大學(xué)圖書館特藏部門職能發(fā)展取向

【摘 要】特色館藏是每個圖書館區(qū)別于其他圖書館并能獨立存在的基礎(chǔ)，目前國內(nèi)外各高校大都擁有自己的特色館藏，本文通過比較研究國內(nèi)外幾所著名大學(xué)特藏部門的職能，指出適合我國高校圖書館特藏部門職能建設(shè)的發(fā)展取向。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)圖書館 特色館藏 職能研究

【中圖分類號】G251【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674－4810（2011）08－00482

特藏閱覽室是指一個圖書館所收藏的特別文獻具有自己的獨特風(fēng)格，主要表現(xiàn)在館藏文獻具有其他圖書館不具備的特點。對一所綜合大學(xué)而言，結(jié)合學(xué)校發(fā)展與學(xué)科及專業(yè)設(shè)置狀況，在圖書館建立特色館藏部門，對促進高校學(xué)科建設(shè)與圖書館的自身發(fā)展都具有重大意義。特藏文獻是特色文獻的一部分，是指一個個體圖書館特有的、區(qū)別于其他圖書館信息資源的特色。它包括某一歷史時期的文獻，或某一特定語種的文獻及校內(nèi)文獻和具有一定保存價值的特殊文獻。特藏文獻與專業(yè)特色文獻的不同之處是：專業(yè)特色文獻重在利用，它的完整性和系統(tǒng)性的最終目的是為了更好地利用，而特藏文獻卻重在收藏和保存。因此，特色館藏建設(shè)作為圖書館最重要的建設(shè)內(nèi)容，重點在特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)與特藏閱覽室建設(shè)兩方面的發(fā)展。在為學(xué)校與學(xué)科發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)的同時，也促進了圖書館自身特色的形成。特藏閱覽室應(yīng)具備以下特點：

一 特藏文獻閱覽室的環(huán)境應(yīng)具有適宜讀者學(xué)習(xí)研究的良好閱讀環(huán)境，成為其讀書治學(xué)的理想場所

寬敞明亮、環(huán)境優(yōu)雅、舒適安靜的閱覽室可使讀者在輕松愉快的氛圍中汲取知識營養(yǎng)，提高獲得信息的質(zhì)量。書架、期刊架要擺放整齊，圖書和期刊在分專業(yè)排放的基礎(chǔ)上還要嚴(yán)格按照中圖分類法排列有序，標(biāo)識醒目，讓讀者能一目了然，閱覽方便。室內(nèi)桌椅擺放整潔，高矮適度，光線與通風(fēng)條件良好，溫度適宜。在閱覽室適當(dāng)擺掛一些中外杰出人物的肖像與繪畫作品及名家名言，用以砥礪德性，陶冶情操。特藏閱覽室還可在適當(dāng)位置擺放綠色植物，改善空氣質(zhì)量，緩解讀者視覺上的疲勞。同時特藏閱覽室的管理人員要有良好的知識修養(yǎng)，工作時著裝整齊，舉止文明禮貌、親和力強、熱情耐心，認真解答讀者的咨詢。讓讀者在舒適的圖書館環(huán)境里感到溫暖放松，帶著愉悅的心情去閱讀。寬敞明亮、安靜整潔的閱覽室，濃郁的、積極向上的文化氛圍，熱情細致的服務(wù)態(tài)度，不僅能吸引更多的讀者來利用館藏信息資源，也利于讀者能夠長時間的學(xué)習(xí)，對提高閱讀效率有積極意義。

二 人性化的讀者服務(wù)

人性化服務(wù)模式包括微笑服務(wù)、個性化服務(wù)、細節(jié)服務(wù)和其他圖書館附加功能多元化服務(wù)。人性化服務(wù)模式要求圖書館工作人員要善于研究讀者信息獲取方式、閱讀習(xí)慣、閱讀傾向、閱讀層次、讀者的教育背景等，感知讀者、透視讀者并做出適當(dāng)?shù)卣{(diào)整，運用多元化服務(wù)手段進行的恰當(dāng)服務(wù)。

1．開展微笑服務(wù)

微笑服務(wù)不僅在商場運營上適用，同樣也適用于圖書館服務(wù)。盛氣凌人，以指導(dǎo)性和命令性的語言與讀者溝通會影響讀者的心情。不負責(zé)、缺乏人情味的語言更會讓讀者感到不舒暢。以微笑展示人性化服務(wù)內(nèi)容，以微笑體現(xiàn)熱情，以微笑襯托圖書館整體氣氛的個性化服務(wù)。

2．個性化服務(wù)

