試論程控交換機的維護與管理

［摘要］ 程控交換機是通信行業的主要設備，對整個網絡安全生產起著至關重要的作用。本文簡要論述了程控交換機的維護特點和程控交換機在維護和管理過程中的相關事項，并結合工作實際，總結程控交換機在維護過程的注意事項。

［關鍵詞］ 程控交換機； 維護； 管理； 故障

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2011 . 13. 057

［中圖分類號］TN916.42；F273.4 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673 - 0194（2011）13- 0095- 02

程控交換機，全稱為存儲程序控制交換機，也被稱為程控數字交換機或數字程控交換機，即采用計算機進行“存儲程序控制”的交換機。它將各種控制功能、方法編成程序，存入存儲器，利用對外部狀態的掃描數據和存儲程序來控制、管理整個交換系統的工作。

程控交換機作為通信網的核心、樞紐，其地位和作用非常重要。一旦程控交換機發生故障，必然導致通信網絡癱瘓，直接威脅到電信運營商系統的安全生產、設備運行和管理等各方面工作。作為操作、維護人員，應把程控交換機的維護和管理工作抓緊、落實。

一、程控交換機的優點

１． 技術方面的優點

（１） 向客戶提供更多、更新的服務。由于程控交換機可以通過ＳＰＣ技術，方便快捷地增加或修改交換機功能，因此操作人員通過探索、鉆研，可以開拓許多新的客戶服務業務，如縮位撥號、呼叫等待、呼叫傳遞、呼叫轉移、遇忙回叫、熱線電話、會議電話等。

（２） 維護管理方便，工作效率高。程控交換機可以隨時打印整個交換機系統的運行、操作和故障狀況，這些數據、資料可以使維護人員清楚地掌握系統運行狀況，一旦發生故障，維護人員可以通過打印故障資料，對故障進行分析、判斷，從而迅速地進行故障處理，盡快使系統恢復正常。交換機對故障的自行檢測定位功能，大大減少了維護人員的工作量，再加上自動計費、話務量記錄、服務質量自動監視、超負荷控制等功能，極大地提高了維護人員的工作效率。

（３） 系統可靠性高。程控交換機的器件技術先進，元器件裝板經過抽測、篩選、老化處理過程，而且裝備工藝嚴格，制好的印制電路板經過單板測試、整機測試及老化處理。此外，程控用戶交換機的系統結構上有的采用分散控制方式，關鍵部位采用冗余技術或故障自動診斷措施，較大容量的采用雙工熱備控制方式，這些都大大提高了交換機系統的可靠性。

（４） 具備較強的自我診斷功能。在程控交換機軟件系統中，診斷程序和檢測程序所占的比例很大，因此交換機的自我診斷功能尤為突出。

２． 經濟方面的優點

（１） 交換設備方面：由于程控交換機分立元件少，大多采用集成電路，集成度高，大大減低了能量消耗，同時也縮減了占地面積。隨著集成電路價格的不斷降低，程控交換機的成本也會大幅降低。

（２） 業務拓展方面：程控交換機可以提供高速公共信號信道，通過采用先進的ＣＣＩＴＴ ７號信令方式，提高信令傳送的速度、容量和效率，從而為適應未來新業務與交換網相互融合，實現多業務擴容承載能力，打下堅實的基礎。

３． 人員方面的優點

高標準的維護人員專業技能要求。由于程控交換機是利用ＡＩＳＣ電路技術、通信技術、計算機技術相結合的密集型電子系統工程，對維護人員的素質要求極高。為了提升維護人員的素質，對其進行專業培訓是必不可少的，經過培訓，維護人員要掌握程控交換機功能原理、系統架構，并熟練地掌握英語及各類人機交互的操作命令。作為一名稱職的維護人員，除應具備較高的專業理論水平外，還應注重實際經驗的總結和積累。要做到理論聯系實際，在日常維護管理過程中，認真分析所發生的每一次故障，不斷總結經驗教訓，并作好故障記錄。

二、程控交換機的故障處理

為了在程控交換機出現故障時，及時找出故障產生原因，以下簡要介紹應從哪些方面注意程控交換機故障的產生。

（一） 告警系統

程控交換機一個最明顯的故障表現形式就是告警，只要交換機的某些元件在運行過程中發生了故障，運行系統就會自動產生相應的告警信號。告警系統會根據故障對系統運行的影響程度、緊急與否將告警分為3個級別，分別是嚴重告警、主要告警及次要告警。① 嚴重告警是當設備出現重大故障，無法正常運行時，發出的告警信息，對應面板上為紅色指示燈亮。② 主要告警是指故障造成部分用戶無法通信或通信質量嚴重降低時，發出的告警信息，對應信號為維護面板紅燈亮。③ 次要告警是指交換機系統中只有少量用戶的通信質量受到影響時，發出的告警信息，對應信號為維護面板紅燈亮，相應用戶的用戶板對應紅燈亮。

當程控交換機系統產生相應告警提示時，應依據以下步驟進行故障的定位及處理： ① 處理時間盡量選在話務空閑時段，盡量不影響全局通話。② 不要盲目更換單板，應通過單板指示燈和維護臺觀察單板狀態，分析相關單板，盡量防止故障范圍擴散。③ 為保證安全，拔插故障單板時，一定要佩帶防靜電手環，并確定接地端保護接地良好。

（二） 用戶部分

在日常的維護工作當中，最普遍的故障就是用戶類故障，用戶類故障主要的處理方式：① 如果同一單板的幾個用戶連續出現故障，可采用替換故障普通用戶板的方法進行處理。② 如果某個用戶模塊均出現故障，首先要檢查４８Ｖ電源供電是否正常以及外圍接口控制板。

