淺談信息時代圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)

【摘 要】信息時代圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)的提升，對整個圖書館事業(yè)發(fā)展起著舉足輕重的作用，本文就如何提升圖書館員整體素養(yǎng)，以及圖書館員職業(yè)素養(yǎng)的具體體現(xiàn)做了分析。

【關(guān)鍵詞】圖書館 館員 服務(wù)理念職業(yè)素養(yǎng)

【中圖分類號】G251.6 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674－4810（2011）07－0069－02

圖書館員是圖書館工作的承擔者和實現(xiàn)者，是收集、整理、組織、傳播信息以及管理圖書館的專業(yè)人員，其職責(zé)重點是管理、實施決策、指導(dǎo)技術(shù)人員開展工作。圖書館員制定策略，使圖書館和信息服務(wù)能夠滿足讀者的需求；建立和完善信息采集系統(tǒng)，擴大信息收集渠道；組織信息資源，開發(fā)館藏，引導(dǎo)讀者充分利用藏書。

進入信息時代，圖書館員的工作已產(chǎn)生巨大的變化，圖書館整個業(yè)務(wù)流程和服務(wù)方式也都發(fā)生了很大的變化，服務(wù)手段從簡單型向現(xiàn)代化技術(shù)型轉(zhuǎn)變，服務(wù)方式由被動借還的低層次服務(wù)向主動提供信息的高層次服務(wù)轉(zhuǎn)換。因此，信息時代對圖書館員的素質(zhì)提出了更高的要求。從業(yè)人員具備怎樣的基本素質(zhì)，將影響到以人為本管理理念的實現(xiàn)，也將影響圖書館業(yè)的發(fā)展趨勢。因此，圖書館員應(yīng)適應(yīng)時代的發(fā)展，不斷提高綜合素質(zhì)，適應(yīng)時代發(fā)展。

一 圖書館員職業(yè)素養(yǎng)基本要求

1．思想道德素質(zhì)要過硬

過硬的思想道德素質(zhì)是圖書館員勝任圖書館工作的基礎(chǔ)，圖書館員要忠于職守、勤懇工作、忠誠于圖書館事業(yè)，具有全心全意為讀者服務(wù)的奉獻精神和自覺遵守職業(yè)紀律的意識，在館內(nèi)形成良好的道德意識。

2．要有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)

信息時代對圖書館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求已不是過去那種單純的借借還還，而是向深層次的專項信息服務(wù)發(fā)展，它包括理論知識和技能素質(zhì)。要求圖書館員具有較廣的知識面，掌握圖書情報的基本理論及相關(guān)學(xué)科知識，還要對重點專業(yè)的基本知識及其發(fā)展趨勢有一定的了解，以便更好地開展信息服務(wù)工作，隨著圖書館信息時代的到來，學(xué)習(xí)掌握新技術(shù)是對每個圖書館員的基本要求。

二 圖書館員職業(yè)素養(yǎng)提升內(nèi)容

職業(yè)素養(yǎng)的提升主要涉及館員與讀者、館員與文獻、館員與圖書館、館員與社會等幾個關(guān)系范疇。圖書館員要有較高的職業(yè)素養(yǎng)必須要做到以下幾點：（1）圖書館員應(yīng)當捍衛(wèi)每一位讀者的權(quán)利，使每一位讀者不受歧視地獲取知識信息資源，盡可能提供高水平服務(wù)；（2）圖書館員應(yīng)當保護每一位讀者的隱私權(quán)，即保守讀者查詢、借閱、獲取和傳遞館藏資源的秘密；（3）圖書館員承認并且尊重知識產(chǎn)權(quán)，尤其是在電子文獻大行其道的今天，更要注意防止電子文獻被大量復(fù)制，從而損害著作權(quán)人的利益；（4）由于圖書館員的職責(zé)是發(fā)展館藏、對記錄和傳遞的知識觀念進行有效保存和整理，因此館員要珍惜和愛護館藏知識資源，在工作中不能忽視館藏資源保存中的潛在危險；（5）圖書館員應(yīng)意識到自己所有的服務(wù)行為都應(yīng)該是非常專業(yè)的，而力求達到優(yōu)秀，就要與職業(yè)的發(fā)展相適應(yīng)，進行終身學(xué)習(xí)，時刻讓自己保持知識淵博，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和技能水平。

