O2O面前的三道坎

O2O是電子商務的下一座“金礦”，但是這并不意味著人人都能淘到金子。就像團購，經歷過“千團大戰”之后倒下了一大批，剩下的也不知道還能挺多久。

從積極的角度看，O2O確實能給用戶和商家帶來諸多好處。對于用戶，O2O可以帶給他們更豐富、全面的商家服務信息，能夠讓用戶方便快捷地訂購相應的產品和服務，還能夠獲得相對于線下直接消費更便宜的價格。

而對于商家，O2O則能夠給予他們更多的宣傳和展示的機會，而且其宣傳效果容易測量，推廣效果可查詢，每筆交易也可以跟蹤。O2O還能幫助商家掌握用戶的相關數據，更好地維護好客戶并拓展新客戶。在線預訂的模式能幫助商家更合理地安排經營、控制成本，還能幫助商家擺脫對黃金地段的依賴，降低租金支出。其優惠折扣模式特別適合新品和新店的推廣。

而對于O2O服務提供商來說，這種商業模式可以為他們帶來大規模、高粘度的用戶，幫助他們獲得商家資源，以及充沛的現金流。其盈利模式也相對清晰，傭金、廣告都是常見的收費形式。在掌握用戶數據的基礎上，還可以為商家提供一系列增值業務。

看起來，O2O可以實現用戶、商家、O2O服務提供商三者之間的共贏局面。但是這并不是必然的結果，O2O的發展也面臨很多問題。

無信不立

團購網站暴露出的誠信問題層出不窮。某網絡調查結果發現，團購網站問題多多，諸如付款后卷款走人、網上貨品描述與實際不符、線上誘人線下限制、額外消費多、高標底價、發表虛假折扣信息、服務注水、退換貨比較困難等等。這些問題在不同的O2O經營模式中都可能存在。

O2O可以為服務提供商帶來立即可見的現金流，同時也給了他們進行暗箱操作的空間。這些現金流并不一定是安全的。且不說O2O網站可能面臨被黑客攻擊的風險，即使對于服務提供商本身，面對現金流的誘惑，也難保他們不會做出違法違規的行為來。

近日有媒體報道，一家叫做“歐拉團”的團購網站在接收用戶購買款項之后，遲遲不給用戶發貨，最后用戶發現這家團購網站的網頁都打不開了，售后電話也無法撥通，突然之間這家網站就從消費者眼中消失了。像這種攜款走人的案例，在團購網站中并不鮮見。所以，經營O2O業務，要求具備很強的誠信意識。沒了誠信，O2O就發展不起來。

所以，團購網站看似門檻較低，但是真正發展壯大，還需要經營者具有戰略眼光，能恪守誠信經營的原則。就如松下幸之助所說：“誠信既是無形的力量，也是無形的財富?！苯⒁惶淄晟频恼\信標準系統，對O2O的發展來講，至關重要。

從整個O2O產業發展的角度看，應該建立完善的誠信機制。例如有第三方機構對O2O經營者進行監管，根據消費者的反饋情況和其他的調研數據，對其進行誠信評級，并且將評級結果及時展現給消費者，消除他們的不安全感，并促使其注重自身信譽的維護。工商部門在接到消費者投訴之后，應當在第一時間做出反應，對涉嫌違法違規經營的O2O企業進行懲罰，并將懲罰結果公之于眾。從消費者本身來說，應當注意多方了解O2O網站，查看他的信用情況，并謹慎消費。切莫被其低價誘惑，或者其他營銷噱頭所迷惑，以致做出不明智的消費舉動。

商家資質存疑

擁有大量優質商家資源是O2O經營者的巨大優勢，但是有時候為了獲得商家資源，O2O經營者降低對商家的資質審核，造成很多損害消費者利益的不良后果。

有媒體曝光，消費者進行團購發生的離奇事件。一位姓張的女士在團購網站上看到自己喜歡的一款手機，價格誘人，于是迅速購買。然后收到貨物之后她傻了眼，“打開之后，竟然是一款別人用過的化妝品?！?/p>

即使一些知名的團購網站也會曝出商家資質的問題。在團寶網上，一家名為濟南品墨攝影工作室的商家推出28元團購攝影寫真套餐，有消費者購買之后，找到這個商家拍攝完照片，但是到取照片的時候，這個商家卻沒了蹤影。消費者再打電話，手機關機。

造成這一問題，固然是因為團購網站對商家資質審核不夠嚴格，更重要的，還在于其對于O2O經營模式理解不到位。有些團購網站為了提升用戶數量，擴大經營領域，不斷在全國擴張，結果固然能夠為消費者提供更多的產品或服務，但是卻無法保證這些產品和服務的質量。O2O本身是非常強調本地化經營的商業模式，在某個區域內做精做透，這樣才能長久的維持客戶。對于O2O用戶來說，他們需要的并不是遠距離的物品輸送，而是在近距離內的線下商店的購物或服務體驗。如果O2O經營者無法把握住這一點，就一定會在經營中發生策略上的失誤。

秉持本地化經營的原則，O2O經營者對商家資質進行審核就相對容易一些?？梢酝ㄟ^與當地工商部門或消協進行合作，對商家的經營資質和經營行為進行審核。一旦發生商家信用問題，及時找相關部門進行解決。有了監督和約束關系，商家的行為就會更加規范。

創新能力不足

O2O的盈利模式相對清晰，但是也容易造成發展模式的千篇一律。團購網站就是典型案例。國內團購的發展是一哄而上，小本經營，用相同的模式圈錢，最后造成所謂“千團大戰”，同質化競爭太過嚴重，以至于團購行業的冬天提前到來。

而國外在O2O的經營模式上就相對多元化。例如可以提供房屋短租、社會化租車、定制化服裝服務等多元化的服務，而且在盈利模式上也非常靈活，有面向用戶收費的，也有面向商家收費的，更有通過廣告來收費的。根據具體的情況因地制宜地確定經營策略，因此，才能夠共生共存，互利共贏。

O2O經營者也不應僅限于提供一些表層次、低技術的服務，還應考慮挖掘更具潛力、更具競爭力的業務模式。例如國外有一家網上訂餐商店，OpenTable，不僅能為消費者提供快速、便捷的網上訂餐服務，還能為商家提供訂餐軟件系統，幫助商家進行訂餐管理，優化業務流程，降低經營成本。而OpenTable可以向商家收費這套軟件的“初裝費”，以獲得收入。

在經營思路上，O2O經營者也不能僅僅鎖定低價路線，而是應當借助自身的媒體優勢，幫助商家挖掘一些增值業務。很多商家并不是沒有推出多元化的業務體系，但是因為宣傳不到位，這些服務沒有獲得用戶。此時，O2O經營者就可以同商家協力合作進行多元化業務的開發。

而且O2O本身是非常強調線下體驗的經營模式，現有的團購網站并沒有把握住這一精髓，僅僅依靠低價吸引用戶。而O2O本身是可以做出很多“花樣兒”的，在線下實體店的客戶咨詢、免費體驗等環節都有文章可做。關鍵看O2O經營者和商家是否有足夠的創新意識去進行探索。

此外，利用移動互聯網等新的技術手段拓展業務，也越來越變得必不可少。App應用已經成為常見的形式，此外，和擁有巨大用戶群體的手機應用提供商進行合作也非常有效。例如在手機微博上開品牌專區，參與手機微博上舉辦的一些熱點活動等，利用社交網絡的人氣帶動銷量。