糾紛不斷 加盟商與品牌商如何共贏?

連鎖加盟行業(yè)緣何官司不斷、糾紛纏身，如何從法律層面予以規(guī)避？品牌方和加盟商如何實(shí)現(xiàn)合作共贏？對(duì)於正在搶灘大陸新一輪服務(wù)業(yè)商機(jī)的臺(tái)商連鎖業(yè)者來說，都是攸關(guān)企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵問題！

帶著上述這些問題，本刊記者採訪了長(zhǎng)期從事連鎖加盟事業(yè)的法律顧問、上海御宗律師事務(wù)所黃超律師。

託管加盟模式存隱憂

一茶一坐風(fēng)波，引起行業(yè)內(nèi)對(duì)託管加盟模式的質(zhì)疑。一茶一坐與加盟商簽訂有兩份合同——《一茶一坐直接特許經(jīng)營(yíng)合同》和《一茶一坐餐廳委託管理合同》。一茶一坐和加盟方除了加盟關(guān)係，還存在委託管理關(guān)係，由一茶一坐負(fù)責(zé)委派管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)店管理，按照加盟店的營(yíng)業(yè)額抽取管理費(fèi)，不承擔(dān)加盟店的利益風(fēng)險(xiǎn)。黃律師指出，不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的託管加盟模式，最容易產(chǎn)生糾紛。「託管團(tuán)隊(duì)的角色類似職業(yè)經(jīng)理人，利益捆綁鬆散，在實(shí)際管理中很容易產(chǎn)生責(zé)任心和成本意識(shí)不強(qiáng)，引起加盟商的不滿。即使是盡了管理之力，由於與自己利益不掛鉤，加盟商也容易產(chǎn)生懷疑或不信任，而導(dǎo)致產(chǎn)生一系列的糾紛。」

託管式加盟目前有兩種形態(tài)，與不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的託管式加盟相對(duì)應(yīng)的是風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)型託管式加盟。除了託管式加盟外，黃律師介紹，目前連鎖加盟行業(yè)普遍採用的是一般的加盟模式，即特許方提供品牌、前期的人員培訓(xùn)、開業(yè)指導(dǎo)、統(tǒng)一的原物料供應(yīng)等，加盟方向特許方支付一定的加盟權(quán)利金或保證金，特許方不參與加盟店的後期經(jīng)營(yíng)管理，是單純意義上的加盟。

重視合同細(xì)節(jié) 從源頭杜絕隱患

在特許加盟中商標(biāo)（品牌）是最核心的一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)資源，往往由於許可方商標(biāo)權(quán)屬不明確引起商標(biāo)侵權(quán)，從而引起一系列的爭(zhēng)議。上島咖啡曾因股東分家，造成商標(biāo)使用權(quán)混亂而官司不斷。黃律師提醒，「為了招攬加盟商，許可方在宣傳中故意誇大自身優(yōu)勢(shì)，縮小甚至規(guī)避自身的劣勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)，造成加盟商加盟後發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，尤其是一些小品牌許可方慣用這種伎倆」；還有些許可方違反商圈保護(hù)或授權(quán)區(qū)域條款，在單店加盟商經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)的一定區(qū)域範(fàn)圍，開設(shè)了數(shù)家同類型的店，與加盟方的店鋪形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)係；其次許可方盲目追求擴(kuò)張，自身管理團(tuán)隊(duì)跟不上，未按約定履行培訓(xùn)、管理的義務(wù)，因此被加盟方告上法庭的也不在少數(shù)。

「加盟方為節(jié)省成本，偷工減料，虛報(bào)賬目，也是造成糾紛的主要原因。」黃律師介紹，在加盟合約中，為保證產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)和形象的統(tǒng)一，通常作為許可方會(huì)要求加盟方統(tǒng)一從許可方處採購產(chǎn)品，不得自行進(jìn)貨；但有些加盟商為了更低的進(jìn)貨價(jià)格，就繞開許可方私下採購第三方原物料，從而造成雙方之間的爭(zhēng)議。

在很多加盟合約中，都會(huì)約定按照加盟店每月收入的一定比例向許可方繳納權(quán)益金與管理費(fèi)用，但在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過程中，加盟方往往會(huì)採取虛報(bào)收入、拖延支付甚至耍賴不支付，以致最後雙方法庭相見。

針對(duì)上述糾紛現(xiàn)象，黃律師提醒，在合約中要把爭(zhēng)議點(diǎn)明確化，規(guī)範(fàn)合同細(xì)節(jié)，制定嚴(yán)厲的違約懲罰性約定，才能防患於未然。很多糾紛是因?yàn)楹贤Υ茫蛘唠p方?jīng)]有在合同中明確權(quán)利義務(wù)關(guān)係，沒有制定嚴(yán)厲的違約責(zé)任。經(jīng)營(yíng)的法律關(guān)係其實(shí)就是合同關(guān)係，訂立的合同細(xì)節(jié)一定要明晰，對(duì)於加盟方來說，要特別注意合同中的但書條款（除外條款），對(duì)約定模糊的條款應(yīng)要求特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)在合同中予以書面明確。在明確自身權(quán)利義務(wù)後，可對(duì)是否履約做出判斷，避免日後履約過程中產(chǎn)生糾紛。同時(shí)，雙方簽訂合同應(yīng)加強(qiáng)協(xié)商，保護(hù)各自權(quán)益，例如在經(jīng)營(yíng)過程中，可對(duì)雙方的違約責(zé)任進(jìn)行懲罰性約定。