三 圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)具體體現(xiàn)

圖書館員職業(yè)素養(yǎng)是在一定歷史環(huán)境下由圖書館人形成的一種職業(yè)信念與價值追求。這種職業(yè)信念與價值追求可以感召他人，讓人們認識到自己在某些方面具有的潛能和優(yōu)秀品質(zhì)，同時也是指導(dǎo)館員行為的基本信念。首先，圖書館館員要深入了解館藏，館藏是我們?yōu)樽x者服務(wù)的首要條件，了解館內(nèi)所藏書刊的全部情況既是做好服務(wù)工作的前提和基礎(chǔ)，又是職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。其次，圖書館員應(yīng)始終跟隨時代發(fā)展的主題，盡力為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足讀者不斷增長的知識和文化需要，但不是盲目追新、求新，一定要結(jié)合本館實際情況，明確辦館指導(dǎo)思想，制訂本館的發(fā)展規(guī)劃和實施計劃，不斷進行機制和體制創(chuàng)新，適時調(diào)整館內(nèi)的管理機構(gòu)，為館員和本館構(gòu)建良好的發(fā)展平臺。

圖書館員整體素養(yǎng)還體現(xiàn)在必須有較強的綜合能力，主要是指圖書館員能運用圖書館專業(yè)知識以及現(xiàn)代化信息技術(shù)處理圖書館信息的能力。

1．信息處理能力

信息處理能力包括對信息的感覺力、洞察力、分析力以及概括力，圖書館員對各種信息要敏銳，洞察哪些信息具有利用價值，挖掘出其潛在的價值，將復(fù)雜的各種信息加以鑒別、分析、處理，并對有用信息加以概括、歸納和總結(jié)。

2．現(xiàn)代信息技術(shù)運用能力

圖書館員除了要具備現(xiàn)代信息技術(shù)知識外，更要能熟練地運用現(xiàn)代信息技術(shù)，如能用計算機處理各種信息，能建立各種文獻數(shù)據(jù)庫，能在網(wǎng)上獲取信息，能在網(wǎng)上解答讀者各種咨詢，并指導(dǎo)讀者檢索各種文獻信息。

3．解答讀者各種咨詢的能力

過去，圖書館服務(wù)主要是書刊的流通和閱覽，而網(wǎng)絡(luò)時代的圖書館服務(wù)更多的是解答讀者的各種咨詢，如文獻檢索咨詢、事實咨詢、數(shù)值咨詢、知識咨詢、新技術(shù)咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢等，尤其是新技術(shù)咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢。由于讀者相對缺乏這方面的知識，他們渴望知道如何進行光盤檢索、電子讀物的閱覽，如何進行聯(lián)機檢索、網(wǎng)上有多少文獻資源、網(wǎng)點地址如何訪問和獲取信息等，圖書館員應(yīng)一一給予回答。

四 提升圖書館員職業(yè)素養(yǎng)的途徑

圖書館員要制訂終身學(xué)習(xí)計劃，這是一條漫長而艱辛的學(xué)習(xí)道路。一個人的知識結(jié)構(gòu)是在求知的過程中，由量變不斷積累而形成的，作為圖書館員應(yīng)具有主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣，要利用得天獨厚的資源優(yōu)勢，培養(yǎng)學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，讓讀書成為一種快樂的生活方式，好讀書、讀好書、會讀書。以讀書滋養(yǎng)心靈，凝聚豐厚的文化底蘊，才能以學(xué)識的魅力引導(dǎo)和感染讀者。

1．加強專業(yè)學(xué)習(xí)，進行學(xué)術(shù)交流，優(yōu)化業(yè)務(wù)技能，關(guān)注學(xué)科發(fā)展

圖書館因為專業(yè)人才缺失，加強圖書館員專業(yè)理論學(xué)習(xí)和優(yōu)化業(yè)務(wù)技能就成了亟待之需。圖書館員要學(xué)會運用圖書館學(xué)、情報學(xué)、目錄學(xué)等方面的系統(tǒng)理論知識，指導(dǎo)日常業(yè)務(wù)工作。

