威科:出版轉(zhuǎn)型先鋒

作為世界出版業(yè)的一家百年老店，威科轉(zhuǎn)型有哪些有益的經(jīng)驗(yàn)，值得中國傳統(tǒng)出版機(jī)構(gòu)借鑒

一個(gè)擁有175年歷史的跨國出版集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)出版到數(shù)字出版的成功轉(zhuǎn)型，數(shù)字化產(chǎn)品和業(yè)務(wù)收入占到總銷售額的72%，預(yù)計(jì)2012年達(dá)到75%。它是來自荷蘭、進(jìn)入中國市場耕耘26年之久的威科集團(tuán)。

未來有一天，威科會(huì)不會(huì)淘汰紙質(zhì)出版而成為純粹的數(shù)字出版商？“這個(gè)要看客戶和市場，實(shí)際上紙質(zhì)并不會(huì)消失，還是有需求的，所以只要有客戶需要的產(chǎn)品，我們不會(huì)把紙質(zhì)業(yè)務(wù)停止，我們自己不做這方面的決定。”威科中國首席執(zhí)行官張莎莎說。

中國“足跡”

憑著敏銳的洞察力和看好中國市場的堅(jiān)定信心，從上世紀(jì)80年代起，全球領(lǐng)先出版商荷蘭威科，伴隨著改革開放的中國翩翩起舞。

威科中國首席執(zhí)行官張莎莎接受《新經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》采訪時(shí)說，“改革開放初期，許多跨國公司陸續(xù)進(jìn)入中國，希望對(duì)中國進(jìn)行投資，但是它們對(duì)中國的法律法規(guī)和政策不太了解。這些跨國公司和律所也是威科在全球的客戶，由于它們的需求，威科開始做有關(guān)介紹中國法律法規(guī)的書籍，為它們提供信息服務(wù)。當(dāng)時(shí)威科在中國還沒有落地，只是通過亞太地區(qū)的辦事處來推動(dòng)這項(xiàng)業(yè)務(wù)。”

成立于1836年的威科集團(tuán)，業(yè)務(wù)涉及法律、財(cái)稅、會(huì)計(jì)、醫(yī)療衛(wèi)生、金融、人力資源等領(lǐng)域，2010年的業(yè)務(wù)收入達(dá)35.56億歐元，在北美、歐洲、亞太地區(qū)和拉丁美洲地區(qū)的40多個(gè)國家運(yùn)營，產(chǎn)品和服務(wù)銷往140多個(gè)國家和地區(qū)，在全球約有2萬名員工。26載春秋，威科縱橫捭闔，在中國留下了一串長長的足跡……

2011年9月22日，威科集團(tuán)在中國首次推出本土化產(chǎn)品“威科先行法律信息庫”（China Law Reference）。這是威科集團(tuán)憑借內(nèi)容優(yōu)勢，運(yùn)用世界先進(jìn)的智能信息技術(shù)平臺(tái)，為中國法律專業(yè)人士傾力打造的全面覆蓋、系統(tǒng)整合、及時(shí)更新、快速檢索的法律信息解決方案。

據(jù)了解，“威科先行法律信息庫”集法律法規(guī)、案例、雙語新聞、實(shí)務(wù)指南、法規(guī)翻譯、國際條約于一體，收錄了1949年新中國成立至今，從中央到地方的所有法規(guī)，重點(diǎn)城市深入至縣級(jí)，還包括征求意見稿、草案以及官方法規(guī)解釋。威科先行還可以提供幫助律師事務(wù)所、企業(yè)“走出去”的中英文法律法規(guī)信息。

信息庫采用簡單的單庫搜索設(shè)計(jì)，帶給用戶谷歌式的搜索感受。對(duì)于法規(guī)、案例、新聞都設(shè)有強(qiáng)大的、多維度搜索分類導(dǎo)航，可在數(shù)秒鐘內(nèi)實(shí)現(xiàn)層層過濾，快速縮小搜索范圍。威科先行運(yùn)用標(biāo)簽云技術(shù)，將熱門詞匯設(shè)置成標(biāo)簽，合理聯(lián)想研究需求，輕松引導(dǎo)搜索。所需文檔的打印、下載、收藏、電郵等功能，全部一鍵輕松完成。

品牌“王國”

作為全球信息服務(wù)商，威科集團(tuán)運(yùn)用全球知識(shí)，融匯本土經(jīng)驗(yàn)，面向?qū)I(yè)人士，在四大業(yè)務(wù)板塊打造了眾多國際知名品牌。

法律與法規(guī)業(yè)務(wù)板塊覆蓋北美、歐洲和亞太地區(qū)，在法律、人力資源與社會(huì)保障、公共管理等領(lǐng)域提供一系列獨(dú)特的專業(yè)信息產(chǎn)品和工具。該業(yè)務(wù)板塊包括Aspen Publishers、Kluwer Law International、CCH等九大品牌。