個性化服務(wù)不是指對待讀者的態(tài)度有差異，而是根據(jù)讀者的需要，開展特色服務(wù)，滿足其個性需要。運用個性化服務(wù)策略，細分需求信息，開展個性化的定制服務(wù)，滿足特定用戶的信息需求，深化服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)范圍。

3．細節(jié)化服務(wù)

“天下大事，必作用細”，“海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，方能就其高。”在我國歷史上，古代圣覽，很早就對細節(jié)的重要性提出了見解。“細節(jié)服務(wù)”，顧名思義，就是尋找服務(wù)中的每一個細節(jié)，做好每一個細節(jié)的服務(wù)工作，“小事成就大事，細節(jié)成就完美。”圖書館工作瑣碎而平凡，大量的細節(jié)構(gòu)成服務(wù)主體，所以更應(yīng)注意服務(wù)中的細節(jié)，從細節(jié)取勝，通過細節(jié)服務(wù)推動服務(wù)創(chuàng)新。有的學(xué)者提出了圖書館細節(jié)服務(wù)的完整意義：“細節(jié)服務(wù)是以讀者需求為中心，最大限度地利用圖書館自身資源和外部資源，通過對服務(wù)進行周密的計劃，執(zhí)行并不斷創(chuàng)新的一種服務(wù)理念和服務(wù)過程。”仔細分析細節(jié)服務(wù)的含義，我們可以發(fā)現(xiàn)其中包括三個層次的內(nèi)容：（1）“以讀者需求為中心”的基礎(chǔ)，脫離這一點，一切都是空談，是無源之水，無本之木；（2）對服務(wù)進行周密的計劃和執(zhí)行，即在讀者需求的基礎(chǔ)上對服務(wù)進行細化并且規(guī)范化；（3）對服務(wù)進行創(chuàng)新。這三個層次是層層遞進、水到渠成的關(guān)系。因為我們經(jīng)常關(guān)注的是讀者的需求，往往容易忽略服務(wù)中的細節(jié)，重視細節(jié)、關(guān)注細節(jié)、研究細節(jié)、敏銳捕捉讀者的信息需求，對細節(jié)進行細致的處理，及時給讀者提供準(zhǔn)確快捷的知識信息，不斷深化、細化讀者服務(wù)工作，這時就需要增加服務(wù)項目或者改進已有的服務(wù)項目，這個過程同時也是一個創(chuàng)新服務(wù)的過程。

三 設(shè)立學(xué)科館員制度，努力提高館員素質(zhì)，開展深層服務(wù)

高校特藏閱覽室與其他閱覽室不同，它有固定的讀者群，這些讀者文化素質(zhì)較高，具有較高的學(xué)術(shù)水平和穩(wěn)定性。這種特殊性決定了他們對各類特殊文獻利用的頻率和要求都相對較高，對文獻信息的需求量也最大。因此，在特藏閱覽室設(shè)立學(xué)科館員制度是十分必要的。學(xué)科館員要經(jīng)過一定的專業(yè)培訓(xùn)，除了要具備圖書情報和計算機知識外，還要熟悉相關(guān)學(xué)科的理論與實踐，特別是要了解對口專業(yè)的教學(xué)計劃、科研發(fā)展動向及教學(xué)單位，甚至主動參與科研活動。根據(jù)讀者需求，依據(jù)本室特有的圖書資料和電子、網(wǎng)絡(luò)資源，向他們提供讀書“導(dǎo)航”服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、專題文獻情報服務(wù)，并能及時捕捉教學(xué)、科研的前沿信息，具體地、有針對性地、全面地為重點讀者提供課題論證、實驗研究、成果鑒定等整個科研和教學(xué)過程中所需的文獻信息。利用圖書館和特藏閱覽室的館藏優(yōu)勢，當(dāng)好教師的助手和參謀，使特藏閱覽室的學(xué)科館員真正成為能提供深層次服務(wù)的“專深”人才，使特藏閱覽室成為學(xué)科化的閱覽室。

四 特藏閱覽室的讀者服務(wù)創(chuàng)新

滿足讀者的需求，要準(zhǔn)確、高效地為讀者提供所需各種形式的文獻信息，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的提高就需要不斷創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新主要是指圖書館在服務(wù)過程中應(yīng)用新思想和新技術(shù)來改善和改變現(xiàn)有的服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容，積極調(diào)整讀者服務(wù)的策略，豐富讀者服務(wù)的內(nèi)涵，拓展讀者服務(wù)的外延，提高現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，增加新的服務(wù)項目，為讀者創(chuàng)造新的知識價值，最終形成圖書館的讀者服務(wù)優(yōu)勢。

