團購亂象

團購在中國誕生一年多以來，憑著迅猛的發展迅速推翻了人們的質疑。從不被看好到全民皆團，團購已成為業內關注的一種新的商業模式。據有關數據顯示，2010年中國網絡團購用戶規模達到5000萬人，占中國網民總數量的12%；2011年，這一比重將達到26%，團購用戶總體規模將達到1.3億人。究其原因，無疑是團購可以提供高性價比的生活服務和商品。

面對如此形勢，一方面是團購網站數量已達到5500家，另一方面是“目前真正的團購網站不超過20家”。這是怎么了？

淘寶變形體

很多人認為團購與LBS的結合將會是一個巨大的變革，但團購網站發展至今，卻并沒有如人們所預料的那樣“一門心思”地朝著本地生活服務的目標前進，而是服務類團購項目越來越少，實物類團購卻越來越多。在好123團購導航的頁面上，實物類團購的數量比生活服務數目的兩倍還要多。這樣一來，團購網站越來越像傳統的電子商務網站，與其說是團購網站不如說是淘寶店的變種。

傳統的電子商務網站，最重要的是貨源、倉儲、物流、客服等環節。正是基于此，有業內人士告訴《新領軍》：“目前真正的團購網站不超過二十家。”按照最早業內人士普遍看好的團購與LBS結合的商業模式，團購應該更注重的是便利的服務，但為什么團購越來越偏離正軌？“現在的團購網站都急于上市，上市是需要營業額的。實物商品的營業額比較好推，服務的營業額不好推，所以都大量上實物類商品”。

《新領軍》調查發現，實物類團購越來越多推高了其自身的銷售額，不僅有利于融資和上市，而且還可以“維持”自己的生存。美團網王慧文向《新領軍》表示：“目前團購網站一名員工的平均成本為8000元人民幣（保守估計）。”如今，大型的團購網站員工數量動輒數千人，拉手、窩窩團的員工數量都在5000人以上，也就是說每個月的員工成本就需要幾千萬，再加上海量的廣告推廣費用，據此推算每月大概要虧損數千萬。很難想象一個每月都要虧損數千萬的網站能支撐多久？

但是這些網站卻在人們的質疑中一直“屹立不倒”，原因就在于團購的“預付費”模式。也就是說消費者在付費的時候，其實并沒有得到商品或者服務。團購網站與商家一般有三個月左右的賬期，在這三個月內，網站先拿著消費者預交的這部分錢，等三個月以后才會把這筆錢給商家。網站在這三個月內可以先利用這筆錢（給員工發工資，支付廣告費用等），因為這筆錢最快也要兩個月以后給商家結算，只要下個月的銷售額比上個月高，團購網站就可以利用高出的那一部分。

據消息人士透露，業內經營狀態良好的美團網每月也有數百萬的虧損，但其融資得來的錢卻一分沒動，原因就在這里。以某團購網站為例：假設六月份這個網站的毛利潤為1000萬，虧損200萬，只要它在七月份的銷售額能達到1200萬，就可以拿出1000萬來支付六月份商家的費用，多出的200萬就可以用來彌補上個月的虧損。周而復始，只要網站每個月的銷售額不斷攀升就可以彌補虧損，讓自己不斷擴張。

如果銷售額上升太慢就會采取臨時補救措施。實物類團購只要價格相對較低就可以取得不錯的團購成績。最典型的就是手機充值卡團購——面值100元充值卡只賣90元。銷售額非常可觀，團購人數動輒數萬甚至更多，畢竟像這樣的硬通貨人人都需要。這樣可以使得這些團購網站在由第三方機構推出的團購網站銷售額排序上“占得先機”。但這是一個沒有任何意義的數字，它對沖擊銷售額非常有幫助，但對消費者來說并不是。因為團購網站最終的發展方向是本地化電子商務，但充值卡并不是這方面的服務，唯一的意義是充了銷售額。這是團購網站很典型的比較急功近利的一種做事方式。出來混早晚都要還，這種寅吃卯糧的做法似乎很難長久。