財(cái)稅與會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)板塊為全球稅務(wù)、會(huì)計(jì)和審計(jì)專業(yè)人士提供權(quán)威的信息內(nèi)容、研究報(bào)告和整理工作流程解決方案。威科旗下主要品牌CCH成立于1913年，總部設(shè)在美國，是全球最大的財(cái)稅信息服務(wù)提供商之一。CCH的審計(jì)軟件和事務(wù)所管理軟件在英國和北美市場占有率第一。2009年，革命性的在線信息平臺(tái)商律一搜IntelliConnect在全球范圍內(nèi)成功發(fā)布。

威科是醫(yī)藥、診斷護(hù)理、綜合醫(yī)療保健和制藥領(lǐng)域領(lǐng)先的信息供應(yīng)商，旗下主要包括出版醫(yī)療和藥物方面的參考書籍和教科書的品牌，以及提供電子信息、臨床解決方案的品牌。

金融領(lǐng)域的專業(yè)人士依靠威科金融與合規(guī)服務(wù)業(yè)務(wù)板塊所提供的專業(yè)知識(shí)、軟件解決方案和服務(wù)，來應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，確保操作合規(guī)，并在快速變化的環(huán)境中保證透明度和可控性。2007年，威科從普華永道旗下收購了TeamMate這一國際性的內(nèi)部審計(jì)軟件及品牌服務(wù)。TeamMate已被全球500強(qiáng)中的絕大部分企業(yè)采用。

轉(zhuǎn)型“真經(jīng)”

隨著傳統(tǒng)出版行業(yè)受到新媒體的重大沖擊，威科集團(tuán)及時(shí)關(guān)注和研究新技術(shù)、新載體以及客戶行為的變化，比如搜索引擎、電子圖書、無線下載內(nèi)容、互動(dòng)交流、低成本制作，特別關(guān)注傳統(tǒng)圖書讀者對(duì)在線媒介的利用。

經(jīng)過積極的應(yīng)對(duì)和鳳凰涅式的革新，威科集團(tuán)成功從傳統(tǒng)出版公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)字出版為主導(dǎo)的信息服務(wù)商，在全球?qū)I(yè)信息服務(wù)和出版領(lǐng)域一直保持領(lǐng)先地位。按銷售額統(tǒng)計(jì)，財(cái)稅與會(huì)計(jì)服務(wù)排在全球第一位，法律與法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生信息服務(wù)分別位列全球第二。

作為世界出版業(yè)的一家百年老店，威科轉(zhuǎn)型有哪些有益的經(jīng)驗(yàn)值得我國的傳統(tǒng)出版機(jī)構(gòu)借鑒呢？張莎莎在接受本刊采訪時(shí)，道出了其中的一些“真經(jīng)”。

真經(jīng)一：跟蹤客戶需求

威科從大量的調(diào)研和監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)，新的數(shù)字化傳播和市場環(huán)境使客戶的閱讀習(xí)慣、工作行為和服務(wù)需求發(fā)生了很大變化。

“在過去至少5～10年間，很多信息的收取已經(jīng)不像過去我們用的書本或者資料庫，專業(yè)人士希望很快就拿到這個(gè)東西，而且必須要幫他解決問題，能夠告訴他如何去做，提供相關(guān)工具，這幾個(gè)方面需求越來越大，客戶端使我們意識(shí)到，如果不迅速去把產(chǎn)品做一些改變的話，我們就沒有辦法滿足客戶的需求。”

這樣，威科領(lǐng)導(dǎo)層意識(shí)到了必須從傳統(tǒng)出版業(yè)轉(zhuǎn)型，并實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略。網(wǎng)站、博客、微博、電子書、數(shù)據(jù)庫、移動(dòng)應(yīng)用、軟件服務(wù)等數(shù)字化應(yīng)用漸漸走進(jìn)了威科的業(yè)務(wù)范疇。

“我們做任何新項(xiàng)目和新產(chǎn)品的時(shí)候，對(duì)客戶需求跟進(jìn)得很緊。比如威科先行數(shù)據(jù)庫，我們調(diào)研了很多律所、公司法務(wù)部、政府研究機(jī)構(gòu)，爭取它們的有關(guān)需求，觀察它們的工作，需要什么信息？希望怎么搜索？在什么點(diǎn)上搜索？這個(gè)按紐設(shè)在哪里，它們用得更方便，所以整個(gè)創(chuàng)新也是跟著市場需求來的。”

真經(jīng)二：堅(jiān)持創(chuàng)新思維

威科從傳統(tǒng)紙質(zhì)出版商到信息服務(wù)商，最大挑戰(zhàn)首先是思想上的轉(zhuǎn)變。“全球2萬員工，有很大一部分是編輯人員。編輯原來是做紙質(zhì)書刊的，你讓他轉(zhuǎn)到在線產(chǎn)品，這個(gè)對(duì)他們是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，當(dāng)然對(duì)管理層也是一個(gè)挑戰(zhàn)。所以怎么能夠充分調(diào)動(dòng)員工對(duì)轉(zhuǎn)型的積極認(rèn)識(shí)，一步步來推進(jìn)，這是很不容易的。”

