長(zhǎng)三角地區(qū)自駕營(yíng)地存在的問(wèn)題及經(jīng)營(yíng)對(duì)策研究

摘要：自駕營(yíng)地是自駕出行住宿的新選擇。長(zhǎng)三角地區(qū)自駕營(yíng)地剛剛起步，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中仍存在一些不盡人意的地方。針對(duì)這些問(wèn)題，提出的健全相關(guān)制度，加大宣傳力度，完善營(yíng)地服務(wù)項(xiàng)目，及注重可持續(xù)發(fā)展的建議有利于這些問(wèn)題的解決。

關(guān)鍵詞：自駕游營(yíng)地 長(zhǎng)三角地區(qū) 管理規(guī)范 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 環(huán)境保護(hù)

一、研究背景

旅游自駕營(yíng)地是支持自駕車(chē)旅游的服務(wù)平臺(tái)。它能夠?yàn)樽择{車(chē)旅游提供休息、補(bǔ)充的地方，同時(shí)也可以提供額外的娛樂(lè)服務(wù)。 旅游自駕營(yíng)地在歐美的發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)有百年的歷史了，并已發(fā)展的比較完善。20世紀(jì)90年代，我國(guó)自駕車(chē)旅游業(yè)也漸漸興起，并逐漸成為越來(lái)越多有車(chē)族的旅游出行首選，但是我國(guó)與之相配套的自駕車(chē)營(yíng)地尚處于起步階段。這些已有的營(yíng)地規(guī)模小，數(shù)量少，只提供簡(jiǎn)單的服務(wù)，遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的自駕車(chē)旅游市場(chǎng)要求，也達(dá)不到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

長(zhǎng)三角地區(qū)地理區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯，交通方便，汽車(chē)量占了全國(guó)的20%，人均經(jīng)濟(jì)水平較高，且居民的旅游意識(shí)較強(qiáng)，出游頻率較高，所以自駕游發(fā)展?jié)摿薮蟆?大力發(fā)展自駕游營(yíng)地可以為自駕游者提供更多人性化的服務(wù)，滿足其出行要求，并進(jìn)而能夠推動(dòng)長(zhǎng)三角地區(qū)的旅游經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。本文立足于長(zhǎng)三角地區(qū)自駕游營(yíng)地開(kāi)發(fā)的現(xiàn)狀，針對(duì)其存在的問(wèn)題，通過(guò)借鑒目前國(guó)外成功經(jīng)驗(yàn)，試對(duì)長(zhǎng)三角地區(qū)自駕游營(yíng)地的開(kāi)發(fā)提出建議。

二、長(zhǎng)三角地區(qū)自駕營(yíng)地存在的問(wèn)題

目前長(zhǎng)三角地區(qū)建設(shè)有杭州大清谷房車(chē)營(yíng)地、橫店旅行營(yíng)地、無(wú)錫太湖汽車(chē)休閑營(yíng)地、江蘇老山森林汽車(chē)公園、寧波象山營(yíng)地、浪石金灘營(yíng)地等。此外江蘇、浙江各地紛紛表示露營(yíng)地建設(shè)將是2011年工作重點(diǎn)。長(zhǎng)三角地區(qū)的旅游營(yíng)地90%的營(yíng)地建設(shè)在景區(qū)內(nèi)。所有營(yíng)地都配備了滿足日常生活所需的基本設(shè)施，如停車(chē)場(chǎng)、住宿、餐食、商店等；85%的旅游營(yíng)地配備有娛樂(lè)設(shè)施，如足球場(chǎng)、排球場(chǎng)、燒烤露營(yíng)、兒童游樂(lè)場(chǎng)等等，能滿足游客的娛樂(lè)、運(yùn)動(dòng)需求。盡管長(zhǎng)三角地區(qū)自駕游營(yíng)地已經(jīng)得到的一定的發(fā)展，但是在開(kāi)發(fā)過(guò)程中仍存在一些不盡人意的地方。

（一）配套設(shè)施有待進(jìn)一步完善

盡管目前長(zhǎng)三角地區(qū)的旅游配套設(shè)施能夠滿足傳統(tǒng)旅游的需求，但是針對(duì)自駕車(chē)旅游的旅游營(yíng)地設(shè)施還不夠完善。現(xiàn)在只有橫店旅行營(yíng)地有提供加油站、沖洗站、專(zhuān)門(mén)配備的汽車(chē)維修技術(shù)咨詢站，能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修和應(yīng)急件更換，并能夠保證24小時(shí)內(nèi)解決自駕車(chē)旅游遭遇到的困難和故障。其他的旅游營(yíng)地只能提供住宿、餐食和一些娛樂(lè)活動(dòng)。