網上團購雖為一種新型模式，但越來越多的實物類團購使得這些網站和淘寶相比優勢殆盡。首先淘寶支持貨到付款，但團購卻不行。另外，淘寶的優勢在于物流倉儲等，由此來看，以實物類團購為支撐注定了團購網站無法成為偉大的公司。

如今市場上充斥的5500多家團購網站，很大一部分本身就是淘寶店的變種，他們用的是淘寶店的客服、物流和商品，也就是說網上團購只是淘寶店鋪的另一個銷售渠道。這就解釋了為什么很多人都認為中國不可能容得下那么多的團購網站，而事實上網站的數目卻在不斷翻新，因為他們根本就不是真正意義上的團購網站。

賠錢的單子

競爭的日趨激烈，使得商家像消費者一樣成了稀缺資源，在和商家的合作過程中，出現了許多合作模式，這其中最讓人費解的就是賠錢單、包銷單和商家包量單。

隨著團購網站數量的不斷增多，為了爭取到好的團購商品來吸引消費者，賠錢單變成了一個“不錯”的選擇。賠錢單就是團購網站拿到的折扣其實并不低，但為了吸引消費者，就自己賠錢來壓低折扣。根據《新領軍》調查發現，最明顯的就是金錢豹的團購，因為金錢豹根本不缺用戶，而且過低的折扣會損害其品牌形象，在這種情況下，團購網站就會用賠錢單的方式來運作。雖然自己賠錢，但這卻是搶商家最好的辦法，而且對于消費者來說，有更多的實惠，購買的可能性也會更大。

賠錢單雖然在短時間內解決了面子問題，但過多的賠錢會使得網站的虧損更大，無疑是往自己的胸口插一把尖刀。王慧文告訴《新領軍》：“業內賠錢單盛行，已經影響到整個行業的健康發展。目前，有很多網站因為不做或者沒有資金作賠錢單，流失了大量用戶。美團不可能利用這種大規模的支持賠錢單的方式去跟商家PK。但如果把這場競爭比喻成一次跑步的話，我傾向于認為它是一次中長跑。如果有同行把一個800米的賽跑用跑100米的方式來跑的話，我堅信他在第一個100米肯定是領先的，在第二個100米可能也是領先的，到第三個100米他會跌倒在地，因為他已經把他所有的力氣都用盡了。這是一場800米的賽跑，均勻地分配好你的體力非常重要。”

包銷單就是團購網站為了爭奪品質較好的商家，而承諾能賣出去多少份。其實包銷單并不是不可取，如果在包銷問題上可以把握好尺度，是有利于團購網站的發展的。例如，針對某一商品或服務項目網站承諾包銷1000份，但經過合理的預計可以賣出2000份，那么這次包銷就是成功的。但如果賣出不到1000份，這就意味著團購網站必須自己埋單。

就算包銷單總體不賠錢，但因為一般的包銷單都有時限，也意味著隔一段時間會再上這一項目，所以這個單子會不斷出現，這樣就會對商家造成傷害。消費者會認為這個商家是持續的打折，而不是一次性的促銷行為。這樣會讓消費者既懷疑這個商家虛高的價格，也懷疑團購網站縱容商家來虛高原價做單子。某團購網站與某著名手表廠商合作團購一款手表，標的原價是3000多元、團購價為980元，記者打開手表廠商的官網標價也為3000多元。但通過其他渠道，記者卻發現此手表的原價為1160元，一位手表店老板也表示：此款手表在官網的原價也為1160元。至于為什么突然提價，很明顯是為了配合團購網站的“促銷”行為。如此說來，這不是一次促銷而是一次欺詐。如此做法短期來看不被發現也許沒什么，但長此以往，不僅有損商家信譽，同時也破壞了消費者對網絡團購的信任，使消費者認為這不過是團購網站與商家的合伙欺騙。不管是團購網站還是商家，維系消費者的信任需要投入很多精力和財力，一旦破壞了這種信任，之前的付出就付之東流。最后只怕想要這些來沖銷量的團購網站，搬起石頭砸了自己的腳。

