美國(guó)人的職場(chǎng)智慧

在美國(guó)工作多年，閑暇之余和朋友們小聚聊天時(shí)，經(jīng)常會(huì)談到職場(chǎng)中的一些見(jiàn)聞。不久前聚會(huì)，朋友講了兩個(gè)小故事，聽(tīng)后感觸頗深，我發(fā)現(xiàn)美國(guó)人在職場(chǎng)打拼中有很多小智慧，非常令人稱(chēng)道!

讓別人愉快，自己才能得到“豐厚”的回報(bào)

塞萊斯廷·安斯洛于2009年大學(xué)機(jī)械設(shè)計(jì)制造及自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后，應(yīng)聘進(jìn)入芝加哥一家建筑裝飾工程公司設(shè)備部做了技術(shù)主管。

塞萊斯廷·安斯洛參加工作的第二年夏天，公司承攬了一座高檔商務(wù)樓的裝修工程，這是自金融危機(jī)以來(lái)，他們公司承接的最大一個(gè)項(xiàng)目，因此公司上上下下十分重視，調(diào)集精兵強(qiáng)將全力投入，整個(gè)工程施工進(jìn)展得很順利。誰(shuí)知就在工程接近尾聲，再有20多天就要安裝外立面浮雕時(shí)，負(fù)責(zé)提供裝飾浮雕的費(fèi)城一家生產(chǎn)工廠突然告知，因特殊原因原定交貨時(shí)間要推遲。塞萊斯廷·安斯洛所在公司接到通知后，公司經(jīng)理十分著急，毫無(wú)疑問(wèn)，這樣一來(lái)工期就將拖延，勢(shì)必影響企業(yè)聲譽(yù)。

經(jīng)理立即安排有關(guān)部門(mén)與浮雕廠聯(lián)系，可一通“折騰”毫無(wú)結(jié)果，派人持合同去交涉，對(duì)方振振有詞，爭(zhēng)論半天亦無(wú)功而返，一時(shí)間如何盡快解決浮雕按時(shí)到貨問(wèn)題成了令經(jīng)理頭疼的大事。塞萊斯廷·安斯洛知道情況后暗自思忖：“我何不前去試一試，試成了能為公司解決燃眉之急，也展示出自己的能力，試不成，我是一個(gè)新人，大家也不會(huì)說(shuō)什么!自己全當(dāng)鍛煉了!”想到此，他大膽向經(jīng)理請(qǐng)纓。經(jīng)理沒(méi)想到，在誰(shuí)都為這件事頭疼的情況下，一個(gè)參加工作時(shí)間不長(zhǎng)的年輕人竟有如此勇氣和為企業(yè)排憂(yōu)解難的精神，便同意了塞萊斯廷·安斯洛的請(qǐng)求。

塞萊斯廷·安斯洛接受任務(wù)后，很快趕到浮雕生產(chǎn)廠，一進(jìn)辦公樓直奔廠長(zhǎng)辦公室。廠長(zhǎng)很客氣地接待了他。雙方寒暄了幾句后，塞萊斯廷·安斯洛一臉真誠(chéng)地說(shuō)：“廠長(zhǎng)，真沒(méi)想到，您的名字在費(fèi)城很響，我打車(chē)時(shí)和司機(jī)聊天，一說(shuō)到您的工廠找廠長(zhǎng)辦事，司機(jī)馬上就能說(shuō)出您的名字。”

“是嗎?”廠長(zhǎng)有些詫異。

“這還有假，就是剛才的事!”聽(tīng)完這話廠長(zhǎng)臉上露出了一絲微笑。塞萊斯廷·安斯洛見(jiàn)狀馬上接著說(shuō)：“看來(lái)您的事業(yè)干得不錯(cuò)呀!”

“那是!”廠長(zhǎng)頓時(shí)興奮起來(lái)，興致勃勃地跟塞萊斯廷·安斯洛講起了自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，話語(yǔ)間自豪之情溢于言表。

“真是不容易!”當(dāng)廠長(zhǎng)高興地說(shuō)完后，塞萊斯廷·安斯洛不失時(shí)機(jī)地恭維起來(lái)：“您的工廠一進(jìn)門(mén)就給人一種與眾不同的感覺(jué)，是我見(jiàn)到過(guò)的最整潔的工廠。”

“這是我十幾年的心血呀!你要愿意，我陪你看一看我的工廠。”廠長(zhǎng)情不自禁地發(fā)出邀請(qǐng)。“當(dāng)然愿意，這真是求之不得!”塞萊斯廷·安斯洛趕緊朗聲回答。

