同情極端者，也不能形成氛圍，而應強烈譴責極端行為。總之，在哀其不幸的同時，要怒其不爭，更要怒其極端。對于企業管理問題，媒體報道也要給予批評。2009年7月的孫丹勇跳樓事件是一個孤立的事件，但對勞動密集型企業而言，事件帶來的影響不是孤立的。同樣的壓力、委屈、經歷，形成了公司員工后來的社會集體無意識。2010年，富士康沒有從后來若干個“孫丹勇事件”中吸取教訓，沒有意識到這種“社會集體無意識”。相反，富士康以為是風水不好，就請五臺山和尚做法事；以為員工有心理壓力問題，就請心理專家做團體輔導。該做法反而起到了強化“暗示”的效果。媒體給予了及時的批評監督。媒體報道有對工廠管理疏漏和逃避職責的批評，有對情感護理、心靈撫慰系統的缺失的指責，以及對行政管理的滯后和執法部門懈怠的不滿等。
　　發揮積極建言作用。富士康短短幾個月內有12名員工連續采取跳樓來解決問題，是典型的“維特效應”。新聞報道的輿論導向非常重要。媒體報道不對自殺細節做詳細的描述，提出一些建設性的解決問題的意見和建議，如提高員工的收入、關心員工的精神需求和文化生活、排解員工的心理焦慮等，正面引導公眾關注如何化解自殺問題。南方報業集團副總編輯江藝平認為，媒體要在自由與責任之間取得平衡。媒體一方面需要克制報道，另一方面要更加關注事件背后深層次的邏輯關系，讓社會和公眾意識到富士康員工自殺的問題不是孤立的，努力防止類似事件的再次發生，從而為社會轉型期如何應對這些現象找一條出路。媒體要在報道中深入挖掘事件背后的原因，揭示出諸如提高農民工的收入和關心他們的業余生活、企業轉型與管理等許多帶有普遍性的問題，透過普遍性發現規律性，建議有關部門努力解決帶有普遍性的問題，這樣的報道才有深度、有力度，也才能發揮好媒體的社會作用。如《中國青年報》的《從富士康加薪看“中國模式”轉型》、新華網的《富士康深圳宿舍交由社會管理涉及22萬人》的報道。
　　人文關懷有所欠缺。富士康員工之跳樓不是作秀，是對生活失去信心的極端表現。同樣，類似的弱勢群體之極端行為需要媒體給予人文關懷，而不是以輕松的方式給予報道。個別媒體報道中出現了“跳樓秀”、“第幾跳”的字眼，也有個別語句呈現冷冰冰或者諷刺的味道，沒有尊重逝去的一個個年輕的生命。一些媒體關注富士康跳到第幾個了，而一些大眾也一樣欠缺對生命的關愛。作為大眾媒體，有責任體現人文關懷，應該更好地報道事件，為受眾提供高質量的報道，讓所有的受眾從報道中看到生活的美好和希望，品味生活的真善美，珍惜生命的每一天，履行個人應盡的職責。
　　結語
　　當前，國家進入了工業化的加速期，因此會面臨諸多問題，社會矛盾的交集、貧富差距的加大、城鄉二元體制對人的桎梏以及社會保障體系的不完善等，都是員工自殺的誘因。富士康員工自殺現象不是孤立的事件，是一種密集型企業員工低收入、高強度勞動導致的社會問題的呈現，是必須正視的公共事件。秉持公平正義的媒體報道，既要批評監督，更要積極建言，在注重社會效果的同時更要發揮建設性作用，推動企業提高員工收入和福利，促進此類社會問題的合理解決，防止類似事件的再次發生。
　　參考文獻：
　　1.劉志毅、楊繼斌：《富士康“八連跳”自殺之謎》，《南方周末》，2010年5月13日。
　　2．劉志毅:《與機器相伴的青春和命運——潛伏富士康28天手記》，《南方周末》，2010年5月13日。
　　3.柴靜：《調查性報道中的平衡技巧》，《中國記者》，2005（3）。
　　4．劉芳：《深圳市政府就富士康事件首開新聞發布會》，《中國青年報》，2010年5月27日。
　　5.周俊生：《從富士康加薪看“中國模式”轉型》，《中國青年報》，2010年6月4日。
　　（作者單位：洛陽理工學院）
　　編校：張紅玲