通過調查，記者發現團購過程中還有“商家包量”的說法，但這并不十分常見。最典型的是婚紗攝影，因為這樣的團購往往只針對特殊人群，需求量不可能很大。單子可能賣不出去，但商家承諾包銷，比如100份，先打30萬到網站賬戶里。商家之所以愿意這樣做，就是因為婚紗攝影本身毛利率是比較高的，只要上了團購網站，哪怕能賣出一單它都能賺錢。但是對于團購來說，如果預計只能賣出很少，網站是不同意其上線的。加之團購網站的廣告位資源是很有限的，網站頁面只能放一定數量的單，不可能什么單子都往上放，但是如果這個時候商家承諾包量，也可以操作。因為網站收取的毛利特別低，所以需要商家自己去沖量。

這樣做也有很多弊端，對于團購網站來說，第一，制造出一個假象，銷售額虛高，給行業或者同行、投資商造成一個假象，這個假象也會迷惑自己；第二，這個單子本身品質沒那么好，這樣做其實是變相造假。而消費者其實是很容易識別這個假象的。消費者在下單子之前會考慮到商家的品牌知名度，所能提供的服務以及自己的心理預期。如果一個從各方面看都不怎么好的商品或服務，卻出奇地賣出很多，消費者會懷疑其中有水分。如果這種情況在一個團購網站頻繁發生的話，消費者會產生不信任，以后可能就不會再關注這個網站了。

與人有關的事

團購網站首先要接受消費者的檢驗，有許多不法的網站卻在利用用戶對團購的信任來欺騙消費者，這其中最為普遍的是釣魚網站。美團網已經就釣魚網站——小美團，向公安報案。與釣魚網站相比，一些比較新的迷惑消費者的方式層出不窮，例如一些新出的團購網站和生存困難的網站會利用消費者的信任來進行欺詐。他們先用一些小額的團購項目和自己良好的服務來打動消費者，制造一個誠信的假象，在取得消費者的信任之后，就會團購價格很高的商品（例如Ipad2），因為價格很高而且市場需求也很大，所以此類商品會有不錯的銷量，也能讓網站得到不錯的銷售額。但當消費者出于信任把錢匯給網站以后，卻發現自己根本收不到團購的商品，因為這時團購網站已經拿到錢逃之夭夭。例如，一團購用戶在一家名為“親友團”的團購網上花2500元買了一款數碼相機，付款7天后還沒有收到貨，聯系網站時，卻被告知由于參團人數不夠，團購失敗，要求退款卻遭到拒絕，后來再撥電話就無人接聽。

團購網站的另一個問題是“高薪挖人”。原有的團隊成員底薪基本一致，每個員工依靠自己的勤奮和業績說話，業務能力強，可能就會被提拔，然后一步步往上發展。但如果這個時候企業從同行挖過來一個與自己能力或職位相當的人，但薪水卻是自己的兩倍甚至更高，就會使原有團隊內部產生漣漪，漲薪水的呼聲就會增多，使團體成員產生不公平感。

當“不公平”這個情緒廣泛存在之后，對整個企業都會產生不利的影響，那些認為自己被不公平待遇對待的人，很可能就選擇了離開，高薪留住的是挖來的人。而一個企業的文化、價值觀和行事的規則，實際上是由企業里的每一個待了足夠長時間的人形成的。如此就會造成新舊觀念的不兼容。這種不兼容會產生很大的沖突，影響整個企業原有的做事風格，這對企業的長期發展不利。高薪挖人短期看來會打擊競爭對手，為自身注入新鮮血液，但也容易給企業埋下隱患。