隨后塞萊斯廷·安斯洛在廠長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，參觀起工廠來(lái)。參觀中塞萊斯廷·安斯洛不時(shí)恭維工廠的環(huán)境好、管理好。進(jìn)入生產(chǎn)車(chē)間后，塞萊斯廷·安斯洛走著走著，在一臺(tái)看起來(lái)很特別的機(jī)器旁停住腳步，仔細(xì)觀看起來(lái)，接著連聲稱(chēng)這臺(tái)機(jī)器很特別。廠長(zhǎng)馬上面帶微笑地告訴他：“這機(jī)器是我設(shè)計(jì)的。”“是嗎?真沒(méi)想到您還有如此功力!”塞萊斯廷·安斯洛表現(xiàn)出十分驚訝的神情。“你也懂機(jī)械?”“我大學(xué)學(xué)的就是機(jī)械設(shè)計(jì)制造!”廠長(zhǎng)一聽(tīng)，立刻打開(kāi)話匣子，滔滔不絕地給塞萊斯廷·安斯洛講起了這臺(tái)機(jī)器的構(gòu)造、運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程、工效……

從車(chē)間參觀完出來(lái)已近中午，廠長(zhǎng)執(zhí)意要請(qǐng)塞萊斯廷·安斯洛吃飯，塞萊斯廷·安斯洛客套了幾句便笑呵呵的答應(yīng)了，直到這時(shí)他只字未提這次來(lái)訪的目的。

吃午飯時(shí)倆人天南地北聊得非常投機(jī)，臨近結(jié)束時(shí)廠長(zhǎng)說(shuō)：“沒(méi)想到我們今天的聚會(huì)如此愉快，真有相交恨晚之感。現(xiàn)在言歸正傳，你這次來(lái)的目的我自然明白，其實(shí)我們拖延交貨時(shí)間也是不得已，因?yàn)檎R時(shí)限電，工廠開(kāi)工不足，按合同規(guī)定這是無(wú)法預(yù)料和抗拒的客觀因素，我們可以免責(zé)。不過(guò)現(xiàn)在我明確告訴你，你放心回去吧，我想辦法安排生產(chǎn)，保證按期給你們交貨。”“那我和我們公司謝謝您了!”就這樣，聰明的塞萊斯廷·安斯洛，用自己的機(jī)智贏得了對(duì)方慷慨的回報(bào)，順利解決了公司的難題。

塞萊斯廷·安斯洛回公司后，經(jīng)理高興之余詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了他解決問(wèn)題的過(guò)程，塞萊斯廷·安斯洛匯報(bào)完后經(jīng)理又讓他說(shuō)說(shuō)當(dāng)時(shí)這樣做是怎么想的，塞萊斯廷·安斯洛從容地回答：“其實(shí)很多事情是‘成也感情，敗也感情’，一句話成就一次合作，一句話失去一筆生意的事并不鮮見(jiàn)。在生意場(chǎng)上與合作伙伴打交道，恰當(dāng)?shù)亟o對(duì)方一些恭維，讓其感到愉快，就容易和對(duì)方交往，最終達(dá)到自己的目的。當(dāng)然這種給對(duì)方一些恭維的做法，絕不是去誆騙人家，而是一種感情上的滲透，是在雙方出現(xiàn)一些摩擦，對(duì)方對(duì)你存在一定戒心的情況下，運(yùn)用智慧破除對(duì)方的戒心，使其在不知不覺(jué)中愉快地接受你，進(jìn)而從接受你這個(gè)人到接受你的意見(jiàn)，這種方法運(yùn)用得好，往往會(huì)獲得對(duì)方“慷慨”的回報(bào)。

塞萊斯廷·安斯洛的一番話說(shuō)得總經(jīng)理連連點(diǎn)頭，稱(chēng)他有頭腦，有勇氣，對(duì)企業(yè)有責(zé)任心，從此對(duì)他刮目相看。半年后，塞萊斯廷·安斯洛被任命為設(shè)備部副部長(zhǎng)，主管設(shè)備部對(duì)外事宜。

巧展技藝，打開(kāi)市場(chǎng)

凱瑟琳是一個(gè)聰明伶俐的女孩，出生在底特律，由于家境困難，2006年高中畢業(yè)后為了減輕父母負(fù)擔(dān)，進(jìn)入底特律一家食品加工廠當(dāng)了糕點(diǎn)制作工，由于刻苦好學(xué)，很快掌握了一門(mén)精良的手藝。2009年春，凱瑟琳聽(tīng)說(shuō)一家新建的食品添加劑企業(yè)招聘推銷(xiāo)員，待遇很好，于是決定去應(yīng)聘。家里人及一些朋友聽(tīng)說(shuō)后，對(duì)她這個(gè)選擇都不贊成，紛紛勸她：“你在糕點(diǎn)制作上手藝已經(jīng)很不錯(cuò)了，應(yīng)該在這方面好好發(fā)展，現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)不景氣，生意不好做，你干嘛非要去干推銷(xiāo)?”“干推銷(xiāo)收入高，只要我勤奮，一定能干好!”凱瑟琳?qǐng)?jiān)持著自己的選擇，誰(shuí)勸也沒(méi)用，大家只好隨她去。很快凱瑟琳應(yīng)聘成功，走上了新崗位，從此開(kāi)始了四處奔走的產(chǎn)品推銷(xiāo)工作，由于工作用心，特別是身上有一股一般女孩兒少有的吃苦精神和闖勁，業(yè)績(jī)迅速提高，很快成了同期應(yīng)聘的推銷(xiāo)員中的佼佼者，受到老板青睞。