（二）缺少統(tǒng)一的管理規(guī)范和相關(guān)法律保障

2009年6月，江蘇省旅游局頒布了《江蘇省自駕游基地標(biāo)準(zhǔn)》（實(shí)行）。此《標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)自駕游基地的交通、資源、設(shè)施、環(huán)保、安全、管理、服務(wù)等方面提出了非常具體的標(biāo)準(zhǔn)和要求。2011年3月， 溫州出臺(tái)了自駕車(chē)旅游營(yíng)地規(guī)范《溫州市自駕車(chē)旅游營(yíng)地建設(shè)規(guī)范（試行）》。該規(guī)范對(duì)自駕游營(yíng)地有了清楚明確的定義，并較清楚的規(guī)定了營(yíng)地建設(shè)的基本條件。但是這一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和一個(gè)規(guī)范僅適用于局部地區(qū)，并不適用于整個(gè)長(zhǎng)三角。如今長(zhǎng)三角地區(qū)快速發(fā)展的自駕游營(yíng)地業(yè)，仍缺乏可以規(guī)范整個(gè)旅游營(yíng)地行業(yè)詳細(xì)的規(guī)范。除此之外，在旅游營(yíng)地的管理及安全方面沒(méi)有相關(guān)的法律法規(guī)，這使得旅游自駕營(yíng)地的經(jīng)營(yíng)者或自駕游營(yíng)地的使用者在遇到問(wèn)題時(shí)，很難找到對(duì)應(yīng)的法律條例來(lái)保護(hù)自己的權(quán)益。

（三）缺乏市場(chǎng)認(rèn)知度

自駕游雖然發(fā)展的如火如荼，但是自駕游客大多選擇賓館作為旅游中休息和中轉(zhuǎn)的場(chǎng)所。國(guó)內(nèi)參加汽車(chē)露營(yíng)的人群并非如國(guó)外一樣是普通大眾，而是思想超前的一群。這說(shuō)明目前相關(guān)部門(mén)對(duì)汽車(chē)露營(yíng)宣傳不夠。

（四）缺少專(zhuān)業(yè)人才，營(yíng)地管理混亂

我國(guó)的自駕營(yíng)地起步晚，營(yíng)地內(nèi)管理尚未形成標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的管理模式，國(guó)內(nèi)專(zhuān)門(mén)培養(yǎng)此類(lèi)人才的組織機(jī)構(gòu)缺乏。營(yíng)地內(nèi)常出現(xiàn)接待服務(wù)能力不足、秩序混亂等問(wèn)題，因而無(wú)法留住客源，無(wú)法滿足露營(yíng)休閑旅游愛(ài)好者的真正需求。

三、國(guó)外可借鑒的自駕營(yíng)地開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)

（一）英國(guó)房車(chē)營(yíng)地

汽車(chē)營(yíng)地是英國(guó)旅游業(yè)中不可忽視的一個(gè)項(xiàng)目，每年有1300萬(wàn)英國(guó)人前往營(yíng)地住宿，這在英國(guó)是一種十分普遍的休閑度假方式。英國(guó)的房車(chē)營(yíng)地管理上有兩點(diǎn)十分值得借鑒：

1、 營(yíng)地的設(shè)立條件

任何汽車(chē)營(yíng)地都必須符合適當(dāng)?shù)陌踩徒】禈?biāo)準(zhǔn)，營(yíng)地需包括的基本條件包括火災(zāi)防范、衛(wèi)生、供水和排水等。此外在營(yíng)地建立之前，必須在符合規(guī)劃的前提下，向英國(guó)地方政府的環(huán)境健康部門(mén)申請(qǐng)?jiān)S可證。這一部門(mén)將仔細(xì)視察申請(qǐng)地點(diǎn)，然后再根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)決定是否可以以簽發(fā)許可證。在營(yíng)地的建立過(guò)程中，必須嚴(yán)格遵守《Caravan營(yíng)地與發(fā)展控制法案1960》。該法案的50多個(gè)條款，以保障公民健康和安全，及營(yíng)地合理化運(yùn)營(yíng)為指導(dǎo)原則，對(duì)營(yíng)地的建設(shè)做出了詳細(xì)的指導(dǎo)和規(guī)定。