黃律師還建議，對(duì)於加盟商虛報(bào)營(yíng)業(yè)額或不按時(shí)交納權(quán)利金等違規(guī)行為，許可方可選擇派駐財(cái)務(wù)人員或每月定期查賬等方式監(jiān)督約束。注意留存和保管履約過程中的證據(jù)。在履約過程中，由於部分特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中存在欺詐行為，因此加盟商應(yīng)保管好提供的相關(guān)宣傳材料、樣品，便於產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)更好保護(hù)自身利益。此外，還應(yīng)對(duì)不符合約定的產(chǎn)品進(jìn)行提存或拒收，避免訴訟時(shí)舉證困難。加盟業(yè)務(wù)是一項(xiàng)綜合業(yè)務(wù)，涉及眾多法律規(guī)範(fàn)，建議盡量委託律師或會(huì)計(jì)師等專業(yè)人員參與相關(guān)的談判、調(diào)查和合同簽訂等工作。

謀求共贏是根本

一茶一坐和加盟商由於經(jīng)營(yíng)和管理等方面的問題引發(fā)的特許經(jīng)營(yíng)合同糾紛案雖然有了結(jié)果，雙方各項(xiàng)賠償相抵後，一茶一坐需向加盟方支付約37萬元人民幣。拋開雙方過錯(cuò)不提，顯然37萬對(duì)於已損失幾百萬的加盟方來講，無異於杯水車薪，一茶一坐在這場(chǎng)官司中也無得利之實(shí)，在媒體狂轟亂炸式的報(bào)導(dǎo)中，其品牌形象也不可避免的蒙上了陰影，是一個(gè)兩敗俱傷的結(jié)果。

黃律師解釋，加盟店與加盟總部的關(guān)係一直很微妙，既唇齒相依，加盟店在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和方式上與總部高度統(tǒng)一，接受加盟總部的指導(dǎo)和控制，同時(shí)，又有著各自的利益中心。加盟雙方既是獨(dú)立的事業(yè)者，但又必須在合同的規(guī)則下形成統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的外在形象，因此雙方應(yīng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，謀求品牌效應(yīng)，通力合作，才能實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。

作為加盟方，不要抱著一夜暴富的心態(tài)，盲目選擇加盟專案進(jìn)行投資，應(yīng)該根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r和自身情況，分析購買一項(xiàng)特許權(quán)是否可能獲得成功，對(duì)加盟項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)程度有充分的認(rèn)知。同時(shí)，應(yīng)充分利用許可方資訊披露義務(wù)，了解公司總部的經(jīng)營(yíng)情況。

在選址上更要慎之又慎，前期的市場(chǎng)調(diào)查必不可少。不同地區(qū)都有屬於自身獨(dú)特的地域性，各個(gè)城市和地區(qū)的購買力、購買人群相差巨大，加盟總部在其他地區(qū)的成功經(jīng)營(yíng)策略也許並不適合本地的加盟店。以一茶一坐來說，一茶一坐定位城市白領(lǐng)階層，在選址時(shí)就要考慮到這一區(qū)域的白領(lǐng)人群數(shù)量規(guī)模，確定是否達(dá)到開店門檻，做到最起碼的保證。因此加盟者應(yīng)該在聽取總部意見的基礎(chǔ)上，積極與總部進(jìn)行溝通，具體問題具體分析，及時(shí)回饋當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況，借助總部已有的成功經(jīng)驗(yàn)，一起研究商討出適合本地市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略，方能在投資加盟事業(yè)中有所收穫。

作為許可方，除了真實(shí)的披露自身資訊外，要遵循先做強(qiáng)後做大的原則，不要一味追求速度，而自身管理能力跟不上，不僅會(huì)使加盟方無法盈利，最終會(huì)殃及自身，損害品牌健康。2001年至2003年，小肥羊以平均三天開一家店的速度在大陸迅速擴(kuò)張，但帶來的結(jié)果是，大陸範(fàn)圍內(nèi)600多家加盟店讓其在管理上鞭長(zhǎng)莫及，部分加盟商開始不執(zhí)行原有的規(guī)範(fàn)，不能按時(shí)繳納加盟費(fèi)，甚至私自增減產(chǎn)品，小肥羊自身也元?dú)獯髠Ｍ瑫r(shí)，從為雙方負(fù)責(zé)考慮，許可方在加盟商的選擇上要堅(jiān)持原則，如果是一般意義上的加盟，許可方要對(duì)加盟方自身的經(jīng)營(yíng)管理能力有充分的了解，對(duì)其是否具備管理加盟店的能力做出判斷，另外在選址上也要嚴(yán)格把關(guān)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的一律不予通過。

黃律師建議，對(duì)於託管式加盟，可以探討引入金融機(jī)構(gòu)作為第三方進(jìn)行擔(dān)保，解決投資者短期收益與長(zhǎng)期回報(bào)的平衡；在招募機(jī)制上，可以引入第三方如銀行或其他金融機(jī)構(gòu)參與資金監(jiān)管，做到許可方的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況與加盟商之間的最大透明，解決雙方之間的不信任問題。在選擇加盟商時(shí)，總部建立培訓(xùn)基地，對(duì)加盟商進(jìn)行從企業(yè)文化理念到管理運(yùn)營(yíng)技術(shù)的學(xué)習(xí)，待加盟商通過考核後，品牌商再將託管經(jīng)營(yíng)關(guān)係漸進(jìn)到加盟商自己經(jīng)營(yíng)，使加盟商的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)充分稀釋。這樣做在保證加盟商資金投入安全的同時(shí)，也可以降低由於店面快速擴(kuò)張而帶來的風(fēng)險(xiǎn)。