除了對(duì)編輯和銷售人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，不可避免要進(jìn)行人員結(jié)構(gòu)上的調(diào)整，適應(yīng)轉(zhuǎn)型的留下，不適應(yīng)或不愿意從事數(shù)字出版業(yè)務(wù)的只能離開。“這個(gè)過程是痛苦的，但這是實(shí)實(shí)在在存在的。”

除了觀念的創(chuàng)新，產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案都要不斷創(chuàng)新，并制定了創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制。今年9月初，威科全球CEO南希·麥肯思基女士在紐約召開全公司創(chuàng)新成果大會(huì)。她在大會(huì)上宣布了2010年年度創(chuàng)新大獎(jiǎng)，最高獎(jiǎng)項(xiàng)可以拿到5萬美元。

真經(jīng)三：利用資本杠桿

作為上市公司，威科善于借助資本的力量，通過資本并購，迅速彌補(bǔ)自己數(shù)字出版和在線服務(wù)方面的業(yè)務(wù)短板，四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域先后收購了上百家相關(guān)公司。2000年，收購了位于美國的提供全面法律信息的Loislaw.com；2008年，收購了同行評(píng)審、循證醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫UpToDate，該數(shù)據(jù)庫通過網(wǎng)絡(luò)、電腦、PDA等多種媒介提供服務(wù)。

為適應(yīng)新技術(shù)的快速發(fā)展，威科在技術(shù)平臺(tái)上也做了很多投資。2008年，威科集團(tuán)投資中國最大的醫(yī)學(xué)在線繼續(xù)教育平臺(tái)“好醫(yī)生”，為數(shù)以萬計(jì)的中國一線醫(yī)生提供在線醫(yī)學(xué)教育服務(wù)。2011 年，與中國領(lǐng)先的醫(yī)藥信息軟件服務(wù)商美康公司建立合資公司，為中國各級(jí)醫(yī)院提供藥品信息軟件和服務(wù)。

“人員結(jié)構(gòu)的變化使我們的投資也會(huì)因此加大，比如加大了技術(shù)人員的招聘，過去傳統(tǒng)的出版公司不會(huì)有很多軟件工程師，但現(xiàn)在我們公司的人員構(gòu)成有三大板塊，一是做IT和做平臺(tái)的技術(shù)人員，這塊是最大也是投資最多的。另外是編輯內(nèi)容的團(tuán)隊(duì)，還有一塊是銷售團(tuán)隊(duì)。”

真經(jīng)四：找準(zhǔn)商業(yè)模式

威科一直面向?qū)I(yè)人士，即使成為信息服務(wù)商也沒有改變這一客戶定位。但由于各個(gè)國家和地區(qū)具有差異性，威科始終堅(jiān)持走本土化路線，商業(yè)模式也根據(jù)實(shí)際情況，不盡相同。威科在中國的商業(yè)模式是B2B，大部分的用戶是機(jī)構(gòu)和公司，而在歐美國家的商業(yè)模式除了有B2B，還有B2C。客戶購買數(shù)字產(chǎn)品后，采取賬號(hào)和IP兩者授權(quán)模式，一年的使用權(quán)，并在技術(shù)上不允許批量下載和盜竊信息。威科在國外已經(jīng)開始用云計(jì)算給客戶提供服務(wù)，國內(nèi)的客戶目前還不認(rèn)可云服務(wù)。

威科轉(zhuǎn)型后，數(shù)字化的產(chǎn)品和服務(wù)如何找到賣點(diǎn)？張莎莎表示，我們一直堅(jiān)信“內(nèi)容為王”，自己的編輯團(tuán)隊(duì)和內(nèi)容生產(chǎn)制作是非常重要的。不是因?yàn)橛辛思夹g(shù)平臺(tái)，或者有了所謂的內(nèi)容處理商，編輯就不重要了，而是隨著新技術(shù)的不斷更新，我們要把我們的內(nèi)容通過新技術(shù)和新載體更好地呈現(xiàn)給客戶，還要契合客戶的需求點(diǎn)。如果能把這些做好，絕對(duì)不要懷疑客戶不愿意花錢買我們的東西。

比如，“我們?cè)诿绹幸粋€(gè)明星產(chǎn)品UpToDate，這是給醫(yī)生診斷診療現(xiàn)場的在線產(chǎn)品，它可以提供很多案例和經(jīng)驗(yàn)來幫助醫(yī)生做很多很快的決定。這個(gè)產(chǎn)品用得非常好，所以，只要能讓這些專業(yè)人士覺得產(chǎn)品很實(shí)用又能解決問題，盈利應(yīng)該不是問題。”

目前，轉(zhuǎn)型后的威科正在踐行“實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化”的戰(zhàn)略目標(biāo)，既是一種負(fù)責(zé)任的承諾，也是實(shí)現(xiàn)“專業(yè)人士首選”美好愿景的新挑戰(zhàn)。