2010年秋的一天，老板將凱瑟琳叫到辦公室，對(duì)她說(shuō)：“芝加哥是座人口稠密的大城市，我想派你去開(kāi)辟那里的市場(chǎng)，你看怎么樣?”見(jiàn)老板如此信任自己，凱瑟琳毫不猶豫地表示愿意。幾天后，年輕的凱瑟琳第一次走進(jìn)了芝加哥這座陌生的城市，安排好住處，辦理好相關(guān)事宜，顧不上欣賞城市的優(yōu)美風(fēng)光，便馬上信心滿(mǎn)滿(mǎn)地開(kāi)始了工作。

芝加哥是美國(guó)第三大城市，經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)，加之旅游人口眾多，消費(fèi)能力很強(qiáng)，因此，食品添加劑市場(chǎng)早已廠家云集，更有很多大經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)事食用化工產(chǎn)品代理，有著多年經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)。一連半個(gè)多月，凱瑟琳跑了好幾家食品加工企業(yè)都吃了閉門(mén)羹。每次口干舌燥地從企業(yè)大門(mén)里出來(lái)，她都會(huì)有一種莫名的惆悵，一遍遍叩問(wèn)自己：“我的出路在哪兒，怎么才能打開(kāi)自家產(chǎn)品的市場(chǎng)呢?”原先那種憑著年輕、能說(shuō)會(huì)道能很順利打開(kāi)市場(chǎng)的想法早已蕩然無(wú)存。

一天下午，凱瑟琳到一家食品廠陌生拜訪，盡管費(fèi)盡口舌，結(jié)果又一次被廠家拒之門(mén)外。出了工廠，她漫無(wú)邊際地在馬路上走著，不知不覺(jué)來(lái)到一家大型超市門(mén)前，便信步走了進(jìn)去，盲無(wú)邊際地閑逛起來(lái)。走著走著，凱瑟琳突然在擺放糕點(diǎn)的貨架前停住了腳步，看著花樣單調(diào)的糕點(diǎn)和面包，她若有所思，突然好像想到了什么，買(mǎi)了一些品嘗起來(lái)，嘗過(guò)后立即說(shuō)了聲“有辦法了”，然后仔細(xì)看了一下包裝上的生產(chǎn)廠家，轉(zhuǎn)身離去。

第二天，凱瑟琳帶著添加劑產(chǎn)品走進(jìn)幾天前拜訪過(guò)的一家食品廠。她找到生產(chǎn)主管說(shuō)明來(lái)意，可任憑好話說(shuō)盡，人家依然不買(mǎi)她的產(chǎn)品。這一次凱瑟琳沒(méi)有馬上走，而是微笑著對(duì)生產(chǎn)主管說(shuō)：“你們廠生產(chǎn)的糕點(diǎn)花樣太少，口感也一般，銷(xiāo)量肯定上不去。我以前學(xué)過(guò)糕點(diǎn)制作，這樣，我給您做幾種新樣式糕點(diǎn)，您看看!”

生產(chǎn)主管架不住凱瑟琳軟磨硬泡，最終答應(yīng)讓她一試。凱瑟琳很高興，連忙換衣、消毒，動(dòng)起手來(lái)。不一會(huì)兒，凱瑟琳憑著嫻熟的手藝和自己廠子的添加劑，制作出了當(dāng)時(shí)芝加哥市場(chǎng)上沒(méi)有的糕點(diǎn)樣式，不僅漂亮，而且口感比這家工廠生產(chǎn)的糕點(diǎn)好許多。生產(chǎn)主管看完、嘗完后，不覺(jué)眼前一亮，連聲稱(chēng)贊，頓時(shí)對(duì)眼前這個(gè)女孩刮目相看起來(lái)，又是讓座，又是倒水。兩人坐下后，生產(chǎn)主管馬上和凱瑟琳探討起她剛才制作時(shí)工藝上的一些技術(shù)問(wèn)題。這時(shí)凱瑟琳態(tài)度真誠(chéng)地亮出條件：“我做出的糕點(diǎn)，漂亮只是外表，關(guān)鍵是口感好，這一方面是制作工藝不同，一方面是我們廠的添加劑質(zhì)量好，如果你們能采購(gòu)我們廠的添加劑，我可以免費(fèi)把我這套制作工藝傳授給你們。”凱瑟琳這一招果然奏效，生產(chǎn)主管和有關(guān)人員商量并請(qǐng)示老板后，第二天就訂了凱瑟琳的產(chǎn)品。此后，凱瑟琳每到一家糕點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)就使出這一招，結(jié)果屢試不爽，訂單紛至沓來(lái)，就這樣，憑著自己的智慧，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間努力，凱瑟琳不久便打開(kāi)了芝加哥市場(chǎng)。