2．圖書館員需要具備規(guī)范的言行舉止，塑造良好的職業(yè)形象

端莊的儀表、優(yōu)雅的舉止、溫馨的話語，這是館員必備的基本功。這不僅是個人修養(yǎng)的表現(xiàn)，更是圖書館整體形象的代表，是對讀者的尊重，也是文明、道德修養(yǎng)的折射，它反映了館員修養(yǎng)的高低。首先，圖書館員的儀容、儀表、儀態(tài)。圖書館員應(yīng)該穿著得體，端莊大方，在穩(wěn)重中體現(xiàn)可信度。讀者可以從館員的服飾穿著、言談舉止上聯(lián)想到其認真負責(zé)、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，易于融洽館員和讀者之間的感情。其次，館員的語言。語言的美丑雅俗，充分體現(xiàn)了館員的思想道德、文化修養(yǎng)，它不僅反映出館員自身形象及服務(wù)質(zhì)量，還直接影響到圖書館的形象和聲譽。圖書館員應(yīng)通過自身學(xué)習(xí)來塑造完美的知識形象，不斷強化完善自己的人格魅力和學(xué)識魅力，并用自身魅力和讀者溝通，去啟迪讀者的心靈和智慧，影響讀者的思想和行動。這些文明的舉止、形象是館員個人道德和文化底蘊的長期積累，也是圖書館文化的重要組成部分。圖書館以人為本的服務(wù)理念以及職業(yè)素養(yǎng)正是通過日常工作的點滴及細微之處得以體現(xiàn)的。

3．實現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，提升館員的基本素養(yǎng)，為圖書館的發(fā)展和服務(wù)提供了良好的平臺

（1）以人為本的服務(wù)理念的實現(xiàn)，要有一支與之相配的高素質(zhì)的館員隊伍，對館員的基本素質(zhì)定位是：館員具有強烈的奉獻精神和責(zé)任感；有強烈的自我實現(xiàn)欲，對事業(yè)忠誠。

（2）館員要明確樹立起以人為本的服務(wù)理念，這不僅是服務(wù)理念，更是責(zé)任。優(yōu)越的管理理念，還要有忠實的執(zhí)行者。館員既是管理的參與者，又是服務(wù)的實施者。館員在管理過程中，是承上啟下的重要環(huán)節(jié)，要忠誠于自己的事業(yè)，堅定不移地執(zhí)行各項規(guī)章制度，才能使以人為本的服務(wù)理念真正得以貫徹。以人為本的服務(wù)理念，是靠高品質(zhì)的服務(wù)支持的，而高品質(zhì)的服務(wù)是靠高效優(yōu)良的技能來實現(xiàn)的。館員服務(wù)技能的高低是以人為本的服務(wù)理念實現(xiàn)的關(guān)鍵，尤其是在高科技和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)于圖書館業(yè)廣泛應(yīng)用的今天，館員在服務(wù)過程中所涉獵的內(nèi)容更加寬泛。

（3）館員也必須與時俱進，除館內(nèi)組織的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)外，更要自覺地更新知識，接受新鮮事物，培養(yǎng)敏感的職業(yè)素養(yǎng)，提高自己的綜合服務(wù)技能，積極研究讀者的需求和動向，充分利用館內(nèi)的信息資源，為讀者提供人性化、個性化的服務(wù)，將館員的自我價值實現(xiàn)與服務(wù)相融合，最終實現(xiàn)雙贏。

圖書館以人為本的服務(wù)理念的實現(xiàn)，除了良好的外部條件外，還必須具有良好的職業(yè)修養(yǎng)和服務(wù)技能，這是必須練好的內(nèi)功，良好的職業(yè)素質(zhì)，是長期積累的結(jié)果，不是一蹴而就的，而是長期而艱巨的任務(wù)。綜上所述，圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)對圖書館的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，創(chuàng)建國內(nèi)一流的圖書文獻信息中心是圖書館員的終生追求。

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〔責(zé)任編輯：陳晨〕