2、營(yíng)地的星級(jí)

在廣泛研究顧客需求的基礎(chǔ)上，從2000年起，英國(guó)各地的旅游委員會(huì)都采用了新制定的全英統(tǒng)一的營(yíng)地星級(jí)體系（British Graded Holiday Parks Scheme）。新標(biāo)準(zhǔn)將營(yíng)地劃分5個(gè)星級(jí)，其中5星為最優(yōu)。獨(dú)立旅游委員會(huì)的檢察人員每年會(huì)以一般客人的身份入住各個(gè)營(yíng)地，根據(jù)新體系上的分級(jí)條文規(guī)定，對(duì)營(yíng)地所提供的服務(wù)質(zhì)量、整潔程度、環(huán)境和設(shè)施等做出公正評(píng)價(jià)。這一舉措有利于保證旅游度假者更方便的選擇到符合自己期望的營(yíng)地。

（二）西班牙Park playa bara汽車(chē)營(yíng)地

Park playa bara營(yíng)地是西班牙最著名的汽車(chē)營(yíng)地。它在營(yíng)地的設(shè)計(jì)上有兩點(diǎn)值得借鑒：

1、營(yíng)地內(nèi)的區(qū)域劃分

Park playa bara汽車(chē)營(yíng)地內(nèi)的生活區(qū)、娛樂(lè)區(qū)、商務(wù)區(qū)、運(yùn)動(dòng)區(qū)等不同功能區(qū)之間由花草樹(shù)木相隔。劃分方式美觀實(shí)用，各個(gè)功能區(qū)內(nèi)設(shè)施齊全，保安制度健全，且能夠做到互不干擾，使游客能充分享受度假的舒適與安全。

2、重視生態(tài)環(huán)境保護(hù)

Park playa bara營(yíng)地緊靠地中海，擁有美麗的海灘，清澈的海水。為了使游客享受無(wú)污染的優(yōu)美環(huán)境，營(yíng)內(nèi)建有獨(dú)立的污水處理系統(tǒng)。這一系統(tǒng)可以保證汽車(chē)及游客的排污問(wèn)題不會(huì)破壞到當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)平衡。

四、長(zhǎng)三角地區(qū)自駕營(yíng)地開(kāi)發(fā)建議

（一）完善相關(guān)制度規(guī)范，并保證其能夠得到切實(shí)的實(shí)施

政府加大引導(dǎo)力度，制定完善、合理的相關(guān)制度是保證自駕游健康發(fā)展的首要條件。旅游局同時(shí)也應(yīng)明確負(fù)責(zé)部門(mén)，做到責(zé)權(quán)明晰，使得已制定的制度和規(guī)范能夠切實(shí)的實(shí)施下去。其次，可以借鑒賓館星級(jí)評(píng)定的經(jīng)驗(yàn)，制定出自駕營(yíng)地星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)已經(jīng)建立的自駕營(yíng)地，定期安排獨(dú)立的評(píng)審員以神秘顧客的身份進(jìn)行體驗(yàn)和審核。優(yōu)秀者保留或者獲得星級(jí)的晉升，而不合格者則可作降級(jí)處理。

（二）加大市場(chǎng)宣傳及營(yíng)銷(xiāo)力度

自駕營(yíng)地知名度不高，加大宣傳營(yíng)銷(xiāo)力度十分必要。通過(guò)在各大旅游頻道、旅游雜志和旅游網(wǎng)站投放廣告，可以較快的提高自駕營(yíng)地的知名度。自駕營(yíng)地和旅游景點(diǎn)也可以進(jìn)行合作。例如入住營(yíng)地的客人，可以享受景點(diǎn)門(mén)票的一些折扣。營(yíng)地也可輔助性的提供往返景點(diǎn)和營(yíng)地的免費(fèi)短駁車(chē)服務(wù)。這樣可以緩解旅游景點(diǎn)停車(chē)難的問(wèn)題，也提高了游客入住的積極性，雙方得利。

（三）完善營(yíng)地的相關(guān)服務(wù)

1、合理的功能分區(qū)方式。

各個(gè)分區(qū)的建筑外墻可以涂上不同色彩。這樣做，使得分區(qū)變得美觀醒目，且便于游客區(qū)分，減少游客因找不到相關(guān)設(shè)施而產(chǎn)生的焦慮感的機(jī)會(huì)。