1．拓寬服務(wù)范圍，開發(fā)研究型服務(wù)

教學(xué)科研人員是高校教學(xué)科研的骨干，也是衡量一個學(xué)校整體實力的重要指標(biāo)。為了更好地為教學(xué)科研服務(wù)，圖書館應(yīng)積極為教師提供個性化服務(wù)，館際互借服務(wù)以及重點專題跟蹤服務(wù)等。高校圖書館可以通過設(shè)立“讀者電子信箱”，了解和掌握讀者的閱讀傾向和需求，根據(jù)讀者需求加強對館藏資源及數(shù)字資源的整合、創(chuàng)新，開發(fā)一些具有一定專業(yè)深度的服務(wù)項目，向讀者提供帶有尖端性、學(xué)術(shù)性、個性化的情報咨詢和技術(shù)開發(fā)服務(wù)；滿足讀者高層次時效性的信息需求，同時在圖書館網(wǎng)頁上將學(xué)校科研人員的科研成果分門別類地加以組織排序，并建立個人圖書館，時刻跟蹤科研成果進展情況并提供相應(yīng)服務(wù)。

2．開展技術(shù)創(chuàng)新

積極建立讀者特定需求的專業(yè)資源導(dǎo)航庫，并用鏈接的方式建立信息導(dǎo)航系統(tǒng)，為讀者提供更有效的專業(yè)查詢指引，引導(dǎo)讀者高效、準(zhǔn)確地查詢到自己所需文獻信息，提高讀者上網(wǎng)查詢效率。建立導(dǎo)航庫一方面可以指導(dǎo)讀者查詢，有效地利用資源；另一方面還可以節(jié)省讀者上網(wǎng)查詢的時間和費用。另外，利用電子郵件、信息推送、預(yù)留網(wǎng)頁等多種信息傳輸技術(shù)將信息傳遞給讀者。信息推送技術(shù)是一種按照讀者指定的時間間隔或根據(jù)發(fā)生的事件把讀者選定的數(shù)據(jù)自動推送給讀者的微機發(fā)布技術(shù)，實際上是傳統(tǒng)的廣播式媒體（如互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、影視點播等）優(yōu)質(zhì)結(jié)合的產(chǎn)物，實現(xiàn)“信息找讀者”。信息推送技術(shù)目前正在發(fā)展成為全球信息采集傳播的主要模式，高校圖書館應(yīng)廣泛用于讀者服務(wù)工作。此外，采用先進的信息技術(shù)進行規(guī)范性加工信息資源，實現(xiàn)數(shù)字化，然后高速傳輸有較高價值的文本、圖像、音響、影像、影視、軟件和科學(xué)數(shù)據(jù)等多媒體信息給讀者和用戶。讀者服務(wù)工作中的每一個細節(jié)都直接影響到讀者的情緒及其對圖書館的評價。最大限度地吸引讀者，圖書館才能在激烈的行業(yè)競爭中贏得讀者的信賴，圖書館的整體形象才會在讀者心中豎起一座不朽的豐碑。

五 特藏閱覽室的推廣及利用

（1）在圖書館主頁上明確顯示特色資源、館藏之類的標(biāo)志。圖書館主頁是圖書館走向外界的窗口，特色館藏是吸引廣大讀者目光的最大亮點。（2）每年新生入學(xué)組織學(xué)生參觀，配合學(xué)校對學(xué)生進行學(xué)術(shù)傳統(tǒng)教育、學(xué)風(fēng)教育和鞏固專業(yè)思想的教育。（3）在研究生或本科生進行畢業(yè)論文設(shè)計或撰寫畢業(yè)論文的時期為他們提供我校有關(guān)前人的研究進展和文獻情報情況，使他們了解本專業(yè)、本課題的研究進展。（4）迎接各參觀團體時，可以重點推薦參觀圖書館特藏室，把特藏室作為我校圖書館的重要特色之一向外界展示。

在新時期高校圖書館特藏閱覽室的特藏建設(shè)與讀者服務(wù)工作應(yīng)有開拓精神和戰(zhàn)略眼光，閱覽室雖小，卻是圖書館的形象工程，只有永遠把“讀者至上，服務(wù)第一”的思想放在首位，才能在工作中廣開思路，不斷創(chuàng)新，形成一整套科學(xué)實用的、獨具特色的新型管理服務(wù)模式，才能實現(xiàn)圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，使圖書館事業(yè)蒸蒸日上。

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〔責(zé)任編輯：李錦雯〕