用戶類故障處理的基本原則是：以最低的配置環境運行，分析單板故障，或者通過拆半法逐步排查及定位，檢查出影響其他單板工作的故障板卡。

（三） 中繼部分

與中繼電路有關的包括：中繼線、中繼板卡及軟件中與中繼線相關的配置等，中繼類故障判別的方法有：

（１） 如果全部用戶都不能撥出至外線，可通過以下幾方面排查：檢查中繼線、指定中繼組檢查、指定路由選擇的檢查、指定路由檢查、指定數字更改檢查等。

（２） 如果只有少數用戶無法撥出至外線，可以對中繼板和話機限制級別等方面進行排查。

（３） 如果只有個別用戶組，如市話、長途、微波等無法撥出至外線，我們要對中繼線及指定自動路由選擇表和指定路由表進行排查。

（４） 如果用戶撥打至外線時時常聽到：“沒有這個號碼”，或者接通后可以聽到對方說話，但對方要延遲幾秒鐘后才可聽見主叫講話，出現上述情況，我們就要對中繼線的極性是否按照左正右負的方法連接至配線架的問題進行排查。

（５） 如果程控交換機與公網發生自動連接時，我們要對光纖及光端機以及ＰＲＩ接口板進行檢查。

（四） 程控交換機硬件的日常維護與故障處理

１． 日常維護

程控式交換機的硬件是由背板、插箱、單板及機架構成。程控式交換機在日常運行中，電路板及插接件是不能隨便觸動的。所以，維護人員對程控交換機硬件的維護及日常管理主要有技術維護及除塵保養。維護人員要定期對設備進行除塵，在清理硬件灰塵之前，首先必須繪制交換機的示意圖，并在交換機連線及單板上貼好標簽，且做好標記，便于恢復系統運行；然后再關閉電源，拔出單板的同時，一定要記好跳線開關或撥碼開關對應位置；最后，使用專用的軟毛刷或清潔劑掃除板卡上的灰塵。除塵完畢，我們要按照示意圖、標簽插好板卡與各個連線，之后加電恢復系統正常運行。

２． 故障處理

（１） 為了縮短故障處理時間，一旦發生故障，要及時用程控交換機主要板備件進行更換。

（２） 當發生告警時，維護人員應先區分告警等級，再根據不同告警等級的處理方法進行故障排除。

（３） 對老化和破損線路，維護人員要及時進行更換，做到勤檢查、勤更換。

（４） 定期檢測交換機的地線和保安設施，使之符合安全要求。

（五） 程控式交換機軟件的日常維護及管理

程控式交換機前后臺計算機構成了一個局域網，后臺計算機主要是通過人－機命令界面向前臺計算機傳送操作指令，并接收來自前臺計算機的告警信息，以完成交換機的日常維護以及管理工作。

程控交換機的軟件維護與管理主要包括以下內容：

（１） 程序軟件的保管。對跟隨設備帶來的軟件磁盤必須妥善保管，一旦交換機系統癱瘓可重裝使用。

（２） 操作權限的分級。對操作人員的維護權限要進行細致合理的設定，避免由于人為操作不當，導致誤操作而引起不必要的系統故障。

（３） 重要數據的備份。在增刪及修改局向數據、用戶數據前，一定要對數據進行備份，以便操作失敗后能夠通過備份數據恢復原始數據。

（４） 定期測試。操作員要定期對軟、硬件的功能進行測試，定時備份局、用戶數據，作為參考數據。

（５） 檢查各級告警。對各級告警信息要定時進行巡查，依據告警信息，正確判斷并及時處理。

（６） 定期殺毒。要周期性地對服務器、計費前置機、話務臺及維護終端進行全面殺毒，確保各服務器的軟件安全運行。

（７） 配合廠家做好軟件遠程維護工作也至關重要。

三、程控交換機維護的注意事項

（１） 專人護理，常拭灰塵。程控交換機需要專人護理，應經常擦拭灰塵，防止雜物進入交換機內部，引起系統短路，導致系統故障。

（２） 不能無故更換電路板和元器件。程控交換機在正常運行狀態下，不能無故帶電拔插各種系統電路板，更不能私自拆卸、更換電路板上元器件。

（３） 不能私自打開電源。程控交換機電源指示燈正常的工作狀態為不斷閃爍，如果出現電源指示燈不亮，應立即查看電源箱后保險管是否熔斷，決不能私自打開電源。

（４） 應用中繼開關命令關閉相應外線。

（５） 應將沒有來電顯示功能的外線對應的中繼來電顯示功能關閉。

（６） 如果程控交換機指示燈長亮或長暗，表示該機已發生故障，應立即切斷電源，停止使用，交專業人員維修，或與廠家聯系。

四、結束語

作為程控交換機維護、操作人員，應不斷加強自我學習，更新理論知識，理論聯系實際，在工作中不斷總結經驗，做好程控交換機的維護與管理工作。

主要參考文獻

［１］ 萬敏，萬曉榆． 基于ＳＩＰ的ＶｏＩＰ在下一代網絡中的應用［Ｊ］． 重慶郵電學院學報：自然科學版，２００３（４）．

［２］ 畢厚杰，李濤． 基于ＳＩＰ的下一代網絡（ＮＧＮ）［Ｊ］． 通信世界，２００５（３６）．

［３］ 向迪明． 下一代網絡（ＮＧＮ）技術特點及前景優勢［Ｊ］． 中國科技信息，２００７（１７）．

［４］ 張雪麗． 統一ＩＭＳ：全業務下一代網絡的核心［Ｊ］． 移動通信，２００７（９）．