2、提供更多的旅游信息

自駕車(chē)旅游者需要詳細(xì)的旅游景區(qū)、天氣預(yù)報(bào)以及道路交通等信息。自駕營(yíng)地必須加強(qiáng)相關(guān)信息傳播設(shè)施建設(shè)，充分利用各種輔助設(shè)備來(lái)更新自駕游的相關(guān)信息，滿足自駕車(chē)旅游者的信息需求。特別是在旅游旺季的時(shí)候，更需及時(shí)提供景區(qū)的各類(lèi)相關(guān)信息，方便游客制定最佳出游方案。

3、盡快配備汽車(chē)救援服務(wù)

國(guó)外的汽車(chē)俱樂(lè)部和自駕營(yíng)地均可以提供汽車(chē)的救援及修理服務(wù)，但是目前長(zhǎng)三角地區(qū)大多數(shù)營(yíng)地不能提供該項(xiàng)服務(wù)。自駕營(yíng)地管理者可以與汽車(chē)維修公司或者品牌4S店合作，提供汽車(chē)維修、救援、保養(yǎng)等服務(wù)。這樣既完善了自駕營(yíng)地的服務(wù)項(xiàng)目，又可以一定程度上節(jié)省營(yíng)地建設(shè)成本。

4、營(yíng)地內(nèi)建立醫(yī)務(wù)室

醫(yī)務(wù)室可以使游客得到及時(shí)的診治，使游客能夠以健康的身體繼續(xù)行程。醫(yī)務(wù)室內(nèi)應(yīng)配備專(zhuān)職醫(yī)生和常規(guī)感冒藥、解暑藥、消炎藥等多種藥品以及外傷醫(yī)療器械。

5、找準(zhǔn)自己的服務(wù)特色

加強(qiáng)各個(gè)營(yíng)地之間的溝通與合作，不同的自駕營(yíng)地內(nèi)提供的有各自特色的服務(wù)才可以更好的滿足不同游客的需求，避免同行業(yè)間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的共同發(fā)展。

6.提高管理及服務(wù)水平

政府部門(mén)可通過(guò)資格認(rèn)證的方式，對(duì)旅游營(yíng)地的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)已經(jīng)上崗的管理人員進(jìn)行定期考核。這樣做可以使得營(yíng)地內(nèi)的服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化。

（四）注重營(yíng)區(qū)的生態(tài)環(huán)境保護(hù)

舒適的自駕游體驗(yàn)基于優(yōu)美的自然風(fēng)光和良好的生態(tài)環(huán)境。只有協(xié)調(diào)好自駕營(yíng)地和自然環(huán)境的關(guān)系，自駕營(yíng)地才有可能得到持續(xù)健康的發(fā)展，所以營(yíng)地內(nèi)的需要設(shè)置排污系統(tǒng)及污物處理系統(tǒng)，以保證生態(tài)環(huán)境不會(huì)遭到破壞。

五、結(jié)語(yǔ)

關(guān)于自駕營(yíng)地的建設(shè)，業(yè)界呼吁學(xué)界將理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，為實(shí)踐提供更切實(shí)的指導(dǎo)。找出現(xiàn)在營(yíng)地建設(shè)中出現(xiàn)的問(wèn)題，參考國(guó)外相關(guān)的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合中國(guó)國(guó)情，努力找出解決之道是自駕營(yíng)地開(kāi)發(fā)過(guò)程中迫切需要解決的問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張憲洪.中國(guó)汽車(chē)營(yíng)地旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)運(yùn)作的理論、方法與實(shí)務(wù)[D].蘭州:西北師范大學(xué)，2003.

[2] 陸軍.廣西自駕車(chē)旅游營(yíng)地發(fā)展研究[J].旅游學(xué)刊，2007(3):35-39.

[3] 吳巧新.長(zhǎng)三角地區(qū)自駕車(chē)旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)條件分析[J].江蘇商論，2005(12):15-16.

[4] 楊旭.中國(guó)自駕車(chē)旅游營(yíng)地特征與服務(wù)體系探析[D].北京:北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，2009.

[5] 翟水保.汽車(chē)露營(yíng)發(fā)展研究[J].體育文化導(dǎo)刊，2010(8):18-21.

[6] 陳友飛.英國(guó)的CARAVAN營(yíng)地及其借鑒意義[J].世界地理研究，2002(11):96-100.

本論文受?chē)?guó)家社科青年項(xiàng)目“戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)筑研究”，批準(zhǔn)號(hào)11CJY005資助

（作者單位：華東理工大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)與傳媒學(xué)院）